在VUCA时代的企业管理：构建高效团队与提升员工素养的必要性
在当今瞬息万变的VUCA（波动性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，企业面临着诸多挑战，尤其在团队管理和员工素养方面。随着90后、00后新生代员工逐渐成为职场主力军，传统的“管人理事”管理模式已无法满足他们的需求。这一代人更倾向于人性化与科学化的团队氛围，他们认为事情是可以管理的，而团队中的人际关系则需要精心培育。因此，企业管理者必须重新审视团队建设的方式，以适应新的职场环境。
课程背景：
在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的团队管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化的团队协作氛围，他们认为事情是可以管理的，而团队中的人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的团队模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！
美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而自我管理较好的优秀员工则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，塑造优秀员工，打造职业化人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 帮助团队管理者更有效地解决每天面对的团队问题；
● 通过对职场角色认知的学习帮助学员找到自己的职业位置；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通让学员学会控制情绪提高情商；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中基层管理者和核心员工
课程大纲
个人管理篇
第一讲：认清角色 定位自我
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
三、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
四、三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第二讲：情商修炼 管控自我
一、关键对话
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：从《金刚经》中体会评判心的来由
团队协作篇
第三讲：性格分析，了解团队
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
案例分析：一杯咖啡带给我的职场角色启发
案例分析：四种类型的职场人的不同动机
第四讲：科学赋能，塑造团队
一、教练技术支撑赋能
1. 为什么要对支配型人教练式赋能
2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造
案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才
3. 教练技术的GROW模型
1）Goal制定目标
2）Reality认清现状
3）Options看到选择
4）Will 衡量意愿
案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值
二、正确反馈塑造行为
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第五讲：团队演练，沟通模拟
一、情景演练
1. 等电梯时的不同行为风格模拟
2. 团建时的不同行为风格模拟
3. 查阅资料时的不同行为风格模拟
4. 团队决策时的不同行为风格模拟
5. 上司表扬时的不同行为风格模拟
案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍
案例分析：克林顿的高能社交
案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通
案例分析：乔布斯的一根筋
二、演练总结
1. 高绩效团队的形成
案例分析：阿里巴巴的高绩效营销
2. 高凝聚力团队的形成
案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读
案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发
闭环练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现
小组研讨（培训闭环练习）
企业面临的痛点与挑战
许多企业在管理过程中发现，员工的积极性普遍不高，调查显示，绝大多数员工在工作中只能发挥10%到30%的能力。这一现象不仅影响了企业的整体绩效，还加重了管理者的负担。而自我管理能力较强的优秀员工，往往能够发挥50%到80%的潜力，这直接影响到企业的长期发展。因此，企业亟需找到更有效的管理方法，以激励员工，提高他们的工作积极性。
此外，随着新生代员工的加入，企业管理者必须面对更加复杂的人际关系与沟通挑战。传统的管理模式往往忽视了员工的情感需求与职业发展，导致员工对工作缺乏认同感和归属感。这种情况下，管理者如何有效地与员工沟通、建立良好的团队氛围，将成为企业成功的关键因素。
如何解决企业管理中的难题
为了应对这些挑战，企业需要具备系统化的管理策略，帮助管理者提升自身的职业素养和管理技能。通过针对性的培训与学习，管理者可以掌握多种实用的管理工具与沟通技巧，从而更有效地解决团队中的问题。
- 角色认知与定位：管理者需要明确自己的角色，学会在不同情况下切换角色，包括管理者、领导者和执行者。这种角色的灵活切换有助于建立信任、团队和文化。
- 情绪管理与沟通技巧：关键对话与非暴力沟通是提升情商的有效工具，能够帮助管理者在高危沟通中保持冷静，避免情绪失控。
- 性格分析与团队协作：通过DISC性格分析，管理者可以更深入地了解团队成员的行为风格，从而实现知己知彼，提升团队的协作效率。
- 激励与反馈机制：掌握激励技能和批评技巧，能够有效鼓舞下属的工作意愿，并通过科学的反馈提升团队成员的绩效。
提升管理者素养与团队效率的路径
在这样的背景下，企业可以通过系统的培训课程来提升管理者的素养与团队效率。这些培训课程不仅关注理论知识的传授，更强调实际操作与案例分析，使学员能够将所学知识应用于实际工作中。
课程的核心价值与实用性
系统化的培训课程能够帮助管理者全面提升管理能力，具体体现在以下几个方面：
- 提高沟通能力：通过关键对话的训练，管理者能够更有效地与团队成员沟通，解决工作中出现的各种问题。这种能力在处理复杂人际关系时尤为重要。
- 增强情商：情商的修炼使管理者能够更好地识别和管理自己的情绪，从而在高压环境中保持冷静，做出理智的决策。
- 提升团队凝聚力：通过性格分析与团队建设活动，管理者可以有效识别团队成员的优势与不足，进而优化团队结构，提升团队的整体效率。
- 科学化的管理方法：课程内容中的反馈机制与激励技能，帮助管理者建立科学的绩效评估与激励体系，促进团队成员的持续成长与发展。
这些核心价值使得参与培训的管理者能够在实际工作中更有效地应对各种挑战，提高团队的整体绩效。同时，培训课程还通过案例分析与互动练习，让学员在实践中不断反思与调整自己的管理方式，形成良好的学习闭环。
总结：构建高效团队的必要性
在VUCA时代，企业管理者面临的挑战愈发复杂，传统的管理方式已难以应对新生代员工的需求与职场环境的变化。通过系统化的培训与学习，管理者可以提升自身的管理能力，掌握有效的沟通技巧与团队建设方法，从而构建高效的团队氛围。
最终，这不仅能帮助企业解决当前面临的管理难题，还能为企业的长远发展奠定坚实的基础。通过不断提升员工的职业素养与团队的整体效率，企业将能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。
因此，注重团队建设与员工职业素养的提升，已经成为企业在新时代背景下实现可持续发展的重要策略。通过科学的管理方法与人性化的沟通方式，企业将能够更好地适应不断变化的环境，推动组织的整体进步。
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