企业沟通的挑战与解决方案
在现代商业环境中，企业面临着日益复杂的沟通挑战。无论是内部沟通还是外部沟通，沟通的有效性直接影响到企业的运营效率和市场竞争力。管理大师杰克·韦尔奇曾指出：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这句话深刻揭示了沟通在企业管理中的重要性。然而，许多企业在沟通过程中却常常遇到各种困扰。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
1， 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
2， 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
3， 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 掌握激励技能，有效鼓舞他人的工作意愿；
● 用倾听的艺术让您提高沟通的情商
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1-2天（6小时/天）
课程对象：全员
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
沟通篇
第一讲：沟通认知
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第二讲：沟通风格
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：冲突管理
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
表达篇
第四讲：结构思考
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
第五讲：表达汇报
一、成功的演讲对团队的积极作用
1.转变听众心态
案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段
2. 让员听众下定决心
案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量
3.让听众采取行动
二、开头
1.开头的作用
1）引起注意
2）预览主题
3）情景带入
2.如何确定主题与主线
3.如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
4.呈现精彩的开头的常用方法
1）想象法
2）提问法
3）故事法
案例分析：超市的诞生
案例分析：人类大脑的记忆密码
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事
第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解
三、正文
1.正文的作用和认知
2.如何搭建正文的结构
1）三三制结构搭建
2）主论点与分论点的层次构建
3.如何让正文中的观点更具说服力
1）纵向结构的层次搭建
2）观点的深挖空间
3）如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4.如何让正文中的观点更加夯实
1）横向结构的层次搭建
2）观点的拓宽空间
3）如何支撑横向观点
小组讨论：陈道明微博事件
5.呈现正文的常用方法
1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事
2）解释——学习如何解释生僻概念
3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强
练习：怎么说服一个女生嫁给你
视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用
练习：为自己的演讲正文搭建框架
第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解
四、结尾
1.结尾的作用
1）感恩听众
2）回顾要点
3）呼吁行动
2.避免不恰当的结尾方式
1）谢天谢地
2）推卸责任
3）侮辱智商
3.万能结尾方式
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾
第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解
职场沟通的常见困境
在实际工作中，许多职场人士会经历以下困境：
- 面对客户时，尽管详细介绍了产品，客户却选择了竞争对手。
- 对于下属的指导，虽然出于好意，但下属却没有认真倾听。
- 向上级汇报工作时，尽管努力陈述，依然得不到认可。
- 与同事合作时，期待得到支持，却常常遭遇推脱。
这些问题不仅影响了职场人士的工作效率，也对团队的协作造成了负面影响。缺乏有效沟通的结果是信息传递的失误、信任的缺失以及工作效率的降低。面对这样的现状，企业迫切需要寻找解决方案，以提升沟通能力，实现更高效的团队协作。
行业对沟通能力的需求
在竞争日益激烈的市场环境中，企业的成功往往取决于其沟通能力。有效的沟通不仅是信息的传递，更是关系的建立。首先，良好的沟通能够帮助企业更好地理解客户需求，从而提供更具针对性的产品和服务。其次，内部沟通的顺畅能够增强团队的凝聚力，提升员工的工作满意度。此外，面对纷繁复杂的市场变化，有效的沟通能够帮助企业快速做出反应，抢占市场先机。
因此，企业需要系统性地提升员工的沟通能力，以应对日益复杂的市场环境和内部沟通需求。
解决沟通困扰的有效策略
为了帮助企业解决沟通中的痛点，提升员工的沟通能力，课程内容涵盖了多个实用的工具和方法，旨在为企业提供全面的解决方案。
沟通视窗的应用
沟通视窗是一种有效的工具，能够帮助职场人士更好地理解沟通的本质。通过对沟通视窗的学习，员工能够识别自己的沟通风格，了解他人的反应，从而在沟通中更好地调整自己的表达方式。具体而言，沟通视窗分为四个区域：
- 公开区：让员工尊重你，而不是害怕你。
- 隐私区：正面沟通，避免误解。
- 盲目区：利用反馈看到自身局限。
- 潜能区：不要轻视每一名员工的潜能。
通过掌握沟通视窗，员工能够发现自己在沟通中的盲点，并学会如何通过反馈来改善沟通效果。
DISC性格分析的运用
了解个体的性格特征是提升沟通效果的关键。DISC性格分析能够帮助员工识别不同性格类型的同事，从而调整自己的沟通策略，以达到更好的沟通效果。通过学习DISC分析，员工能够了解：
- 支配型：如何与主导型性格的人有效沟通。
- 影响型：如何激励影响型性格的人。
- 稳定型：如何与稳定型性格的人建立信任。
- 谨慎型：如何与谨慎型性格的人进行深入对话。
这种分析让员工在日常工作中能够更好地理解彼此，减少误解和沟通障碍。
非暴力沟通的技巧
在面对高风险对话时，非暴力沟通提供了一种有效的沟通方式。它强调情感的表达与需求的平衡，帮助员工在紧张的沟通场景中保持冷静，避免冲突。通过学习非暴力沟通的技巧，员工能够做到：
- 摒弃评判心，避免负面情绪干扰。
- 区分感受与想法，确保沟通的清晰度。
- 平衡自身与他人的需求，以实现双赢。
- 提出具体的请求，确保沟通的有效性。
总结课程的核心价值
综上所述，沟通在企业管理中扮演着不可或缺的角色。通过系统的学习和实践，企业的员工不仅能够掌握有效的沟通工具，还能够提高自身的沟通能力。课程内容以实际操作为导向，注重实用性与可操作性，使员工在学习后能够立即应用于工作中，提升沟通效果。
在日常工作中，良好的沟通不仅能增强团队的凝聚力，还能提升员工的工作满意度，进而促进企业的整体发展。在复杂多变的商业环境中，提升沟通能力将成为企业保持竞争力的重要因素。
通过这门课程，企业能够培养出一支沟通能力强、团队协作顺畅的高效团队，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。有效的沟通不仅能解决当前的困扰，更能为未来的成功奠定坚实的基础。
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