提升职场沟通能力的重要性
在现代商业环境中，沟通能力成为了职场成功的关键因素之一。无论是汇报工作、进行团队协作，还是与客户交流，良好的表达能力和清晰的思维结构都是必不可少的。然而，许多职场人士在进行口头或书面表达时，常常因为缺乏有效的逻辑结构而导致信息传递不畅，甚至产生误解。这不仅影响了个人的工作效率，也会对整个团队的合作和公司的运营造成负面影响。
课程背景：
说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。
本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。
同时没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。
课程收益：
● 用结构化思维设计汇报结构，让你轻松做到讲清楚、听明白;
● 掌握结构性思维四大核心：结论先行、上下对应、分类明确、排序逻辑的应用；
● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话；
● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈；
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：
●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练
●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。
课程大纲
前言：表达汇报无处不在
1. 什么是职场汇报
2. 职场汇报的作用
3.职场汇报的使用范围
互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布
汇报篇
第一讲：构建结构性思维助力汇报表达
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
沟通篇
第二讲：学习沟通视窗改善人际关系
一、什么是沟通视窗
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第三讲：分析职场性格做到知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通
2.如何识别并与I型人沟通
3.如何识别并与S型人沟通
4.如何识别并与C型人沟通
小组研讨（培训闭环练习）
企业面临的沟通挑战
企业在日常运营中，面临着多种沟通挑战，这些挑战不仅影响了员工的工作效率，还可能导致项目的失败或客户的流失。以下是一些常见的企业痛点：
- 信息过载：在信息泛滥的时代，员工经常接收到大量信息，但缺乏有效的筛选和组织能力，往往导致重要信息被淹没。
- 沟通不畅：团队成员之间的沟通不够顺畅，可能因为表达不清或思维混乱，导致误解和矛盾的产生。
- 缺乏说服力：在职场中，能够说服他人是非常重要的能力，但很多人常常无法有效地表达自己的观点和建议。
- 人际关系紧张：沟通中缺乏尊重和信任，容易导致人际关系的紧张，影响团队的凝聚力和合作效率。
结构性思维的必要性
要解决上述问题，企业需要关注“结构性思维”的培养。结构性思维是一种能够帮助人们在表达观点时，理清思路、构建逻辑的有效工具。有了结构性思维，员工可以更清晰地组织信息，从而提高沟通的效率和效果。
课程中所倡导的结构性思维的四大核心要素，包括“结论先行”、“上下对应”、“分类明确”和“排序逻辑”，为职场人士提供了一个清晰的框架，帮助他们在汇报和表达时能够做到要点突出、逻辑清晰。这不仅使得听众能够更容易理解，也提升了表达者的说服力。
提升沟通能力的方法
在职场中，提升沟通能力并非一朝一夕的事情，而是需要通过系统的学习和不断的实践。以下是一些有效的方法：
1. 进行结构化汇报练习
结构化汇报的练习能够帮助员工在真实场景中应用所学的知识。通过模拟汇报，员工可以练习如何将复杂的信息进行分类和整理，做到条理分明，结论明确。这种训练不仅能增强表达自信心，还能提升实际操作能力。
2. 利用沟通视窗改善人际关系
沟通视窗的概念帮助员工认识到沟通中不同层面的重要性，比如公开区、隐私区、盲目区和潜能区。通过自我揭示和反馈，员工能够更加有效地与同事沟通，增强相互之间的尊重和信任，进而改善人际关系。
3. DISC性格分析
了解不同性格类型的沟通风格是提升人际交往能力的重要一环。通过DISC性格分析，员工可以识别同事的性格特点，从而调整自己的沟通方式，以达到更好的沟通效果。这种知己解彼的能力在职场中尤为重要，能够有效减少误解和冲突。
课程的核心价值
通过系统的学习和实践，课程不仅能够帮助员工掌握沟通的基本技巧，还能让他们深入理解沟通在职场中的重要性。以下是课程的几项核心价值：
- 提升表达能力：员工能够在各种场合自信地表达自己的观点，确保信息的有效传递。
- 增强说服力：通过结构化的表达方式，员工能够更有力地说服他人，有效推动项目的进展。
- 改善人际关系：学习沟通视窗的应用，能够让员工在团队中建立更好的信任关系，促进合作氛围。
- 提高工作效率：有效的沟通能够减少误解，提高团队协作的效率，使得工作事半功倍。
结论
在现代职场中，有效的沟通能力不仅是个人职业发展的必备技能，更是企业运营成功的重要因素。通过系统的结构性思维培训、沟通视窗的应用以及性格分析的学习，员工能够全面提升自己的沟通能力，从而在职场中更具竞争力。这些技能不仅在职场中能够帮助个人提升表现，也将对企业的整体运营产生积极的影响。
总之，构建清晰的思维结构、提升沟通技巧，是每位职场人士都应重视的课题。通过不断学习和实践，员工将能够在复杂的职场环境中游刃有余，实现个人与企业的双赢。
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李博钊
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