公共关系企业内训
本课程将教授您如何设计和引导高效会议，让参与者充分互动与对话，达成共识并实现目标。引导技术已在众多国际知名机构中成功应用，能够激发团队智慧，确保项目成功执行。适合需要团队推动项目发展，希望参与者积极参与并相信团队利益的组织。通过
本课程将深入探讨危机管理、舆情处理、公共关系等内容，帮助企业建立全面的危机应对机制，提升公关能力，化解负面舆情，增强公信力。通过案例教学和分组讨论，帮助学员掌握舆情危机的表现形式、传播渠道，学会舆情防控和应对处置的原则，培养危机
网络舆情管理是当今社会重要的课题，本课程旨在帮助学员全面了解网络舆情的本质及发生逻辑，掌握舆情危机事件处理技巧，并提升网络舆论引导能力。通过学习本课程，学员将掌握消费者新媒体维权与吐槽特征，了解媒体曝光报道方式，掌握负面舆情监测
本课程致力于帮助企业高层管理人员、财务人员以及投融资人员快速了解被投资目标，提供有效支持。您将通过系统介绍目的、基本方法、框架和常用分析工具，全面了解行业发展规律，掌握行业分析工具，熟练运用工具进行企业战略规划。讲师刘光耀独特的
医药销售人员的业绩是通过医生的一张张处方实现的，而20%-80%原则告诉我们，80%的业绩是最重要的20%大客户实现的，如果能够了解这些大客户的思维偏好，并且有针对性的调整自己的沟通方式和策略，一定会使销售工作事半功倍。
正广和老鼠事件、可口可乐毒饮料、百事可乐污染事件、三鹿奶粉、中国建筑上市路演、双汇瘦肉精事件、巨能钙双氧水事件、丰田召回门事件、诺基亚手机设计问题、戴高乐机场候机楼坍塌、河池市水污染事件、圣元奶粉、农夫山泉、东阿阿胶、麦当劳、大
随着时代的发展，企业公民的身份被越来越多的得到认同，其公众性价值也被广泛认可，使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”，从面对一个个鲜活的个体，到面对抽象的公众，企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不
随着时代的发展，企业公民的身份被越来越多的得到认同，其公众性价值也被广泛认可，使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”，从面对一个个鲜活的个体，到面对抽象的公众，企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不
随着时代的发展，企业公民的身份被越来越多的得到认同，其公众性价值也被广泛认可，使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”，从面对一个个鲜活的个体，到面对抽象的公众，企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不
企业危机的爆发，往往源自内部“小问题”的不经意，千里之堤毁于蚁穴的古训，对于企业面对当下危机，更具有现实意义。所谓凡事预则立，不预则废，对于企业而言，内部危机的前置防范是规避风险的最优选择，一方面降低危机爆发的风险，一方面提升危
随着互联网的发展，舆情爆发的方式越来越多样，也更为随机，企业往往在“不经意”间即被裹挟进汹涌的舆情浪潮，缺乏前置应对准备的企业，也容易因为应对机制欠缺，陷入不应对，品牌受伤，应对不当，品牌更受伤的尴尬境地，造成企业品牌资产的巨大
网络，伴随传播途径的日益便捷和丰富，企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大，面对更为复杂和随机的舆情风险，应对不当，极易将原本的火苗，升腾成燎原的大火，对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代，“好
企业危机的爆发，往往源自内部“小问题”的不经意，千里之堤毁于蚁穴的古训，对于企业面对当下危机，更具有现实意义。所谓凡事预则立，不预则废，对于企业而言，内部危机的前置防范是规避风险的最优选择，一方面降低危机爆发的风险，一方面提升危
全网时代，伴随传播途径的日益便捷和丰富，企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大，面对更为复杂和随机的舆情风险，应对不当，极易将原本的火苗，升腾成燎原的大火，对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代，
移动互联网时代，危机的爆发更加便捷与方便，一条微博、一段视频、甚至一个朋友圈，都有可能被快速扩散形成严重的舆论危机。危机爆发的随机性和不确定性，让企业危机防范难上加难，每一次危机的爆发，都带来的是对企业品牌资产巨大的伤害，降低舆
银行业作为“万业之母”，又因其与居民日常生活息息相关，并受到监管部门的严格监管，在这样的背景下，来自于银行与各行业的业务问题，用户日常问题，监管问题等，导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性，这些特点都极易被当下的网络时代
无论是社会还是一个企业、一个组织，在前进发展过程中都会有两套系统在运转：一个是推动其前进的动力系统，一个是保护其安全的刹车系统！
只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业，早晚都会疯掉。
社会发展的动力系统是科学
新媒体时代，网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道，种类社会问题在网络语境中更加突出。与此同时，网络信息结构失衡也对公共决策的公正性、组织形象的客观性造成影响。
网络社会实质是风险社会，社会媒体化与风险全球化相辅相
解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；
理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；
激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；
掌握危机回应的4大情境模型；
了解危机应对妥处的10大公关策略；
提
解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；
理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；
激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；
掌握危机回应的4大情境模型；
了解危机应对妥处的10大公关策略；
提
理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；
激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；
掌握危机识别的4大基本情境；
掌握危机应对妥处的10大基本策略；
学会危机识别的6大关键步骤；
提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的
当企业遇到危机后，面对舆论压力，有时必须要进行与媒体对话。与媒体沟通最有效的方式就是召开新闻发布会，或者叫记者见面会、媒体见面会、情况说明会等等。核心的目的是将重要的信息传递给媒体和公众，赢得公众对组织的支持和正面影响。
一、 如何认知媒体与当前社会的舆论环境？
媒体发展的四个阶段：纸媒、网媒、自媒、全媒
舆论传播的四个特点：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说
舆论传播的运行规律：弱传播理论
媒体传播中的“一灯三镜”效应
当前社
一、什么是应急管理？
1、应急管理与突发应急事件的分级与分类
2、历年来各类企业突发应急事件回顾
3、我国在应急管理方面法律法规及政策
案例分析：
中石化“11.22”管道泄漏爆燃事故
山东烟台栖
解析应急处突能力要求的背景和现状；
掌握全党对于领导干部应急处突能力提升的基本要求；
激活预防突发事件的管理思想，提升应急处突的认知；
掌握危机识别的4大基本情境；
掌握危机应对妥处的10大基本策略；
学会危机识别的6
一、习近平总书记关于新闻舆论工作的论述
1、关于新闻舆论导向
2、关于新闻内容建设
3、关于宣传手段创新
4、关于人才队伍培养
二、企业舆情管理中的内部组织
1、内部组织架构分析
总部指
新时代面临的挑战与困难
社会“中等收入陷阱”的挑战
社会“福利陷阱”的挑战
社会治理“党大”还是“法大”政治陷阱的挑战
社会治理“塔西佗陷阱” 的挑战
习近平总书记在中央党校中青班开学典礼上的讲话
“七个能力”的背景
企业危机管理
什么是危机管理？
舆论传播与危机管理的关系？
企业的危机防火墙有哪些？
危机公关的对象有哪些？
2、企业为何要做危机管理？
管理学减法：100-1=0
个体事件转向公共事件
危机认知
一、舆情分析与舆情分析师
1、什么是舆情分析？
2、什么是舆情分析师？
行业背景
职业特性
专业素养
工作职责
3、舆情分析的具体工作有哪些？
第一讲．企业公关与危机事件的综合分析以及对策
1．洞察企业自身的公关危机场景
（1）内部管理存在风险
（2）突发事故引发危机
（3）政府监管力度加大
（4）新媒体越来越发达
（5）社会透明度在
第一篇：解读危机与危机管理
一、危机的本质
1. 什么是危机？
2. 如何看待危机？
3. 危机的基本定义和内含
4. 危机事件对个人、企业的影响
理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；
激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；
掌握危机回应的4大情境模型；
掌握危机应对妥处的10大策略；
学会危机识别的6大关键步骤；
理解危机预防制度制定的“123要素”；
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