程平安:日事日清--高效时间管理五步法

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 时间管理

课程编号 : 39864

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适用对象

员工

课程介绍

课程背景:

时间管理是指通过事先的规划,并运用一定的工具、方法和技巧来有效、灵活地运用时间,从而更快地实现既定的个人或组织目标,其本质在于自我管理,也就是自律,是自己管理好自己的行为和精力。许多人在进行时间管理时忽略了他人、环境等外在因素对自身的影响,贪大求多,导致忙碌半天,却只做了很多无价值、无效率的工作。一个人选择将自己的时间和精力花在哪里,最终就会成长为什么样的人。这就是时间管理最终极的意义所在。只有懂得使用时间管理方式工作的人,才能更有效地利用时间,实现自律、自控,而不懂得珍惜、利用时间的人,最终也会被时间所抛弃,到头来一事无成。

课程收益:

找到时间浪费的根源

了解优先顺序的原则

做好轻重缓急的安排

掌握时间管理五步法

建立时间管理的习惯

课程时间:1天,6小时/天

课程对象员工

课程方式:

1. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论,让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来,建立学员的内在驱动力。

2. 参与性强:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。

3. 现场演练:帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的

课程大纲

开场测试:你对时间的敏感度

案例分析:73岁人生的时间平均花在哪里?

问卷测试测测你的时间管理能力

一. 时间管理三效目的

1. 效果:确定的期待结果

2. 效率:以最小的代价或花费获得结果

3. 效能:以最小的代价或花费获得最佳的期待结果

二. 宏观时间管理

理论学习:要事第一(First Things First)

第一步:在所有想要实现的目标中找到A级目标

1. 帕累托定律(二八原则)

2. SMART(制定目标)

第二步:列出实现A级目标可能需要的所有活动

1. WBS工作分解结构

2. 剥洋葱法则(细化活动

第三步:确定活动的先后次序,确定A级活动

1. 6W3H工作任务安排

2. 甘特图(工作时间安排

三. 微观时间管理

第四步:安排每日任务A级清单

1. 四象限法

l 重要且紧急,立即去做

l 重要但不紧急,有计划的去做

l 不重要但紧急,交给别人去做,用“猴子法则”

l 不重要而且不紧急,尽量别去做

2. 四象限法使用原则

l 根据自己的职业价值观判断事项的重要程度

l 根据事项的时间截止期限判断其紧急程度

l 将待办清单中所有事项归类放到四象限中

l 对四象限中的不同象限的事项采取不同的处理原则和方式

3. A级清单可视化

第五步:立刻行动,日事日清

1. 选择高效的工具和方法

2. 开启你的“如果......就.....”模式

3. 先吃掉“最大、最丑的那只青蛙

4. 番茄工作法

l 每天规划今天要完成的几项任务,将任务逐项写在列表里

l 设定你的番茄钟,通常时间是25分钟

l 开始完成第一项任务,直到番茄钟响铃或提醒

l 停止工作,并在列表里画个X

l 休息3~5分钟,活动、喝水、方便等等

l 开始下一个番茄钟,继续该任务。

l 每四个番茄钟后,休息25分钟。

l 在某个番茄钟的过程里,如果突然想起要做什么事情:

a. 非得马上做不可的话,停止这个番茄钟并宣告它作废(哪怕还剩5分钟就结束了),去完成这件事情,之后再重新开始同一个番茄钟;

b. 不是必须马上去做的话,在列表里该项任务后面标记一个逗号(表示打扰),并将这件事记在另一个列表里(比如叫“计划外事件”),然后接着完成这个番茄钟。

课堂讨论:如何做到日事日清

四. 养成时间管理的好习惯

1. 记录自己时间流向:柳比歇夫时间管理法

2. 不断复盘总结经验

3. 建立高效做事习惯

a) 立态度(积极做事)

l 想干事(化被动为主动)

l 能干事(化无能为有能)

案例分享:执行力的牛人扎克伯格

b) 列清单(做正确事)

课堂练习:列举自己(每天/每周/每月)重要但不紧急的工作

c) 做计划(正确做事)

l 时间安排合理

l 做事流程正确

l 工具使用高效

课堂练习:用甘特图写周工作计划(事项/时间节点/流程/工具)

d) 拿结果(事做正确)

l 马上做:拒绝拖延

l 吞青蛙:先难后易

l 完成它:交付成果

案例学习:把信送给加西亚

课程答疑回顾

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课程背景: 职场中的沟通场景很多,但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言,常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果: 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息, 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息, 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识, 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……, 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息,达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍,但常常是我们想表达100%,沟通时却只能讲出80%,对方听到的只有60%,听懂的只有40%,真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验,以提升沟通效率为核心目的,从沟通的底层逻辑和原理出发,按照“接收,理解,接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练,最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益: ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化表达方式技巧 ● 树立——换位思考的沟通意识 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——达成沟通共识的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:全体员工 课程特点: 1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会有效职场沟通的方法技巧,30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏,让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中,达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式,帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题,同时进行精确引导,从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章:确保--有效接收信息 案例讨论:同1个项目沟通中出现了10种理解,为什么? 一、有效接收五个要素 1.沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动:“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习:小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论:王总的资料,谁的沟通出现了问题? 课程练习:揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习:小刘这样表达,总经理很喜欢 课堂练习:把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二章:确保--有效理解信息 课程讨论:对方没有准确理解信息的阻碍有哪些? 一、有效理解两个法则 1.推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论:分析沟通中的误解原因 课程练习:正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧 1.全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论:老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了,言外之意是啥? 三、消除个性沟通影响 课程练习:DISC性格测试与分析 1.猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论:如何给老虎型领导汇报工作? 四、换位思考促进理解 1.对方看到或听到的事实是什么? 2. 对方的感受是什么? 3. 对方的想法是什么? 4. 自己看到或听到的事实是什么? 5. 自己的感受是什么? 6. 自己的想法是什么? 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致? 视频欣赏:“3、M、W”偶遇记 第三章:确保--有效接受请求 课程讨论:为什么对方不接受你的请求? 一、换位思考预设分歧 1.如果我是他,会排斥这个方案吗? 2. 如果我是他,会提出不同方案吗? 3. 如果我是他,会提出额外要求吗? 4. 如果我是他,会出现情绪对抗吗? 案例讨论:常常被同事拒绝的小李,什么原因? 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论:孙茂才说服乔致庸,采用了哪些技巧? 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论:李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论:如何沟通,快速安抚“生气的小刘”? 五、化解冲突五个策略 案例讨论:阮经理与任经理的招聘风波,谁的错? 1. 五个策略 l 竞争型:拳脚相加 l 妥协型:各让一步 l 迁就型:惟命是从 l 回避型:避而不见 l 合作型:互惠互利 案例讨论:愤而离职的小刘 课程练习:测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习:夹在直接领导与高层领导中间的小七,如何化解冲突? 第四章:确保--有效投入行动 课程讨论:为什么很多人没有按照沟通好的事项去做? 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏:乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习:工作延误2周,A的问题在哪里? 第五章:高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧:清晰界定指令 2. 理解技巧:双向同频反馈 3. 接受技巧:争取下属建议 4. 行动技巧:及时鼓励士气 课程练习:高效委派任务5遍法 视频欣赏:《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧:清晰表达需求 2. 理解技巧:通情达理沟通 3. 接受技巧:双方达成共识 4. 行动技巧:约定检查时间 案例讨论:同事的工作一直拖延,影响到你的工作,你该怎么沟通? 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧:优先文字资料 2. 理解技巧:事实逻辑清晰 3. 接受技巧:给领导表决心 4. 行动技巧:确定汇报时间 课程讨论:面对完美型主管,如何沟通才能争取到资源? 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习:导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息, 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习:快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整!
• 程平安:四步修炼--管理者沟通能力提升
课程背景: 职场中的沟通场景很多,但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言,常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果: 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息, 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息, 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识, 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……, 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息,达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍,但常常是我们想表达100%,沟通时却只能讲出80%,对方听到的只有60%,听懂的只有40%,真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验,以提升沟通效率为核心目的,从沟通的底层逻辑和原理出发,按照“接收,理解,接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练,最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益: 价值1:提高清晰表达事件的方法技巧 使用工具--乔哈里窗、结构化表达法 价值2:提高沟通双方理解信息的能力 使用工具--3F倾听、推理阶梯、DISC沟通性格 价值3:提高说服他人达成共识的技能 使用工具—说服金字塔、托马斯-基尔曼冲突模型 价值4:提高跟踪行动拿到结果的方法 使用工具--三段跟踪法、异常处理法 价值5:提高五种场景下有效沟通技巧 使用工具--跨部门沟通6策略、换位沟通4步法 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:中高层管理者 课程特点: 1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会有效职场沟通的方法技巧,30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏,让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中,达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式,帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题,同时进行精确引导,从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一步:确保--有效接收信息 案例讨论:同1个项目沟通中出现了10种理解,为什么? 一、有效接收五个要素 1.沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动:“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习:小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论:王总的资料,谁的沟通出现了问题? 课程练习:揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习:小刘这样表达,总经理很喜欢 课堂练习:把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二步:确保--有效理解信息 课程讨论:对方没有准确理解信息的阻碍有哪些? 一、有效理解两个法则  1.推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论:分析沟通中的误解原因 课程练习:正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧 1.全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论:老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了,言外之意是啥? 三、消除个性沟通影响 课程练习:DISC性格测试与分析 1.猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论:如何给老虎型领导汇报工作? 四、换位思考促进理解 1.对方看到或听到的事实是什么? 2. 对方的感受是什么? 3. 对方的想法是什么? 4. 自己看到或听到的事实是什么? 5. 自己的感受是什么? 6. 自己的想法是什么? 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致? 视频欣赏:“3、M、W”偶遇记 第三步:确保--有效接受请求 课程讨论:为什么对方不接受你的请求? 一、换位思考预设分歧 1.如果我是他,会排斥这个方案吗? 2. 如果我是他,会提出不同方案吗? 3. 如果我是他,会提出额外要求吗? 4. 如果我是他,会出现情绪对抗吗? 案例讨论:常常被同事拒绝的小李,什么原因? 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论:孙茂才说服乔致庸,采用了哪些技巧? 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论:李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论:如何沟通,快速安抚“生气的小刘”? 五、化解冲突五个策略 案例讨论:阮经理与任经理的招聘风波,谁的错? 1. 五个策略 l 竞争型:拳脚相加 l 妥协型:各让一步 l 迁就型:惟命是从 l 回避型:避而不见 l 合作型:互惠互利 案例讨论:愤而离职的小刘 课程练习:测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习:夹在直接领导与高层领导中间的小七,如何化解冲突? 第四步:确保--有效投入行动 课程讨论:为什么很多人没有按照沟通好的事项去做? 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏:乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习:工作延误2周,A的问题在哪里? 第五章:高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧:清晰界定指令 2. 理解技巧:双向同频反馈 3. 接受技巧:争取下属建议 4. 行动技巧:及时鼓励士气 课程练习:高效委派任务5遍法 视频欣赏:《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧:清晰表达需求 2. 理解技巧:通情达理沟通 3. 接受技巧:双方达成共识 4. 行动技巧:约定检查时间 案例讨论:同事的工作一直拖延,影响到你的工作,你该怎么沟通? 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧:优先文字资料 2. 理解技巧:事实逻辑清晰 3. 接受技巧:给领导表决心 4. 行动技巧:确定汇报时间 课程讨论:面对完美型主管,如何沟通才能争取到资源? 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习:导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息, 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习:快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整!

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