程平安:收心归位--激活员工动力四步法

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 员工激励

课程编号 : 39863

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适用对象

全体员工和管理者

课程介绍

课程背景:

节后上班,您是否还在为这些问题而烦恼?

上班啦,人回来了,心还在假期,精神萎靡,心神不宁……

哎,又要上班了,想想就痛苦,“上班”如“上坟”啊……

节后上班不适应,感觉浑身上下不得劲,好像干什么都不在状态……

得了假期综合症,晚上睡不着,早上起不来,坐在办公室满脑子跑火车……

重返工作岗位,做事拖拉懒散,执行力低下,激情弱爆,对上班产生厌恶和恐惧感……

员工们这是怎么啦?得了“节后综合症”!解决这些“心态不好、状态不佳、干劲不足、能量不够”等“节后综合症”问题,答案只有一个:调整员工心态,激活员工状态,引爆全员战斗力!本课程专门打造节后复工收心归位“加减乘除四步法”,有效降服“慵懒散”,激活团队动力,让员工快速收心归位:在职、在岗、在状态,同时营造“撸起袖子加油干”的浓厚氛围,督促员工尽快行动起来。

课程受益:

价值1:心态觉醒--进状态、稳人心、鼓干劲,提升员工正能量!

价值2:凝心聚力--转变角色进入最佳工作状态,提升员工凝聚力!

价值3:行为改变--引导员工使命感,找准定位,提升员工责任感!

价值4:重塑目标--激发员工发自内心去实现目标,提升员工价值感!

课程结构:

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:全体员工和管理者

课程方式:

1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会情绪与压力管理的高效解决方法,30%的理论+50%的方法+20%的实例。

2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏,让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中,达到建立学员内驱力的目的。

3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式,帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。

4. 通过现场演练帮助学员发现问题,同时进行精确引导,从而达到学以致用的目的。

课程大纲

第一讲、增抗压力,丰实羽翼开好局

1. 面对压力的三种人

l 放弃者

l 扎营者

l 攀登者

2. 化压力为目标计划

l 明需求:“我担忧的”转化为“我想要的”

l 明目标:“我想要的”转化为“我能做的”

l 明计划:“我能做的”转化为“我怎么做”

课堂练习:画画自己的目标系统

3. 转换思路多方取经

l 向同事取经

l 向领导取经

l 向朋友取经

4. 提升抗压力五方法

l 保持积极乐观

l 相信自己能力

l 勇敢承担责任

l 坚持目标导向

l 根除心理脆弱

课堂讨论:为什么大多数老板的抗压力比较强?

第二讲少负能量,满血复活快上阵

1. 明确需求

焦虑,我的需求是什么?

我愤怒,我的需求是什么?

我嫉妒,我的需求是什么?

我抱怨,我的需求是什么?

课堂讨论有些领导大发雷霆,背后需求是什么?

2. 转换思路

l多一些包容心,少一些指责

l多一些感恩心,少一些攀比

l多一些接纳心,少一些抱怨

l多一些利他心,少一些自我

l多一些同理心,少一些偏执

l多一些糊涂心,少一些敏感

案例讨论39岁保安捅死39岁的宝马车主

3. 远离消极

  • 战胜自卑心理
  • 摧毁负面心锚
  • 停止抱怨习惯
  • 修复性格缺陷
  • 走出人生低谷

课堂练习建立自己的合理信念系统

第三讲势敢担责,升级责任找出路

1. 树立结果意识

l 练本领—具备解决问题能力

l 定目标—使执行的方向清晰

l 拿结果—让内外客户都满意

l 做改善促进工作效能提高

课堂练习:岗位职责四问

2. 寻找标杆学习

l 岗位标杆

l 部门标杆

l 企业标杆

l 行业标杆

课堂讨论:如何让自己变得不可替代?

3. 乐于团队合作

l 同理心强

l 主动性强

l 目标明确

l 执行有效

课堂讨论:华为的首问负责制

4. 树立客户意识

l 了解客户需求

l 优化产品功能

l 与客户共成长

5. 保持大局意识

l 懂使命—凡事从公司战略出发

l 敢担当—凡事从核心业务出发

l 能吃苦—凡事从最硬骨头出发

课堂讨论:怎么样能像老板一样思考?

课程练习:绘制责任心态彩虹图

第四讲、低效能,谱写虎年新篇章

正确做事--盯方法

1. 清晰做事流程

 

做事路径

l 做事方式

l 做事技术

l 做事工具

案例学习五年后有一张唱片在市场上流行,怎么办?

2. 制定工作计划

 

写清单

--重要且紧急的工作立即去做(Do it now)

--重要但不紧急的工作计划去做(Delay it)

--不重要但紧急的工作,授权去做(Delegate it)

--不重要而且不紧急,授权去做(Delete it)

l 定时间

l 列资源

 

课堂练习参照“甘特图”方式安排自己2022年的工作计划

 

3. 设定做事标准

 

底线标准--必须达成

l 进取标准--努力达成

l 挑战标准--尝试达成

案例学习:优秀秘书九段会议执行标准

事做正确--盯过程

1. 立刻投入行动

l 马上做:拒绝拖延

l 吞青蛙:先难后易

l 完成它:交付成果

课程讨论:如何远离“拖延症”?

2. 事中纠正偏差

l 依照计划行事--日常跟踪

l 确认关键里程--节点跟踪

l 检查各项标准--结果跟踪

课程练习:制作自我点检表

高效做事--盯效率

1. 复盘总结提效

 

回顾目标--对标评估基准

l 评估结果--找出亮点不足

l 分析原因--深剖关键因子

l 总结经验--着眼未来提升

课程讨论:过去1年你总结哪些好的工作经验

2. 智慧员工四有

 

l 凡事总有解决的办法

l 凡事总有多种的办法

l 凡事总有更好的办法

l 凡事总有简单的办法

课程答疑回顾

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课程背景: 职场中的沟通场景很多,但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言,常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果: 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息, 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息, 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识, 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……, 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息,达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍,但常常是我们想表达100%,沟通时却只能讲出80%,对方听到的只有60%,听懂的只有40%,真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验,以提升沟通效率为核心目的,从沟通的底层逻辑和原理出发,按照“接收,理解,接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练,最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益: ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化表达方式技巧 ● 树立——换位思考的沟通意识 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——达成沟通共识的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:全体员工 课程特点: 1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会有效职场沟通的方法技巧,30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏,让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中,达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式,帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题,同时进行精确引导,从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章:确保--有效接收信息 案例讨论:同1个项目沟通中出现了10种理解,为什么? 一、有效接收五个要素 1.沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动:“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习:小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论:王总的资料,谁的沟通出现了问题? 课程练习:揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习:小刘这样表达,总经理很喜欢 课堂练习:把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二章:确保--有效理解信息 课程讨论:对方没有准确理解信息的阻碍有哪些? 一、有效理解两个法则 1.推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论:分析沟通中的误解原因 课程练习:正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧 1.全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论:老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了,言外之意是啥? 三、消除个性沟通影响 课程练习:DISC性格测试与分析 1.猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论:如何给老虎型领导汇报工作? 四、换位思考促进理解 1.对方看到或听到的事实是什么? 2. 对方的感受是什么? 3. 对方的想法是什么? 4. 自己看到或听到的事实是什么? 5. 自己的感受是什么? 6. 自己的想法是什么? 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致? 视频欣赏:“3、M、W”偶遇记 第三章:确保--有效接受请求 课程讨论:为什么对方不接受你的请求? 一、换位思考预设分歧 1.如果我是他,会排斥这个方案吗? 2. 如果我是他,会提出不同方案吗? 3. 如果我是他,会提出额外要求吗? 4. 如果我是他,会出现情绪对抗吗? 案例讨论:常常被同事拒绝的小李,什么原因? 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论:孙茂才说服乔致庸,采用了哪些技巧? 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论:李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论:如何沟通,快速安抚“生气的小刘”? 五、化解冲突五个策略 案例讨论:阮经理与任经理的招聘风波,谁的错? 1. 五个策略 l 竞争型:拳脚相加 l 妥协型:各让一步 l 迁就型:惟命是从 l 回避型:避而不见 l 合作型:互惠互利 案例讨论:愤而离职的小刘 课程练习:测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习:夹在直接领导与高层领导中间的小七,如何化解冲突? 第四章:确保--有效投入行动 课程讨论:为什么很多人没有按照沟通好的事项去做? 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏:乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习:工作延误2周,A的问题在哪里? 第五章:高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧:清晰界定指令 2. 理解技巧:双向同频反馈 3. 接受技巧:争取下属建议 4. 行动技巧:及时鼓励士气 课程练习:高效委派任务5遍法 视频欣赏:《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧:清晰表达需求 2. 理解技巧:通情达理沟通 3. 接受技巧:双方达成共识 4. 行动技巧:约定检查时间 案例讨论:同事的工作一直拖延,影响到你的工作,你该怎么沟通? 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧:优先文字资料 2. 理解技巧:事实逻辑清晰 3. 接受技巧:给领导表决心 4. 行动技巧:确定汇报时间 课程讨论:面对完美型主管,如何沟通才能争取到资源? 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习:导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息, 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习:快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整!
• 程平安:四步修炼--管理者沟通能力提升
课程背景: 职场中的沟通场景很多,但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言,常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果: 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息, 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息, 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识, 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……, 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息,达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍,但常常是我们想表达100%,沟通时却只能讲出80%,对方听到的只有60%,听懂的只有40%,真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验,以提升沟通效率为核心目的,从沟通的底层逻辑和原理出发,按照“接收,理解,接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练,最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益: 价值1:提高清晰表达事件的方法技巧 使用工具--乔哈里窗、结构化表达法 价值2:提高沟通双方理解信息的能力 使用工具--3F倾听、推理阶梯、DISC沟通性格 价值3:提高说服他人达成共识的技能 使用工具—说服金字塔、托马斯-基尔曼冲突模型 价值4:提高跟踪行动拿到结果的方法 使用工具--三段跟踪法、异常处理法 价值5:提高五种场景下有效沟通技巧 使用工具--跨部门沟通6策略、换位沟通4步法 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:中高层管理者 课程特点: 1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会有效职场沟通的方法技巧,30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏,让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中,达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式,帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题,同时进行精确引导,从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一步:确保--有效接收信息 案例讨论:同1个项目沟通中出现了10种理解,为什么? 一、有效接收五个要素 1.沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动:“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习:小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论:王总的资料,谁的沟通出现了问题? 课程练习:揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习:小刘这样表达,总经理很喜欢 课堂练习:把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二步:确保--有效理解信息 课程讨论:对方没有准确理解信息的阻碍有哪些? 一、有效理解两个法则  1.推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论:分析沟通中的误解原因 课程练习:正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧 1.全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论:老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了,言外之意是啥? 三、消除个性沟通影响 课程练习:DISC性格测试与分析 1.猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论:如何给老虎型领导汇报工作? 四、换位思考促进理解 1.对方看到或听到的事实是什么? 2. 对方的感受是什么? 3. 对方的想法是什么? 4. 自己看到或听到的事实是什么? 5. 自己的感受是什么? 6. 自己的想法是什么? 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致? 视频欣赏:“3、M、W”偶遇记 第三步:确保--有效接受请求 课程讨论:为什么对方不接受你的请求? 一、换位思考预设分歧 1.如果我是他,会排斥这个方案吗? 2. 如果我是他,会提出不同方案吗? 3. 如果我是他,会提出额外要求吗? 4. 如果我是他,会出现情绪对抗吗? 案例讨论:常常被同事拒绝的小李,什么原因? 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论:孙茂才说服乔致庸,采用了哪些技巧? 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论:李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论:如何沟通,快速安抚“生气的小刘”? 五、化解冲突五个策略 案例讨论:阮经理与任经理的招聘风波,谁的错? 1. 五个策略 l 竞争型:拳脚相加 l 妥协型:各让一步 l 迁就型:惟命是从 l 回避型:避而不见 l 合作型:互惠互利 案例讨论:愤而离职的小刘 课程练习:测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习:夹在直接领导与高层领导中间的小七,如何化解冲突? 第四步:确保--有效投入行动 课程讨论:为什么很多人没有按照沟通好的事项去做? 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏:乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习:工作延误2周,A的问题在哪里? 第五章:高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧:清晰界定指令 2. 理解技巧:双向同频反馈 3. 接受技巧:争取下属建议 4. 行动技巧:及时鼓励士气 课程练习:高效委派任务5遍法 视频欣赏:《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧:清晰表达需求 2. 理解技巧:通情达理沟通 3. 接受技巧:双方达成共识 4. 行动技巧:约定检查时间 案例讨论:同事的工作一直拖延,影响到你的工作,你该怎么沟通? 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧:优先文字资料 2. 理解技巧:事实逻辑清晰 3. 接受技巧:给领导表决心 4. 行动技巧:确定汇报时间 课程讨论:面对完美型主管,如何沟通才能争取到资源? 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习:导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息, 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习:快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整!
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