【课程背景】
在当今快速发展和不确定的商业环境中，如何精准定义用户需求，做好产品需求分析和管理已成为企业竞争的关键因素之一。无论是新创企业还是成熟企业，都必须精确把握用户需求，制定符合市场需求的产品策略，才能让企业在这个存量市场更具备竞争力。
产品和服务都是从用户需求出发，洞察用户的真需求，使用户从中受益，从而企业获得收益。
课程突破了很多产品需求分析与管理课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原现实商业环境中一个个实际发生的案例，以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员在定义用户需求的过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，帮助学员学会倾听，理解客户需求背后的深层次心理需求，使学员学之解惑，学之能用，带领企业踏上与用户一起共创之路， 精准定义用户需求，做好产品需求分析和需求管理，帮助企业快速低成本试错，提升企业新产品和新业务的成功率。
【课程收益】
Ø 学会如何做到有效的倾听？倾听和需求分析以【需求分析】为主要目标，通过倾听技术能明白讲话者想要表达什么？
Ø 掌握使用需求分析的技巧把握讲话者真正的表达意图， 并能在对方表达不是很清楚明确的时候，引导并洞察对方讲出冰山下的意图。
Ø 从全新的视角和方法论，做到真正站在客户的角度进行有效的洞察客户需求，并收集和分析需求
Ø 了解和学习共创，帮助企业内部各部门与客户对产品需求和开发快速达成共识，并落实到具体工作中，各利益相关者共同推进新品或者新项目的开发进度和质量
【课程特色】
1. 实战导向：课程内容紧密结合实际案例，注重学员的实战操作和案例分析。帮助学员更好地理解和应用所学知识。
2. 互动式教学：设置互动环节，鼓励学员参与讨论和小组练习，激发学员参与热情，提升学习效果。
3. 结合斯坦福创新设计思维：引入斯坦福大学的创新设计思维方法，增加课程的深度和广度。提供第一手市场洞察与策略建议。
4. 实战工具应用：介绍并实操相关的工具，学完马上就能在工作中应用。
5. 小组项目实践：学员分组，模拟真实商业场景，促进知识转化与应用。
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程对象】
适合企业中负责市场、销售、产品研发、及创业者等角色的人员，旨在全面提升企业市场竞争力和盈利能力。
【课程大纲】
第一部分 如何做到有效的倾听
一、做好倾听用户需求的三个阶段
1. 倾听准备阶段
Ø 明确倾听的目的
Ø 明确倾听的重点
Ø 明确倾听的方式
2. 倾听过程阶段
Ø 情绪调动策略
Ø 应对突发策略
3. 倾听收尾阶段
二、倾听用户需求的4个要素：专注、理解、回应、记忆。
三、倾听用户需求的5个技巧
Ø 事实性问题倾听，
Ø 行为性问题倾听，
Ø 疑问性问题倾听，
Ø 主观性问题倾听，
Ø 建议性问题倾听。
现场互动和演练
第二部分 分析客户的真实需求
1. 首先要圈定明确的客户群，只有明确的客户群，オ能有针对性地去研究。
2. 学会用客户的语言描绘产品。
3. 学会理解客户的多重身份。
4. 了解客户的价值观。
5. 理解客户需求背后的深层次心理需求
6. 沉浸式去体验客户的生活世界，而不是客观世界。
第三部分 产品需求收集与分析
一、产品需求收集
1. 做事前先搞清需求：了解冰山下真正的需求
2. 以用户为中心的产品思维的价值是什么？
Ø 后产品时代迭加疫情对宏观市场经济的影响、对消费者的影响，对企业经营的影响
Ø 了解以用户为中心的产品思维带给企业的价值
3. 了解客户需求的重要性：真需求 VS 伪需求
4. 用户洞察，如何从客户角度进行有效的客户需求收集
Ø 用户洞察对企业的意义，帮助企业看到用户冰山之下的真正需求
Ø 用户洞察的三大方法论，助力企业找到用户真正的需求
ü 交互式访谈
ü 观察
ü 沉浸式体验
用户需求案例+互动讨论
二、用户需求的分析
1. 以人为本定义产品和服务
2. 洞察冰山下的深度需求，提升服务增值
3. 人是我们一切工作的起点
4. 产品需求VS用户需求VS市场需求
5. 如何使用工具与用户共情，做到以用户为中心开发新品？
Ø 用户画像
Ø 同理心地图
案例分享+互动讨论
三、如何与客户快速达成产品需求共识，共同推进产品开发进度
1. 共创的意义和作用：帮助企业内部各部门与客户对产品需求和开发快速达成共识，并落实到具体工作中，各利益相关者共同推进新品或者新项目的开发进度和质量
2. 什么是共创，共创的原则
3. 共创不是一个人或者一群人拍脑袋
4. 共创需要物理空间和心理空间
5. 共创流程和工具
第四部分 产品需求的管理
一、好的头脑风暴，助力企业与客户迅速明确产品需求，提高产品开发效率
1. 头脑风暴的原则有哪些？
2. 你了解什么是 Yes and 和 Yes but吗？
现场互动和演练
二、产品需求的管理
1. 如何对客户需求进行整理和分析，形成各个细化的需求
2. 如何基于现有需求进行分解和分配
3. 对于不可满足的需求如何处理
Ø 界定什么是不可满足的需求
Ø 如何处理不可满足的需求
三、新品开发迭代，企业如何以最低成本最快的速度做一个产品原型？
1. 了解一下MVP
案例分享
四、最低成本试错，你知道做产品测试最有效的方式吗？
1. 如何快速做产品开发的测试
案例分享
第五部分 工具助力企业新品开发、测试和迭代
1. 管理工具-PDCA
2. 复盘工具-KISS模型
案例分享
聂明