【课程背景】
在当今网络经济飞速发展的时代，营销模式正在发生剧烈的转变。传统营销模式先进性和多样性不足，因此拓宽营销渠道、创新客户体验、提高营销绩效势在必行。和其他营销平台不同，电话营销以其成本低、效率高使其成为重要的营销渠道之一，并且利润效益呈现喜人现象。但是，有些客户经理对电话营销退避三舍，烦恼不已，究其原因何在？如何开展电话营销？如何通过电话营销实现既定预期，本次课程将告诉您答案
【课程收益】
n 电话销售人员学会高端客户电话沟通技巧
n 电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧
n 电话销售人员根据客户类型设计及应答话术
n 掌握电话营销技巧的核心内容
n 掌握电话营销每个流程的脚本设计及应答话术
n 总体提升电话销售人员销售业绩
n 总体提升电话销售人员心理调整
n 总体提升电话营销人员团队沟通及协作能力
【课程时间】
线上1天，线下2天 6小时/天。线上不包含训练时间。
【课程人数】
30人
【课程大纲】
第一讲 电话营销的准备工作
1.电话营销的意义
2. 电话营销的心态
3. 语音、声调的训练
4. 战胜恐惧心理
5. 确定明确的目标
6. 掌握产品的价值和利益
7. 了解客户的信息
8. 电话营销手边五件事
第二讲 电话营销技巧
1.有效接打电话的六个要点
2. 电话开场白技巧
a) 电话开场白的三个步骤
b) 开场白的两个不要
c) 开场白的内容设计
3. 产品推介的设计
a) 推介内容的设计
b) 问题的设计
c) 产品价值的设计
4. 约见客户的七步法
5. 倾听的技巧
a) 充满耐心
b) 善用停顿
c) 运用插入语
d) 不要臆测
e) 听词会意
f) 缓下结论
g) 提问
6. 客户异议的处理
a) 客户异议的涵义
b) 客户异议的成因与价值
c) 处理客户异议的六种方法
第三讲 电话销售的有效成交
1. 识别客户的购买信号
a) 询问产品的细节
b) 询问价格
c) 询问售后服务
d) 询问付款的细节
2.把握成交时机
a) 成交时机的判断
b) 有效成交的三个方法
1) 直接成交
2) 假设成交
3) 几次成交
c) 成交场景化训练
1) 没有预算场景
2) 市场不景气场景
3) 考虑一下场景
4) 太贵了场景
5) 砍价场景
6) 价值怀疑场景
7) 我不要场景
第四讲：电话销售礼仪
1.接打电话的时机
2.问候语
3.向对方表示感谢
4.挂电话的要求
5.放电话要轻
6.不要让客户等待
7.随时接听
8.不打私人电话
9.不做假设
10.不要不耐烦
刘亮