刘亮:销售数据的管理与分析

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 销售技巧

课程编号 : 40730

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适用对象

全员

课程介绍

第一讲 数据分析的基本原理及方法

1、数据的定义及分类;

2、数据表现形式

3、数据传递的两种方式

4、数据分析的目的;

5、数据分析的基本流程

6 数据分析方法及应用

第二讲 销售数据分析模型

一、主线&指标

1、销售数据主线分析

2、销售数据指标分解

二、分析思路

1、整体销售分析

2、区域分析

3、产品线分析

4、价格体系分析

5、销售数据总结及建议

三、销售数据整体分析

1、销售额/销量

2、区域布局

3、季节因素

4、产品线

5、价格体系

第三讲 销售漏斗及1+2预测——承诺预测时间的标准方法

一、销售漏斗的定义及标准

1. 什么是销售漏斗

2. 客户拓展

3. 客户线索

4. 进入销售漏斗同时满足的四个条件

5. 销售漏斗包含的四种情况

二、销售漏斗1+2预测原则

1. 月承诺原则

2. 周承诺原则

三、销售漏斗1+2预测标准

1. 预测盘点时间点的确定

2. 连续三个月的承诺预测时间

四、1+2预测达成标准及管理措施

1. 第一月和第二月承诺和预测达成评估标准

2. 第三月承诺的预测达成评估标准

讨论及练习:分析销售的销售漏斗

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课程背景: 信息社会的到来,云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术不断改变着人们的工作和生活,各行业需要不断地将新技术应用到实际的产品、方案当中,新产品与方案的价值传递得到了前所未有的重视,客户在选择产品或方案供应商的时候,也更倾向与专业的卖家合作,传统的关系型销售受到了很大的挑战。每个销售的场景,都要尽可能地传递产品价值,梳理专业形象,需要销售在每个销售细节都要全情投入,精雕细琢每一个动作,争取项目的最终胜利。 本课程面向大客户销售需要具备的基础技能进行全方位的讲授和训练,比较业界传统的销售训练,本课程从更深层次分析了销售取得客户信任的原理,给出了更有效、更易操作、更标准化的方法。同时,本课程从客户开展一个项目的角度全方位解读项目每一个关键节点,在每一个关键节点销售需要做什么,客户期望获取什么都有明确的讲解和方法指导。本课程帮助销售全流程场景化地系统学习销售套路及技巧,快速开拓新兴市场,快速具备新产品技术的价值传递能力,帮助企业实现新型产品在行业内的快速推广。 课程收益: ● 从大客户销售基本规律入手,掌握客户在项目不同阶段的心态和需求特点 ● 从电话销售的基本规律入手,掌握客户在电话营销不同阶段的心态和需求特点 ● 基于心理学,从人性规律入手,把握客户的心理状态 ● 课程从客户经营的角度入手,帮助销售人员掌握长期经营高层客户关系的能力 ● 帮助销售人员掌握故事化的价值传递能力 ● 帮助销售全流程把握项目,提升项目运作成功率 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:高级销售经理、客户经理,售前技术支持、销售总监 课程方式:小组研讨+案例分享 +角色扮演+模拟实战演练+实战点评; 课前要求:请企业准备课堂案例;小班教学,每班人数控制在40-80人以内。 课程大纲 故事导入:爱情与婚姻的区别 麻将理论 第一讲:电话销售技巧 1. 如何找到客户及关键人 2. 电话销售循环 3. 电话销售的特性 第二讲:电话销售的规划工作 1. 电话销售的事前准备工作 2. 积极倾听的技巧 3. 与客户确认的技巧 4. 有效结束电话技巧 5、后续追踪电话技巧 6、异议处理 7、电话营销的时候工作 第三讲:电话约访技巧 1. 电话约访的重要性 2. 电话约访的目的 3. 电话约访的要点与原则 4. 联络工作准备要点 5. 自我准备工作要点 6. 陌生电话约访步骤 7. 转介绍电话约访步骤 第四讲:电话销售礼仪 1. 接打电话的时机 2. 问候语 3. 向对方表示感谢 4. 挂电话的要求 5. 放电话要轻 6. 不要让客户等待 7. 随时接听 8. 不打私人电话 9. 不做假设 10. 不要不耐烦 第五讲:良好客户关系的意义 1. 关系的作用 2. 突破客户关系的三要素 3. 马斯洛需求理论及影响力 4. 辅佐影响力的先发影响力 第六讲:如何突破客户关系 一、突破客户关系的三个基础原理及方法 基础一:主导客户注意力 1. 单向诱导——引导客户对焦点的兴趣 2. 伏笔问题——调动客户的潜意识 3. 促其主动——调动客户的主动意识 4. 制造焦点——制造客户关注的焦点 基础二:打开客户注意力 1. 原始需求——利用原始需求打开注意力 2. 危险——利用危险意识打开注意力 3. 定向——利用环境打开注意力 基础三:绑定客户注意力 1. 与己相关——制造与关键人相关的话题 2. 未完待续——制造共同后续话题 3. 迷之力量——提升客户关注度 4. 初次拜访——传递重点 二、突破客户关系的六个原则 1. 互惠——建立共赢 案例:卖饼干的小男孩 案例:通讯录的故事 2. 承诺和一致——诚信为上 案例:培训心得的收集 技巧:如何拿客户承诺 3. 社会认同——减少不确定性 案例:北京市云计算项目的申报 4. 喜好——建立友谊 案例:杨玉环与赵飞燕 5. 权威——进行暗示 案例:某985高校智慧教学环境设计 6. 短缺——供给限制,提高需求 案例:宝通禅寺钟声;沁州黄小米 第七讲:客户关系突破的手段 一、建立客户档案 1. 明确客户档案的重要性 2. 确定客户档案的内容 3. 制作客户档案 4. 更新客户档案 练习:完善客户档案信息 二、六种关系突破场景 1. 礼尚往来 案例分析:9种经典方法的实施 2. 宴请 案例分析:商务宴请常见问题 3. 娱乐活动 4. 旅游考察 练习:用户旅游考察的超细节行程安排 5. 聊天 互动:不同类型人聊天的注意事项 6. 其他必杀技 1)感动客户 2)融入生活 3)建立圈子 案例分析:某政府部门大项目关系突破 第八讲:基于场景的标准化销售动作 一、标准化销售的五个常规动作 1. 电话预约 2. 开场白 3. 询问 4. 说服 5. 达成协议 演练:上述五个场景的模拟演练 二、需要克服三个难度动作 1. 克服不关心 2. 克服怀疑和误解 3. 克服缺点 演练:上述五个场景的模拟演练
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 课程背景:云大物智移,信息社会悄然来临,所有的行业均主动或者被动地要求去拥抱新的技术,将新技术应用到老的场景当中, 一个公司的技术能力如何在用户端得到认可,除了产品本身,还需要有资历、有经验、有实力的技术专家进行高效地价值传递,从而缩短项目的销售周期,提升项目的成功率甚至是创造高利润。本课程帮助售前工程师快速提升自身在客户端的专家形象,了解和掌握售前咨询作业方式、方法论及体系、工具和技能,改善过去无法深入和快捷挖掘用户需求,无法收敛业务蓝图的局面,提供一套能清晰、科学、快捷地实现端到端的整体售前咨询方法。 从咨询方法体系、工具及应用、技能技巧等多个角度操作一个实战项目,满足售前咨询的多目标特性,最大化提高咨询水平。  课程目标:● 掌握“技术顾问”的技能和工作方法● 掌握场景化的价值传递方法● 掌握快速树立专家形象的方法● 提高客户化营销材料的感染力和专业度● 提升高端技术方案呈现能力,提升企业技术专业形象● 进行全面竞对分析并作出有针对性的竞争对手分析材料● 掌握技术顾问常用的模型工具及工作技能课程时间:3天,6小时/天课程对象:售前工程师、技术总监、咨询顾问、产品培训师、方案讲解人员等。课程方式:小组研讨+案例分享 +角色扮演+实战点评;课程要求:请企业准备课堂案例;小班教学,每班人数控制在40-80人以内。 课程大纲引导课程:基于技术价值传递场景的价值引导一、场景化思维——融入客户工作场景的价值传递方法案例:江小白文案1. 场景切割方法——三心二意法案例:大数据全流程场景切割训练2. 场景引爆的关键练习:价值切割二、误判性思维——帮助售前快速建立专家形象1. 常见影响客户判断的25种倾向2. 应对影响客户判断的引导方法练习:引导客户判断的方法第一讲:基于价值的目标客户细分企业想要接触和服务的不同人群或组织,客户细分群体类型:1.大众市场:价值主张、渠道通路和客户关系全都聚集于一个大范围的客户群组,客户具有大致相同的需求和问题。2.利基市场:价值主张、渠道通路和客户关系都针对某一利基市场的特定需求定制。这种商业模式常可在供应商-采购商的关系中找到。3.区隔化市场:客户需求略有不同,细分群体之间的市场区隔有所不同,所提供的价值主张也略有不同。4.多元化市场:经营业务多样化,以完全不同的价值主张迎合完全不同需求的客户细分群体。5.多边平台或多边市场:服务于两个或更多的相互依存的客户细分群体。第二讲:基于细分客户的价值主张为特定客户细分创造价值的系列产品和服务,创造价值主张要素:1.新颖:产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求。2.性能:改善产品和服务性能是传统意义上创造价值的普遍方法。3.定制化:以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值。4.把事情做好:可通过帮客户把某些事情做好而简单地创造价值。5.设计:产品因优秀的设计脱颖而出。6.品牌/身份地位:客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值。7.价格:以更低的价格提供同质化的价值满足价格敏感客户细分群体。8.成本削减:帮助客户削减成本是创造价值的重要方法。9.风险抑制:帮助客户抑制风险也可以创造客户价值。10.可达性:把产品和服务提供给以前接触不到的客户。11.便利性/可用性:使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值。第三讲:基于目标市场渠道通路梳理可以向细分客户传递价值的通路梳理1. 渠道类型的分类:自有渠道-直接渠道:销售队伍。在线销售。合作伙伴渠道-非直接渠道:自有店铺、合作伙伴店铺、批发商2. 开发渠道的关键动作:² 选择渠道的标准² 使用渠道的方法:试用 使用 实用 适用² 培育渠道的方法² 留住渠道的方法² 共建市场的方法第四讲:细分客户关系描绘公司与特定客户细分群体建立的关系类型,关系客户类型:1.个人助理:基于人与人之间的互动,可以通过呼叫中心、电子邮件、即时通讯软件或其他销售方式等直销手段进行。2.自助服务:为客户提供自助服务所需要的所有条件。3.专用个人助理:为单一客户安排专门的客户代表,通常是向高净值个人客户提供服务。4.自助化服务:整合了更加精细的自动化过程,可以识别不同客户及其特点,并提供与客户订单或交易相关的。5.私域:利用社群与客户或潜在客户建立更为深入的联系。6. 共同创作:与客户共同创造价值,鼓励客户参与到全新和创新产品的设计和创作。第五讲:基于价值的收入来源描绘公司从每个客户群体中获取的现金收入(包括一次性收入和经常性收入)收入来源:1.资产销售:销售实体产品的所有权2.使用收费:通过特定的服务收费3.订阅收费:销售重复使用的服务4.租赁收费:暂时性排他使用权的授权5.授权收费:知识产权的授权使用6.经济收费:提供中介服务收费佣金7.广告收费:提供广告宣传服务收人第六讲:基于新技术核心资源描绘让商业模式有效运转所必需的最重要因素,核心资源类型:1.实体资产:包括生产设施、不动产、系统、销售网点和分销网络等。2.知识资产:包括品牌、专有知识、专利和版权、合作关系和客户数据库。3.人力资源:在知识密集产业和创意产业中,人力资源至关重要。4.金融资产:金融资源或财务担保,如现金、信贷额度或股票期权池。第七讲:关键业务构造块用来描绘确保其商业模式可行,企业必须做的最重要的事情,关键业务类型:1.制造产品:与设计、制造及发送产品有关,是企业商业模式的核心。2.平台/网络:网络服务、交易平台、软件甚至品牌都可以看成平台,与平台管理、服务提供、和平台推广相关。3.问题解决:为客户提供新的解决方案,需要知识管理和持续培训等业务。第八讲:基于新技术重要伙伴描绘让商业模式有效运作所需的供应商与合作伙伴的网络1. 合作关系类型:² 在非竞争者之间的战略联盟关系² 竞合:在竞争者之间的战略合作关系² 为开发新业务而构建的合资关系² 为确保可靠供应的购买方-供应商关系2. 合作关系作用:² 降低风险和不确定性:² 商业模式优化和经济规模:² 特定资源和业务的获取:第九讲:基于成交的成本结构描绘运营一个商业模式所引发的所有成本,成本结构类型:1. 成本驱动:创造和维持最经济的成本结构,采用低价的价值主张、最大成都自动化和广泛外包。2. 价值驱动:专注于创造价值,增值型的价值主张和高度个性化服务通常是以价值驱动型商业模式为特征。第十讲:全景演练:形成市场技术价值推进指导书模拟案例:结合以上九讲,形成售前顾问针对市场推进的系列指导书第十一讲:售前进阶顾问的必备技能 1. 售前咨询顾问的5个常见模型² 构架模型的基本方法² 客户沟通5+3话术模型² SWOT模型² PDCA模型² SCP模型² 五层两翼模型² 练习:构建模型的基本方法2. 售前咨询顾问6大常用技能² PREP方法及实践² 方案及案例的讲述² 用数据与事实说话² 逻辑思考² 获取信息² 编写报告² 演练:故事化方案讲解能力训练

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