课程背景：
竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求，甚至员工特点都在不断地发生变化，为此，组织需要不断传承过往好的经验、做法和工具。同时，要能够更有效地解决问题，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式等等进行迭代和创新。
工作本身就是在不断地解决各种问题，问题没了工作价值也就没了！职场每天就是一个个问题分析与决策制定的过程。能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了工作能力和潜力。有意识的提升问题分析与解决的能力，那么工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。
课程目标：
▶情景分析：弄清事实，把握关键。理清问题思路，找问题背后的事实因素
▶原因分析：推断原因，排除原因。花最小的成本，找到最根本的问题原因
▶决策制定：提高决策准确率和效率，使个人或集体决策更加理性、有时效
▶计划分析：掌控风险与把控机遇，提高执行力，让工作在进展中持续改进
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：中层管理者、班组长、后备骨干人员
课程方式：逻辑讲解、实例示范、案例训练、工具落地
【方法论 + 实用工具 + 案例解析 + 课堂训练 = 实效落地】
课程大纲
本课程共分为四个模块：情景分析（SAP）、原因分析(CAP)、决策制定(DMP)、计划制定(PAP)，每一模块思维技巧的流程都分为基础部分（理论与观念）与结构部分（技能与实践）。
第一讲：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）——问题是什么？
一、模块介绍
积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有最大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是最重要的事项并不清楚。情景分析能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。
二、工具流程
第1步：设定主题：面临的困惑是什么？
——明确所面临的问题
第2步：理清关心的问题：最重要的问题有哪些？
——罗列问题事实
第3步：明确有关信息，细分问题：问题还可以细分吗？
——具体到可进行处理的单个问题
第4步：设定解决问题的对策：如何解决已明确的问题？
——找出解决对策
第5步：确定解决排序：先解决哪件事情？
——根据问题的影响度、紧急度、发展趋势排序
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
第二讲：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）——问题为什么？
一、模块介绍
人们往往习惯于忽略原因而制定对策，通过原因分析，团体或个人可以通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，并且避免对所有推断的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。
二、工具流程
第1步：定义问题
第2步：描述问题的各个方面
第3步：为问题的各个方面寻找并选择最好的比较对象
第4步：找出线索——不同点是什么？
第5步：找出线索——相关变化是什么？
第6步：推断可能原因
第7步：检验可能原因
第8步：验证可能原因
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
第三讲：决策制定(DMP－Decision Making Process) ——问题做什么？
一、模块介绍
不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧，正是这些常见的因素导致决策制定受挫。在决策制定过程中，通过提出一系列直接的问题，将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。
二、工具流程
第1步：描述决策目的
第2步：设定决策标准
第3步：区分和分析决策标准
第4步：为期望要素设定权重
第5步：找出和比较备选方案
第6步：预测评估风险
第7步：制定决策
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
第四讲：计划分析(PAP－Plan Analysis Process)——问题怎么做？
一、模块介绍
实施任何项目（从一个新产品到一种方法的完善）的突破在于全面的计划和准备。通过预先确定所必需的措施，可以防止问题和风险的发生，即使真的出现不可控问题，也可将其破坏性限制在最小。
二、工具流程
第1步：描述计划目标
第2步：制定行动计划
第3步：挑选关键步骤
第4步：找出并评估潜在问题/机会
第5步：明确可能原因
第6步：设计采取预防/促进行动方案
第7步：设计应急性/利用性行动方案
第8步：设计预警系统
第9步：改进计划
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
授课案例：
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东莞三星视界《创新思维-问题分析与解决》
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