课程背景
企业各部门管理者在管理活动中涉及方方面面，战略定位、组织绩效、薪酬体系、人才梯队培养、招聘甄选、员工职业生涯规划、劳动用工等等，除此之外，每天面临着的就是各种“人”的问题，每天需要花大量的时间员工进行沟通，尤其是在员工离职环节，面临各种困扰：
1、员工业绩较差，持续满足不了岗位需求，如何面谈；
2、员工态度较差，不能很好的与他人配合，如何面谈；
3、企业经营困难，需要进行经济性裁员，如何面谈；
4、员工主动离职，要求公司支付经济补偿，如何面谈；
5、员工主动挑事，要求公司支付经济补偿，如何面谈；
6、员工躺平工作，个人绩效水平持续下降，如何面谈
7、……
李老师集16年的人力资源管理经验及在人力资源各模块的面谈培训研究，专为管理者设计了一套独一无二的《卓越管理者离职面谈技术》课程，重点对离职环节进行深度剖析，通过阐述离职面谈技巧，实实在在解决各部门管理者在离职面谈中的疑难问题，帮助学员真正掌握专业的离职面谈技巧。
课程结构模型
课程赠送工具
课程收益
1、掌握面谈的三大核心，减少并杜绝面谈的误差；
2、掌握面谈的三大技巧，掌握管理中面谈的秘籍；
3、掌握面谈的四种方式，提升工作中面谈的效率；
4、掌握面谈的四步流程，确保面谈工作达成双赢；
5、掌握离职面谈16技巧，确保离职面谈进展顺利。
课程时间
2天 6小时/天
课程对象
企业中高层管理者、各部门负责人、企业储备型管理者
课程大纲
课程大纲
第一讲 面谈的核心——从心开始
视频案例：桃园三结义
分析：刘备如何拿下关张二人？
一、面谈的三大核心要素
1、核心要素一：面谈者的心态
案例 ：三种不良心态剖析，导致面谈障碍
2、核心要素二：面谈者的目标
3、核心要素三：面谈者的水平
视频案例：一场因约谈（企业需要解决一部分人劳动合同）而导致的不良纠纷
二、离职面谈的三大技巧
讨论：被约谈人员的心理活动？他们的需求点是什么？他们可能会说些什么？
1、听的技巧——如何听懂他们说的话？
2、说的技巧——如何回馈能降低误解？
3、看的技巧——如何识别肢体语言？
工具：肢体语言密码：
情景演练：一名绩效低下的员工，组织需要劝退。（案例背景由老师设计妥，现场请出学员进行模拟，其他学员观察并进行客观反馈、并结合面谈评价表的评分标准打分）
第二讲 面谈的技术——心理识别
一、四种不同风格人员的识别
1、第一种：强势叛逆型的5个显著特点
视频解析：李云龙与师长的面谈技巧
1、第二种：灵活变通型的5个显著特点
3、第三种：踏实肯干型的5个显著特点
4、第四种：追求卓越型的5个显著特点
视频解析：李世民与魏征的面谈
工具：DISC行为风格测试
二、如何与不同风格的人进行面谈
1、强势叛逆型的5种面谈技巧
案例：与孙悟空类型员工的面谈
2、灵活变通型的5种面谈技巧
案例：与猪八戒类型员工的面谈
3、踏实肯干型的5种面谈技巧
案例：与沙和尚类型员工的面谈
4、追求卓越型的5种面谈技巧
案例：与唐僧类型员工的面谈
第三讲 面谈的步骤——精准落地
视频案例：因企业裁员，员工集体围堵办公室，管理者如何解决？
第一步：开局破冰
1、开局破冰，建立信任
2、PPP面谈开场陈述模式（Purpose目的、Process过程、Payoff收益）
3、“硬破冰”&”软破冰”
4、“立场”VS“利益”
5、“集体利益”VS“个人利益”
第二步：提案引导
1、何时“开价”最好
2、如何做到可进可退
3、有理有据的提案方式
4、有效提案的四大招式
5、引导对方的期望值
第三步：推挡让步
1、推挡让步的基本原则
2、推挡让步的心理博弈
3、面谈推挡让步的技巧
第四步：促成协议
1、拓宽策略与逐项策略
2、促成共识的方法(交集法,切割法,拓展法)
3、各种僵局/异议/圈套等问题应对
4、BATNA最佳替代方案
5、实现对方的“感觉双赢”
情境案例：如何做好离职员工的心理疏导
第四讲：灵活谈判——和谐共赢
一、离职面谈之-准备篇
技巧一：收集信息摸清底牌
技巧二：找准最佳谈判时机
技巧三：营造舒适开场氛围
二、离职面谈之-谈判篇
技巧四：良好开场打消顾虑
技巧五：循序渐近轻松入局
技巧六：有理有据有情有爱
技巧七：保护底牌，对方先提
技巧八：制造压力，对方动摇
技巧九：适度让步，不违原则
技巧十：比较大小，谁大谁先
案例：员工因业绩低下公司单方面与其沟通除劳动合同
三、离职面谈之-共赢篇
技巧十一：少说多听换位思考
技巧十二：重整期望表示尊重
技巧十三：妥善让步表现为难
技巧十四：放大让步博取同情
技巧十五：出现僵局，找第三方
技巧十六：情感互动，对方妥协
案例：员工离职主动找公司要求经济补偿及其他相关补偿
课程小结及互动
李彩玉