课程背景：
随着市场上零售卖场不断增加、品牌不断增加，竞争愈加激烈，加上各线上门店的分流，每一个实体门店都在面临比以往更加严峻的挑战，对于门店员工和店长的技能要求也越来越高，区域经理强则店长强，店长强则员工强，员工强则门店强，所以针对门店管理者的精细化管理训练非常必要。在终端门店管理过程中，由于店长没有经过系统训练，不能树立阳光管理者心态；闭门造车，不了解行业发展趋势；不懂数据，不会商品管理；不知道工具，不会卖场及人员管理等问题导致的门店人员不稳定、顾客流失、业绩低下的问题屡见不鲜。
本课程为解决门店经营过程中，出现的门店店长及区域经理只靠个人过往经验，欠缺科学有效管理工具，针对自己、员工、卖场、商品、顾客等多维度进行管理提升的问题。从提高自身管理技能入手，并能够掌握门店运营管理思路及有效工具，帮助企业提升门店业绩、加速货品周转，以期达到提升公司业绩水平，推动品牌发展。
课程收益：
● 了解管理者管理必备5项能力、及知行合一的重要性
● 了解员工带教的阶段、搭建企业人员梯队培养的通道
● 学会通过沟通视窗提升团队凝聚力
● 掌握高效布置工作的方法
● 掌握面对员工做绩效面谈的方法
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：店长、实习店长、大店长、区域经理
课程方式：讲授+案例分析+头脑风暴+互动问答+情景演练+纠错点评
第一讲：知己解彼—自我领导风格识别与团队行为风格识别
一、管理者必备能力和责任担当
1.领导力提升必备5项能力——学习、决策、组织、教导、感召
头脑风暴：班组长需要具备哪些能力
2. 班组长应承担的责任及顺序梳理
3. 责任能力相匹配，知与行相合一
二、团队人员配置与选拔必备诊断—DISC行为风格诊断工具解析
1.DISC行为风格测试
互动：个人行为风格测试与4大象限解析
2.DISC管理工具解析
3.DISC工具在团队管理中的实操应用
互动：本部门、跨部门团队沟通融合
三、高效沟通凝练团队
1. 高凝聚力团队的特征
互动：描绘自己期望的高凝聚力团队
2. 运用沟通视窗增加团队凝聚力
互动：增加团队凝聚力的本质
3. 沟通视窗详解
案例解析：从4个经典案例看沟通视窗运用
第二讲：员工类型识别与带教
一、因地制宜科学带教员工
1. 带教工作的重要性分析
案例解析：不会带团队店长的烦恼
1）评判店长带团队好坏的重要标准——团队员工成长情况
2. 知彼解己，真正做到“因地制宜”带教员工
1）员工发展四阶段特点解析——S1、S2、S3、S4
互动：你的员工正处于哪个阶段？
3. 辅导工具——指导行为和支持行为解析
1）指导行为的关键词
演练：如何运用指导行为提升员工销售业绩
2）支持行为的关键词
演练：如何运用支持行为提升员工销售业绩
4. 针对四阶段员工合理运用辅导工具进行带教
互动：从肢体语言理解带教行为
二、门店员工、店长带教方案梳理
1.7天试工期员工带教与考核内容
2.1个月试用期员工带教与考核内容
3.3个月新员工带教工作安排
4.带班/副店培养工作安排
第三讲：工作布置检查与员工沟通面谈
一、让团队交出满意的工作结果
互动：为什么经常出现工作结果不如人意？
1. 管理者布置工作的5大步骤
1）布置工作越精准提交结果越满意
2）布置工作5大步骤详解——布置+复述+解释+询问+引导
情景模拟：布置工作
2. 下属接收工作的5大步骤
1）为什么要给下属养成接收工作按步骤执行的习惯？
2）接收工作5大步骤详解——倾听+复述+询问+建议+方案
情景模拟：接收工作
二、提升检查反馈与绩效面谈结果
1. 来自管理者的管理思考
头脑风暴：我们通常如何进行反馈与面谈？
1）“胡萝卜加大棒”的管理方式是否真的有效？
2. 强化团队的正确工作结果——正面反馈
1）为什么要进行正面反馈
案例解析：从“万世师表”看如何正面反馈的力量
2）正面反馈的三个等级——零级、一级、二级详解
3）正面反馈在工作及家庭中的运用
情景模拟：正面反馈工具运用
3. 指导团队改进工作问题——负面反馈
1）怎样做负面反馈才能让员工不抵触
2）负面反馈工具内容详解——BIC
3）负面反馈工具的运用注意点
情景模拟：负面反馈工具运用
赵芸萱