课程背景：
本课程在应用礼学国家版权课程基础上，基于徐灿老师近16年来丰富职业生涯与大金融业职场教学经历，秉承新时代下“中体西用、中道西器”的教学理念，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪学习的僵化与刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于金融企业日常接触客户特点与职业场景，从人际互动与服务沟通，职业发展与形象提升四个板块，赋能业务及职场效能提升为成果导向。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就感，又有学以致用的喜悦心。
课程收益：
● 理解金融礼仪赋能业务绩效的三条路径
● 掌握金融形象塑造的四维度及具体策略
● 掌握金融业务服务沟通中的技巧与礼仪
● 掌握金融业日常业务场合的礼仪与应对
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：银行/保险/证券/基金/投资等大金融行业新员工或全员
课程特点：贴近业务，因材施教，讲练结合，落地实效；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学与金融行业
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中西方礼仪文化之间的差异
2. 现代金融礼仪的本土化实践
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、应用礼学赋能金融业务
1、 职业素质涵养
2、客户关系应对
3、业务绩效提升
【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】
第二讲：应用礼学与金融形象
一、金融形象管理底层逻辑
1. 心理学在建立人脉时的应用
2. 心理学在维护人脉时的应用
3. 金融业品质职业形象3C法则
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
二、品质金融形象塑造策略
1. 发型改变气质
2. 男士修容法则
3. 女士化妆技巧
3. 商务正装穿搭
4. 通勤着装禁忌
5. 配饰选搭注意
【工具：细节管理清单】
【案例分析+头脑风暴+现场纠偏+工具解析】
三、品质金融形象仪态锤炼
1、站姿符合职场角色
2、场合不同坐姿不同
3、走出你的职业风姿
4、职业化的体面蹲姿
【分解示范+现场训练+案例分析+案例分析】
四、品质金融形象言语谈吐
1、称呼营销术
2、敬语与谦辞
3、言辞的艺术
【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】
第三讲：应用礼学与服务沟通
一、服务沟通的价值体现
1、 专业价值：一个中心两个原则
2、 情绪价值：沟通价值的四象限
【视频解析+头脑风暴+游戏互动+案例分析】
二、服务沟通中态势管理
1、服务沟通中的目光训练
2、服务沟通中的表情管理
3、服务沟通中的声音艺术
4、服务沟通中的手势传情
5、服务沟通中的人际空间
【工具：人际沟通信息传播定律】
【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+角色扮演】
三、客情关系维护三步曲
1、 让客户认识你——破冰寒暄公式
2、让客户认可你——升温跟进技巧
3、让客户认定你——持续保持策略
【工具：高段位赞美公式】
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】
四、职场通联礼仪与应对
1. 手机管理与使用
2. 微信交往与沟通
【工具：Think法则】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
第四讲：应用礼学与场合应对
一、拜访客户礼仪与应对
1. 时间管理
2. 着装原则
3. 多维准备
4. 进出有礼
5. 应对有法
6. 边界有感
7. 链接有术
8. 告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
二、日常接待礼仪与应对
1. 自我介绍需注意
2. 引见介绍有讲究
3. 小名片有大学问
4. 奉茶礼仪七注意
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+视频解析】
三、 职场位次原则与例外
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
四、商务宴请与饭局社交
1. 安席有礼
2. 点菜有方
3. 敬酒有仪
4. 话题有路
5. 应对有术
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
尾声：总结回顾分享+小组任务测试+行动计划输出
徐灿