在进入BANI(脆弱性、不确定性、复杂性和模糊性)时代的今天,商业环境变得愈发复杂多变。企业面临着前所未有的挑战,尤其是在销售和沟通领域。为了适应这种变化,企业需要提升员工的表达能力,以增强员工对品牌和产品的信心,从而实现业务业绩的提升。本文将探讨如何通过有效的培训课程,提升员工的表达能力,助力企业在竞争激烈的市场中立足。
在BANI时代,企业环境变化迅速,市场需求和客户期望也在不断演变。在这种情况下,员工需要具备灵活的沟通能力和强大的表达能力,才能有效进行商务谈判和沟通。通过系统化的培训,企业能够帮助员工认识到销售角色的重要性,不仅仅是专职销售人员需要具备这些能力,而是所有与客户接触的员工都应当提升自身的表达能力。
本次课程为期一天(6小时),采用现场讲授、小组共创和引导式学习的方式,确保参与者能够在互动中学习与实践。
课程的第一部分将对当前行业的现状进行分析,探讨面临的挑战和痛点。这一环节将帮助学员了解市场环境的变化,并为后续的学习提供背景支持。
在这一部分,学员将学习如何进行产品的SWOT分析,了解产品的市场定位以及竞品对销售的影响。这些知识将为后续的谈判提供必要的产品背景。
课程的核心部分是围绕成功的商务沟通谈判展开,分为三个步骤:
为了帮助员工提升在谈判中的表达能力,课程将深入分析以下五项谈判沟通技能:
在商务沟通中,沟通能力是基础,学员将通过SCRTV表达模型进行学习,掌握如何根据不同的沟通对象调整表达方式。
不同场景下需要协调不同的资源,学员将学习如何有效利用可借助的资源,提升问题解决能力。
理解能力包括规则和行业解读能力,学员将学习如何运用哈佛谈判法评估对方的最佳备选方案,从而更好地把握谈判节奏。
在谈判中,决策力和数据解析能力至关重要。学员将通过案例分析提升自身的决策能力,提高在复杂情况下的应变能力。
控制能力主要体现在冲突处理和关系处理上,课程将教授学员在谈判现场如何把控氛围,处理客诉及维护良好的业务关系。
最后,课程将强调谈判后的跟进工作,学员将学习如何与其他部门协作推进,以及如何从长远发展和共赢的视角看待与客户的关系。有效的跟进能够巩固谈判成果,为未来的合作打下良好的基础。
在BANI时代,企业的成功不仅依赖于产品和服务的质量,更依赖于员工的表达能力和沟通技巧。通过系统的培训,企业能够提升员工的谈判沟通能力,激发他们的潜能,增强对品牌和产品的自信心。这不仅能够帮助企业在竞争中脱颖而出,更能够为员工的职业发展提供新的机遇。
因此,提升表达能力已成为企业发展的当务之急。通过合理的课程设计与实施,企业将能够有效提升员工的沟通能力,促进业务的持续增长。