提升履职能力，打造高效团队的关键秘诀

履职能力：在复杂环境中提升组织解决问题的能力

在当今这个快速变化的时代，企业面临着前所未有的挑战和机遇。环境的复杂性、动态性与多目标性，使得问题的识别和解决变得愈发困难。如何提升“履职能力”以应对这些复杂问题，已成为中高层管理者需重点关注的课题。本文将结合行动学习的理念，详细探讨履职能力的重要性及其提升路径。

曾秋香：“绩任者”基于行动学习的问题分析解决工作坊—— 履职能力与执行力提升

这是一个充满机遇与挑战的时代，尤其是近两年，企业组织面临的复杂问题前所未有。如何通过集体力量提升解决问题的能力？本课程通过行动学习理念，提供系统性、体验性和实用性的培训，帮助中高层管理者在实际操作中掌握解决复杂问题的思维工具和流

曾秋香 培训咨询

一、履职能力的定义与重要性

履职能力，简单来说，就是一个人或团队在其职责范围内有效执行任务的能力。这不仅包括对任务的理解和执行，还涉及到在复杂环境中进行有效决策的能力。随着全球化和技术的飞速发展，履职能力的重要性愈发突出。中高层管理者作为组织的核心，其履职能力直接影响到团队的执行力和整体工作效率。

• 应对复杂问题的能力：在面对复杂的外部环境时，管理者需要具备迅速识别和分析问题的能力，才能制定出有效的解决方案。
• 团队协作能力：履职能力还包括在团队中有效沟通与协作的能力，只有通过团队的力量，才能解决复杂问题。
• 灵活应变的能力：现代企业环境瞬息万变，管理者必须具备灵活应对各种突发情况的能力。

二、行动学习与履职能力的提升

行动学习是一种基于实践的学习方法，强调在实际工作中通过集体讨论和反思来解决问题。在提升履职能力方面，行动学习提供了一种系统化的思维方式和工具，帮助管理者更好地应对复杂问题。

1. 行动学习的核心理念

行动学习的核心在于“共同参与”，通过集体智慧解决实际问题。管理者在行动学习中不仅是学习者，更是问题的参与者和解决者。通过与团队成员的互动，管理者可以更清晰地认识到问题的根源，从而制定出更为有效的解决方案。

2. 问题的正确描述与聚焦法则

在行动学习中，正确描述问题是解决问题的第一步。通过聚焦法则，管理者可以更清晰地界定问题的本质，避免因表面现象而导致的误判。学习过程中，管理者需学会区分观点与事实，确保在决策基础上建立在高质量的信息之上。

三、履职能力与执行力的现状分析

为了有效提升履职能力，管理者需要首先对现状进行深入分析。通过小组讨论和实操练习，管理者可以探讨履职能力与执行力的现状，识别其中存在的问题和障碍。

• 现状描述：通过团队讨论、案例分享等方式，管理者能够更全面地了解履职能力与执行力的现状，从而制定出切实可行的改进方案。
• 核心障碍分析：运用头脑风暴等工具，分析影响履职能力与执行力的障碍，帮助管理者深入理解问题的复杂性。

1. 障碍分析的重要性

识别和分析障碍是提升履职能力的关键步骤。通过小组讨论，管理者可以共同探讨影响履职能力的三大障碍，从而有针对性地制定改进措施。

2. 根因分析工具的应用

在分析障碍的基础上，管理者应运用“3why分析”工具，深入挖掘问题的根源。通过层层递进的提问，管理者能够找到问题的本质，从而制定出更有效的解决方案。

四、制定实施方案与行动计划

在明确了问题的现状及其根源后，下一步是制定具体的实施方案。行动学习强调方案的可操作性、可衡量性和可控制性，这些都是确保履职能力提升的重要保障。

• 方案优选：在小组讨论中，管理者应通过头脑风暴和评估排序，优选出最具可行性的方案。
• 行动计划的制定：通过5W2H要素，制定详细的行动计划，以确保方案落地生效。

1. 行动计划的关键要素

一个有效的行动计划应包括明确的目标、详细的步骤、所需资源及风险评估等。通过科学的规划，管理者可以更好地组织资源，确保方案的有效实施。

五、持续反思与能力提升

提升履职能力并非一蹴而就，而是一个持续的过程。在行动学习的过程中，管理者应不断进行反思，总结经验教训，以便在未来的工作中更好地应对复杂问题。

• 反思总结的重要性：定期对工作进行总结和反思，能够帮助管理者及时发现问题并进行调整。
• 学习心得的分享：通过“外交大使式”的反思总结，管理者可以与团队分享经验，加强团队的学习氛围。

结论

在复杂多变的现代企业环境中，提升履职能力是每位中高层管理者不可或缺的任务。通过行动学习的方式，管理者能够在实践中不断提升自己的问题解决能力，进而推动组织的整体发展。只有在持续学习和反思的过程中，管理者才能真正掌握履职能力，实现个人与团队的共同成长。