掌握引导式提问技巧提升沟通效率

引导式提问技巧：提升内训师授课效果的关键

在现代企业培训中，内训师的角色变得愈发重要。根据2017年《培训杂志》的报道，未经专业系统培训的内训师授课有效率仅为7%。这表明，内训师的授课质量直接影响了企业培训的效果。因此，提升内训师的授课技巧，尤其是引导式提问技巧，成为了当前培训领域的重要任务。

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引导式提问技巧的定义与意义

引导式提问技巧是指通过设计合理的问题，引导学员思考和讨论，从而达到提升学习效果的目的。这种提问方式不仅帮助学员更好地理解课程内容，也能激发他们的学习兴趣和参与度。

引导式提问的意义在于：

• 促进学员思考：通过引导性问题，学员能够更深入地思考课程内容。
• 提高参与度：有效的问题能够激发学员的兴趣，让他们愿意参与讨论。
• 反馈学习效果：通过观察学员对问题的回答，内训师可以及时掌握学员的学习状态。

引导式提问的时机与种类

在授课过程中，内训师需要掌握不同阶段的提问时机和种类，以便更好地引导学员。

开场提问

在课程开始时，内训师可以通过开场提问进行摸底调查，了解学员的基本情况和学习需求。这种提问通常是开放式的，例如：“大家对今天的课程有什么期待？”

课中提问

在课程进行中，内训师可以通过观察学员的学习状态，适时提出问题，以检验学员对内容的理解。例如，可以使用封闭式提问：“你们理解这个概念了吗？”

课后提问

课程结束后，内训师可以通过课后提问收集反馈，评估课程效果。此时，可以使用定义式提问，帮助学员总结所学内容。

提问的基本类型

引导式提问可以分为多种类型，每种类型都有其特定的作用：

• 开放式提问：鼓励学员发表个人看法，促进深入讨论。
• 封闭式提问：通常以“是”或“否”回答，快速确认信息。
• 定义式提问：要求学员对某一概念进行定义，帮助巩固理解。

提问在课堂中的应用

在课堂中，内训师可以灵活运用不同类型的提问，增强课堂互动。针对不同的学习内容和学员状态，选择合适的问题类型，可以有效提升授课效果。

提问的技巧与策略

为了让提问更具引导性，内训师可以采用以下技巧：

• 使用“3组合句式”：结合开放式、封闭式和定义式提问，丰富提问形式。
• 分层提问：根据学员的回答，逐步深入提问，引导更深层次的思考。
• 注重非语言沟通：通过眼神、手势等非语言元素，增强提问的有效性。

引导式提问的案例分析

在进行引导式提问时，内训师可以借鉴一些成功的案例。例如，在某次企业内部培训中，内训师在课程开始时提出了一个开放式问题：“在你们的工作中，遇到过哪些沟通障碍？”这不仅激发了学员的思考，也引导他们分享自己的经验，营造了良好的讨论氛围。

在课程中，内训师又通过封闭式提问确认学员对某一知识点的理解：“你们认为有效的沟通需要哪些要素？”这种提问方式帮助内训师及时掌握学员的学习状态，并在必要时进行进一步的解释和引导。

提升答问技巧的必要性

除了提问，内训师在回答学员问题时，也需要具备一定的技巧。这不仅关乎内训师的专业素养，也直接影响学员的学习体验。

答问的逻辑

内训师在回答问题时，可以遵循以下五步曲：

• 听：仔细倾听学员的问题，避免误解。
• 好：首先肯定学员的问题，增强其参与感。
• 答：直接而清晰地回答问题，确保信息准确传达。
• 转：适时转移话题，引导学员思考更深层次的问题。
• 问：在回答结束后，询问学员是否满意，收集反馈。

总结与展望

引导式提问技巧是内训师提升授课效果的重要手段。通过合理的提问设计，内训师不仅可以增强学员的参与感和学习效果，还能帮助自己更好地把控课堂氛围。在未来的培训中，内训师应不断探索和实践引导式提问技巧，以实现自身的专业成长和学员的有效学习。

通过系统的培训和实践，内训师能够将引导式提问技巧融入日常授课中，从而提升整体培训效果，最终实现企业的培训目标和价值。