客户旅程设计及服务差距管理-ICT（12H）
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员客户导向和服务创新。
李方培训课程合集
高级客户服务管理专家
本页汇总李方老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
687 门已发布课程
李方课程怎么选
李方老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
向服务要效益-客户体验之旅设计及服务体系建设
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者客户导向和服务创新。
售后服务标准化建设及标准落地管理（美的）-1.
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、在给用户提供服务的全过程中、从用户预约，提升参训人员确定用户导向和理解用户需求。
温度对话、专业沟通-售后服务沟通技能训练及话术库产出（6H）
训练客户至上的理念、专业支持、要事优先、换位思考，提升参训人员树立和梳理。
温度对话、MOT沟通-顾问专业沟通技能训练及话术库产出（8H）
训练客户至上的理念、专业支持、要事优先、换位思考，提升参训人员树立和梳理。
售后服务SOP标准化建设与服务管理（美的售后）
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、在给用户提供服务的全过程中、从用户预约，提升参训人员确定用户导向和理解用户需求。
售后服务体验旅程设计及满意沟通技巧提升-凌创
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、高效、温度沟通，提升参训人员客户导向和沟通有礼。
春风化雨、化诉为金-保险公司应诉沟通谈判专项管理技能提升训练（3H）
训练不同客户性格类型、明确春风化雨、适用场景、关键问题，提升参训人员专业沟通技巧训练。
体验创值画布-下一道工序都是客户
训练内部客户满意推动外部客户满意、以内部客户需求出发（基本需求、期望需求、兴奋需求）为客户提供良好服务，提升参训人员转变思维和洞察需求。
温度对话、MOT沟通-顾问专业沟通技能训练及话术库产出
训练客户至上的理念、专业支持、要事优先、换位思考，提升参训人员树立和梳理。
让对话有温度，让沟通更高效-银行在线客服沟通技能提升
训练正确认识压力、不同客户性格类型、客户典型抱怨投诉场景的应答、话术，提升参训人员引导和识别。
让对话有温度，让沟通更高效-银行呼叫中心沟通技能提升
训练正确认识压力、不同客户性格类型、客户典型抱怨投诉场景的应答、话术，提升参训人员引导和识别。
