温度对话、MOT沟通-顾问专业沟通技能训练及话术库产出
训练客户至上的理念、专业支持、要事优先、换位思考，提升参训人员树立和梳理。
李方培训课程合集
高级客户服务管理专家
本页汇总李方老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
690 门已发布课程
李方课程怎么选
李方老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
让对话有温度，让沟通更高效-银行在线客服沟通技能提升
训练正确认识压力、不同客户性格类型、客户典型抱怨投诉场景的应答、话术，提升参训人员引导和识别。
让对话有温度，让沟通更高效-银行呼叫中心沟通技能提升
训练正确认识压力、不同客户性格类型、客户典型抱怨投诉场景的应答、话术，提升参训人员引导和识别。
极致服务创造口碑客户-景区人员服务意识提升及温度沟通技巧训练（6H）
训练游客至上职业素养、服务潜能、营造愉快沟通的氛围、游客交流做到了解游客心理，提升参训人员职业素养和服务心态塑造。
做自己的情绪管理教练-客服坐席压力管理及情绪疏导
训练从客户需求出发、服务潜能、情绪疏导的业务目标、适用场景，提升参训人员正向思维转变和服务心态塑造。
向服务要效益-技术项目服务流程设计及满意度标准建设
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者客户导向和制定服务标准。
赢在客户体验时代：服务营销提升客户忠诚度
训练从车主需求出发、车主体验全过程关键时刻、销售顾问的沟通能力、服务意识，提升参训人员服务营销思维转变和售前售后细节服务。
打造有温度的银行-厅堂服务体验设计及老年人服务效能提升（3H）
训练创新服务细节（点）：、服务管理创新模式、服务流程（线-面）：、关注老年客户全流程体验，提升管理者服务设计和细节打磨。
做自己的情绪管理教练-客服中心压力管理及情绪疏导
训练从客户需求出发、服务潜能、情绪疏导的业务目标、适用场景，提升参训人员正向思维转变和服务心态塑造。
服务流程设计及服务差距管理
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员客户导向和服务创新。
客户旅程设计及服务差距管理
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员客户导向和服务创新。
体验创值画布：向服务要效益-客户满意体系建设及关键时刻沟通技能训练
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、从客户的视角、竞争的视角，提升参训人员确定客户导向和识别MOT关键时刻。
