课程ID:27753

吴鹏德:通信内训|提升售后工程师的市场竞争力,打造信任与价值的双赢局面

在市场竞争日益激烈的今天,售后工程师作为客户体验的重要参与者,亟需转型为具有营销能力的复合型人才。通过系统化的课程,帮助售后人员掌握随销技巧与服务策略,提升客户信任感与销售能力,实现岗位角色的全面升级。适合通信运营商及相关企业,为客户提供更优质的服务体验,最终推动业务增长。

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曹大嘴老师
  • 思维转型认识到随销转型的必要性,构建新型销售思维,提升自我认知与市场适应能力,为角色转型奠定基础。
  • 客户维系掌握客户关系管理与服务策略,增进与客户的信任关系,提升客户满意度与忠诚度,从而促进随销效果。
  • 随销流程详尽阐述随销的六个步骤,包括准备、沟通、需求挖掘、价值传递、促成与关怀,实现销售与服务的完美结合。
  • 技能提升通过案例分析与实战演练,提升售后工程师的沟通能力、销售能力与服务意识,增强市场竞争力。
  • 实战经验结合全国通信行业的成功案例,输出可操作的实战技巧,帮助售后人员在真实场景中有效应用所学知识。

全面提升售后工程师的市场角色与技能 通过对通信行业的深入分析与实践案例,课程涵盖六大核心模块,帮助售后人员从思维转型到技能提升,全面应对市场挑战,激发潜能,实现职业生涯的跨越式发展。

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九大关键点,全面提升售后工程师能力

课程围绕售后工程师的角色转型与技能提升,精心设计九个重点模块,帮助学员全方位掌握随销技能与客户服务策略,以应对快速变化的市场需求。
  • 角色蜕变

    深入探讨售后工程师在新市场环境下的角色定位与思维转型,理解转型的必要性与市场机会。
  • 客户信任建立

    通过优化客户服务流程与策略,提升客户的信任感,为随销工作奠定坚实基础。
  • 随销准备

    掌握随销的基础准备步骤,包括对工具、信息与状态的全面准备,确保随销过程的顺利进行。
  • 有效沟通

    学习破冰沟通的技巧,如何通过有效的沟通策略与客户建立良好的关系,为随销铺平道路。
  • 需求挖掘

    掌握需求挖掘的技巧,了解客户的真实需求,以便提供精准的产品推荐与服务。
  • 价值传递

    学习如何有效传递产品价值,通过适当的沟通与引导,促进成交率的提升。
  • 异议处理

    掌握处理客户异议的技巧,通过有效的沟通与理解,化解客户担忧,为成交创造条件。
  • 温馨关怀

    在服务结束后,给予客户温馨的关怀,提升客户的满意度与再次合作的可能性。
  • 实战演练

    通过情境模拟与案例分析,学员可以在实战中巩固所学技能,提升应对真实场景的能力。

提升综合素质,打造市场竞争力

参与培训后,学员将掌握关键的随销技能与客户服务策略,增强市场竞争力,能够在复杂的市场环境中游刃有余地应对各种挑战。
  • 销售思维

    培养销售思维,帮助学员理解随销的重要性,将服务与销售有机结合。
  • 服务意识

    增强服务意识,学会从客户的角度出发,提升服务质量与客户体验。
  • 沟通技巧

    掌握有效的沟通技巧,能够与客户建立良好的关系,促进销售。
  • 需求识别

    提升需求识别能力,能够敏锐捕捉客户需求,提供合适的产品与服务。
  • 异议处理

    学会有效处理客户异议,能够化解客户疑虑,促进成交。
  • 销售流程

    全面掌握随销的销售流程,从准备到成交,形成系统化的工作方法。
  • 客户关系

    增强与客户的关系维护能力,提升客户满意度与忠诚度。
  • 团队协作

    提升团队协作能力,能够与同事有效配合,共同推动销售目标的达成。
  • 实战应用

    通过实战演练,将所学知识应用到实际工作中,提升工作效能。

解决企业面临的关键问题

通过此次培训,企业能够有效解决售后工程师在转型过程中遇到的诸多问题,增强团队的整体能力与市场竞争力。
  • 角色认知不足

    帮助售后工程师清晰认识到新角色的责任与价值,增强角色认同感。
  • 销售技能缺乏

    针对售后人员普遍存在的销售技能不足问题,提供系统的培训与实战演练。
  • 客户信任缺失

    通过优化客户服务流程,提升客户信任感,促进客户关系的稳固。
  • 随销意识薄弱

    增强售后人员的随销意识,让他们在日常工作中主动识别销售机会。
  • 沟通效率低

    提升沟通技巧与能力,让售后人员能够高效地与客户交流,促进销售。
  • 异议处理难

    教授有效的异议处理方法,帮助售后人员在销售过程中顺利应对客户异议。
  • 团队协作不力

    提升团队协作能力,增强团队成员之间的配合与支持,共同达成销售目标。
  • 市场适应能力弱

    通过培训提升售后人员对市场变化的敏感度与适应能力。
  • 服务质量不高

    通过系统培训提升服务质量,让客户感受到更高的服务价值与体验。

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