课程ID:27753

吴鹏德:售后服务培训|提升售后人员信心,重塑客户体验与市场竞争力

在竞争日益激烈的市场环境中,售后服务已成为企业与客户接触的重要环节。通过全面提升售后人员的专业能力与销售技能,帮助企业构建更强的客户信任感,实现服务与销售的双向提升。课程将结合通信行业的实际案例,传授有效的服务策略与销售技巧,使售后人员在转型中增强自信,掌握必要的随销能力,推动企业的整体业绩增长。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 角色认知帮助售后人员理解自身在全员随销时代的角色转变,明确转型的必要性与价值,为后续的技能提升奠定基础。
  • 客户关系通过有效的客户服务与投诉处理技巧,增强客户信任感,提升客户满意度,从而促进业务的持续增长。
  • 随销准备掌握随销过程中的三大准备要素,确保在客户服务中能够快速应对各种情况,建立专业形象。
  • 需求挖掘运用有效的需求挖掘技巧,了解客户的真实需求,为其提供更具针对性的产品推荐与服务。
  • 价值传递学习如何通过产品推荐与价值传递策略,增强客户对产品的认同,从而提高成交率。
  • 异议处理掌握处理客户异议的技巧,妥善应对客户的疑虑与反对意见,推动成交进程。

六大核心模块,全面提升售后服务能力 该培训课程涵盖了售后服务所需的六大核心模块,旨在帮助企业售后人员实现专业技能与销售能力的全面提升。通过理论与实战相结合的方式,学员将能够在实际工作中更好地服务客户、维护客户关系,并实现业绩的显著提升。

获取课程大纲内训课程定制

从思维转型到具体实战,全面提升售后服务能力

该课程通过深入分析市场需求与客户心理,帮助售后人员从思维与技能两方面进行全面提升。每个模块不仅提供理论支持,还结合丰富的案例与实战演练,确保学员能够在真实工作场景中灵活应用所学内容。
  • 思维转型

    通过分析市场变化与客户需求,引导售后人员调整思维方式,以适应全新的服务与销售模式。
  • 服务策略

    学习高效的客户服务与关系维护策略,提升客户黏性,增强客户对品牌的忠诚度。
  • 沟通技巧

    掌握随销过程中的沟通技巧,建立信任关系,有效促进客户的购买决策。
  • 价值传递

    通过有效的产品介绍与价值传递,帮助客户理解产品的独特价值,提升销售成功率。
  • 异议处理

    学习针对客户异议的处理技巧,有效化解客户的疑虑,提高成交率。
  • 满意度提升

    通过良好的服务与离去关怀策略,提升客户的整体满意度,促进二次成交。
  • 技能实践

    结合真实案例与情境演练,推动学员将理论知识转化为实际操作能力,提升工作效率。
  • 信心建设

    通过心理辅导与技能提升,帮助售后人员增强自信心,积极面对转型过程中的挑战。
  • 实战演练

    通过大量的实战演练与案例分析,使学员在实践中不断磨练技能,增强应对市场变化的能力。

全面提升售后人员专业素养与市场竞争力

参与该培训后,售后人员将在思维、技能与客户服务等多个维度上实现显著提升。通过系统的学习与实践,学员能够更好地服务客户,增强销售能力,为企业创造更大的价值。
  • 思维转型

    学员将理解售后服务转型的必要性,重新定位自己的角色,积极适应市场变化。
  • 客户维系

    掌握有效的客户关系管理技巧,提升客户满意度与忠诚度。
  • 随销技能

    全面掌握随销过程中的关键技能,提高客户沟通与成交的成功率。
  • 价值传递

    学习如何有效传递产品价值,推动客户的购买决策。
  • 异议处理

    掌握处理客户异议的技巧,增强销售的应变能力。
  • 服务意识

    提升服务意识,增强客户体验,促进客户的二次消费。
  • 技能提升

    通过实战演练与案例分析,提升个人的专业技能与市场应对能力。
  • 自信心

    增强售后人员的自信心,积极面对市场挑战与客户需求。
  • 实战经验

    通过真实案例的学习与分析,积累丰富的市场实战经验。

解决企业在售后服务中的核心问题

通过系统培训,企业能够有效解决在售后服务中遇到的多种问题,提升整体服务质量与客户满意度,确保业绩稳步增长。
  • 角色认知模糊

    帮助售后人员明确自身角色与任务,适应市场变化,提升服务意识。
  • 客户信任感不足

    通过增强客户服务质量,提升客户的信任感与忠诚度。
  • 营销技能缺失

    系统培训售后人员的销售技能,提升其随销能力与业绩表现。
  • 异议处理能力不足

    掌握针对客户异议的处理技巧,有效提升成交率。
  • 服务满意度低

    通过优化服务流程与提升服务质量,增强客户的整体满意度。
  • 缺乏实战经验

    通过丰富的案例分析与实战演练,提升售后人员的市场应对能力。
  • 自信心不足

    通过心理辅导与技能提升,增强售后人员的自信心与积极性。
  • 服务流程不清晰

    系统梳理随销流程与步骤,确保服务的高效与规范。
  • 客户关系维护不力

    通过有效的客户关系管理与维系策略,提高客户的黏性与满意度。

相关推荐

  • 吴鹏德:随销技能提升|助力售后工程师转型升级,打破角色壁垒,赢得客户信任

    在竞争日益激烈的市场环境中,售后工程师的角色正在从单一的服务提供者转型为客户关系的维护者和销售的推动者。通过系统化的培训,提升售后人员的营销技能与服务能力,帮助企业应对角色转变带来的挑战,实现客户满意度与业绩的双提升。

  • 吴鹏德:客户关系管理|升级售后技能,构建强大的客户信任体系

    在竞争激烈的市场环境下,售后服务不仅是维护客户关系的关键,更是提升企业核心竞争力的重要手段。通过转型升级,售后工程师将从传统的服务角色转变为客户信任的建立者和销售机会的挖掘者,助力企业在市场中脱颖而出。课程将深入解析售后服务的转型必要性与实战技能,帮助企业培养专业的售后团队,实现业绩增长与客户满意度双提升。

  • 杨素珍:说服力课程|提升沟通效率,赢得影响力的制胜法宝

    在当今竞争激烈的商业环境中,具备高效的说服力已成为企业成功的关键。通过系统教授经典的说服理论与实用工具,帮助企业内外部沟通更加顺畅,提升组织绩效与个人影响力。无论是销售谈判、团队沟通,还是领导力展现,都能在这个课程中找到适用的策略与技巧。

  • 杨素珍:说服力内训|提升沟通影响力,助力企业决策与协作

    在现代商业环境中,说服力是推动团队协作与决策的重要能力。通过深入解析说服的心理学原理与实用技巧,帮助企业员工提升沟通效率,增强影响力,从而在关键时刻赢得支持与合作,推动业绩增长。此内训将为企业筑牢沟通基础,助力团队在市场竞争中脱颖而出。

  • 杨素珍:说服技巧培训|提升说服力,让您的声音被更好地倾听

    在竞争激烈的商业环境中,如何通过有效的说服技巧来影响他人、推动决策,是每位职场人士所需掌握的重要能力。课程将传授经典的说服理论与实用技巧,帮助组织和个人在沟通与影响力上实现质的飞跃。

大家在看

  • 吴鹏德:电话营销课程|提升电话沟通效率,突破成交率瓶颈

    在移动互联网时代,电话沟通依然是企业与客户互动的重要手段。然而,信任感缺失和成交率低下成为了不少企业的痛点。通过学习电话营销课程,企业销售团队将获得增强心理素质、提升沟通技巧的系统知识,帮助他们在电话沟通中更有效地维系客户关系和实现销售转化。

  • 吴鹏德:客户服务培训|提升电话沟通效率,打造高效客户关系管理

    在移动互联网时代,电话沟通的优势愈发明显,但如何提升信任感和成交率仍是企业面临的挑战。通过系统性培训,帮助企业的销售人员掌握电话服务与营销的核心技巧,强化心理素质,提升客户维系能力,实现销售业绩的稳定增长。

  • 吴鹏德:销售技能提升|打破电话沟通瓶颈,提升成交率与客户信任

    在移动互联网时代,电话沟通依然是企业拓展市场的重要手段。然而,信任感缺失与成交率偏低的问题亟待解决。通过系统的电话销售技能培训,帮助企业提升客户服务意识,掌握有效的投诉处理与电话营销技巧,进而实现客户关系的深化与销售业绩的提升。

  • 吴鹏德:企业电话沟通培训|提升销售业绩,打破成交瓶颈,重塑客户信任

    在移动互联网时代,电话沟通依然是企业拓展客户、维系关系的重要工具。然而,许多销售人员因缺乏技巧而面临成交率低、客户信任感不足等挑战。通过系统化的电话沟通培训,帮助企业销售团队提升心理素质与沟通技巧,最大化发挥电话沟通的优势。课程涵盖服务意识塑造、客户维系策略、电话营销技巧等,助力销售人员在日常工作中灵活运用,实现业绩的质的飞跃。

  • 吴鹏德:通信服务培训|提升客户体验,重塑服务价值驱动业务增长

    在通信行业向高质量发展转型的关键时期,企业面临着客户体验与服务质量的重要挑战。通过本培训,帮助企业提升服务意识、设计优质体验,增强客户忠诚度,实现业务的可持续增长。聚焦存量用户经营,掌握实用策略,重构服务价值,助力企业在竞争中脱颖而出。