课程ID:27707

吴鹏德:客户关系管理|提升非销售岗位的市场攻坚力,重塑企业服务价值

市场竞争愈发激烈,B端客户销售的复杂性日益增加,企业服务团队的协同与价值传递已成为赢得客户的关键。通过深入分析华为等成功企业的实践,帮助非销售岗位的员工转变思维,提升销售协同意识,实现项目交付与客户关系的双赢。无论是技术工程师,还是服务人员,都能在课程中掌握线索挖掘、价值传递与客户关系管理的实用技能,塑造企业市场竞争力。

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曹大嘴老师
  • 角色蜕变引导技术工程师从传统角色向服务销售的转型,强化协同思维,提升客户服务能力,推动项目成功交付。
  • 客情深化通过建立情感、信息、思想的三维沟通模式,提升与客户的亲密度与信任度,降低纠纷风险,实现客户关系的长期维系。
  • 危机化解掌握分歧与纠纷的处理策略,理解客户不满的根源,运用结构化倾听与正面反馈,达成双方共赢。
  • 挖掘商机从客户诉求中识别潜在商机,运用有效提问与信息匹配策略,促进项目成交率提升。
  • 价值传递学习如何将复杂的技术语言转化为客户可理解的价值语言,增强客户对方案的认同感与信任感。

构建服务与销售协同的市场竞争力 在B端客户销售中,非销售岗位的角色与价值愈加凸显。本课程通过系统性模块,帮助学员理解与客户的关系深化、项目交付流程及销售协同的重要性,提升团队整体销售能力与客户服务水平。

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全面提升非销售岗位的市场协同能力与服务价值

通过九个核心模块,系统地提升非销售岗位在市场中的作用,实现销售与服务的无缝对接,推动企业整体增长与客户满意度的提升。
  • 技术角色转型

    帮助技术工程师理解销售协同的重要性,培养服务思维,实现角色的全面转型,提升市场适应能力。
  • 情感沟通

    通过情感、信息、思想的多维沟通,消除与客户之间的距离感,提升服务质量与客户满意度。
  • 纠纷处理

    掌握有效的纠纷处理流程,运用结构化倾听与共同目标,降低客户不满情绪,实现和谐沟通。
  • 商机识别

    通过深入分析客户诉求,识别潜在的销售机会,提升项目成交的可能性,推动企业增长。
  • 价值传递技巧

    学习如何将复杂的技术特征转化为客户理解的价值语言,增强客户对产品与方案的认可度。
  • 信任建立

    通过有效的沟通策略与客户关系维护,建立持久的信任关系,降低项目合作中的风险与摩擦。
  • 客户反馈管理

    理解客户反馈的重要性,运用反馈机制,持续优化服务流程与客户体验,提高客户忠诚度。
  • 方案展示

    学习如何将技术方案以更具冲击力的方式向客户展示,提升方案的说服力与影响力。
  • 团队协作

    强化团队协作意识,提升服务团队的协同作战能力,实现整体业务目标的高效达成。

掌握市场中的服务与销售协同技能

通过实战训练,学员将具备从客户需求识别到方案价值传递的全流程能力,提升自身职业素养与市场竞争力。
  • 销售协同意识

    增强对非销售岗位在项目中的重要性和价值的认知,推动团队协作与沟通。
  • 客户关系管理

    掌握客户关系维护与深化的策略,提升客户的满意度与忠诚度,降低客户流失率。
  • 危机处理能力

    提高分歧与纠纷处理的能力,能够有效应对客户的负面情绪与需求,维护公司形象。
  • 商机挖掘能力

    通过有效的提问与信息收集,提升从客户需求中发现潜在商机的能力,实现销售增长。
  • 价值传递技巧

    学习将技术特征转化为客户能理解的价值语言,提高客户对方案的接受度与信任感。
  • 沟通技巧

    提升与客户沟通的技巧,学会如何运用不同方式与客户进行有效沟通,消除误解。
  • 团队合作能力

    强化团队成员之间的协作,提升整体业务的执行力与市场响应速度。
  • 方案展示能力

    掌握将技术方案以更具吸引力的方式展示给客户的技巧,提升项目成功率。
  • 客户反馈能力

    学会有效收集和处理客户反馈,持续优化服务与产品,提高客户满意度。

解决企业在销售协同中的关键问题

通过系统学习与实践,帮助企业解决在非销售岗位与客户关系管理中的常见问题,提升项目交付率与客户满意度。
  • 销售协同不足

    帮助企业识别非销售岗位在销售环节中的协同不足,提升团队的整体销售能力。
  • 客户关系薄弱

    针对客户关系管理薄弱的问题,提供系统性的解决方案,增强客户的粘性与忠诚度。
  • 沟通不畅

    改善团队与客户之间的沟通方式,确保信息的准确传递,减少误解与摩擦。
  • 危机处理乏力

    提升企业在客户纠纷处理中的应对能力,确保能够有效化解潜在冲突。
  • 商机挖掘不足

    通过有效的商机识别与信息挖掘,帮助企业发掘更多销售机会,推动业绩增长。
  • 价值传递不清

    解决技术方案难以被客户理解的问题,提升方案展示的有效性与影响力。
  • 团队协作不足

    强化团队内部的合作机制,提升整体执行力与市场反应速度。
  • 客户反馈忽视

    针对客户反馈处理不及时的问题,建立有效的反馈机制,持续优化服务质量。
  • 项目交付不力

    通过提升服务岗位的协同能力与执行力,确保项目的顺利交付与客户满意度的提升。

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