课程ID:39177

张毓岚:客户服务培训|打破传统培训壁垒,激发员工服务热情与能力

在服务竞争日益激烈的市场环境中,企业如何真正提升客户体验成为关键。本课程通过创新的剧本杀沉浸式培训形式,帮助员工深入理解服务的重要性,提升职业素养,真正做到从意识到能力的全方位提升。适用于希望打破员工服务思维定式、提升服务质量的企业,助力构建卓越的客户服务团队。

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曹大嘴老师
  • 沉浸式培训通过角色扮演与剧本情节,学员在真实环境中体验服务场景,增强参与感与真实感,从而更加深刻地理解客户服务的重要性与挑战。
  • 客户服务金三角掌握ASD模型,深入挖掘客户需求,确保服务方案能够满足客户的核心诉求,提升客户满意度和忠诚度。
  • 行为驱动强调行为的重要性,通过案例分析与角色扮演,帮助学员意识到自己的行为对客户体验的直接影响,形成积极的服务行为习惯。
  • 团队协作通过小组互动与角色分配,促进团队成员之间的沟通与协作,提升整体服务水平和团队凝聚力。
  • 服务意识重塑通过体验式学习,帮助员工从根本上重塑对客户服务的认知,激发服务热情,提升服务质量与效率。

沉浸式客户服务再造:从意识到能力的全方位提升 通过剧本杀的沉浸式体验,学员不仅能够感知客户服务中的痛点,还能在实战演练中获得真实反馈,形成可落地的服务改进方案。课程涵盖服务的重要性、客户需求挖掘、解决方案设计及执行确认等核心模块,帮助企业构建系统化的客户服务能力。

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从情境到执行:构建高效客户服务体系的九大关键点

在服务日渐成为企业竞争力核心的今天,提升客户服务质量不再仅仅依赖于理论知识,而是需要通过系统的实践与反思。以下九个重点将帮助企业打通服务链条,提升服务质量与客户满意度。
  • 客户服务痛点分析

    通过剧本情节,学员能够识别和分析客户服务中的痛点,为后续改进提供基础。
  • 需求挖掘技巧

    运用ASD模型,学员能够深入理解客户需求,掌握有效的需求挖掘方法,为客户提供更精准的服务。
  • 解决方案设计

    通过案例学习,帮助学员设计符合客户需求的解决方案,确保服务的有效性和客户满意度。
  • 执行确认机制

    强化执行环节的重要性,学员将学习如何确保方案的顺利执行,关注执行效果与客户反馈。
  • 服务的三大原则

    通过案例分析,帮助学员理解服务中“无小事”的理念,确保服务质量的持续提升。
  • 团队角色与协作

    通过角色扮演,增强团队协作意识,提升整体服务能力与工作氛围。
  • 行为改变策略

    结合实际案例,帮助学员意识到自身行为对客户服务的影响,形成良好的服务习惯。
  • 服务体验优化

    通过实践与复盘,帮助学员不断优化服务体验,提升客户满意度与忠诚度。
  • 持续改进机制

    建立反馈与改进机制,确保服务质量的持续提升,帮助企业保持竞争优势。

提升服务能力,重塑客户体验的九大成果

通过系列实践与学习,参与者将不仅能够掌握理论,更能在实践中提升服务能力,重塑客户体验。以下是参与者将获得的具体成果:
  • 深刻理解客户服务重要性

    参与者将掌握客户服务在企业成功中的关键作用,提升服务意识与责任感。
  • 掌握需求挖掘技巧

    通过案例与练习,学员能够有效识别客户需求,制定精准的服务方案。
  • 设计高效服务方案

    学员将能够运用ASD模型,设计出满足客户需求的解决方案。
  • 强化执行与反馈意识

    参与者将学习如何有效执行服务方案并进行反馈,确保服务质量。
  • 建立良好的服务行为习惯

    通过角色扮演与反思,学员能够培养出积极的服务行为,提升客户满意度。
  • 提升团队协作能力

    学员将通过小组活动,增强团队合作意识,共同提升服务质量。
  • 优化客户服务体验

    通过实践反思,参与者将能够不断优化服务流程,提升客户体验。
  • 形成持续改进的机制

    学员将建立服务改进机制,确保服务质量的持续提升。
  • 激发员工服务热情

    通过沉浸式体验,学员将重新激发对服务的热情,提高服务效率。

解决企业客户服务困境的九大策略

在当前竞争激烈的市场环境中,企业面临众多客户服务挑战。以下九大策略将帮助企业有效解决这些问题,提升服务质量与客户满意度:
  • 提升员工服务意识

    通过沉浸式体验,帮助员工意识到服务的重要性,从而提升服务意识与责任感。
  • 打破传统培训壁垒

    通过创新的剧本杀形式,改变传统培训的单调,提高员工参与感与学习效果。
  • 增强团队协作能力

    通过小组合作与角色扮演,提升团队成员之间的沟通与协作,增强整体服务能力。
  • 解决客户需求盲点

    运用ASD模型,帮助团队识别客户的真实需求,确保服务方案的有效性。
  • 优化服务方案设计

    通过案例分析,帮助学员设计出更符合客户需求的服务方案,提升客户满意度。
  • 强化执行与反馈机制

    建立有效的执行确认机制,确保服务方案的落实与反馈,提高服务质量。
  • 培养积极服务行为

    通过角色扮演与实践反思,帮助学员形成积极的服务行为,提升服务质量。
  • 实现服务体验的持续优化

    通过复盘与反馈,帮助企业不断优化服务体验,提升客户满意度。
  • 建立服务改进机制

    确保服务质量的持续提升,帮助企业在竞争中保持优势。

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