提升管理者沟通力：应对企业痛点的解决之道
在现代职场中，有效的沟通能力是企业成功的基石。许多企业在日常运营中面临着沟通不畅、信息传递失真、团队协作乏力等一系列痛点，这不仅影响了工作效率，还可能导致员工士气低落、团队分裂等严重后果。因此，提升管理者的沟通能力显得尤为重要。针对这一需求，有一门课程专注于帮助管理者提升沟通力，通过实用的工具和技巧，帮助他们更好地解决企业面临的沟通难题。
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效；
● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：管理人员和骨干人才
课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1.高效能沟通与低效能沟通的6大管理场景讨论
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
2. 沟通工具如何掌握
第一讲：管理者沟通认知解析
一、什么是沟通
1.沟通的概念
2.沟通需要哪些成本
沟通游戏：找到正确的沟通对象
二、沟通的目的
1. 传递信息
2. 交流情感
3. 促成改变
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果
三、沟通的互动效果
1. 杠精（冲动沟通）
2. 内耗（冲动沟通）
案例分析：职场上的追蛇效应
3. 退让（冲动沟通&同频沟通）
4. 共赢（同频沟通）
案例分析：稻盛和夫的共赢策略
第二讲：管理者沟通习惯培养
一、4A沟通模型
1. 思考循环
1）沟通目标
2）评估目标
2. 执行循环
1）评估差异
2）调整频道
3）尝试执行
4）评估效果
二、沟通频道
1. 什么是沟通的频道
2. 错误的沟通频道有哪些
1）关闭频道
案例分析：关闭频道有哪些
案例分析：争夺频道如何调节
2）争夺频道
3. 如何调整沟通频道
小组互动：如何换位思考
三、沟通尝试
1. 什么是双S沟通法
1）化繁为简，少即是多
2）就低不就高，内行就外行
2. 寻找沟通共识降低沟通成本
3. 使用对方更容易接受的语言
第三讲：管理者沟通能力应用
一、高危沟通如何同频
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤找到同频
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4、非暴力沟通
1）摒弃评判心
2）区分感受和想法
3）平衡自己和他人的需求
4）提出具体请求
二、塑造行为如何同频
1、反馈的定义
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
4）负面反馈
2、二级反馈的难点
1）发现优点
2）意义认定
3）勿说但是
案例研讨：麻省理工大学的行为实验
案例研讨：陶行知的沟通艺术
三、负面反馈如何同频
1、BIC反馈法
1）行为
2）后果
3）影响
2、负面反馈流程
1）设定情景
2）给予反馈
3）倾听鼓励
4）协商方案
5）确定行动
6）跟踪督导
四、提问辅导如何同频
1、员工辅导流程
2、GROW教练引导工具
1）Goal目标制定
2）Reality现状分析
3）Option方案落地
4）Will 重塑意愿
第四讲：管理者沟通心智提升
一、个人与组织心智模型
1、低维心智
1）魔幻心智
2）唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用
2、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：张瑞敏的以身作则
3、高维心智
1）内观自变
视频案例：李云龙的内观自变化
案例分析：韩都衣舍的组织架构
2）无我利他
案例分析：张学良将军的无我境界
案例分析：《道德经》关于无我的解析
4、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
案例分析：改革开放的设计理念
小组研讨（培训闭环练习）
识别行业需求与沟通痛点
在当今快节奏的职场环境中，沟通能力的缺失往往导致管理者在处理团队分歧和冲突时感到无能为力。企业面临的主要沟通痛点包括：
- 信息传递不畅：管理者在传达重要信息时，常常因为表达不清或缺乏有效的沟通工具，导致信息的误解或遗漏。
- 情绪管理不足：在高压情境下，管理者难以控制自己的情绪，从而影响沟通的效果，甚至引发更大的矛盾。
- 缺乏反馈机制：很多企业没有完善的反馈机制，导致员工在工作中无法获得及时的指导和支持，影响了团队的协作效率。
- 沟通成本高：低效的沟通往往需要花费更多的时间和精力来修复问题，增加了管理者的工作负担。
这些问题不仅影响了企业的整体运作，也在很大程度上阻碍了团队的凝聚力和向心力。因此，提升管理者的沟通能力，尤其是在面对冲突和分歧时的处理能力，成为提升企业效率和员工满意度的重要举措。
课程如何解决企业沟通问题
该课程通过多种形式的教学，帮助学员从多维度理解和提升沟通能力。以下是课程内容与企业需求的具体结合：
全新视野：重新认知沟通力
课程首先帮助学员打开对沟通力的认知格局，让管理者意识到沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流与关系的建立。通过深入探讨沟通的目的，管理者可以更好地理解如何在不同场合下进行有效沟通，从而提高团队的协作效率。
实用工具：掌握沟通模型
课程中介绍的4A沟通模型，为管理者提供了一种系统化的沟通工具。通过明确沟通目标、评估目标、调整频道和执行效果，管理者能够在沟通前制定清晰的计划，减少沟通成本，提升沟通效率。
识别障碍：了解沟通障碍的根源
课程通过案例分析帮助学员识别沟通障碍的主要原因，包括情绪管理不足、沟通频道不当等。在高危沟通时，管理者能够学会如何调整沟通方式，确保沟通的顺畅进行。
互动与实战：通过情景模拟强化沟通能力
课程采用小组PK和角色扮演等互动形式，让学员在实际情境中感受沟通的关键时刻。通过模拟高压沟通场景，学员能够更好地理解如何在情绪化的情况下保持冷静，并有效解决问题。
课程的核心价值与实用性
通过以上内容的学习，管理者不仅能够提升自身的沟通能力，还能在团队中发挥更积极的作用。课程的核心价值体现在以下几个方面：
- 提升领导力：有效的沟通能力使管理者能够更好地引导团队，增强团队凝聚力。
- 改善人际关系：通过学习尊重与信任的沟通核心，管理者能够与同事和下属建立更良好的关系。
- 降低沟通成本：掌握实用的沟通工具和模型，管理者能够在工作中减少不必要的沟通成本。
- 增强职场影响力：通过提升沟通技巧，管理者能够在职场中树立自己的威信与魅力，进而提升职业发展空间。
总的来说，这门课程不仅为管理者提供了系统化的沟通技巧，还通过丰富的互动形式增强了学习的趣味性和实用性。无论是在处理团队内部冲突，还是在进行跨部门合作时，管理者都能运用所学知识，灵活应对各种沟通挑战，提升企业整体运营效率。
总结
在当今的商业环境中，沟通能力的提升不仅是个人发展的需要，更是企业成功的关键。针对企业在沟通中遇到的痛点和挑战，该课程通过多种教学形式，帮助管理者提升自身的沟通能力，以更好地应对职场中的各种复杂情境。通过系统的学习与实践，管理者将能够在实际工作中运用所学知识，推动团队的高效协作和企业的持续发展。
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李博钊
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