提升职场沟通能力的必要性
在当今快速变化的商业环境中，企业面临的挑战愈加复杂，沟通的有效性成为了成功运营的关键因素。管理大师杰克·韦尔奇曾指出，企业管理的核心在于沟通。无论是上下级之间的指令传达，还是同事间的协作配合，沟通能力的高低直接影响到企业的效率和业绩。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。本课程将从以下三大维度出发带您提高沟通能力。
性格：知彼解己 有的放矢
倾听：处理危机 泰然自若
表达：思考清晰 表达有力
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，探索领导力的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 通过学习结构化思维来提高表达效率缩小沟通成本
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、领导力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
第一讲：性格与沟通
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第二讲：倾听与沟通
一、倾听认知
1. 什么是关键对话
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
第三讲：表达与沟通
一、什么是结构化表达
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
面对客户时，销售人员若未能准确传达产品的价值，可能会导致客户流失；同样，在团队内部，若领导无法有效传达目标和期望，团队成员可能会感到迷茫，无法发挥最佳水平。这些沟通障碍不仅影响工作氛围，还可能导致项目延误和业绩下滑。因此，提升沟通能力成为企业亟待解决的痛点之一。
行业需求与企业痛点
随着全球化的推进，企业之间的竞争愈加激烈，市场需求瞬息万变。企业需要在快速变化的环境中，保持灵活的应对能力。而沟通能力的提升，不仅能够帮助企业更好地理解市场需求，还能促进团队协作，提高整体工作效率。
- 市场理解：企业需要通过有效的沟通，快速获取市场反馈，及时调整战略方向。
- 团队协作：内部沟通不畅可能导致信息孤岛，影响团队的合作效率和士气。
- 客户关系：良好的沟通能力能够帮助企业建立稳固的客户关系，提高客户满意度，进而提升客户忠诚度。
这些痛点的存在，使得企业在日常管理中面临诸多挑战，迫切需要寻求有效的解决方案。
沟通能力提升的解决方案
针对上述行业需求与企业痛点，提升沟通能力的策略应从以下几个维度切入，以帮助企业改善沟通效果，进而推动业务发展。
性格分析与沟通
人与人之间的沟通，往往受到个体性格的影响。不同性格的人在沟通中表现出不同的风格和偏好。通过对性格的深入分析，企业可以更好地理解员工间的差异，从而制定更有效的沟通策略。
- 知己解彼：了解自己的性格特征和他人的沟通风格，有助于降低误解，提升沟通的针对性。
- 多样化沟通：通过识别团队成员的性格特点，调整沟通方式，以满足不同个体的需求。
例如，支配型性格的人可能更关注结果，而影响型性格的人则更看重人际关系。在沟通过程中，了解这些差异，可以帮助企业更有效地传达信息，减少沟通的障碍。
倾听的重要性
倾听是有效沟通的基石。许多沟通问题的根源在于一方未能真正理解另一方的需求和观点。通过倾听，企业可以更全面地了解员工和客户的反馈，从而做出更为精准的决策。
- 关键对话：在高风险沟通中，如何保持冷静、有效倾听对方的需求至关重要。
- 非暴力沟通：强调理解和尊重，可以有效减少冲突，提高沟通的质量。
通过培养团队成员的倾听能力，企业可以提高内部沟通的有效性，增强团队的凝聚力和协作能力。
结构化表达
在职场中，清晰、准确的表达能力同样不可或缺。结构化思维能够帮助员工在沟通时理清思路，提高表达的效率和效果。
- 结论先行：在表达观点时，先给出结论，让听众快速理解核心信息。
- 逻辑清晰：通过合理的结构和逻辑，使信息更易于理解，减少误解的可能。
结构化表达不仅能够提高会议的效率，还能在书面沟通中减少模糊性，确保信息传达的准确性。
总结课程的核心价值与实用性
提升沟通能力是企业在激烈竞争中立于不败之地的关键所在。通过对性格的深入分析、倾听技巧的培养以及结构化表达的实践，企业能够有效解决沟通中的痛点，促进团队协作，提高工作效率。
在这个过程中，员工不仅能够提升自身的沟通能力，还能增强对市场和客户需求的敏感度，形成良好的沟通文化，最终推动企业的整体发展。
随着企业对沟通能力的重视，相关的培训和学习也日益成为一种趋势。通过系统的学习与应用，企业能够在沟通方面实现质的飞跃，从而在竞争中赢得更大的优势。
在未来的职场中，拥有卓越的沟通能力将是每个职场人士的必备素质，它不仅关乎个人职业发展，更关乎企业的整体竞争力。因此，持续提升沟通能力，将是职场成功的关键因素。
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