提升企业沟通能力的核心价值
在现代商业环境中，沟通能力已经成为企业成功的重要因素。管理大师杰克·韦尔奇曾言：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这一观点深刻揭示了沟通在企业运营中的关键作用。无论是在上下级的工作部署中，还是在团队协作与客户关系中，沟通能力的强弱直接影响着企业的效率和效果。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。本课程将从以下三大维度出发带您提高沟通能力。
性格：知彼解己 有的放矢
倾听：处理危机 泰然自若
表达：思考清晰 表达有力
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，探索领导力的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 通过学习结构化思维来提高表达效率缩小沟通成本
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、领导力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
第一讲：性格与沟通
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第二讲：倾听与沟通
一、倾听认知
1. 什么是关键对话
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
第三讲：表达与沟通
一、什么是结构化表达
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
然而，很多企业在沟通上存在诸多痛点。例如，销售团队在向客户展示产品时，往往由于表达不清晰而失去交易机会；管理者在与下属沟通时，可能因缺乏倾听而导致团队士气低落；而在面对高层时，员工常常因为表达不够有力而错失职业发展机会。这些问题不仅影响了个人的职业发展，也对整个企业的运营效率造成了损害。
行业需求与企业沟通的现状
在当前竞争激烈的市场中，企业必须面对来自内部和外部的沟通挑战。首先，企业内部沟通不畅会导致信息孤岛，影响团队协作与决策效率。其次，外部沟通的失误可能导致客户流失和品牌形象受损。因此，提升沟通能力不仅是个人职场发展的需要，更是企业提升竞争力的关键所在。
面对这些痛点，企业需要一种系统化的沟通能力提升方案，以便更有效地应对市场的变化和内部的挑战。这种方案应包括对沟通工具的掌握、对沟通对象的理解、以及对沟通结构的优化等几个方面。
提升沟通能力的实用策略
为了解决企业在沟通中遇到的难题，学习与掌握相关的沟通策略显得尤为重要。以下是一些可以帮助企业提升沟通能力的具体方法：
- 性格分析与沟通：通过了解不同性格类型的沟通风格，企业可以更精准地进行信息传递。例如，支配型性格的人倾向于快速决策，而稳定型性格的人则更加重视团队的和谐。通过运用DISC性格分析工具，管理者可以针对性地调整沟通策略，提升沟通的有效性。
- 倾听技巧：有效的沟通不仅仅在于表达，更在于倾听。通过培养员工的倾听能力，企业能更好地理解客户需求和团队动态。在高风险对话中，保持冷静、倾听对方的观点，能够有效化解冲突，促进双向沟通。
- 结构化表达：结构化思维能够帮助员工提高表达效率，减少沟通成本。通过明确结论、逻辑清晰地组织思路，员工能够在汇报工作或与客户交流时，更加简洁明了，提升沟通的成功率。
课程内容的深度剖析
为了解决上述沟通痛点，某一课程提供了全面的沟通能力提升方案，涵盖了多个方面的内容。课程内容通过三大维度进行深入探讨，帮助学员从性格、倾听与表达三个核心要素来提升沟通能力。
性格：知彼解己，有的放矢
在沟通中，理解自我与他人的性格特征至关重要。课程通过分析不同性格类型的特征，帮助学员识别自己的沟通风格及其对他人的影响。通过案例分析，学员能够更好地理解如何与不同性格的人进行有效沟通，从而达到更好的交流效果。
倾听：处理危机，泰然自若
倾听是有效沟通的基础。课程中，学员将学习如何在高风险沟通中保持冷静，如何从心开始，保障安全，并控制自己的情绪。通过实际案例的分析，学员能够掌握处理高危沟通的技巧，提升在紧张场合下的沟通能力。
表达：思考清晰，表达有力
结构化表达是一种高效的沟通方式。课程通过互动游戏和情景演练，帮助学员掌握结构化思维的基本特点。通过识别信息的事实与观点、对应关系的建立、信息的结构化整理，学员能够在汇报和交流中更加清晰地传达自己的想法。
核心价值与实际应用
通过参与上述课程，学员不仅能够提升自身的沟通能力，还能为所在企业带来实质性的改变。以下是该课程的核心价值：
- 提升沟通认知：通过全新的视野，学员能够重新认识沟通的重要性，从而提升自身对沟通技术的重视程度。
- 改善人际关系：课程内容强调尊重与信任的核心价值，通过学习沟通视窗，学员能够改善与同事、上级及客户的关系，促进团队的协作与信任建设。
- 提高处理高风险对话的能力：在复杂的职场环境中，学员能够通过非暴力沟通技巧，提升处理危机对话的能力，确保沟通的顺畅与有效。
- 优化表达效率：通过结构化思维的训练，学员能够有效缩小沟通成本，在日常工作中提高信息传递的效率。
总之，提升沟通能力不仅是个人职业发展的需求，更是企业增强竞争力的战略选择。通过系统的学习与实践，企业能够有效解决沟通中的痛点，提升整体运营效率，最终实现可持续发展。
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李博钊
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