沟通能力培训：提升职场人际关系与领导力技巧

提升沟通能力：企业发展的关键

在当今快节奏的商业环境中，沟通能力已经成为企业成功的核心要素之一。管理大师杰克·韦尔奇曾指出：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这句话深刻揭示了沟通在企业管理中的重要性。无论是上下级之间的汇报与指令，还是平级之间的协作与配合，沟通无处不在。然而，许多企业和职场人士常常面临沟通障碍，这不仅影响了团队的协作效率，也对企业的整体业绩产生了负面影响。

李博钊：三大维度打造沟通领导力

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。本课程将从以下三大维度出发带您提高沟通能力。 性格：知彼解己 有的放矢 倾听：处理危机 泰然自若 表达：思考清晰 表达有力 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，探索领导力的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力； ● 通过学习结构化思维来提高表达效率缩小沟通成本 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 Ø 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、领导力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的管理之道 案例分析：某美国企业因人而异的管理工具 现场测试：学员填写DISC测试题 第一讲：性格与沟通 一、什么是性格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第二讲：倾听与沟通 一、倾听认知 1. 什么是关键对话 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 2）大反派心态 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 案例分析：习得性无助的心理现象 案例分析：老子与孙武的故事 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 第三讲：表达与沟通 一、什么是结构化表达 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理

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企业在沟通中常遇到的痛点

企业在沟通过程中，通常会遇到以下几个痛点：

• 客户沟通不畅：在面对客户时，销售人员往往难以准确传达产品的优势，导致客户选择竞争对手。
• 上下级关系紧张：管理者虽然积极地向下属传达工作指示，但下属却常常无法理解或执行，甚至会产生抵触情绪。
• 同事间的协作不足：团队成员之间缺乏有效的沟通，导致项目进展缓慢，甚至出现错误。
• 高危沟通场景的处理困难：在危机情况下，员工往往情绪激动，难以进行有效的沟通，导致问题进一步恶化。

这些问题不仅影响了工作效率，也在一定程度上造成了企业内部信任的缺失，阻碍了企业文化的建设。因此，提高沟通能力是企业亟需解决的难题。

行业需求与解决方案

为了解决企业在沟通中遇到的痛点，培训和学习成为了重要的途径。通过系统的沟通能力培训，企业可以有效提升员工的沟通技巧，从而改善内部和外部的交流。针对上述痛点，提供以下解决方案：

• 建立清晰的沟通框架：通过学习结构化思维，帮助员工在沟通中理清思路，准确传达信息。
• 增强倾听能力：通过倾听技巧的培训，提升员工在沟通中的理解能力，增强与客户及同事之间的信任感。
• 性格分析与沟通策略：运用性格分析工具，帮助员工识别自己和他人的沟通风格，从而制定更有效的沟通策略。
• 非暴力沟通模式：在高危沟通场景中，通过非暴力沟通的方法降低情绪冲突，促进理性对话。

这些解决方案不仅能有效应对企业在沟通中遇到的难题，还能提升团队的凝聚力与协作能力，进而推动企业的整体发展。

提升沟通能力的课程价值

为了帮助企业和职场人士提升其沟通能力，课程设计了全面的内容，围绕沟通的三个主要维度展开：性格、倾听与表达。通过这三个维度的深入学习，企业员工可以全面提高自己的沟通技巧。

性格分析：知彼解己，有的放矢

了解沟通的第一步是认识自我与他人的性格。通过性格分析，员工可以更好地理解自己和同事的行为模式，从而在沟通中采取更有效的策略。课程中将介绍DISC性格分析法，帮助学员识别不同性格类型的特点，并制定相应的沟通策略。

例如，支配型性格的人通常决策迅速，喜欢直接的反馈；而稳定型性格的人则更倾向于建立和谐的关系。通过针对不同性格特点制定沟通方案，员工能够在沟通中更具针对性，减少误解与摩擦，从而提升沟通的有效性。

倾听技能：处理危机，泰然自若

倾听是沟通的重要组成部分，但许多人在沟通中往往忽视了这一点。课程将教授学员如何在高危沟通环境中保持冷静，合理处理对话。通过学习非暴力沟通技巧，员工可以学会如何避免情绪化的反应，保持理性，从而有效解决冲突。

在实际应用中，员工将学会如何识别沟通中的关键要素，保障对话的安全性，并在情绪失控的情况下保持理智。这不仅能够提升个人的沟通能力，也能增强团队的凝聚力与执行力。

表达技巧：思考清晰，表达有力

有效的表达能力是沟通成功的关键。课程将教授结构化思维的应用，帮助学员在表达时做到思路清晰、逻辑严谨。通过案例分析与实际演练，员工将学会如何在汇报、会议等场合中，做到简洁明了，确保信息的准确传达。

例如，学员将通过情景演练学习如何在会议中有效汇报，确保上下信息的对称与准确。这样的训练不仅提升了个人表达能力，也为团队的高效合作打下了坚实的基础。

总结：课程的核心价值与实用性

通过系统的沟通能力培训，企业员工可以在多个层面上提升自身的沟通技巧。课程内容不仅涵盖了性格分析、倾听技巧和表达方法，还结合了丰富的案例分析与实践演练，让学员在实际应用中获得切实的提升。

在现代企业中，良好的沟通能力不仅能帮助员工提升个人职业素养，也能为企业的持续发展注入活力。通过培训，企业能够建立起高效的沟通机制，促进团队合作，增强员工之间的信任感，从而提升整体业绩。

总之，本课程将为企业和职场人士提供全面的沟通能力提升方案，帮助他们在竞争激烈的商业环境中脱颖而出，推动企业的长远发展。