提升沟通能力的重要性
在现代企业环境中，沟通能力被视为一项至关重要的技能。管理大师杰克·韦尔奇曾明确指出，企业管理的核心就是沟通。在职场中，我们面临着多种沟通场景：从上级对下级的工作部署，到下级向上级的汇报，再到平级之间的合作，每一个环节都离不开有效的沟通。然而，很多职场人士却发现自己在沟通中遇到了各种困扰，例如客户未能被说服、下属不听从指导、同事之间配合不畅等。这些问题不仅影响了工作效率，也对企业的整体运营产生了负面影响。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。本课程将从以下三大维度出发带您提高沟通能力。
性格：知彼解己 有的放矢
倾听：处理危机 泰然自若
表达：思考清晰 表达有力
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，探索领导力的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 通过学习结构化思维来提高表达效率缩小沟通成本
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、领导力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
第一讲：性格与沟通
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第二讲：倾听与沟通
一、倾听认知
1. 什么是关键对话
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
第三讲：表达与沟通
一、什么是结构化表达
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
企业沟通的普遍痛点
沟通不畅的现象在企业中屡见不鲜。许多企业在面对客户时，尽管销售人员热情洋溢地介绍产品，却常常发现客户选择了竞争对手。这样的结局不仅源于产品本身的竞争，还与销售人员未能有效传达产品价值密切相关。此外，在团队内部，领导与下属之间的沟通也常常存在障碍，导致下属对工作指导的忽视，最终影响了团队的整体绩效。
这种沟通障碍的根源可以归结为几个方面：
- 沟通意识不足：许多职场人士没有意识到沟通的重要性，导致在交流时缺乏策略和技巧。
- 性格差异：不同性格的人在沟通中常常存在认知差异，导致信息传递不畅。
- 倾听能力不足：有效的沟通不仅在于表达，更在于倾听。许多人在沟通中习惯于只关注自己的观点，而忽视了他人的声音。
- 表达方式不当：许多职场人士未能掌握有效的信息组织和表达技巧，导致信息传递模糊不清。
行业对沟通能力的需求
随着全球化和市场竞争的加剧，企业对员工沟通能力的需求愈发明显。有效的沟通能够提升团队协作，增强员工凝聚力，进而提高整体工作效率。此外，良好的沟通能力也有助于员工在职场中更好地建立人际关系，提升职业发展机会。在此背景下，企业亟需找到解决沟通问题的有效途径，以提升内部管理和外部客户关系。
提升沟通能力的有效途径
为解决上述沟通痛点，提升员工的沟通能力成为企业的一项重要任务。通过系统的培训，职场人士可以在多个维度上加强自身的沟通能力，具体而言，可以从以下几个方面入手：
性格分析与沟通
了解自身和他人的性格特点是提升沟通能力的第一步。通过性格分析工具（如DISC），职场人士可以识别不同性格类型的沟通风格，从而更有针对性地进行交流。例如，支配型性格的人往往直接而果断，而稳定型性格的人则偏向于温和和耐心。通过掌握这些特征，员工可以在与不同性格类型的人沟通时，调整自己的表达方式，以达到最佳的沟通效果。
倾听的艺术
倾听是高效沟通的重要环节。许多职场人士在面对高风险的沟通时，往往由于情绪失控或者缺乏倾听技巧而导致沟通失败。通过学习倾听技巧，员工可以在沟通中保持冷静，确保理解对方的真实需求与意见。此外，倾听也能够建立信任关系，使沟通更加顺畅。
结构化表达能力
有效的信息表达方式是沟通成功的关键。通过学习结构化思维，职场人士能够更清晰地组织自己的想法，避免信息的混乱与模糊。结构化表达不仅可以提升沟通效率，还能减少误解的风险，使信息传递更加准确。通过案例分析和情景演练，员工可以掌握如何在不同场合下进行高效的表达，如会议汇报、客户沟通等。
课程的核心价值与实用性
通过系统的沟通能力培训，企业能够有效提升员工的沟通技巧，进而解决职场中普遍存在的沟通问题。课程内容涵盖了沟通的多维度分析，包括性格理解、倾听技巧和结构化表达，帮助员工在实际工作中更好地运用这些技能。
对于企业而言，提升员工沟通能力不仅可以改善内部管理，促进团队协作，还能增强客户关系，提升客户满意度。这种能力的提升能够为企业带来更高的效率和更好的业绩，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
总结
在现代企业中，有效的沟通能力是成功的关键。面对复杂多变的商业环境，企业必须重视员工的沟通培训，以提升整体的组织效能。通过深入理解沟通的本质，掌握有效的沟通工具和技巧，职场人士能够在职业生涯中获得更大的发展空间，并为企业创造更高的价值。
通过以上分析可以看出，沟通能力的提升不仅是个人职业发展的需要，更是企业成功的保障。只有在各个层面上加强沟通，企业才能在竞争中立于不败之地。
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