在现代职场中沟通的重要性
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着诸多挑战，包括管理层与员工之间的沟通障碍、团队协作效率低下以及员工参与感不足等问题。这些问题不仅影响了企业的整体运作效率，还可能导致员工流失、团队士气低落以及客户服务质量下降。因此，提升沟通能力已经成为企业管理者和员工必须面对的重要课题。
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
沟通是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。
本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：沟通视窗，改善人际
一、什么是沟通视窗
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第二讲：认清角色时，管理有道
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
一、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
三、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第三讲：分析性格时，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通
2.如何识别并与I型人沟通
3.如何识别并与S型人沟通
4.如何识别并与C型人沟通
第四讲：塑造员工时，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第五讲：高危沟通时，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
小组研讨（培训闭环练习）
有效的沟通能力能够显著提高团队的凝聚力，增强员工的归属感，进而提升企业的整体绩效。特别是在面对冲突和分歧时，如何进行有效的沟通，能够让管理者在关键时刻做出明智的决策，而不伤害团队的和谐氛围。
企业在沟通方面面临的痛点
许多企业在日常运营中都存在以下几个常见的沟通痛点：
- 信息传递不畅：管理层与员工之间、同事之间的信息交流常常出现滞后与误解，导致工作效率下降。
- 沟通方式单一：传统的沟通方式往往以命令和控制为主，缺乏对员工情感和需求的关注，导致员工的反感和抵触。
- 缺乏反馈机制：没有有效的反馈机制，管理者难以准确了解员工的想法和感受，从而影响决策。
- 高危沟通处理不当：在面对关键对话时，许多管理者因缺乏应对技巧而处理不当，导致团队关系紧张。
这些痛点不仅影响了企业的内部运作效率，还可能导致客户体验的下降，最终影响企业的市场竞争力。因此，企业需要重视沟通能力的提升，尤其是中层管理者和核心员工的沟通技巧。
如何通过提升沟通能力来解决企业问题
为了应对上述沟通痛点，企业需要采取有效的措施来提升沟通能力。通过系统化的培训，员工可以掌握多种沟通技巧，从而有效应对各种沟通场景。以下是几个关键的提升方向：
- 建立良好的沟通环境：企业应创造一个开放、包容的沟通文化，鼓励员工表达自己的观点和想法，增强团队的凝聚力。
- 多元化的沟通方式：除了传统的面对面沟通，企业还可以利用现代科技手段，如视频会议、在线协作工具等，提升信息传递的效率。
- 重视反馈机制：建立有效的反馈机制，定期收集员工的意见和建议，及时调整管理策略，以提高员工的参与感和满意度。
- 培训高危沟通技巧：针对高风险对话，企业可以通过培训提升管理者的应对能力，使其在面对冲突时能够保持冷静，并有效处理问题。
系统化的沟通能力培训方案
针对企业在沟通方面的痛点，系统化的沟通能力培训将为企业带来显著的价值。通过科学的培训课程，企业可以实现以下几个目标：
- 提升沟通认知：帮助员工认识到沟通力的重要性以及其在职场中的多重角色，增强对沟通的敏感度。
- 掌握沟通视窗：通过沟通视窗的概念，学员能够改善人际关系，增强尊重和信任，从而提高团队协作效率。
- 开展性格分析：引入权威的性格分析系统，使员工能够识别自己和他人的性格特征，从而更有效地进行沟通。
- 提升激励和批评技能：通过科学的反馈机制，帮助管理者有效激励下属，并在必要时进行批评，做到对事不对人。
- 处理高危沟通：培养员工在高风险对话中的应对能力，提升整体的职场公信力。
核心价值与实用性
系统化的沟通能力培训不仅能够帮助企业解决当前的沟通障碍，还能在长远发展中为企业带来更多的收益。以下是该培训的核心价值：
- 提升管理者的领导力：通过有效的沟通，管理者能够更好地激励团队，提高员工的工作积极性和参与感，进而提升整个团队的工作效率。
- 促进团队协作：良好的沟通能够打破部门间的壁垒，增强团队的凝聚力，促进跨部门的协作与交流。
- 提升员工满意度：当员工感受到被尊重和信任时，他们的工作满意度和忠诚度也会随之提升，从而降低员工流失率。
- 增强企业竞争力：通过提升内部沟通效率，企业能够更快速地响应市场变化，增强市场竞争力。
在现代职场中，沟通能力是推动企业发展的重要动力。通过系统化的培训，企业不仅能够提升员工的个人能力，还能增强整体的团队协作与企业文化。在这个信息化快速发展的时代，提升沟通能力已经成为企业可持续发展的必要条件。
总结
有效的沟通不仅是企业内部运作的基础，更是企业成功的关键。在面对复杂的市场环境和多样的团队结构时，企业需要通过系统化的培训来提升沟通能力，从而解决现有的沟通痛点，增强团队的凝聚力和工作效率。通过掌握高效的沟通技巧，企业将能够在激烈的竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
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李博钊
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