提升企业沟通能力的核心价值
在现代企业环境中，沟通能力被广泛认为是成功的关键因素之一。无论是在团队内部，还是在与客户、供应商的互动中，良好的沟通都能提高效率、减少误解并增强合作。然而，许多企业面临着沟通障碍，从而导致团队协作不力、员工士气低落甚至客户流失。因此，提升企业的沟通能力已成为当务之急。
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
沟通是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。
本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：沟通视窗，改善人际
一、什么是沟通视窗
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第二讲：认清角色时，管理有道
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
一、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
三、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第三讲：分析性格时，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通
2.如何识别并与I型人沟通
3.如何识别并与S型人沟通
4.如何识别并与C型人沟通
第四讲：塑造员工时，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第五讲：高危沟通时，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
小组研讨（培训闭环练习）
企业沟通中的痛点分析
在企业日常运营中，沟通障碍往往会导致一系列问题，包括：
- 团队凝聚力不足：缺乏有效沟通使得团队成员之间无法形成信任，容易导致团队分裂，影响整体工作效率。
- 决策效率低下：沟通不畅会延误信息传递，导致决策过程缓慢，降低企业应对市场变化的能力。
- 员工流失率高：当员工感到自己的声音未被重视时，往往会选择离职，从而增加企业人力资源的流失成本。
- 顾客满意度降低：在客户服务中，沟通能力的不足可能导致客户抱怨和流失，影响品牌声誉。
面对这些痛点，企业需要采取有效措施来解决沟通问题，以提升整体运营效率和员工满意度。
如何解决企业沟通难题
为了解决沟通障碍，企业可以采取以下策略：
- 培训与发展：通过系统的培训，提高员工的沟通能力，让他们掌握有效的沟通技巧和方法。
- 建立沟通渠道：确保信息的流通畅通无阻，建立上下级之间、跨部门之间的沟通渠道。
- 鼓励反馈：在企业内部建立一个开放的反馈文化，让员工能够自由表达意见和建议。
- 实施性格分析：运用性格分析工具，帮助员工了解自身及他人的沟通风格，从而提升沟通的有效性。
课程对企业沟通的提升作用
以上提到的解决策略中，系统化的培训尤为重要。通过针对性培训，企业能够有效地提高员工的沟通能力。课程提供的内容正是为了解决企业面临的沟通挑战而设计的，以下是课程的核心内容及其对企业的价值。
沟通视窗的运用
沟通视窗的概念使得员工能够更好地理解自身和他人的沟通风格。通过对公开区、隐私区、盲目区和潜能区的分析，员工可以更清晰地识别沟通中的障碍，从而采取有效的沟通策略。学习如何扩大公开区，能够促进信任的建立，使得团队成员之间的互动更加顺畅。
角色认知与管理能力提升
通过深入理解管理者的角色，课程帮助学员识别自身在团队中的定位，并掌握有效授权的技巧。这种技能不仅能提高工作效率，还能增强员工的责任感和参与感。管理者需要学会如何通过沟通来激励团队，营造积极的工作氛围，进而提升整体业绩。
性格分析工具的应用
课程引入了DISC性格分析，这种工具可以帮助员工识别自身及他人的沟通风格，从而实现“知己知彼”。通过理解不同性格类型的特点，员工能够更加灵活地调整自己的沟通方式，有效应对不同的沟通对象，提升沟通的成功率。
反馈与激励的技巧
有效的反馈机制是提升员工绩效的重要手段。课程中强调了如何通过科学的反馈来提高员工的积极性，避免误解与猜忌。通过模拟练习，学员能够在实际情境中掌握如何提供建设性的反馈，从而帮助员工改进工作表现。
高风险沟通的应对策略
在职场中，难免会出现高风险的沟通情况，例如冲突或批评。课程提供了处理此类沟通的具体步骤，包括如何保持冷静、保障沟通的安全性以及控制情绪，从而有效化解冲突、增强职场公信力。这些技能在面对复杂的人际关系时尤为重要。
总结：课程的核心价值与实用性
提升企业沟通能力不仅能改善团队氛围，还能直接影响到企业的绩效与市场竞争力。通过系统的培训，企业员工能够掌握一系列实用的沟通技巧，这些技巧不仅适用于日常工作，还能在面对挑战时提供有效的应对方案。课程通过多样化的培训方式，如案例分析、小组讨论和角色扮演，不仅使学习过程生动有趣，更能确保学员能够在实际工作中灵活运用所学知识。
总的来说，课程为企业提供了一个全面提升沟通能力的平台，帮助企业跨越沟通障碍，增强团队协作能力，最终实现更高的工作效率和更好的业绩。通过这样的培训，企业能够在竞争激烈的市场环境中，立于不败之地。
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李博钊
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