企业内训

课程背景: 市场是看不见硝烟的战场,任何企业要在其中生存并获得发展,就必须面对竞争。商业竞争中从来都没有“诺亚方舟”,唯有砍掉一切浪费,降低成本,提升利润,进而获得持续竞争优势,才能冲破枪林弹雨得以生存。本课程是我多年实战和培经验的总结,为企业降低成本,引爆利润指出了一条科学的路径,并从砍掉浪费的角度着手,提供更多行之有效的方法。旨在为企业总结一套前沿的成本管理思想,使管理者在管理与控制成本上真正实现盈利 外部环境市场经济需求相对的压缩、原材料和用工成本高涨、利润率被大量挤压的情况下,中小企业由于自身抗风险能力较弱,融资成本大幅上升。中小企业陷入发展困境已成为事实。那么,在全球经济复苏乏力与中国结构转型的双重压力下,能否让企业“看得见,摸得着”,这些都是中小企业所要面临的严峻课题。综合多年工厂的成功经验,推出《TCM精益成本分析与管控》是研究多年的工厂成本基础上,将持续改进的模型、思路、步骤、工具与工厂成本管理系统相结合的知识体系,具备很强的可操作性,被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的工厂成本分析与管控项目之一 课程收益: ● 掌握工厂成本全员工核算法体系,并熟知成本核算后的流程和关键点 ● 运用工厂成本改进模型与工具,协助精益成本管理师削减工厂的成本 ● 建立工厂成本改善前后对比的数据表盘,监控工厂成本变化的趋势图 ● 提升营造全员精益成本的改善氛围,推动全员精益成本改善的自主性 ● 降低效率成本的路径、方法、技巧;培养效率成本的分析与改善能力 ● 降低质量成本的路径、方法、技巧;培养质量成本的分析与改善能力 ● 降低人工成本的路径、方法、技巧;培养人工成本的分析与改善能力 ● 建立精细化成本管理的内控流程和步骤,确保成本内控体系的完整性 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管、成本会计 课程方式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评 课程大纲 第一讲:材料成本的分析与管控 一、技术成本的分析与管控 1. 过程管控与工厂成本的关系 2. 工艺技术变更导入“高压线管理”法 3. 预防技术-FMEA失效模式与效应分析 4. 工艺工程防呆管理技术-PoKe-YoKe 5. 降低技术成本的方法与步骤 演练:无线鼠标的价值分析 案例:企业如何预防生产线漏打螺丝的 二、供应链成本分析与管控 1. 供应链全成本管理心思维 2. 供应链管理的四大支点 1)以顾客为中心 2)强调企业的核心竟争力 3)相互协作的双赢理念 4)优化业务及信息流程 3. 供应商关系维护与管理 4. 采购对供应商降价的策略与方法 5. 控制材料单重与材料消耗的方法 6. 成本定额和定额管理 7 降低供应链管理成本的方法与步骤 案例一:VSM的实施流程和要点 案例二:SSTS的实施流程和要点 三、库存成本的分析与管控 1. 企业库存成本分析的现状和目标 2. 库存的定义与功能性分类 1)周转库存 2)安全库存 3)调节库存 4)在途库存 3. 优化企业库存成本控制的四大关键 1)建立科学的存货管理系统 2)建立有效的存货管理方法 3)完善内部的存货管理制度 4)提升存货管理能力与水平 4. 库存的ABC法则管理策略 案例:CKT公司的库存管理 第二讲:效率成本的分析与管控 一、确定降低效率成本的目标与指标 1. 效率成本结构与结构拆分表 2. 效率成本目标设定与指标分解 3. 关键效率绩效指标达成的路径 练习:CKT公司的效率成本 二、降低效率成本的途径与系统技术 1. 如何减少生产现场浪费的方法 2. 如何降低现场物料浪费的方法 3. 如何优化搬运动作改善的方法 4. 如何优化现场标准化作业方法 5. 如何降低生产效率成本的管控 案例:CKT公司效率成本分析与成果 6. 精准数据采集流程和关键要点 7. 如何通统计软件进行数据分析 8. 影响效率成本背后的关键要素 9. 如何解读数据化效率成本报告 第三讲:质量成本的分析与管控 一、质量成本的结构和关键绩效指标 1. 质量成本结构与结构拆分表 2. 质量成本目标设定与指标分解 3. 质量成本构成比例 4. 关键质量绩效指标达成的路径 演练:CKT公司的质量成本结构拆解 二、降低质量成本的途径与系统技术 1. 质量成本数据的收集流程与方法 1. 以预防成本为中心的分析与改善 2. 以鉴定成本为中心的分析与改善 3. 以内部失败成本为中心的分析与改善 4. 以外部失败成本为中心的分析与改善 5. 设计每天节约一元钱的项目活动 6. 质量成本绩效分析与考核标准 案例:CKT公司质量成本的分析与成果 第四讲:人工成本的分析与管控 一、人工成本的结构和关键绩效指标 1. 人工成本结构与结构拆分表 2. 人工成本目标设定与指标分解 3. 关键人工绩效指标达成的路径 演练:CKT公司的人工成本结构拆解 二、降低人工成本的途径与系统技术 1. 建立人力资源成本统计分析制度 2. 建立企业各岗位的成本责任制度 3. 员工培训费用结构分类与改善点 4. 通过工作效能提升优化薪资成本 5. 通过内部流程优化改善人工成本 6. 有效控制员工离职成本的关键点 案例:CKT公司人工成本分析与成果
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《效率提升的工具和方法》不仅是一门科学治理的技术,更是一门艺术。能够协助职业经理人提升解决问题的能力。在企业管理现场中的问题总是千头万绪,企业管理者如果不能顺利找到问题的根源,有效地解决问题,就无法快速提高管理效率。在这种情况下,人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。职业经理人往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作成效。 模块一:日常管理效率提升方法 1. 如何设定明确的工作目标 2. 如何做好固定规范的作业流程 3. 如何制定详细的工作计划 4. 如何推动员工的快速行动 5. 如何做好项目的跟踪反馈与改进 6. 如何做好检讨修正、持续改善 7. 如何做好PDCA闭环式管理 模块二:知识管理效率提升方法 1. 知识效率管理的五部曲 2. 如何运用思维导图做好知识管理 3. 案例:思维导图软件的使用技巧 4. 如何提升学习的效率和能力 5. 设立养成良好的工作日志习惯 6. 记录工具:5W2H,What、Why、Who、When、Where、How、How much 7. 高效的文档处理工具与技巧 8. 知识管理平台QKMS系统 模块三:时间管理效率提升方法 1. 工作有计划,但计划工作如何按时完成 2. 时间不够用的处理技巧 3. 事务处理的规范流程 4. 如何克服时间管理上的黑洞 5. 如何按照四象限原理安排工作 6. 如何把今天该做的事情做好时间段规划 7. 如何利用零碎时间处理事务性工作 8. 如何处理每天的突发性事件 模块四:会议管理效率提升方法 1. 如何预设会议目的及预期效果 2. 有效传达会议的目标或讨论的主题 3. 高效会议主持者的基本准则 4. 高效会议的与会者十项准则 5. 如何有效圆满地结束会议 6. 如何化解会议可能的冲突,并做好应对争执 7. 高效会议的规范流程及过程管理
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课程背景: 市场是看不见硝烟的战场,任何企业要在其中生存并获得发展,就必须面对竞争。商业竞争中从来都没有“诺亚方舟”,唯有砍掉一切浪费,降低成本,提升效率,增加利润,进而获得持续竞争优势,才能冲破枪林弹雨得以生存。本课程是我多年实战和培训与辅导经验的总结,为企业降本增效,引爆利润指出了一条科学的路径,提供更多行之有效的方法。旨在为企业总结一套前沿的降本增效管理思想,使管理者在降本增效上真正实现盈利 外部环境市场经济需求相对的压缩、原材料和用工成本高涨、效率低下,利润率被大量挤压的情况下,中小企业由于自身抗风险能力较弱,融资成本大幅上升。并陷入发展困境已成为事实。那么,在全球经济复苏乏力与中国结构转型的双重压力下,能否让企业“看得见,摸得着”,这些都是中小企业所要面临的严峻课题。综合多年工厂的实战经验,推出《降本增效系统落地方案班》是研究多年的工厂降本增效的基础上,将持续改进的模型、思路、步骤、工具与降本增效管理系统相结合的知识体系,具备很强的可操作性,被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的企业降本增效项目之一 课程收益: ● 掌握降本增效全员工核算法体系,并熟知降本增效核算后的流程和关键点 ● 运用降本增效持续改进模型与工具,并协助精益成本管理师做好降本增效 ● 建立降本增效改善前后对比的数据表盘,重点监控降本增效变化的趋势图 ● 提升营造全员降本增效的改善氛围,全面推动全员降本增效改善的自主性 ● 降低生产降本增效的路径、方法、技巧;培养降本增效的分析与改善能力 ● 降低质量降本增效的路径、方法、技巧;培养降本增效的分析与改善能力 ● 降低人工降本增效的路径、方法、技巧;培养降本增效的分析与改善能力 课程版本:3.0 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管、成本会计 课程方式:录工具复制+录像观赏+案例解析+训战推演+成果分享+疑难问答+精彩点评 课程大纲 第一讲:生产降本增效系统技术 一、生产降本增效的结构和关键绩效指标 1. 生产降本增效数据结构与结构拆分表 2. 生产降本增效目标设定与指标分解 3. 生产降本增效构成比例 4. 关键生产降本增效指标达成的路径 演练:CKT公司的生产降本增效结构拆解 二、做好生产降本增效的途径与系统技术 1. 丰田式管理:防错装置与暗灯系统 2. 精益5S与目视化看板管理 3. SMED快速换型管理技术 4. 现场OJT与多技能员工 5. 丰田式管理:设备维护与保全技术 6. 过程作业模式与标准精细化 7. OJT与OPL的教育方法与技巧 8. 多技能员工的评价的6个步骤 9. 标杆现场管理的9宫格图 案例:CKT公司生产降本增效的分析与成果 第二讲:质量降本增效系统技术 一、质量降本增效的结构和关键绩效指标 1. 质量降本增效结构与结构拆分表 2. 质量降本增效目标设定与指标分解 3. 质量降本增效构成比例 4. 关键质量降本增效指标达成的路径 演练:CKT公司的质量降本增效结构拆解 二、做好质量降本增效的途径与系统技术 1. 质量降本增效数据的收集流程与方法 1. 以预防成本为中心的分析与改善 2. 以鉴定成本为中心的分析与改善 3. 以内部失败成本为中心的分析与改善 4. 以外部失败成本为中心的分析与改善 5. 设计每天节约一元钱的项目活动 6. 质量降本增效分析与考核标准 案例:CKT公司质量降本增效的分析与成果 第三讲:人力降本增效系统技术 一、人力降本增效的结构和关键绩效指标 1. 人力降本增效数据结构与结构拆分表 2. 人力降本增效目标设定与指标分解 3. 关键人力降本增效指标达成的路径 演练:CKT公司的人工成本结构拆解 二、做好人力降本增效的途径与系统技术 1. 建立人力成本统计分析制度 2. 建立企业各岗位的成本责任制度 3. 员工培训费用结构分类与改善点 4. 通过工作效能提升优化薪资成本 5. 通过内部流程优化改善人工成本 6. 有效控制员工离职成本的关键点 案例:CKT公司人工成本分析与成果
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课程背景: 市场是看不见硝烟的战场,任何企业要在其中生存并获得发展,就必须面对竞争。商业竞争中从来都没有“诺亚方舟”,唯有砍掉一切浪费,降低成本,提升效率,增加利润,进而获得持续竞争优势,才能冲破枪林弹雨得以生存。本课程是我多年实战和培训与辅导经验的总结,为企业降本增效,引爆利润指出了一条科学的路径,提供更多行之有效的方法。旨在为企业总结一套前沿的降本增效管理思想,使管理者在降本增效上真正实现盈利 外部环境市场经济需求相对的压缩、原材料和用工成本高涨、效率低下,利润率被大量挤压的情况下,中小企业由于自身抗风险能力较弱,融资成本大幅上升。并陷入发展困境已成为事实。那么,在全球经济复苏乏力与中国结构转型的双重压力下,能否让企业“看得见,摸得着”,这些都是中小企业所要面临的严峻课题。综合多年工厂的实战经验,推出《降本增效系统落地方案班》是研究多年的工厂降本增效的基础上,将持续改进的模型、思路、步骤、工具与降本增效管理系统相结合的知识体系,具备很强的可操作性,被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的企业降本增效项目之一 课程收益: ● 掌握降本增效全员工核算法体系,并熟知降本增效核算后的流程和关键点 ● 运用降本增效持续改进模型与工具,并协助精益成本管理师做好降本增效 ● 建立降本增效改善前后对比的数据表盘,重点监控降本增效变化的趋势图 ● 提升营造全员降本增效的改善氛围,全面推动全员降本增效改善的自主性 ● 降低生产降本增效的路径、方法、技巧;培养降本增效的分析与改善能力 ● 降低质量降本增效的路径、方法、技巧;培养降本增效的分析与改善能力 ● 降低人工降本增效的路径、方法、技巧;培养降本增效的分析与改善能力 课程版本:3.0 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管、成本会计 课程方式:录工具复制+录像观赏+案例解析+训战推演+成果分享+疑难问答+精彩点评 课程大纲 第一讲:生产降本增效系统技术 一、生产降本增效的结构和关键绩效指标 1. 生产降本增效数据结构与结构拆分表 2. 生产降本增效目标设定与指标分解 3. 生产降本增效构成比例 4. 关键生产降本增效指标达成的路径 演练:CKT公司的生产降本增效结构拆解 二、做好生产降本增效的途径与系统技术 1. 丰田式管理:防错装置与暗灯系统 2. 精益5S与目视化看板管理 3. SMED快速换型管理技术 4. 现场OJT与多技能员工 5. 丰田式管理:设备维护与保全技术 6. 过程作业模式与标准精细化 7. OJT与OPL的教育方法与技巧 8. 多技能员工的评价的6个步骤 9. 标杆现场管理的9宫格图 案例:CKT公司生产降本增效的分析与成果 第二讲:质量降本增效系统技术 一、质量降本增效的结构和关键绩效指标 1. 质量降本增效结构与结构拆分表 2. 质量降本增效目标设定与指标分解 3. 质量降本增效构成比例 4. 关键质量降本增效指标达成的路径 演练:CKT公司的质量降本增效结构拆解 二、做好质量降本增效的途径与系统技术 1. 质量降本增效数据的收集流程与方法 1. 以预防成本为中心的分析与改善 2. 以鉴定成本为中心的分析与改善 3. 以内部失败成本为中心的分析与改善 4. 以外部失败成本为中心的分析与改善 5. 设计每天节约一元钱的项目活动 6. 质量降本增效分析与考核标准 案例:CKT公司质量降本增效的分析与成果 第三讲:人力降本增效系统技术 一、人力降本增效的结构和关键绩效指标 1. 人力降本增效数据结构与结构拆分表 2. 人力降本增效目标设定与指标分解 3. 关键人力降本增效指标达成的路径 演练:CKT公司的人工成本结构拆解 二、做好人力降本增效的途径与系统技术 1. 建立人力成本统计分析制度 2. 建立企业各岗位的成本责任制度 3. 员工培训费用结构分类与改善点 4. 通过工作效能提升优化薪资成本 5. 通过内部流程优化改善人工成本 6. 有效控制员工离职成本的关键点 案例:CKT公司人工成本分析与成果
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市场是看不见硝烟的战场,任何企业要在其中生存并获得发展,就必须面对竞争。商业竞争中从来都没有“诺亚方舟”,唯有砍掉一切浪费,降低成本,提升效率,增加利润,进而获得持续竞争优势,才能冲破枪林弹雨得以生存。本课程是我多年实战和培训与辅导经验的总结,为企业降本增效,引爆利润指出了一条科学的路径,提供更多行之有效的方法。旨在为企业总结一套前沿的降本增效管理思想,使管理者在降本增效上真正实现盈利 外部环境市场经济需求相对的压缩、原材料和用工成本高涨、效率低下,利润率被大量挤压的情况下,中小企业由于自身抗风险能力较弱,融资成本大幅上升。并陷入发展困境已成为事实。那么,在全球经济复苏乏力与中国结构转型的双重压力下,能否让企业“看得见,摸得着”,这些都是中小企业所要面临的严峻课题。综合多年工厂的实战经验,推出《降本增效方法及工具应用》是研究多年的工厂降本增效的基础上,将持续改进的模型、思路、步骤、工具与降本增效管理系统相结合的知识体系,具备很强的可操作性,被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的企业降本增效项目之一 课程收益: ● 掌握降本增效全员工核算法体系,并熟知降本增效核算后的流程和关键点 ● 运用降本增效持续改进模型与工具,并协助精益成本管理师做好降本增效 ● 建立降本增效改善前后对比的数据表盘,重点监控降本增效变化的趋势图 ● 提升营造全员降本增效的改善氛围,全面推动全员降本增效改善的自主性 ● 降低生产降本增效的路径、方法、技巧;培养降本增效的分析与改善能力 ● 降低质量降本增效的路径、方法、技巧;培养降本增效的分析与改善能力 ● 降低人工降本增效的路径、方法、技巧;培养降本增效的分析与改善能力 课程版本:3.0 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管、成本会计 课程方式:录工具复制+录像观赏+案例解析+训战推演+成果分享+疑难问答+精彩点评 课程大纲 第一讲:生产降本增效系统技术 一、生产降本增效的结构和关键绩效指标 1. 生产降本增效数据结构与结构拆分表 2. 生产降本增效目标设定与指标分解 3. 生产降本增效构成比例 4. 关键生产降本增效指标达成的路径 演练:CKT公司的生产降本增效结构拆解 二、做好生产降本增效的途径与系统技术 一、项目思考方向与选择技术 1) 内部过程声音与常见的项目类型 2) 如何选择合适的降本增效项目改善 3) 选择降本增效项目需要考虑条款与准则? 4) 项目选择中的树形结构图分析 5) 筛选更多项目的矩阵式分析 6) 不适合改进项目条款与准则 7) 项目筛选中的风险管控分析 案例一:不好的项目题目范例 案例二:适合的项目题目范例 二、改善降本增效项目的方法及工具应用 1) 结构分析图:如何把项目大问题拆解为小问题 2) 目标法:如何合理设定降本增效项目的目标和指标 3) 流程分析法:如何有效找到流程中的隐形工厂 4) 原因分析法:找到有可能性的原因 5) 矩阵法:筛选对大问题有改善帮助的原因 6) 评估法:找到真正有影响的原因 7) 方案整合法:运用一系列的工具及方落实改善项目 8) 标准化:如何让改善变得持续有效 第二讲:质量降本增效系统技术 一、质量降本增效的结构和关键绩效指标 1. 质量降本增效结构与结构拆分表 2. 质量降本增效目标设定与指标分解 3. 质量降本增效构成比例 4. 关键质量降本增效指标达成的路径 演练:CKT公司的质量降本增效结构拆解 二、做好质量降本增效的途径与系统技术 1. 质量降本增效数据的收集流程与方法 1. 以预防成本为中心的分析与改善 2. 以鉴定成本为中心的分析与改善 3. 以内部失败成本为中心的分析与改善 4. 以外部失败成本为中心的分析与改善 5. 设计每天节约一元钱的项目活动 6. 质量降本增效分析与考核标准 案例:CKT公司质量降本增效的分析与成果 第三讲:人力降本增效系统技术 一、人力降本增效的结构和关键绩效指标 1. 人力降本增效数据结构与结构拆分表 2. 人力降本增效目标设定与指标分解 3. 关键人力降本增效指标达成的路径 演练:CKT公司的人工成本结构拆解 二、做好人力降本增效的途径与系统技术 1. 建立人力成本统计分析制度 2. 建立企业各岗位的成本责任制度 3. 员工培训费用结构分类与改善点 4. 通过工作效能提升优化薪资成本 5. 通过内部流程优化改善人工成本 6. 有效控制员工离职成本的关键点 案例:CKT公司人工成本分析与成果
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课程背景: 市场是看不见硝烟的战场,任何企业要在其中生存并获得发展,就必须面对竞争。商业竞争中从来都没有“诺亚方舟”,唯有砍掉一切浪费,降低成本,提升利润,进而获得持续竞争优势,才能冲破枪林弹雨得以生存。本课程是我多年实战和培经验的总结,为企业降低成本,引爆利润指出了一条科学的路径,并从砍掉浪费的角度着手,提供更多行之有效的方法。旨在为企业总结一套前沿的成本管理思想,使管理者在管理与控制成本上真正实现盈利 外部环境市场经济需求相对的压缩、原材料和用工成本高涨、利润率被大量挤压的情况下,中小企业由于自身抗风险能力较弱,融资成本大幅上升。中小企业陷入发展困境已成为事实。那么,在全球经济复苏乏力与中国结构转型的双重压力下,能否让企业“看得见,摸得着”,这些都是中小企业所要面临的严峻课题。综合多年工厂的成功经验,推出《TCM精益成本分析与管控》是研究多年的工厂成本基础上,将持续改进的模型、思路、步骤、工具与工厂成本管理系统相结合的知识体系,具备很强的可操作性,被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的工厂成本分析与管控项目之一 课程收益: ● 掌握工厂成本全员工核算法体系,并熟知成本核算后的流程和关键点 ● 运用工厂成本改进模型与工具,协助精益成本管理师削减工厂的成本 ● 建立工厂成本改善前后对比的数据表盘,监控工厂成本变化的趋势图 ● 提升营造全员精益成本的改善氛围,推动全员精益成本改善的自主性 ● 降低效率成本的路径、方法、技巧;培养效率成本的分析与改善能力 ● 降低质量成本的路径、方法、技巧;培养质量成本的分析与改善能力 ● 降低人工成本的路径、方法、技巧;培养人工成本的分析与改善能力 ● 建立精细化成本管理的内控流程和步骤,确保成本内控体系的完整性 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管、成本会计 课程方式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评 课程大纲 第一讲:效率成本的分析与管控 一、确定降低效率成本的目标与指标 1. 效率成本结构与结构拆分表 2. 效率成本目标设定与指标分解 3. 关键效率绩效指标达成的路径 练习:CKT公司的效率成本 二、降低效率成本的途径与系统技术 1. 如何减少生产现场浪费的方法 2. 如何降低现场物料浪费的方法 3. 如何优化搬运动作改善的方法 4. 如何优化现场标准化作业方法 5. 如何降低生产效率成本的管控 案例:CKT公司效率成本分析与成果 6. 精准数据采集流程和关键要点 7. 如何通统计软件进行数据分析 8. 影响效率成本背后的关键要素 9. 如何解读数据化效率成本报告 第二讲:质量成本的分析与管控 一、质量成本的结构和关键绩效指标 1. 质量成本结构与结构拆分表 2. 质量成本目标设定与指标分解 3. 质量成本构成比例 4. 关键质量绩效指标达成的路径 演练:CKT公司的质量成本结构拆解 二、降低质量成本的途径与系统技术 1. 质量成本数据的收集流程与方法 1. 以预防成本为中心的分析与改善 2. 以鉴定成本为中心的分析与改善 3. 以内部失败成本为中心的分析与改善 4. 以外部失败成本为中心的分析与改善 5. 设计每天节约一元钱的项目活动 6. 质量成本绩效分析与考核标准 案例:CKT公司质量成本的分析与成果 第三讲:人工成本的分析与管控 一、人工成本的结构和关键绩效指标 1. 人工成本结构与结构拆分表 2. 人工成本目标设定与指标分解 3. 关键人工绩效指标达成的路径 演练:CKT公司的人工成本结构拆解 二、降低人工成本的途径与系统技术 1. 建立人力资源成本统计分析制度 2. 建立企业各岗位的成本责任制度 3. 员工培训费用结构分类与改善点 4. 通过工作效能提升优化薪资成本 5. 通过内部流程优化改善人工成本 6. 有效控制员工离职成本的关键点 案例:CKT公司人工成本分析与成果
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课程背景: 市场是看不见硝烟的战场,任何企业要在其中生存并获得发展,就必须面对竞争。商业竞争中从来都没有“诺亚方舟”,唯有砍掉一切浪费,降低成本,提升效率,增加利润,进而获得持续竞争优势,才能冲破枪林弹雨得以生存。本课程是我多年实战和培训与辅导经验的总结,为企业降本增效,引爆利润指出了一条科学的路径,提供更多行之有效的方法。旨在为企业总结一套前沿的降本增效管理思想,使管理者在降本增效上真正实现盈利 外部环境市场经济需求相对的压缩、原材料和用工成本高涨、效率低下,利润率被大量挤压的情况下,中小企业由于自身抗风险能力较弱,融资成本大幅上升。并陷入发展困境已成为事实。那么,在全球经济复苏乏力与中国结构转型的双重压力下,能否让企业“看得见,摸得着”,这些都是中小企业所要面临的严峻课题。综合多年工厂的实战经验,推出《降本增效系统落地方案班》是研究多年的工厂降本增效的基础上,将持续改进的模型、思路、步骤、工具与降本增效管理系统相结合的知识体系,具备很强的可操作性,被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的企业降本增效项目之一 课程收益: ● 掌握降本增效全员工核算法体系,并熟知降本增效核算后的流程和关键点 ● 运用降本增效持续改进模型与工具,并协助精益成本管理师做好降本增效 ● 建立降本增效改善前后对比的数据表盘,重点监控降本增效变化的趋势图 ● 提升营造全员降本增效的改善氛围,全面推动全员降本增效改善的自主性 ● 降低生产降本增效的路径、方法、技巧;培养降本增效的分析与改善能力 ● 降低质量降本增效的路径、方法、技巧;培养降本增效的分析与改善能力 ● 降低人工降本增效的路径、方法、技巧;培养降本增效的分析与改善能力 ● 建立精细化降本增效管理的内控流程和步骤,确保成本内控体系的完整性 课程版本:3.0 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管、成本会计 课程方式:录工具复制+录像观赏+案例解析+训战推演+成果分享+疑难问答+精彩点评 课程大纲 第一讲:降本增效管理心思维 一、调研与诊断 1. 如何跳出精益降本增效管理瓶颈 1)降本增效管理的三大热身问题 2)从困局清单到突破性变革思维 3)有效跳出降本增效的自困模式 2. 中小企业精益降本增效的三大瓶颈 1)缺乏降本增效精细化管理的理念 2)降本增效管理制度体系不够健全 3)降本增效管理的方法和技术落后 3. 降本增效的科目与财务系统的关联 4. 质量降本增效核算的方法与技巧 5. 建立工厂降本增效和内控流程 4. 精细化降本增效管理解决方案 研讨:如何应对工厂降本增效的瓶颈 案例:CKT公司的降本增效运营标准化管理 二、目标与组织 讨论:降本增效有哪几部分构成? 1. 降本增效管理师必备的专业知识与技能 2. 做好企业降本增效运营的四个关键点 1)领导以身作则建立全员降本增效意识 2)在降本增效管理上严格把控每个细节 3)严管应收款和库存两个基本点 4)通过集中生智达到降本增效的效果 3. 推动全员降本增效改善的思考和要点 三、成果与激励 1. 组织——建立可信赖的降本增效管理委员会 2. 规划——精益降本增效管理系统的导入步骤 3. 实施——构建精益降本增效运营管理的规范 4. 机制——推动全员参与精益降本增效的动力 案例:CKT公司推动全面精益降本增效 第二讲:技术降本增效系统技术 一、确定技术降本增效的目标与指标 1. 技术降本增效数据结构与结构拆分表 2. 技术降本增效目标设定与指标分解 3. 技术降本增效数据构成比例 4. 关键技术降本增效指标达成的路径 演练:CKT公司的技术降本增效结构拆解 二、做好技术降本增效的途径与系统技术 1. 产品技术变更导入“高压线管理”法 2. 预防技术-FMEA失效模式与效应分析 3. 工艺工程防呆管理技术-PoKe-YoKe 4. 做好技术降本增效的方法与步骤 5. 如何突破企业新产品开发的问题 6. 新产品开发与市场调查 7. 新产品开发质量策划五部曲 8. 攻的质量与守的质量 9. 项目设计评审流程与机制 10. 研发技术人员的能力培养 11. DQE的角色定位和职责 12. DQE的工作流程和KPI考核 案例:企业如何预防生产线漏打螺丝的 第三讲:供应链降本增效系统技术 一、确定供应链降本增效的目标与指标 1. 供应链降本增效数据结构与结构拆分表 2. 供应链降本增效目标设定与指标分解 3. 供应链降本增效数据构成比例 4. 关键供应链降本增效指标达成的路径 演练:CKT公司的供应链降本增效结构拆解 二、做好供应链降本增效的途径与系统技术 1. 供应链降本增效分析与管控 1. 供应链全成本管理心思维 2. 供应链管理的四大支点 1)以顾客为中心 2)强调企业的核心竟争力 3)相互协作的双赢理念 4)优化业务及信息流程 3. 供应商关系维护与管理 4. 采购对供应商降价的策略与方法 5. 控制材料单重与材料消耗的方法 6. 降低供应链管理成本的方法与步骤 案例一:VSM的实施流程和要点 案例二:SSTS的实施流程和要点 2、库存降本增效的分析与管控 1. 企业库存成本分析的现状和目标 2. 库存的定义与功能性分类 1)周转库存 2)安全库存 3)调节库存 4)在途库存 3. 优化企业库存降本增效的四大关键 1)建立科学的存货管理系统 2)建立有效的存货管理方法 3)完善内部的存货管理制度 4)提升存货管理能力与水平 4. 库存的ABC法则管理策略 案例:CKT公司的库存管理 第四讲:生产降本增效系统技术 一、生产降本增效的结构和关键绩效指标 1. 生产降本增效数据结构与结构拆分表 2. 生产降本增效目标设定与指标分解 3. 生产降本增效构成比例 4. 关键生产降本增效指标达成的路径 演练:CKT公司的生产降本增效结构拆解 二、做好生产降本增效的途径与系统技术 1. 丰田式管理:防错装置与暗灯系统 2. 精益5S与目视化看板管理 3. SMED快速换型管理技术 4. 现场OJT与多技能员工 5. 丰田式管理:设备维护与保全技术 6. 过程作业模式与标准精细化 7. OJT与OPL的教育方法与技巧 8. 多技能员工的评价的6个步骤 9. 标杆现场管理的9宫格图 案例:CKT公司生产降本增效的分析与成果 第五讲:质量降本增效系统技术 一、质量降本增效的结构和关键绩效指标 1. 质量降本增效结构与结构拆分表 2. 质量降本增效目标设定与指标分解 3. 质量降本增效构成比例 4. 关键质量降本增效指标达成的路径 演练:CKT公司的质量降本增效结构拆解 二、做好质量降本增效的途径与系统技术 1. 质量降本增效数据的收集流程与方法 1. 以预防成本为中心的分析与改善 2. 以鉴定成本为中心的分析与改善 3. 以内部失败成本为中心的分析与改善 4. 以外部失败成本为中心的分析与改善 5. 设计每天节约一元钱的项目活动 6. 质量降本增效分析与考核标准 案例:CKT公司质量降本增效的分析与成果 第六讲:人力资源降本增效系统技术 一、人力资源降本增效的结构和关键绩效指标 1. 人力资源降本增效数据结构与结构拆分表 2. 人力资源降本增效目标设定与指标分解 3. 关键人力资源降本增效指标达成的路径 演练:CKT公司的人工成本结构拆解 二、做好人力资源降本增效的途径与系统技术 1. 建立人力资源成本统计分析制度 2. 建立企业各岗位的成本责任制度 3. 员工培训费用结构分类与改善点 4. 通过工作效能提升优化薪资成本 5. 通过内部流程优化改善人工成本 6. 有效控制员工离职成本的关键点 案例:CKT公司人工成本分析与成果
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课程背景: 市场是看不见硝烟的战场,任何企业要在其中生存并获得发展,就必须面对竞争。商业竞争中从来都没有“诺亚方舟”,唯有砍掉一切浪费,降低成本,提升利润,进而获得持续竞争优势,才能冲破枪林弹雨得以生存。本课程是我多年实战和培经验的总结,为企业降低成本,引爆利润指出了一条科学的路径,并从砍掉浪费的角度着手,提供更多行之有效的方法。旨在为企业总结一套前沿的成本管理思想,使管理者在管理与控制成本上真正实现盈利 外部环境市场经济需求相对的压缩、原材料和用工成本高涨、利润率被大量挤压的情况下,中小企业由于自身抗风险能力较弱,融资成本大幅上升。中小企业陷入发展困境已成为事实。那么,在全球经济复苏乏力与中国结构转型的双重压力下,能否让企业“看得见,摸得着”,这些都是中小企业所要面临的严峻课题。综合多年工厂的成功经验,推出《TCM精益成本分析与管控》是研究多年的工厂成本基础上,将持续改进的模型、思路、步骤、工具与工厂成本管理系统相结合的知识体系,具备很强的可操作性,被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的工厂成本分析与管控项目之一 课程收益: ● 掌握工厂成本全员工核算法体系,并熟知成本核算后的流程和关键点 ● 运用工厂成本改进模型与工具,协助精益成本管理师削减工厂的成本 ● 建立工厂成本改善前后对比的数据表盘,监控工厂成本变化的趋势图 ● 提升营造全员精益成本的改善氛围,推动全员精益成本改善的自主性 ● 降低效率成本的路径、方法、技巧;培养效率成本的分析与改善能力 ● 降低质量成本的路径、方法、技巧;培养质量成本的分析与改善能力 ● 降低人工成本的路径、方法、技巧;培养人工成本的分析与改善能力 ● 建立精细化成本管理的内控流程和步骤,确保成本内控体系的完整性 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管、成本会计 课程方式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评 课程大纲 第一讲:材料成本的分析与管控 一、技术成本的分析与管控 1. 过程管控与工厂成本的关系 2. 工艺技术变更导入“高压线管理”法 3. 预防技术-FMEA失效模式与效应分析 4. 工艺工程防呆管理技术-PoKe-YoKe 5. 降低技术成本的方法与步骤 演练:无线鼠标的价值分析 案例:企业如何预防生产线漏打螺丝的 二、供应链成本分析与管控 1. 供应链全成本管理心思维 2. 供应链管理的四大支点 1)以顾客为中心 2)强调企业的核心竟争力 3)相互协作的双赢理念 4)优化业务及信息流程 3. 供应商关系维护与管理 4. 采购对供应商降价的策略与方法 5. 控制材料单重与材料消耗的方法 6. 成本定额和定额管理 7 降低供应链管理成本的方法与步骤 案例一:VSM的实施流程和要点 案例二:SSTS的实施流程和要点 三、库存成本的分析与管控 1. 企业库存成本分析的现状和目标 2. 库存的定义与功能性分类 1)周转库存 2)安全库存 3)调节库存 4)在途库存 3. 优化企业库存成本控制的四大关键 1)建立科学的存货管理系统 2)建立有效的存货管理方法 3)完善内部的存货管理制度 4)提升存货管理能力与水平 4. 库存的ABC法则管理策略 案例:CKT公司的库存管理 第二讲:效率成本的分析与管控 一、确定降低效率成本的目标与指标 1. 效率成本结构与结构拆分表 2. 效率成本目标设定与指标分解 3. 关键效率绩效指标达成的路径 练习:CKT公司的效率成本 二、降低效率成本的途径与系统技术 1. 如何减少生产现场浪费的方法 2. 如何降低现场物料浪费的方法 3. 如何优化搬运动作改善的方法 4. 如何优化现场标准化作业方法 5. 如何降低生产效率成本的管控 案例:CKT公司效率成本分析与成果 6. 精准数据采集流程和关键要点 7. 如何通统计软件进行数据分析 8. 影响效率成本背后的关键要素 9. 如何解读数据化效率成本报告 第三讲:质量成本的分析与管控 一、质量成本的结构和关键绩效指标 1. 质量成本结构与结构拆分表 2. 质量成本目标设定与指标分解 3. 质量成本构成比例 4. 关键质量绩效指标达成的路径 演练:CKT公司的质量成本结构拆解 二、降低质量成本的途径与系统技术 1. 质量成本数据的收集流程与方法 1. 以预防成本为中心的分析与改善 2. 以鉴定成本为中心的分析与改善 3. 以内部失败成本为中心的分析与改善 4. 以外部失败成本为中心的分析与改善 5. 设计每天节约一元钱的项目活动 6. 质量成本绩效分析与考核标准 案例:CKT公司质量成本的分析与成果 第四讲:人工成本的分析与管控 一、人工成本的结构和关键绩效指标 1. 人工成本结构与结构拆分表 2. 人工成本目标设定与指标分解 3. 关键人工绩效指标达成的路径 演练:CKT公司的人工成本结构拆解 二、降低人工成本的途径与系统技术 1. 建立人力资源成本统计分析制度 2. 建立企业各岗位的成本责任制度 3. 员工培训费用结构分类与改善点 4. 通过工作效能提升优化薪资成本 5. 通过内部流程优化改善人工成本 6. 有效控制员工离职成本的关键点 案例:CKT公司人工成本分析与成果
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课程背景: 市场是看不见硝烟的战场,任何企业要在其中生存并获得发展,就必须面对竞争。商业竞争中从来都没有“诺亚方舟”,唯有砍掉一切浪费,降低成本,提升利润,进而获得持续竞争优势,才能冲破枪林弹雨得以生存。本课程是我多年实战和培经验的总结,为企业降低成本,引爆利润指出了一条科学的路径,并从砍掉浪费的角度着手,提供更多行之有效的方法。旨在为企业总结一套前沿的成本管理思想,使管理者在管理与控制成本上真正实现盈利 外部环境市场经济需求相对的压缩、原材料和用工成本高涨、利润率被大量挤压的情况下,中小企业由于自身抗风险能力较弱,融资成本大幅上升。中小企业陷入发展困境已成为事实。那么,在全球经济复苏乏力与中国结构转型的双重压力下,能否让企业“看得见,摸得着”,这些都是中小企业所要面临的严峻课题。综合多年工厂的成功经验,推出《TCM精益成本分析与管控》是研究多年的工厂成本基础上,将持续改进的模型、思路、步骤、工具与工厂成本管理系统相结合的知识体系,具备很强的可操作性,被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的工厂成本分析与管控项目之一 课程收益: ● 掌握工厂成本全员工核算法体系,并熟知成本核算后的流程和关键点 ● 运用工厂成本改进模型与工具,协助精益成本管理师削减工厂的成本 ● 建立工厂成本改善前后对比的数据表盘,监控工厂成本变化的趋势图 ● 提升营造全员精益成本的改善氛围,推动全员精益成本改善的自主性 ● 降低效率成本的路径、方法、技巧;培养效率成本的分析与改善能力 ● 降低质量成本的路径、方法、技巧;培养质量成本的分析与改善能力 ● 降低人工成本的路径、方法、技巧;培养人工成本的分析与改善能力 ● 建立精细化成本管理的内控流程和步骤,确保成本内控体系的完整性 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管、成本会计 课程方式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评 课程大纲 第一讲:效率成本的分析与管控 一、确定降低效率成本的目标与指标 1. 效率成本结构与结构拆分表 2. 效率成本目标设定与指标分解 3. 关键效率绩效指标达成的路径 练习:CKT公司的效率成本 二、降低效率成本的途径与系统技术 1. 如何减少生产现场浪费的方法 2. 如何降低现场物料浪费的方法 3. 如何优化搬运动作改善的方法 4. 如何优化现场标准化作业方法 5. 如何降低生产效率成本的管控 案例:CKT公司效率成本分析与成果 6. 精准数据采集流程和关键要点 7. 如何通统计软件进行数据分析 8. 影响效率成本背后的关键要素 9. 如何解读数据化效率成本报告 第二讲:质量成本的分析与管控 一、质量成本的结构和关键绩效指标 1. 质量成本结构与结构拆分表 2. 质量成本目标设定与指标分解 3. 质量成本构成比例 4. 关键质量绩效指标达成的路径 演练:CKT公司的质量成本结构拆解 二、降低质量成本的途径与系统技术 1. 质量成本数据的收集流程与方法 1. 以预防成本为中心的分析与改善 2. 以鉴定成本为中心的分析与改善 3. 以内部失败成本为中心的分析与改善 4. 以外部失败成本为中心的分析与改善 5. 设计每天节约一元钱的项目活动 6. 质量成本绩效分析与考核标准 案例:CKT公司质量成本的分析与成果 第三讲:人工成本的分析与管控 一、人工成本的结构和关键绩效指标 1. 人工成本结构与结构拆分表 2. 人工成本目标设定与指标分解 3. 关键人工绩效指标达成的路径 演练:CKT公司的人工成本结构拆解 二、降低人工成本的途径与系统技术 1. 建立人力资源成本统计分析制度 2. 建立企业各岗位的成本责任制度 3. 员工培训费用结构分类与改善点 4. 通过工作效能提升优化薪资成本 5. 通过内部流程优化改善人工成本 6. 有效控制员工离职成本的关键点 案例:CKT公司人工成本分析与成果
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课程背景 当前航空业竞争加剧,获客成本攀升,用户忠诚度培养愈发关键。私域流量运营已成为航司突破增长瓶颈、提升用户终身价值的核心战略。尤其对于高频乘机、高消费的核心用户群体,如何通过企业微信等高效触点,构建深度连接,提供个性化服务与体验,实现从“流量”到“留量”再到“增量”的转化,是航司亟待提升的核心能力。 本课程聚焦航空公司业务场景,深度融合行业内外标杆案例(如招商银行、南方航空、海底捞、蔚来汽车等),摒弃空洞理论,提供一套可快速复制落地的私域构建与变现方法论,助力航司高管明确战略方向,赋能中层骨干掌握实战技巧。 课程收益 1. 明确战略价值: 高管层清晰理解私域流量对航司提升用户忠诚度、降低获客成本、开辟辅营收入的核心战略意义及投资回报模型。 2. 掌握体系搭建: 掌握构建航司私域运营体系的核心要素(IT基础、组织架构、流程设计、AI赋能),规避常见陷阱。 3. 精通用户引流: 学会设计覆盖旅客全旅程(行前、行中、行后)的精准引流策略,将高频高价值用户高效沉淀至企业微信。 4. 提升用户价值: 掌握基于用户分层画像的精细化运营策略(内容、活动、社群、服务),显著提升用户活跃度、复购率及客单价。 5. 创新变现路径: 学习航司专属的私域变现模式(辅营产品、增值服务、跨界合作、会员权益升级),挖掘增量收入。 6. 应用数据驱动: 掌握私域运营关键数据指标(KPI)的设定、监控与分析,实现运营动作的持续优化迭代。 7. 借鉴标杆案例: 深入剖析多个行业内外顶尖私域案例(金融、航司、零售、文旅),汲取可迁移的实战经验。 8. 获得实战工具: 收获可直接应用于工作的引流工具模板、用户分层模型、内容日历框架、社群SOP、数据分析看板等。 课程大纲(共2天)前2个模块面对高管(半天),后面6个模块面对中层人员(1.5天) 模块一:认知升维 – 私域流量为何是航司必争之地? 1. 趋势与挑战 * 航空业流量困局解析(获客成本高、用户黏性低、同质化竞争)* 私域流量定义、本质及其对航司的独特价值(用户资产私有化、服务体验升级、收入结构优化) 2. 航司私域战略定位 * 为何聚焦高频高消费用户?* 私域在航司整体用户增长与忠诚度体系中的核心位置* 从“卖机票”到“经营用户关系”的思维转变 3. 成功案例启示 - 招商银行 * 解析招行私域体系(企业微信3000万好友、APP 1.1亿月活)如何贡献超40%中收* 五位一体(人+内容+场景+数据+工具)战略架构 4. 成功案例启示 - 蔚来汽车 * 蔚来用户推荐率近70%的奥秘* 如何通过APP社区、Nio House、用户活动(如Nio Day)构建高黏性、高转化用户生态圈* 积分体系与用户共创机制设计 5. 成功案例启示 - 南航/春秋航空 * 南航小程序直播带货(模拟机体验券、境内畅飞券爆款设计)创新互动与变现* 春秋航空企业微信社群高效沉淀15万+用户、提升服务效率与用户满意度的实践 6. 私域ROI衡量 * 如何量化评估私域投入价值(用户LTV提升、服务成本降低、辅营增收等)* 建立航司专属的私域运营关键指标体系框架 7. 高管核心职责 * 明确战略方向、提供资源保障(技术、人力、预算)、推动组织协同、塑造用户中心文化 模块二:筑基落地 – 航司私域运营体系如何从0到1搭建? 1. IT基础与数据打通 * 核心系统要求(CDP用户数据平台、SCRM社交化客户关系管理)* 如何整合会员系统、票务系统、客服系统数据,构建统一用户视图* 南航小程序直播技术整合启示 2. 核心平台选择与部署 * 企业微信作为航司私域主阵地的必然性(合规、功能、与微信生态融合)* 小程序、公众号、视频号、自有APP的协同定位* 携程星球号(聚合产品+内容+活动)的启发 3. 运营核心流程设计 * 用户旅程地图绘制(识别关键私域触点)* 用户引流->沉淀->培育->转化->裂变->服务闭环流程梳理* 关键SOP(标准作业程序)框架设计 4. 组织架构与团队赋能 * 传统客服/营销团队向私域运营团队的转型路径* 跨部门(营销、产品、IT、客服、地服)协同机制设计* 招商银行客户经理IP化、考核挂钩情感互动量的启示 5. AI赋能提效与体验 * 智能客服在社群/1V1中解决80%标准问题(如春秋航空)* AI在用户画像打标、内容生成、活动个性化推荐、预测分析中的应用场景 6. 风险合规与体验平衡 * 用户隐私保护(数据安全法规遵从)* 社群管理规范与风险防范* 避免过度营销骚扰的策略 7. 初期试点与快速迭代 * 如何选择高潜力航线/用户群进行小范围试点* MVP(最小可行性产品)策略应用* 建立数据驱动的快速反馈优化机制 模块三:精准引流 – 如何将高价值旅客高效引入企业微信? 1. 目标用户画像锁定 * 定义航司高频高消费用户特征(行为、偏好、价值)* 数据挖掘与标签体系初步应用 2. 线上触点引流矩阵 * 官方渠道:APP(订单完成页/弹窗)、官网、公众号(菜单栏/关注回复/交易通知嵌入 - 招行模式)、短信(行程提醒/会员日 - 附带企微活码)* 数字营销:付费广告(朋友圈/搜索)、KOL/KOC合作(如航旅博主)、社交媒体内容引流 3. 线下触点无缝衔接 * 机场场景:值机柜台、贵宾休息室、登机口屏幕、行李提取处、机票/登机牌印刷二维码* 机上场景:座椅背板、机上杂志、空乘定向邀请(高端旅客)、机上广播/Wi-Fi登陆页 4. 诱饵设计黄金法则 * 高价值、低门槛、强相关性(如:企微专享 - 优先选座券、额外行李额、贵宾厅体验券、限量机模折扣、里程加速包)* 南航畅飞券礼包爆款设计解析 5. 裂变拉新激活存量 * 老带新奖励机制(如邀友入群各得里程/优惠券 - 招行裂变)* 社群内裂变任务(如助力解锁航司福利)* 设计简单易分享的裂变链路 6. 渠道效果追踪归因 * 不同渠道活码应用* 利用UTM参数等技术追踪来源* 建立引流效果评估机制 7. 实战演练 * 设计一条完整的从机票预订成功到添加企微的引流路径及诱饵 模块四:分层精细 – 如何基于用户价值提供差异化服务? 1. 分层逻辑与维度 * 用户价值分层(RFM模型应用:近期消费R、频率F、金额M)* 行为偏好分层(差旅客/旅游客/家庭客)* 生命周期阶段(新客/活跃客/沉默客/流失客) 2. 标签体系深化应用 * 静态标签(基础属性) + 动态标签(行为轨迹、交互反馈)构建* 自动化/手动打标规则* 标签的持续更新与维护 3. 差异化服务策略设计 * 高端用户(白金/金卡):专属客户经理1V1服务(企微)、优先响应、线下活动邀请(如品鉴会)、个性化出行方案定制* 中端活跃用户(银卡/常客):精准社群运营(按地域/兴趣)、专属福利活动推送、增值服务推荐(如接送机、酒店)* 潜力用户/新用户:新手礼包引导、基础服务保障、兴趣培育内容推送、轻量级互动活动 4. 个案解析 * 招商银行用户分层(按资产/地域/兴趣)及社群分级运营(基础群->兴趣群->高端圈层群)实战* 蔚来汽车高端用户专属服务与社区运营 5. 自动化旅程培育 * 利用SCRM工具设置基于用户行为的自动化触达流程(如:入群欢迎SOP、沉默用户激活流程、购票后关怀、生日祝福) 6. 个性化沟通技巧 * 基于用户标签的沟通话术库建设* 避免群发感,提升沟通温度与相关性 7. 实战工具 * 用户分层模型模板、自动化旅程设计示例 模块五:内容为王 – 如何创作激发互动与转化的航司私域内容? 1. 航司私域内容定位 * 超越机票信息,打造“旅行生活伙伴”* 核心价值:专业(行程助手)、优惠(独家福利)、有趣(激发灵感)、温度(情感连接) 2. 内容矩阵与形式 * 图文:目的地攻略(深度/小众)、机票/行李政策解读(易懂)、会员权益详解、促销活动预告、用户故事/UGC征集* 短视频/直播:机舱/目的地探秘、高管/机长访谈、会员日/促销直播(南航模式)、旅游达人合作、教学类(里程攻略、App使用)* 互动内容:投票(选目的地)、问答(旅行知识)、小游戏(里程抽奖、拼图)、话题讨论(#我的飞行时刻) 3. 内容策划“三感”法则 * 借鉴招行(专业敬畏感+社交亲近感+即时参与感)* 结合航空场景应用(如:专业-航线网络分析;亲近-空乘舞蹈/机组日常Vlog;参与-直播抢优惠券) 4. 内容日历与节奏 * 结合节假日、热点事件、航司自身营销节点(会员日、新航线)* 规划每日/每周/每月固定栏目(如:早报-全球航班动态,午间-秒杀,晚间-目的地美图/故事) 5. UGC/PGC/OGC融合 * 鼓励用户晒图分享(#飞行日记)* 发展“飞行达人”KOC(如蔚来车主变销售员)* 与专业旅行创作者合作* 官方高质量内容输出 6. 内容效果评估优化 * 关键指标(打开率、点击率、互动率、转化率)* A/B测试应用(标题、形式、发送时间)* 建立内容反馈闭环 7. 实战演练 * 策划一场围绕“暑期亲子游”主题的私域内容周计划(含图文、视频、互动形式) 模块六:社群活跃 – 如何运营高活跃高转化的航司用户社群? 1. 社群定位与分类 * 明确建群目标(服务?促销?兴趣?)* 按用户分层/兴趣/地域/航线建立精细化社群(如:“京沪快线常旅客”、“大湾区商旅精英”、“亲子旅行家”) 2. 社群基建与规则 * 群命名规范(清晰易识别)* 欢迎语(含福利指南、群规 - 招行模式)* 社群规则(禁止行为、问题反馈路径)* 管理员人设(专业+亲切) 3. 日常运营“双螺旋” * 借鉴招行【内容螺旋(固定栏目如早报/快闪/话题)+ 活动螺旋(固定福利日如周三5折/抽奖日)】* 航司场景化设计(如:周一航线推荐、周三机票秒杀/辅营特惠、周五目的地分享、周日旅行故事汇) 4. 激活互动与氛围营造 * 提问互动、红包/里程雨、话题引导、优质UGC展示@表扬、轻量级游戏(猜目的地、拼图)* 发挥KOC作用 5. 社群专属福利设计 * 社群首发优惠(机票折扣码、专属礼品如定制行李牌)* 社群限量秒杀(休息室券、升舱券)* 线下粉丝见面会(机场或目的地) 6. 客户服务高效响应 * 明确社群内服务范围* 标准化问题解答模板* 复杂问题引导至专属客服或电话渠道* 建立快速响应机制 7. 风险防范与淘汰机制 * 广告党/黑粉处理SOP* 僵尸群识别与激活/解散策略* 利用工具进行群健康度监控 模块七:变现增长 – 如何挖掘航司私域用户的商业价值? 1. 变现模式全景图 * 直接增收(机票销售、辅营产品、增值服务)* 间接增效(用户忠诚度提升、服务成本降低、口碑传播) 2. 精准推荐提升客单价 * 交叉销售:基于用户行程/偏好推荐酒店、租车、接送机(携程星球号聚合模式启示)* 向上销售:推荐升舱、贵宾厅、更高舱位/累积率机票* 场景化推荐:亲子游推荐优先登机、儿童餐;商旅客推荐高速Wi-Fi、机场代泊 3. 辅营产品创新营销 * 设计私域专属爆款(如南航模拟机体验券、畅飞券)* 直播带货常态化(海底捞直播千万销售额启示)* 里程+现金支付模式应用 4. 会员体系深度绑定 * 设计私域互动赚取里程/积分活动(签到、内容评论、参与调研)* 推出仅面向高活跃私域用户的专属会员等级或权益(如快速通道、额外行李)* 周大生优惠券策略(发券280万+,带动消费6亿+)的适配思考 5. 跨界合作拓展价值 * 与目的地景区、高端酒店、信用卡、生活方式品牌(如阿那亚文旅项目)联合开展活动/提供权益* 相互导流,共享用户价值 6. 激发用户口碑裂变 * 设计老带新奖励(实物/里程/权益)* 用户成功案例/故事征集与传播(如蔚来车主推荐)* 建立用户推荐便捷工具 7. 实战分析 * 拆解一款适合在航司私域(社群/直播)销售的爆款辅营产品设计要点 模块八:数据驱动 – 如何用数据优化航司私域运营全流程? 1. 核心数据指标体系 * 用户规模与质量(企微好友数/群成员数、留存率、分层用户占比)* 用户活跃度(消息打开率、点击率、互动率、活动参与率)* 商业价值(群内交易额/转化率、客单价提升、ROI、裂变系数)* 服务效率(响应时长、问题解决率) 2. 数据埋点与采集 * 明确关键行为事件(加好友、入群、点击链接、参与活动、购买)* 利用SCRM/CDP工具实现自动化采集* 确保数据准确性与一致性 3. 数据分析与洞察 * 用户行为路径分析(识别漏斗瓶颈)* 社群健康度诊断(活跃度、发言分布)* 内容效果归因(什么内容驱动了转化?)* 用户生命周期价值(LTV)追踪 4. AB测试驱动优化 * 在引流诱饵、内容形式/发送时间、活动方案、社群SOP、产品推荐策略等环节应用AB测试* 科学评估效果,指导决策 5. 数据看板与报表 * 建立面向不同角色(高管、运营经理、一线人员)的数据看板* 实现关键指标实时监控与预警* 定期产出运营分析报告 6. 闭环迭代机制 * 建立“数据监测 -> 分析洞察 -> 提出假设 -> 实验测试 -> 效果评估 -> 全面推广/优化”的闭环流程* 培养团队数据思维 7. 案例复盘 * 利用模拟数据,完成一次社群活动从策划到效果评估的全流程分析演练
李达聪 李达聪 互联网营销策划顾问常驻:厦门 联系老师 采购课程
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