企业内训

课程背景： 市场是看不见硝烟的战场，任何企业要在其中生存并获得发展，就必须面对竞争。商业竞争中从来都没有“诺亚方舟”，唯有砍掉一切浪费，降低成本，提升利润，进而获得持续竞争优势，才能冲破枪林弹雨得以生存。本课程是我多年实战和培经验的总结，为企业降低成本，引爆利润指出了一条科学的路径，并从砍掉浪费的角度着手，提供更多行之有效的方法。旨在为企业总结一套前沿的成本管理思想，使管理者在管理与控制成本上真正实现盈利 外部环境市场经济需求相对的压缩、原材料和用工成本高涨、利润率被大量挤压的情况下，中小企业由于自身抗风险能力较弱，融资成本大幅上升。中小企业陷入发展困境已成为事实。那么，在全球经济复苏乏力与中国结构转型的双重压力下，能否让企业“看得见，摸得着”，这些都是中小企业所要面临的严峻课题。综合多年工厂的成功经验，推出《TCM精益成本分析与管控》是研究多年的工厂成本基础上，将持续改进的模型、思路、步骤、工具与工厂成本管理系统相结合的知识体系，具备很强的可操作性，被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的工厂成本分析与管控项目之一 课程收益： ● 掌握工厂成本全员工核算法体系，并熟知成本核算后的流程和关键点 ● 运用工厂成本改进模型与工具，协助精益成本管理师削减工厂的成本 ● 建立工厂成本改善前后对比的数据表盘，监控工厂成本变化的趋势图 ● 提升营造全员精益成本的改善氛围，推动全员精益成本改善的自主性 ● 降低效率成本的路径、方法、技巧；培养效率成本的分析与改善能力 ● 降低质量成本的路径、方法、技巧；培养质量成本的分析与改善能力 ● 降低人工成本的路径、方法、技巧；培养人工成本的分析与改善能力 ● 建立精细化成本管理的内控流程和步骤，确保成本内控体系的完整性 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管、成本会计 课程方式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评 课程大纲 第一讲：材料成本的分析与管控 一、技术成本的分析与管控 1. 过程管控与工厂成本的关系 2. 工艺技术变更导入“高压线管理”法 3. 预防技术-FMEA失效模式与效应分析 4. 工艺工程防呆管理技术-PoKe-YoKe 5. 降低技术成本的方法与步骤 演练：无线鼠标的价值分析 案例：企业如何预防生产线漏打螺丝的 二、供应链成本分析与管控 1. 供应链全成本管理心思维 2. 供应链管理的四大支点 1）以顾客为中心 2）强调企业的核心竟争力 3）相互协作的双赢理念 4）优化业务及信息流程 3. 供应商关系维护与管理 4. 采购对供应商降价的策略与方法 5. 控制材料单重与材料消耗的方法 6. 成本定额和定额管理 7 降低供应链管理成本的方法与步骤 案例一：VSM的实施流程和要点 案例二：SSTS的实施流程和要点 三、库存成本的分析与管控 1. 企业库存成本分析的现状和目标 2. 库存的定义与功能性分类 1）周转库存 2）安全库存 3）调节库存 4）在途库存 3. 优化企业库存成本控制的四大关键 1）建立科学的存货管理系统 2）建立有效的存货管理方法 3）完善内部的存货管理制度 4）提升存货管理能力与水平 4. 库存的ABC法则管理策略 案例：CKT公司的库存管理 第二讲：效率成本的分析与管控 一、确定降低效率成本的目标与指标 1. 效率成本结构与结构拆分表 2. 效率成本目标设定与指标分解 3. 关键效率绩效指标达成的路径 练习：CKT公司的效率成本 二、降低效率成本的途径与系统技术 1. 如何减少生产现场浪费的方法 2. 如何降低现场物料浪费的方法 3. 如何优化搬运动作改善的方法 4. 如何优化现场标准化作业方法 5. 如何降低生产效率成本的管控 案例：CKT公司效率成本分析与成果 6. 精准数据采集流程和关键要点 7. 如何通统计软件进行数据分析 8. 影响效率成本背后的关键要素 9. 如何解读数据化效率成本报告 第三讲：质量成本的分析与管控 一、质量成本的结构和关键绩效指标 1. 质量成本结构与结构拆分表 2. 质量成本目标设定与指标分解 3. 质量成本构成比例 4. 关键质量绩效指标达成的路径 演练：CKT公司的质量成本结构拆解 二、降低质量成本的途径与系统技术 1. 质量成本数据的收集流程与方法 1. 以预防成本为中心的分析与改善 2. 以鉴定成本为中心的分析与改善 3. 以内部失败成本为中心的分析与改善 4. 以外部失败成本为中心的分析与改善 5. 设计每天节约一元钱的项目活动 6. 质量成本绩效分析与考核标准 案例：CKT公司质量成本的分析与成果 第四讲：人工成本的分析与管控 一、人工成本的结构和关键绩效指标 1. 人工成本结构与结构拆分表 2. 人工成本目标设定与指标分解 3. 关键人工绩效指标达成的路径 演练：CKT公司的人工成本结构拆解 二、降低人工成本的途径与系统技术 1. 建立人力资源成本统计分析制度 2. 建立企业各岗位的成本责任制度 3. 员工培训费用结构分类与改善点 4. 通过工作效能提升优化薪资成本 5. 通过内部流程优化改善人工成本 6. 有效控制员工离职成本的关键点 案例：CKT公司人工成本分析与成果

《效率提升的工具和方法》不仅是一门科学治理的技术，更是一门艺术。能够协助职业经理人提升解决问题的能力。在企业管理现场中的问题总是千头万绪，企业管理者如果不能顺利找到问题的根源，有效地解决问题，就无法快速提高管理效率。在这种情况下，人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。职业经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作成效。 模块一：日常管理效率提升方法 1. 如何设定明确的工作目标 2. 如何做好固定规范的作业流程 3. 如何制定详细的工作计划 4. 如何推动员工的快速行动 5. 如何做好项目的跟踪反馈与改进 6. 如何做好检讨修正、持续改善 7. 如何做好PDCA闭环式管理 模块二：知识管理效率提升方法 1. 知识效率管理的五部曲 2. 如何运用思维导图做好知识管理 3. 案例：思维导图软件的使用技巧 4. 如何提升学习的效率和能力 5. 设立养成良好的工作日志习惯 6. 记录工具：5W2H，What、Why、Who、When、Where、How、How much 7. 高效的文档处理工具与技巧 8. 知识管理平台QKMS系统 模块三：时间管理效率提升方法 1. 工作有计划，但计划工作如何按时完成 2. 时间不够用的处理技巧 3. 事务处理的规范流程 4. 如何克服时间管理上的黑洞 5. 如何按照四象限原理安排工作 6. 如何把今天该做的事情做好时间段规划 7. 如何利用零碎时间处理事务性工作 8. 如何处理每天的突发性事件 模块四：会议管理效率提升方法 1. 如何预设会议目的及预期效果 2. 有效传达会议的目标或讨论的主题 3. 高效会议主持者的基本准则 4. 高效会议的与会者十项准则 5. 如何有效圆满地结束会议 6. 如何化解会议可能的冲突，并做好应对争执 7. 高效会议的规范流程及过程管理

课程背景： 市场是看不见硝烟的战场，任何企业要在其中生存并获得发展，就必须面对竞争。商业竞争中从来都没有“诺亚方舟”，唯有砍掉一切浪费，降低成本，提升效率，增加利润，进而获得持续竞争优势，才能冲破枪林弹雨得以生存。本课程是我多年实战和培训与辅导经验的总结，为企业降本增效，引爆利润指出了一条科学的路径，提供更多行之有效的方法。旨在为企业总结一套前沿的降本增效管理思想，使管理者在降本增效上真正实现盈利 外部环境市场经济需求相对的压缩、原材料和用工成本高涨、效率低下，利润率被大量挤压的情况下，中小企业由于自身抗风险能力较弱，融资成本大幅上升。并陷入发展困境已成为事实。那么，在全球经济复苏乏力与中国结构转型的双重压力下，能否让企业“看得见，摸得着”，这些都是中小企业所要面临的严峻课题。综合多年工厂的实战经验，推出《降本增效系统落地方案班》是研究多年的工厂降本增效的基础上，将持续改进的模型、思路、步骤、工具与降本增效管理系统相结合的知识体系，具备很强的可操作性，被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的企业降本增效项目之一 课程收益： ● 掌握降本增效全员工核算法体系，并熟知降本增效核算后的流程和关键点 ● 运用降本增效持续改进模型与工具，并协助精益成本管理师做好降本增效 ● 建立降本增效改善前后对比的数据表盘，重点监控降本增效变化的趋势图 ● 提升营造全员降本增效的改善氛围，全面推动全员降本增效改善的自主性 ● 降低生产降本增效的路径、方法、技巧；培养降本增效的分析与改善能力 ● 降低质量降本增效的路径、方法、技巧；培养降本增效的分析与改善能力 ● 降低人工降本增效的路径、方法、技巧；培养降本增效的分析与改善能力 课程版本：3.0 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管、成本会计 课程方式：录工具复制+录像观赏＋案例解析+训战推演+成果分享+疑难问答＋精彩点评 课程大纲 第一讲：生产降本增效系统技术 一、生产降本增效的结构和关键绩效指标 1. 生产降本增效数据结构与结构拆分表 2. 生产降本增效目标设定与指标分解 3. 生产降本增效构成比例 4. 关键生产降本增效指标达成的路径 演练：CKT公司的生产降本增效结构拆解 二、做好生产降本增效的途径与系统技术 1. 丰田式管理：防错装置与暗灯系统 2. 精益5S与目视化看板管理 3. SMED快速换型管理技术 4. 现场OJT与多技能员工 5. 丰田式管理：设备维护与保全技术 6. 过程作业模式与标准精细化 7. OJT与OPL的教育方法与技巧 8. 多技能员工的评价的6个步骤 9. 标杆现场管理的9宫格图 案例：CKT公司生产降本增效的分析与成果 第二讲：质量降本增效系统技术 一、质量降本增效的结构和关键绩效指标 1. 质量降本增效结构与结构拆分表 2. 质量降本增效目标设定与指标分解 3. 质量降本增效构成比例 4. 关键质量降本增效指标达成的路径 演练：CKT公司的质量降本增效结构拆解 二、做好质量降本增效的途径与系统技术 1. 质量降本增效数据的收集流程与方法 1. 以预防成本为中心的分析与改善 2. 以鉴定成本为中心的分析与改善 3. 以内部失败成本为中心的分析与改善 4. 以外部失败成本为中心的分析与改善 5. 设计每天节约一元钱的项目活动 6. 质量降本增效分析与考核标准 案例：CKT公司质量降本增效的分析与成果 第三讲：人力降本增效系统技术 一、人力降本增效的结构和关键绩效指标 1. 人力降本增效数据结构与结构拆分表 2. 人力降本增效目标设定与指标分解 3. 关键人力降本增效指标达成的路径 演练：CKT公司的人工成本结构拆解 二、做好人力降本增效的途径与系统技术 1. 建立人力成本统计分析制度 2. 建立企业各岗位的成本责任制度 3. 员工培训费用结构分类与改善点 4. 通过工作效能提升优化薪资成本 5. 通过内部流程优化改善人工成本 6. 有效控制员工离职成本的关键点 案例：CKT公司人工成本分析与成果

课程背景： 市场是看不见硝烟的战场，任何企业要在其中生存并获得发展，就必须面对竞争。商业竞争中从来都没有“诺亚方舟”，唯有砍掉一切浪费，降低成本，提升效率，增加利润，进而获得持续竞争优势，才能冲破枪林弹雨得以生存。本课程是我多年实战和培训与辅导经验的总结，为企业降本增效，引爆利润指出了一条科学的路径，提供更多行之有效的方法。旨在为企业总结一套前沿的降本增效管理思想，使管理者在降本增效上真正实现盈利 外部环境市场经济需求相对的压缩、原材料和用工成本高涨、效率低下，利润率被大量挤压的情况下，中小企业由于自身抗风险能力较弱，融资成本大幅上升。并陷入发展困境已成为事实。那么，在全球经济复苏乏力与中国结构转型的双重压力下，能否让企业“看得见，摸得着”，这些都是中小企业所要面临的严峻课题。综合多年工厂的实战经验，推出《降本增效系统落地方案班》是研究多年的工厂降本增效的基础上，将持续改进的模型、思路、步骤、工具与降本增效管理系统相结合的知识体系，具备很强的可操作性，被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的企业降本增效项目之一 课程收益： ● 掌握降本增效全员工核算法体系，并熟知降本增效核算后的流程和关键点 ● 运用降本增效持续改进模型与工具，并协助精益成本管理师做好降本增效 ● 建立降本增效改善前后对比的数据表盘，重点监控降本增效变化的趋势图 ● 提升营造全员降本增效的改善氛围，全面推动全员降本增效改善的自主性 ● 降低生产降本增效的路径、方法、技巧；培养降本增效的分析与改善能力 ● 降低质量降本增效的路径、方法、技巧；培养降本增效的分析与改善能力 ● 降低人工降本增效的路径、方法、技巧；培养降本增效的分析与改善能力 课程版本：3.0 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管、成本会计 课程方式：录工具复制+录像观赏＋案例解析+训战推演+成果分享+疑难问答＋精彩点评 课程大纲 第一讲：生产降本增效系统技术 一、生产降本增效的结构和关键绩效指标 1. 生产降本增效数据结构与结构拆分表 2. 生产降本增效目标设定与指标分解 3. 生产降本增效构成比例 4. 关键生产降本增效指标达成的路径 演练：CKT公司的生产降本增效结构拆解 二、做好生产降本增效的途径与系统技术 1. 丰田式管理：防错装置与暗灯系统 2. 精益5S与目视化看板管理 3. SMED快速换型管理技术 4. 现场OJT与多技能员工 5. 丰田式管理：设备维护与保全技术 6. 过程作业模式与标准精细化 7. OJT与OPL的教育方法与技巧 8. 多技能员工的评价的6个步骤 9. 标杆现场管理的9宫格图 案例：CKT公司生产降本增效的分析与成果 第二讲：质量降本增效系统技术 一、质量降本增效的结构和关键绩效指标 1. 质量降本增效结构与结构拆分表 2. 质量降本增效目标设定与指标分解 3. 质量降本增效构成比例 4. 关键质量降本增效指标达成的路径 演练：CKT公司的质量降本增效结构拆解 二、做好质量降本增效的途径与系统技术 1. 质量降本增效数据的收集流程与方法 1. 以预防成本为中心的分析与改善 2. 以鉴定成本为中心的分析与改善 3. 以内部失败成本为中心的分析与改善 4. 以外部失败成本为中心的分析与改善 5. 设计每天节约一元钱的项目活动 6. 质量降本增效分析与考核标准 案例：CKT公司质量降本增效的分析与成果 第三讲：人力降本增效系统技术 一、人力降本增效的结构和关键绩效指标 1. 人力降本增效数据结构与结构拆分表 2. 人力降本增效目标设定与指标分解 3. 关键人力降本增效指标达成的路径 演练：CKT公司的人工成本结构拆解 二、做好人力降本增效的途径与系统技术 1. 建立人力成本统计分析制度 2. 建立企业各岗位的成本责任制度 3. 员工培训费用结构分类与改善点 4. 通过工作效能提升优化薪资成本 5. 通过内部流程优化改善人工成本 6. 有效控制员工离职成本的关键点 案例：CKT公司人工成本分析与成果

市场是看不见硝烟的战场，任何企业要在其中生存并获得发展，就必须面对竞争。商业竞争中从来都没有“诺亚方舟”，唯有砍掉一切浪费，降低成本，提升效率，增加利润，进而获得持续竞争优势，才能冲破枪林弹雨得以生存。本课程是我多年实战和培训与辅导经验的总结，为企业降本增效，引爆利润指出了一条科学的路径，提供更多行之有效的方法。旨在为企业总结一套前沿的降本增效管理思想，使管理者在降本增效上真正实现盈利 外部环境市场经济需求相对的压缩、原材料和用工成本高涨、效率低下，利润率被大量挤压的情况下，中小企业由于自身抗风险能力较弱，融资成本大幅上升。并陷入发展困境已成为事实。那么，在全球经济复苏乏力与中国结构转型的双重压力下，能否让企业“看得见，摸得着”，这些都是中小企业所要面临的严峻课题。综合多年工厂的实战经验，推出《降本增效方法及工具应用》是研究多年的工厂降本增效的基础上，将持续改进的模型、思路、步骤、工具与降本增效管理系统相结合的知识体系，具备很强的可操作性，被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的企业降本增效项目之一 课程收益： ● 掌握降本增效全员工核算法体系，并熟知降本增效核算后的流程和关键点 ● 运用降本增效持续改进模型与工具，并协助精益成本管理师做好降本增效 ● 建立降本增效改善前后对比的数据表盘，重点监控降本增效变化的趋势图 ● 提升营造全员降本增效的改善氛围，全面推动全员降本增效改善的自主性 ● 降低生产降本增效的路径、方法、技巧；培养降本增效的分析与改善能力 ● 降低质量降本增效的路径、方法、技巧；培养降本增效的分析与改善能力 ● 降低人工降本增效的路径、方法、技巧；培养降本增效的分析与改善能力 课程版本：3.0 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管、成本会计 课程方式：录工具复制+录像观赏＋案例解析+训战推演+成果分享+疑难问答＋精彩点评 课程大纲 第一讲：生产降本增效系统技术 一、生产降本增效的结构和关键绩效指标 1. 生产降本增效数据结构与结构拆分表 2. 生产降本增效目标设定与指标分解 3. 生产降本增效构成比例 4. 关键生产降本增效指标达成的路径 演练：CKT公司的生产降本增效结构拆解 二、做好生产降本增效的途径与系统技术 一、项目思考方向与选择技术 1) 内部过程声音与常见的项目类型 2) 如何选择合适的降本增效项目改善 3) 选择降本增效项目需要考虑条款与准则？ 4) 项目选择中的树形结构图分析 5) 筛选更多项目的矩阵式分析 6) 不适合改进项目条款与准则 7) 项目筛选中的风险管控分析 案例一：不好的项目题目范例 案例二：适合的项目题目范例 二、改善降本增效项目的方法及工具应用 1) 结构分析图：如何把项目大问题拆解为小问题 2) 目标法：如何合理设定降本增效项目的目标和指标 3) 流程分析法：如何有效找到流程中的隐形工厂 4) 原因分析法：找到有可能性的原因 5) 矩阵法：筛选对大问题有改善帮助的原因 6) 评估法：找到真正有影响的原因 7) 方案整合法：运用一系列的工具及方落实改善项目 8) 标准化：如何让改善变得持续有效 第二讲：质量降本增效系统技术 一、质量降本增效的结构和关键绩效指标 1. 质量降本增效结构与结构拆分表 2. 质量降本增效目标设定与指标分解 3. 质量降本增效构成比例 4. 关键质量降本增效指标达成的路径 演练：CKT公司的质量降本增效结构拆解 二、做好质量降本增效的途径与系统技术 1. 质量降本增效数据的收集流程与方法 1. 以预防成本为中心的分析与改善 2. 以鉴定成本为中心的分析与改善 3. 以内部失败成本为中心的分析与改善 4. 以外部失败成本为中心的分析与改善 5. 设计每天节约一元钱的项目活动 6. 质量降本增效分析与考核标准 案例：CKT公司质量降本增效的分析与成果 第三讲：人力降本增效系统技术 一、人力降本增效的结构和关键绩效指标 1. 人力降本增效数据结构与结构拆分表 2. 人力降本增效目标设定与指标分解 3. 关键人力降本增效指标达成的路径 演练：CKT公司的人工成本结构拆解 二、做好人力降本增效的途径与系统技术 1. 建立人力成本统计分析制度 2. 建立企业各岗位的成本责任制度 3. 员工培训费用结构分类与改善点 4. 通过工作效能提升优化薪资成本 5. 通过内部流程优化改善人工成本 6. 有效控制员工离职成本的关键点 案例：CKT公司人工成本分析与成果

课程背景： 市场是看不见硝烟的战场，任何企业要在其中生存并获得发展，就必须面对竞争。商业竞争中从来都没有“诺亚方舟”，唯有砍掉一切浪费，降低成本，提升利润，进而获得持续竞争优势，才能冲破枪林弹雨得以生存。本课程是我多年实战和培经验的总结，为企业降低成本，引爆利润指出了一条科学的路径，并从砍掉浪费的角度着手，提供更多行之有效的方法。旨在为企业总结一套前沿的成本管理思想，使管理者在管理与控制成本上真正实现盈利 外部环境市场经济需求相对的压缩、原材料和用工成本高涨、利润率被大量挤压的情况下，中小企业由于自身抗风险能力较弱，融资成本大幅上升。中小企业陷入发展困境已成为事实。那么，在全球经济复苏乏力与中国结构转型的双重压力下，能否让企业“看得见，摸得着”，这些都是中小企业所要面临的严峻课题。综合多年工厂的成功经验，推出《TCM精益成本分析与管控》是研究多年的工厂成本基础上，将持续改进的模型、思路、步骤、工具与工厂成本管理系统相结合的知识体系，具备很强的可操作性，被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的工厂成本分析与管控项目之一 课程收益： ● 掌握工厂成本全员工核算法体系，并熟知成本核算后的流程和关键点 ● 运用工厂成本改进模型与工具，协助精益成本管理师削减工厂的成本 ● 建立工厂成本改善前后对比的数据表盘，监控工厂成本变化的趋势图 ● 提升营造全员精益成本的改善氛围，推动全员精益成本改善的自主性 ● 降低效率成本的路径、方法、技巧；培养效率成本的分析与改善能力 ● 降低质量成本的路径、方法、技巧；培养质量成本的分析与改善能力 ● 降低人工成本的路径、方法、技巧；培养人工成本的分析与改善能力 ● 建立精细化成本管理的内控流程和步骤，确保成本内控体系的完整性 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管、成本会计 课程方式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评 课程大纲 第一讲：效率成本的分析与管控 一、确定降低效率成本的目标与指标 1. 效率成本结构与结构拆分表 2. 效率成本目标设定与指标分解 3. 关键效率绩效指标达成的路径 练习：CKT公司的效率成本 二、降低效率成本的途径与系统技术 1. 如何减少生产现场浪费的方法 2. 如何降低现场物料浪费的方法 3. 如何优化搬运动作改善的方法 4. 如何优化现场标准化作业方法 5. 如何降低生产效率成本的管控 案例：CKT公司效率成本分析与成果 6. 精准数据采集流程和关键要点 7. 如何通统计软件进行数据分析 8. 影响效率成本背后的关键要素 9. 如何解读数据化效率成本报告 第二讲：质量成本的分析与管控 一、质量成本的结构和关键绩效指标 1. 质量成本结构与结构拆分表 2. 质量成本目标设定与指标分解 3. 质量成本构成比例 4. 关键质量绩效指标达成的路径 演练：CKT公司的质量成本结构拆解 二、降低质量成本的途径与系统技术 1. 质量成本数据的收集流程与方法 1. 以预防成本为中心的分析与改善 2. 以鉴定成本为中心的分析与改善 3. 以内部失败成本为中心的分析与改善 4. 以外部失败成本为中心的分析与改善 5. 设计每天节约一元钱的项目活动 6. 质量成本绩效分析与考核标准 案例：CKT公司质量成本的分析与成果 第三讲：人工成本的分析与管控 一、人工成本的结构和关键绩效指标 1. 人工成本结构与结构拆分表 2. 人工成本目标设定与指标分解 3. 关键人工绩效指标达成的路径 演练：CKT公司的人工成本结构拆解 二、降低人工成本的途径与系统技术 1. 建立人力资源成本统计分析制度 2. 建立企业各岗位的成本责任制度 3. 员工培训费用结构分类与改善点 4. 通过工作效能提升优化薪资成本 5. 通过内部流程优化改善人工成本 6. 有效控制员工离职成本的关键点 案例：CKT公司人工成本分析与成果

课程背景： 市场是看不见硝烟的战场，任何企业要在其中生存并获得发展，就必须面对竞争。商业竞争中从来都没有“诺亚方舟”，唯有砍掉一切浪费，降低成本，提升效率，增加利润，进而获得持续竞争优势，才能冲破枪林弹雨得以生存。本课程是我多年实战和培训与辅导经验的总结，为企业降本增效，引爆利润指出了一条科学的路径，提供更多行之有效的方法。旨在为企业总结一套前沿的降本增效管理思想，使管理者在降本增效上真正实现盈利 外部环境市场经济需求相对的压缩、原材料和用工成本高涨、效率低下，利润率被大量挤压的情况下，中小企业由于自身抗风险能力较弱，融资成本大幅上升。并陷入发展困境已成为事实。那么，在全球经济复苏乏力与中国结构转型的双重压力下，能否让企业“看得见，摸得着”，这些都是中小企业所要面临的严峻课题。综合多年工厂的实战经验，推出《降本增效系统落地方案班》是研究多年的工厂降本增效的基础上，将持续改进的模型、思路、步骤、工具与降本增效管理系统相结合的知识体系，具备很强的可操作性，被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的企业降本增效项目之一 课程收益： ● 掌握降本增效全员工核算法体系，并熟知降本增效核算后的流程和关键点 ● 运用降本增效持续改进模型与工具，并协助精益成本管理师做好降本增效 ● 建立降本增效改善前后对比的数据表盘，重点监控降本增效变化的趋势图 ● 提升营造全员降本增效的改善氛围，全面推动全员降本增效改善的自主性 ● 降低生产降本增效的路径、方法、技巧；培养降本增效的分析与改善能力 ● 降低质量降本增效的路径、方法、技巧；培养降本增效的分析与改善能力 ● 降低人工降本增效的路径、方法、技巧；培养降本增效的分析与改善能力 ● 建立精细化降本增效管理的内控流程和步骤，确保成本内控体系的完整性 课程版本：3.0 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管、成本会计 课程方式：录工具复制+录像观赏＋案例解析+训战推演+成果分享+疑难问答＋精彩点评 课程大纲 第一讲：降本增效管理心思维 一、调研与诊断 1. 如何跳出精益降本增效管理瓶颈 1）降本增效管理的三大热身问题 2）从困局清单到突破性变革思维 3）有效跳出降本增效的自困模式 2. 中小企业精益降本增效的三大瓶颈 1）缺乏降本增效精细化管理的理念 2）降本增效管理制度体系不够健全 3）降本增效管理的方法和技术落后 3. 降本增效的科目与财务系统的关联 4. 质量降本增效核算的方法与技巧 5. 建立工厂降本增效和内控流程 4. 精细化降本增效管理解决方案 研讨：如何应对工厂降本增效的瓶颈 案例：CKT公司的降本增效运营标准化管理 二、目标与组织 讨论：降本增效有哪几部分构成? 1. 降本增效管理师必备的专业知识与技能 2. 做好企业降本增效运营的四个关键点 1）领导以身作则建立全员降本增效意识 2）在降本增效管理上严格把控每个细节 3）严管应收款和库存两个基本点 4）通过集中生智达到降本增效的效果 3. 推动全员降本增效改善的思考和要点 三、成果与激励 1. 组织——建立可信赖的降本增效管理委员会 2. 规划——精益降本增效管理系统的导入步骤 3. 实施——构建精益降本增效运营管理的规范 4. 机制——推动全员参与精益降本增效的动力 案例：CKT公司推动全面精益降本增效 第二讲：技术降本增效系统技术 一、确定技术降本增效的目标与指标 1. 技术降本增效数据结构与结构拆分表 2. 技术降本增效目标设定与指标分解 3. 技术降本增效数据构成比例 4. 关键技术降本增效指标达成的路径 演练：CKT公司的技术降本增效结构拆解 二、做好技术降本增效的途径与系统技术 1. 产品技术变更导入“高压线管理”法 2. 预防技术-FMEA失效模式与效应分析 3. 工艺工程防呆管理技术-PoKe-YoKe 4. 做好技术降本增效的方法与步骤 5. 如何突破企业新产品开发的问题 6. 新产品开发与市场调查 7. 新产品开发质量策划五部曲 8. 攻的质量与守的质量 9. 项目设计评审流程与机制 10. 研发技术人员的能力培养 11. DQE的角色定位和职责 12. DQE的工作流程和KPI考核 案例：企业如何预防生产线漏打螺丝的 第三讲：供应链降本增效系统技术 一、确定供应链降本增效的目标与指标 1. 供应链降本增效数据结构与结构拆分表 2. 供应链降本增效目标设定与指标分解 3. 供应链降本增效数据构成比例 4. 关键供应链降本增效指标达成的路径 演练：CKT公司的供应链降本增效结构拆解 二、做好供应链降本增效的途径与系统技术 1. 供应链降本增效分析与管控 1. 供应链全成本管理心思维 2. 供应链管理的四大支点 1）以顾客为中心 2）强调企业的核心竟争力 3）相互协作的双赢理念 4）优化业务及信息流程 3. 供应商关系维护与管理 4. 采购对供应商降价的策略与方法 5. 控制材料单重与材料消耗的方法 6. 降低供应链管理成本的方法与步骤 案例一：VSM的实施流程和要点 案例二：SSTS的实施流程和要点 2、库存降本增效的分析与管控 1. 企业库存成本分析的现状和目标 2. 库存的定义与功能性分类 1）周转库存 2）安全库存 3）调节库存 4）在途库存 3. 优化企业库存降本增效的四大关键 1）建立科学的存货管理系统 2）建立有效的存货管理方法 3）完善内部的存货管理制度 4）提升存货管理能力与水平 4. 库存的ABC法则管理策略 案例：CKT公司的库存管理 第四讲：生产降本增效系统技术 一、生产降本增效的结构和关键绩效指标 1. 生产降本增效数据结构与结构拆分表 2. 生产降本增效目标设定与指标分解 3. 生产降本增效构成比例 4. 关键生产降本增效指标达成的路径 演练：CKT公司的生产降本增效结构拆解 二、做好生产降本增效的途径与系统技术 1. 丰田式管理：防错装置与暗灯系统 2. 精益5S与目视化看板管理 3. SMED快速换型管理技术 4. 现场OJT与多技能员工 5. 丰田式管理：设备维护与保全技术 6. 过程作业模式与标准精细化 7. OJT与OPL的教育方法与技巧 8. 多技能员工的评价的6个步骤 9. 标杆现场管理的9宫格图 案例：CKT公司生产降本增效的分析与成果 第五讲：质量降本增效系统技术 一、质量降本增效的结构和关键绩效指标 1. 质量降本增效结构与结构拆分表 2. 质量降本增效目标设定与指标分解 3. 质量降本增效构成比例 4. 关键质量降本增效指标达成的路径 演练：CKT公司的质量降本增效结构拆解 二、做好质量降本增效的途径与系统技术 1. 质量降本增效数据的收集流程与方法 1. 以预防成本为中心的分析与改善 2. 以鉴定成本为中心的分析与改善 3. 以内部失败成本为中心的分析与改善 4. 以外部失败成本为中心的分析与改善 5. 设计每天节约一元钱的项目活动 6. 质量降本增效分析与考核标准 案例：CKT公司质量降本增效的分析与成果 第六讲：人力资源降本增效系统技术 一、人力资源降本增效的结构和关键绩效指标 1. 人力资源降本增效数据结构与结构拆分表 2. 人力资源降本增效目标设定与指标分解 3. 关键人力资源降本增效指标达成的路径 演练：CKT公司的人工成本结构拆解 二、做好人力资源降本增效的途径与系统技术 1. 建立人力资源成本统计分析制度 2. 建立企业各岗位的成本责任制度 3. 员工培训费用结构分类与改善点 4. 通过工作效能提升优化薪资成本 5. 通过内部流程优化改善人工成本 6. 有效控制员工离职成本的关键点 案例：CKT公司人工成本分析与成果

课程背景： 市场是看不见硝烟的战场，任何企业要在其中生存并获得发展，就必须面对竞争。商业竞争中从来都没有“诺亚方舟”，唯有砍掉一切浪费，降低成本，提升利润，进而获得持续竞争优势，才能冲破枪林弹雨得以生存。本课程是我多年实战和培经验的总结，为企业降低成本，引爆利润指出了一条科学的路径，并从砍掉浪费的角度着手，提供更多行之有效的方法。旨在为企业总结一套前沿的成本管理思想，使管理者在管理与控制成本上真正实现盈利 外部环境市场经济需求相对的压缩、原材料和用工成本高涨、利润率被大量挤压的情况下，中小企业由于自身抗风险能力较弱，融资成本大幅上升。中小企业陷入发展困境已成为事实。那么，在全球经济复苏乏力与中国结构转型的双重压力下，能否让企业“看得见，摸得着”，这些都是中小企业所要面临的严峻课题。综合多年工厂的成功经验，推出《TCM精益成本分析与管控》是研究多年的工厂成本基础上，将持续改进的模型、思路、步骤、工具与工厂成本管理系统相结合的知识体系，具备很强的可操作性，被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的工厂成本分析与管控项目之一 课程收益： ● 掌握工厂成本全员工核算法体系，并熟知成本核算后的流程和关键点 ● 运用工厂成本改进模型与工具，协助精益成本管理师削减工厂的成本 ● 建立工厂成本改善前后对比的数据表盘，监控工厂成本变化的趋势图 ● 提升营造全员精益成本的改善氛围，推动全员精益成本改善的自主性 ● 降低效率成本的路径、方法、技巧；培养效率成本的分析与改善能力 ● 降低质量成本的路径、方法、技巧；培养质量成本的分析与改善能力 ● 降低人工成本的路径、方法、技巧；培养人工成本的分析与改善能力 ● 建立精细化成本管理的内控流程和步骤，确保成本内控体系的完整性 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管、成本会计 课程方式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评 课程大纲 第一讲：材料成本的分析与管控 一、技术成本的分析与管控 1. 过程管控与工厂成本的关系 2. 工艺技术变更导入“高压线管理”法 3. 预防技术-FMEA失效模式与效应分析 4. 工艺工程防呆管理技术-PoKe-YoKe 5. 降低技术成本的方法与步骤 演练：无线鼠标的价值分析 案例：企业如何预防生产线漏打螺丝的 二、供应链成本分析与管控 1. 供应链全成本管理心思维 2. 供应链管理的四大支点 1）以顾客为中心 2）强调企业的核心竟争力 3）相互协作的双赢理念 4）优化业务及信息流程 3. 供应商关系维护与管理 4. 采购对供应商降价的策略与方法 5. 控制材料单重与材料消耗的方法 6. 成本定额和定额管理 7 降低供应链管理成本的方法与步骤 案例一：VSM的实施流程和要点 案例二：SSTS的实施流程和要点 三、库存成本的分析与管控 1. 企业库存成本分析的现状和目标 2. 库存的定义与功能性分类 1）周转库存 2）安全库存 3）调节库存 4）在途库存 3. 优化企业库存成本控制的四大关键 1）建立科学的存货管理系统 2）建立有效的存货管理方法 3）完善内部的存货管理制度 4）提升存货管理能力与水平 4. 库存的ABC法则管理策略 案例：CKT公司的库存管理 第二讲：效率成本的分析与管控 一、确定降低效率成本的目标与指标 1. 效率成本结构与结构拆分表 2. 效率成本目标设定与指标分解 3. 关键效率绩效指标达成的路径 练习：CKT公司的效率成本 二、降低效率成本的途径与系统技术 1. 如何减少生产现场浪费的方法 2. 如何降低现场物料浪费的方法 3. 如何优化搬运动作改善的方法 4. 如何优化现场标准化作业方法 5. 如何降低生产效率成本的管控 案例：CKT公司效率成本分析与成果 6. 精准数据采集流程和关键要点 7. 如何通统计软件进行数据分析 8. 影响效率成本背后的关键要素 9. 如何解读数据化效率成本报告 第三讲：质量成本的分析与管控 一、质量成本的结构和关键绩效指标 1. 质量成本结构与结构拆分表 2. 质量成本目标设定与指标分解 3. 质量成本构成比例 4. 关键质量绩效指标达成的路径 演练：CKT公司的质量成本结构拆解 二、降低质量成本的途径与系统技术 1. 质量成本数据的收集流程与方法 1. 以预防成本为中心的分析与改善 2. 以鉴定成本为中心的分析与改善 3. 以内部失败成本为中心的分析与改善 4. 以外部失败成本为中心的分析与改善 5. 设计每天节约一元钱的项目活动 6. 质量成本绩效分析与考核标准 案例：CKT公司质量成本的分析与成果 第四讲：人工成本的分析与管控 一、人工成本的结构和关键绩效指标 1. 人工成本结构与结构拆分表 2. 人工成本目标设定与指标分解 3. 关键人工绩效指标达成的路径 演练：CKT公司的人工成本结构拆解 二、降低人工成本的途径与系统技术 1. 建立人力资源成本统计分析制度 2. 建立企业各岗位的成本责任制度 3. 员工培训费用结构分类与改善点 4. 通过工作效能提升优化薪资成本 5. 通过内部流程优化改善人工成本 6. 有效控制员工离职成本的关键点 案例：CKT公司人工成本分析与成果

课程背景： 市场是看不见硝烟的战场，任何企业要在其中生存并获得发展，就必须面对竞争。商业竞争中从来都没有“诺亚方舟”，唯有砍掉一切浪费，降低成本，提升利润，进而获得持续竞争优势，才能冲破枪林弹雨得以生存。本课程是我多年实战和培经验的总结，为企业降低成本，引爆利润指出了一条科学的路径，并从砍掉浪费的角度着手，提供更多行之有效的方法。旨在为企业总结一套前沿的成本管理思想，使管理者在管理与控制成本上真正实现盈利 外部环境市场经济需求相对的压缩、原材料和用工成本高涨、利润率被大量挤压的情况下，中小企业由于自身抗风险能力较弱，融资成本大幅上升。中小企业陷入发展困境已成为事实。那么，在全球经济复苏乏力与中国结构转型的双重压力下，能否让企业“看得见，摸得着”，这些都是中小企业所要面临的严峻课题。综合多年工厂的成功经验，推出《TCM精益成本分析与管控》是研究多年的工厂成本基础上，将持续改进的模型、思路、步骤、工具与工厂成本管理系统相结合的知识体系，具备很强的可操作性，被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的工厂成本分析与管控项目之一 课程收益： ● 掌握工厂成本全员工核算法体系，并熟知成本核算后的流程和关键点 ● 运用工厂成本改进模型与工具，协助精益成本管理师削减工厂的成本 ● 建立工厂成本改善前后对比的数据表盘，监控工厂成本变化的趋势图 ● 提升营造全员精益成本的改善氛围，推动全员精益成本改善的自主性 ● 降低效率成本的路径、方法、技巧；培养效率成本的分析与改善能力 ● 降低质量成本的路径、方法、技巧；培养质量成本的分析与改善能力 ● 降低人工成本的路径、方法、技巧；培养人工成本的分析与改善能力 ● 建立精细化成本管理的内控流程和步骤，确保成本内控体系的完整性 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管、成本会计 课程方式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评 课程大纲 第一讲：效率成本的分析与管控 一、确定降低效率成本的目标与指标 1. 效率成本结构与结构拆分表 2. 效率成本目标设定与指标分解 3. 关键效率绩效指标达成的路径 练习：CKT公司的效率成本 二、降低效率成本的途径与系统技术 1. 如何减少生产现场浪费的方法 2. 如何降低现场物料浪费的方法 3. 如何优化搬运动作改善的方法 4. 如何优化现场标准化作业方法 5. 如何降低生产效率成本的管控 案例：CKT公司效率成本分析与成果 6. 精准数据采集流程和关键要点 7. 如何通统计软件进行数据分析 8. 影响效率成本背后的关键要素 9. 如何解读数据化效率成本报告 第二讲：质量成本的分析与管控 一、质量成本的结构和关键绩效指标 1. 质量成本结构与结构拆分表 2. 质量成本目标设定与指标分解 3. 质量成本构成比例 4. 关键质量绩效指标达成的路径 演练：CKT公司的质量成本结构拆解 二、降低质量成本的途径与系统技术 1. 质量成本数据的收集流程与方法 1. 以预防成本为中心的分析与改善 2. 以鉴定成本为中心的分析与改善 3. 以内部失败成本为中心的分析与改善 4. 以外部失败成本为中心的分析与改善 5. 设计每天节约一元钱的项目活动 6. 质量成本绩效分析与考核标准 案例：CKT公司质量成本的分析与成果 第三讲：人工成本的分析与管控 一、人工成本的结构和关键绩效指标 1. 人工成本结构与结构拆分表 2. 人工成本目标设定与指标分解 3. 关键人工绩效指标达成的路径 演练：CKT公司的人工成本结构拆解 二、降低人工成本的途径与系统技术 1. 建立人力资源成本统计分析制度 2. 建立企业各岗位的成本责任制度 3. 员工培训费用结构分类与改善点 4. 通过工作效能提升优化薪资成本 5. 通过内部流程优化改善人工成本 6. 有效控制员工离职成本的关键点 案例：CKT公司人工成本分析与成果

课程背景 当前航空业竞争加剧，获客成本攀升，用户忠诚度培养愈发关键。私域流量运营已成为航司突破增长瓶颈、提升用户终身价值的核心战略。尤其对于高频乘机、高消费的核心用户群体，如何通过企业微信等高效触点，构建深度连接，提供个性化服务与体验，实现从“流量”到“留量”再到“增量”的转化，是航司亟待提升的核心能力。 本课程聚焦航空公司业务场景，深度融合行业内外标杆案例（如招商银行、南方航空、海底捞、蔚来汽车等），摒弃空洞理论，提供一套可快速复制落地的私域构建与变现方法论，助力航司高管明确战略方向，赋能中层骨干掌握实战技巧。 课程收益 1. 明确战略价值： 高管层清晰理解私域流量对航司提升用户忠诚度、降低获客成本、开辟辅营收入的核心战略意义及投资回报模型。 2. 掌握体系搭建： 掌握构建航司私域运营体系的核心要素（IT基础、组织架构、流程设计、AI赋能），规避常见陷阱。 3. 精通用户引流： 学会设计覆盖旅客全旅程（行前、行中、行后）的精准引流策略，将高频高价值用户高效沉淀至企业微信。 4. 提升用户价值： 掌握基于用户分层画像的精细化运营策略（内容、活动、社群、服务），显著提升用户活跃度、复购率及客单价。 5. 创新变现路径： 学习航司专属的私域变现模式（辅营产品、增值服务、跨界合作、会员权益升级），挖掘增量收入。 6. 应用数据驱动： 掌握私域运营关键数据指标（KPI）的设定、监控与分析，实现运营动作的持续优化迭代。 7. 借鉴标杆案例： 深入剖析多个行业内外顶尖私域案例（金融、航司、零售、文旅），汲取可迁移的实战经验。 8. 获得实战工具： 收获可直接应用于工作的引流工具模板、用户分层模型、内容日历框架、社群SOP、数据分析看板等。 课程大纲（共2天）前2个模块面对高管（半天），后面6个模块面对中层人员（1.5天） 模块一：认知升维 – 私域流量为何是航司必争之地？ 1. 趋势与挑战 * 航空业流量困局解析（获客成本高、用户黏性低、同质化竞争）* 私域流量定义、本质及其对航司的独特价值（用户资产私有化、服务体验升级、收入结构优化） 2. 航司私域战略定位 * 为何聚焦高频高消费用户？* 私域在航司整体用户增长与忠诚度体系中的核心位置* 从“卖机票”到“经营用户关系”的思维转变 3. 成功案例启示 - 招商银行 * 解析招行私域体系（企业微信3000万好友、APP 1.1亿月活）如何贡献超40%中收* 五位一体（人+内容+场景+数据+工具）战略架构 4. 成功案例启示 - 蔚来汽车 * 蔚来用户推荐率近70%的奥秘* 如何通过APP社区、Nio House、用户活动（如Nio Day）构建高黏性、高转化用户生态圈* 积分体系与用户共创机制设计 5. 成功案例启示 - 南航/春秋航空 * 南航小程序直播带货（模拟机体验券、境内畅飞券爆款设计）创新互动与变现* 春秋航空企业微信社群高效沉淀15万+用户、提升服务效率与用户满意度的实践 6. 私域ROI衡量 * 如何量化评估私域投入价值（用户LTV提升、服务成本降低、辅营增收等）* 建立航司专属的私域运营关键指标体系框架 7. 高管核心职责 * 明确战略方向、提供资源保障（技术、人力、预算）、推动组织协同、塑造用户中心文化 模块二：筑基落地 – 航司私域运营体系如何从0到1搭建？ 1. IT基础与数据打通 * 核心系统要求（CDP用户数据平台、SCRM社交化客户关系管理）* 如何整合会员系统、票务系统、客服系统数据，构建统一用户视图* 南航小程序直播技术整合启示 2. 核心平台选择与部署 * 企业微信作为航司私域主阵地的必然性（合规、功能、与微信生态融合）* 小程序、公众号、视频号、自有APP的协同定位* 携程星球号（聚合产品+内容+活动）的启发 3. 运营核心流程设计 * 用户旅程地图绘制（识别关键私域触点）* 用户引流->沉淀->培育->转化->裂变->服务闭环流程梳理* 关键SOP（标准作业程序）框架设计 4. 组织架构与团队赋能 * 传统客服/营销团队向私域运营团队的转型路径* 跨部门（营销、产品、IT、客服、地服）协同机制设计* 招商银行客户经理IP化、考核挂钩情感互动量的启示 5. AI赋能提效与体验 * 智能客服在社群/1V1中解决80%标准问题（如春秋航空）* AI在用户画像打标、内容生成、活动个性化推荐、预测分析中的应用场景 6. 风险合规与体验平衡 * 用户隐私保护（数据安全法规遵从）* 社群管理规范与风险防范* 避免过度营销骚扰的策略 7. 初期试点与快速迭代 * 如何选择高潜力航线/用户群进行小范围试点* MVP（最小可行性产品）策略应用* 建立数据驱动的快速反馈优化机制 模块三：精准引流 – 如何将高价值旅客高效引入企业微信？ 1. 目标用户画像锁定 * 定义航司高频高消费用户特征（行为、偏好、价值）* 数据挖掘与标签体系初步应用 2. 线上触点引流矩阵 * 官方渠道：APP（订单完成页/弹窗）、官网、公众号（菜单栏/关注回复/交易通知嵌入 - 招行模式）、短信（行程提醒/会员日 - 附带企微活码）* 数字营销：付费广告（朋友圈/搜索）、KOL/KOC合作（如航旅博主）、社交媒体内容引流 3. 线下触点无缝衔接 * 机场场景：值机柜台、贵宾休息室、登机口屏幕、行李提取处、机票/登机牌印刷二维码* 机上场景：座椅背板、机上杂志、空乘定向邀请（高端旅客）、机上广播/Wi-Fi登陆页 4. 诱饵设计黄金法则 * 高价值、低门槛、强相关性（如：企微专享 - 优先选座券、额外行李额、贵宾厅体验券、限量机模折扣、里程加速包）* 南航畅飞券礼包爆款设计解析 5. 裂变拉新激活存量 * 老带新奖励机制（如邀友入群各得里程/优惠券 - 招行裂变）* 社群内裂变任务（如助力解锁航司福利）* 设计简单易分享的裂变链路 6. 渠道效果追踪归因 * 不同渠道活码应用* 利用UTM参数等技术追踪来源* 建立引流效果评估机制 7. 实战演练 * 设计一条完整的从机票预订成功到添加企微的引流路径及诱饵 模块四：分层精细 – 如何基于用户价值提供差异化服务？ 1. 分层逻辑与维度 * 用户价值分层（RFM模型应用：近期消费R、频率F、金额M）* 行为偏好分层（差旅客/旅游客/家庭客）* 生命周期阶段（新客/活跃客/沉默客/流失客） 2. 标签体系深化应用 * 静态标签（基础属性） + 动态标签（行为轨迹、交互反馈）构建* 自动化/手动打标规则* 标签的持续更新与维护 3. 差异化服务策略设计 * 高端用户（白金/金卡）：专属客户经理1V1服务（企微）、优先响应、线下活动邀请（如品鉴会）、个性化出行方案定制* 中端活跃用户（银卡/常客）：精准社群运营（按地域/兴趣）、专属福利活动推送、增值服务推荐（如接送机、酒店）* 潜力用户/新用户：新手礼包引导、基础服务保障、兴趣培育内容推送、轻量级互动活动 4. 个案解析 * 招商银行用户分层（按资产/地域/兴趣）及社群分级运营（基础群->兴趣群->高端圈层群）实战* 蔚来汽车高端用户专属服务与社区运营 5. 自动化旅程培育 * 利用SCRM工具设置基于用户行为的自动化触达流程（如：入群欢迎SOP、沉默用户激活流程、购票后关怀、生日祝福） 6. 个性化沟通技巧 * 基于用户标签的沟通话术库建设* 避免群发感，提升沟通温度与相关性 7. 实战工具 * 用户分层模型模板、自动化旅程设计示例 模块五：内容为王 – 如何创作激发互动与转化的航司私域内容？ 1. 航司私域内容定位 * 超越机票信息，打造“旅行生活伙伴”* 核心价值：专业（行程助手）、优惠（独家福利）、有趣（激发灵感）、温度（情感连接） 2. 内容矩阵与形式 * 图文：目的地攻略（深度/小众）、机票/行李政策解读（易懂）、会员权益详解、促销活动预告、用户故事/UGC征集* 短视频/直播：机舱/目的地探秘、高管/机长访谈、会员日/促销直播（南航模式）、旅游达人合作、教学类（里程攻略、App使用）* 互动内容：投票（选目的地）、问答（旅行知识）、小游戏（里程抽奖、拼图）、话题讨论（#我的飞行时刻） 3. 内容策划“三感”法则 * 借鉴招行（专业敬畏感+社交亲近感+即时参与感）* 结合航空场景应用（如：专业-航线网络分析；亲近-空乘舞蹈/机组日常Vlog；参与-直播抢优惠券） 4. 内容日历与节奏 * 结合节假日、热点事件、航司自身营销节点（会员日、新航线）* 规划每日/每周/每月固定栏目（如：早报-全球航班动态，午间-秒杀，晚间-目的地美图/故事） 5. UGC/PGC/OGC融合 * 鼓励用户晒图分享（#飞行日记）* 发展“飞行达人”KOC（如蔚来车主变销售员）* 与专业旅行创作者合作* 官方高质量内容输出 6. 内容效果评估优化 * 关键指标（打开率、点击率、互动率、转化率）* A/B测试应用（标题、形式、发送时间）* 建立内容反馈闭环 7. 实战演练 * 策划一场围绕“暑期亲子游”主题的私域内容周计划（含图文、视频、互动形式） 模块六：社群活跃 – 如何运营高活跃高转化的航司用户社群？ 1. 社群定位与分类 * 明确建群目标（服务？促销？兴趣？）* 按用户分层/兴趣/地域/航线建立精细化社群（如：“京沪快线常旅客”、“大湾区商旅精英”、“亲子旅行家”） 2. 社群基建与规则 * 群命名规范（清晰易识别）* 欢迎语（含福利指南、群规 - 招行模式）* 社群规则（禁止行为、问题反馈路径）* 管理员人设（专业+亲切） 3. 日常运营“双螺旋” * 借鉴招行【内容螺旋（固定栏目如早报/快闪/话题）+ 活动螺旋（固定福利日如周三5折/抽奖日）】* 航司场景化设计（如：周一航线推荐、周三机票秒杀/辅营特惠、周五目的地分享、周日旅行故事汇） 4. 激活互动与氛围营造 * 提问互动、红包/里程雨、话题引导、优质UGC展示@表扬、轻量级游戏（猜目的地、拼图）* 发挥KOC作用 5. 社群专属福利设计 * 社群首发优惠（机票折扣码、专属礼品如定制行李牌）* 社群限量秒杀（休息室券、升舱券）* 线下粉丝见面会（机场或目的地） 6. 客户服务高效响应 * 明确社群内服务范围* 标准化问题解答模板* 复杂问题引导至专属客服或电话渠道* 建立快速响应机制 7. 风险防范与淘汰机制 * 广告党/黑粉处理SOP* 僵尸群识别与激活/解散策略* 利用工具进行群健康度监控 模块七：变现增长 – 如何挖掘航司私域用户的商业价值？ 1. 变现模式全景图 * 直接增收（机票销售、辅营产品、增值服务）* 间接增效（用户忠诚度提升、服务成本降低、口碑传播） 2. 精准推荐提升客单价 * 交叉销售：基于用户行程/偏好推荐酒店、租车、接送机（携程星球号聚合模式启示）* 向上销售：推荐升舱、贵宾厅、更高舱位/累积率机票* 场景化推荐：亲子游推荐优先登机、儿童餐；商旅客推荐高速Wi-Fi、机场代泊 3. 辅营产品创新营销 * 设计私域专属爆款（如南航模拟机体验券、畅飞券）* 直播带货常态化（海底捞直播千万销售额启示）* 里程+现金支付模式应用 4. 会员体系深度绑定 * 设计私域互动赚取里程/积分活动（签到、内容评论、参与调研）* 推出仅面向高活跃私域用户的专属会员等级或权益（如快速通道、额外行李）* 周大生优惠券策略（发券280万+，带动消费6亿+）的适配思考 5. 跨界合作拓展价值 * 与目的地景区、高端酒店、信用卡、生活方式品牌（如阿那亚文旅项目）联合开展活动/提供权益* 相互导流，共享用户价值 6. 激发用户口碑裂变 * 设计老带新奖励（实物/里程/权益）* 用户成功案例/故事征集与传播（如蔚来车主推荐）* 建立用户推荐便捷工具 7. 实战分析 * 拆解一款适合在航司私域（社群/直播）销售的爆款辅营产品设计要点 模块八：数据驱动 – 如何用数据优化航司私域运营全流程？ 1. 核心数据指标体系 * 用户规模与质量（企微好友数/群成员数、留存率、分层用户占比）* 用户活跃度（消息打开率、点击率、互动率、活动参与率）* 商业价值（群内交易额/转化率、客单价提升、ROI、裂变系数）* 服务效率（响应时长、问题解决率） 2. 数据埋点与采集 * 明确关键行为事件（加好友、入群、点击链接、参与活动、购买）* 利用SCRM/CDP工具实现自动化采集* 确保数据准确性与一致性 3. 数据分析与洞察 * 用户行为路径分析（识别漏斗瓶颈）* 社群健康度诊断（活跃度、发言分布）* 内容效果归因（什么内容驱动了转化？）* 用户生命周期价值（LTV）追踪 4. AB测试驱动优化 * 在引流诱饵、内容形式/发送时间、活动方案、社群SOP、产品推荐策略等环节应用AB测试* 科学评估效果，指导决策 5. 数据看板与报表 * 建立面向不同角色（高管、运营经理、一线人员）的数据看板* 实现关键指标实时监控与预警* 定期产出运营分析报告 6. 闭环迭代机制 * 建立“数据监测 -> 分析洞察 -> 提出假设 -> 实验测试 -> 效果评估 -> 全面推广/优化”的闭环流程* 培养团队数据思维 7. 案例复盘 * 利用模拟数据，完成一次社群活动从策划到效果评估的全流程分析演练