程平安：四把钥匙--开启高效职场沟通

程平安注册讲师 1查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 39880

联系老师

适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景：

职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果：

因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息，

因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息，

因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识，

因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……，

沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。

如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。

课程收益：

● 认识——沟通在工作中的作用

● 提高——结构化表达方式技巧

● 树立——换位思考的沟通意识

● 掌握——说服他人的方法技巧

● 提高——达成沟通共识的能力

● 学习——化解沟通冲突的技巧

课程时间：3小时

课程对象：全体员工

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。

2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。

3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。

4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。

课程大纲

第一章：确保--有效接收信息

案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？

一、有效接收五个要素

1.沟通主体

2. 沟通客体

3. 沟通内容

4. 沟通渠道

5. 沟通环境

游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍

课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素

二、有效接收两个法则

1. 乔哈里窗--减少盲区

2. 信息漏斗--减少衰减

案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？

课程练习：揭开沟通盲区的技巧

三、清晰表达五个技巧

1. 场景化

2. 数据化

3. 可视化

4. 闭环化

5. 结构化

案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢

课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来

第二章：确保--有效理解信息

课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？

一、有效理解两个法则

1.推理阶梯--避免断章取义

2. 归因理论--减少立场差别

课程讨论：分析沟通中的误解原因

课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息

二、预防误解三个技巧

1.全面 3F倾听

2. 克服惯性思维

3. 悟出言外之意

案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？

三、换位思考促进理解

1.对方看到或听到的事实是什么？

2. 对方的感受是什么？

3. 对方的想法是什么？

4. 自己看到或听到的事实是什么？

5. 自己的感受是什么？

6. 自己的想法是什么？

7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？

视频欣赏：“3、M、W”偶遇记

第三章：确保--有效接受请求

课程讨论：为什么对方不接受你的请求？

一、换位思考预设分歧

1.如果我是他，会排斥这个方案吗？

2. 如果我是他，会提出不同方案吗？

3. 如果我是他，会提出额外要求吗？

4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？

案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？

二、高效说服三个策略

1. 利益优先型--好/坏/好

2. 逻辑优先型--结论/理由/结论

3. 情感优先型--友好/共情/互惠

案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？

三、说服他人四个步骤

1. 共情感受--换位

2. 澄清异议--下切

3. 探索方案--平行

4. 达成共识--上堆

案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求

五、化解冲突五个策略

案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？

1. 五个策略

l 竞争型：拳脚相加

l 妥协型：各让一步

l 迁就型：惟命是从

l 回避型：避而不见

l 合作型：互惠互利

案例讨论：愤而离职的小刘

课程练习：测测你的冲突化解风格

2. 合作策略

l 各方需求分析

l 事件冲突分析

l 共赢策略分析

案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？

第四章：确保--有效投入行动

课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？

一、达成协议四个步骤

1. 总结已经共识得事项

2. 提议下一步行动计划

3. 双方都接受行动计划

4. 互相感谢赞美与庆祝

二、共同实施三个约定

1. 保持积极合作态度

2. 按照既定方针处理

3. 发现变化及时沟通

视频欣赏：乔致庸与马勋的约定

三、闭环式的结果跟踪

1. 事前--预防假象结果

2. 事中--做好关键跟踪

3. 事后--验收执行结果

案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？

课程答疑与回顾

课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

程平安老师的其他课程

• 程平安：四把钥匙--开启高效职场沟通: 课程背景：职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果：因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息，因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息，因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识，因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……，沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。课程收益： ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化表达方式技巧 ● 树立——换位思考的沟通意识 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——达成沟通共识的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。课程大纲第一章：确保--有效接收信息案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？一、有效接收五个要素 1.沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？课程练习：揭开沟通盲区的技巧三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来第二章：确保--有效理解信息课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？一、有效理解两个法则 1.推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别课程讨论：分析沟通中的误解原因课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息二、预防误解三个技巧 1.全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？三、消除个性沟通影响课程练习：DISC性格测试与分析 1.猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？四、换位思考促进理解 1.对方看到或听到的事实是什么？ 2. 对方的感受是什么？ 3. 对方的想法是什么？ 4. 自己看到或听到的事实是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？视频欣赏：“3、M、W”偶遇记第三章：确保--有效接受请求课程讨论：为什么对方不接受你的请求？一、换位思考预设分歧 1.如果我是他，会排斥这个方案吗？ 2. 如果我是他，会提出不同方案吗？ 3. 如果我是他，会提出额外要求吗？ 4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？五、化解冲突五个策略案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？ 1. 五个策略 l 竞争型：拳脚相加 l 妥协型：各让一步 l 迁就型：惟命是从 l 回避型：避而不见 l 合作型：互惠互利案例讨论：愤而离职的小刘课程练习：测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？第四章：确保--有效投入行动课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通视频欣赏：乔致庸与马勋的约定三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？第五章：高效沟通场景篇一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：双向同频反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气课程练习：高效委派任务5遍法视频欣赏：《可复制的领导力》二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：通情达理沟通 3. 接受技巧：双方达成共识 4. 行动技巧：约定检查时间案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧：优先文字资料 2. 理解技巧：事实逻辑清晰 3. 接受技巧：给领导表决心 4. 行动技巧：确定汇报时间课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪课程练习：导航式的沟通技巧五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧课程答疑与回顾课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

• 程平安：内圣外王——高效能职场的六项修炼: 课程背景：在工作的规则中，有这样一个不成文的理念：一流的员工有一流的职业素养，素养的高低直接关系到对企业的忠诚度和敬业、职业道德等。新生代员工初踏职场，将会面临一系列的问题和困惑。俞敏洪指出，老一代员工，受批评会忍受，挨批之后还可以继续工作，部分新生代员工，可以说是‘老虎屁股摸不得’，被批评就会翻脸或者直接辞职。如何让员工以正确的敬业精神面对工作？如何展现自己的能力获得赏识？如何能适应快速变化的职场竞争环境？如何调整和改善员工的职业化心智，如何激发内在工作热情与动力？如何树立员工的良好的工作观念、态度、思维方式……，这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。《高效能职场的六项修炼》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。课程模型：课程受益：价值 1：修炼认知力—实现精准定位价值 2：修炼思考力—实现突破困境价值 3：修炼学习力—实现持续成长价值 4：修炼合作力—提升信任共识价值 5：修炼责任力—提升利他精神价值 6：修炼行动力—提升结果意识课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业全体员工课程方式： 1. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。 2. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 3. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的课程大纲破冰开场：画画5年后的自己第一章：认知力——精准定位课堂讨论：工作中的我，生活中的我，别人眼中的我和未来的我? 1. 制定职场目标 l 制定目标的意义 l 职业前期(1-5年)目标规划的三个关键点 l 制定目标的SMART法则 2. 选择成长路径 l 员工职业发展的两条主要路径 l 员工成长计划的十个关键事项案例学习：500强企业三用人才选拔和培养流程 3. 建立个人品牌 l 互联网时代给员工带来的四大改变 l 打造个人品牌的五大步骤第二章：思考力——突破困境课堂讨论：如何通过思考力来破解人的限制性信念？案例分析：妈妈如何把9块巧克力平均分给四个孩子？ 1. 向上探索思考 l 海绵式思维 l 淘金式思维案例分析：白帽子和黑帽子 2. 向下垂直思考 l 演绎法 l 归纳法案例分析：200ml的水如何装进100ml的杯子里？工具练习：5why找问题的根本原因 3. 水平发散思考 l 水平发散思考的四种方法 l 水平发散思考的三个步骤案例学习：牙膏开口扩大1mm 第三章：学习力——持续成长课堂讨论：学习力是优秀与平庸的分水岭，你如何理解？ 1. 快速知识迭代 l 学习金字塔 l 快速知识迭代三个关键点 l 体验学习圈 2. 完整体系构建 l 不断拓展自己的已知区 l 问题导向建立知识体系三步骤 l 建立知识体系的五个关键动作案例学习：演讲的知识框架树 3. 持续成果转化 l 学习成果转化的四个维度 l 学习成果转化的五个步骤第四章：合作力——信任共识课堂讨论：未来是一个高度合作的时代？ 1. 建立合作意识 l 生存逻辑：Up 和 Out l 长板效应 l 四大原则 2. 提升信任程度 l 四个关键点 l 三维沟通技巧 3. 达成合作绩效 l 六个原则 l 三种素养第五章：责任力——利他精神 1. 要为他人担责案例分析：深圳福田税务局11名员工被洪水冲走案例进行分析、解剖！ l 角色责任 l 能力责任 l 义务责任 l 原因责任 2. 要为事情担责案例分析：小刘和小张买火车票的故事 l 九段责任力 l 九段责任秘书 3. 要为产品担责案例分析：美国“哥伦比亚”号航天飞机事故 l 工匠精神的三个层面 l 工匠精神的四个关键第六章：行动力——结果为王课堂讨论：谋杀行动力的三大杀手是什么？ 1. 信守目标承诺 l 0-100%的承诺 l 一诺千金的意义 2. 坚持结果导向案例分析：诸葛亮，马谡与守街亭的故事 l 结果的三大假象 l 6W3H 工作法 3. 战胜千难万险 l 坚持三个挑战案例分析：青蛙的故事 l 培养五千精神 l 行动力宣言第七章：学习大树精神，职场持续成长 1. 成为一颗大树的第一个条件：时间 2. 成为一颗大树的第二个条件：不动 3. 成为一颗大树的第三个条件：根基 4. 成为一颗大树的第四个条件：向上长 5. 成为一颗大树的第五个条件：向阳光课堂练习：绘制职场大树课程练习：行为改变承诺书课程答疑课程回顾

• 程平安：凝心聚力--管理者识人管人六项修炼: 课程背景：现代社会是一个“互联网时代”，更是一个“走心时代”，随着员工收入的提高，薪酬激励的边际效应递减，在物质追求达到一定程度时，社会尊重的需求、自我实现的需求这些高层次精神需求就会愈发强烈。员工僵尸状态、组织中官僚严重、管理上过度执行、激励上唯钱是途、效率上天天加班，招人难、用人难、留人难等等现象都是许多企业当今面临的前所未有的挑战： 1. 强调实用主义。价值观由“理想型”向“现实型”转变。 2. 自我意识高涨。以自我为中心,自尊心及他人认可意识强。 3. 心理缺乏弹性。他们的心理容易波动，情绪变化大，抗压能力差，心理健康问题突出。如何根据新生代员工的心理特征化解新生代员工管理中的问题，并寻求有效的激励和适当的管理模式，已成为企业员工管理的重要课题。程平安老师经过多年实践探索，形成了 “六脉神剑”课程培训体系。整个课程遵循“知情意行能价”的育人规律，采用“统一认知、建立情感、增强意志、激发行动、培育技能和挖掘价值”的路径，最终引导员工达到内化于心，外化于行的目的。课程受益： ● 学习——员工的4大心理特征 ● 了解——员工的9种心理需求 ● 认识——员工给管理5大挑战 ● 演练——员工管理者4种角色 ● 掌握——员工管理的6种策略课程结构：课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业人力资源管理者、各级部门经理、主管等从事管理的相关人员课程方式： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。课程大纲开篇讨论1：2010年富士康跳楼事件标志着90后的入职元年开篇讨论2：2021年董明珠22岁女助理一夜爆红标志着00后的入职元年第一章：新生代员工心理分析一、员工心理特征课程讨论：70/80/90/00后的价值观差异？ 1. 员工认知特征 l 自尊心理很强 l 漠视职场文化 l 职业观念多变 l 价值取向多元 l 一切理所应当 l 个人生活重要 l 认为比主管强 l 思考以我为主 l 感性评价较多 2. 员工情感特征 l 对他人同理心差 l 情绪表现波动大 l 企业忠诚度不高 l 在意他人的评价 l 太考虑他人感受 3. 员工意志特征 l 责任心态缺失 l 吃苦精神缺失 l 敬业精神缺失 l 团队精神缺失 l 抗压能力缺失 4. 员工行为特征 l 眼高手低 l 急躁浮躁 l 敷衍了事 l 态度消极 l 挑战权威 l 虎头蛇尾 l 爱找借口 l 都顺从我 l 拖延反馈 l 忽略后果课程练习：你心中的新生代员工画像二、员工心理需求 1. 员工的抗拒点 l 工作受约束 l 太多大道理 l 被批评指责 l 命令式管理 l 重复的工作 2. 新生代员工的需求点 l 渴望得到肯定 l 关注自我价值 l 成长价值需求 l 参与归属需求 l 刺激挑战需求 l 喜欢新鲜事物 l 关注情绪价值 l 良好同事关系 l 追求自由平等课程练习：罗列你心中新生代员工的核心需求三、员工职场期待 1. 新生代员工的理想主管 l 有亲和力 l 能力很高 l 指导支持 l 责任心强 l 真诚带人 l 公平处事 2. 新生代员工的理想团队 l 团队气氛：平等尊重，轻松活跃 l 团队沟通：达成共识，及时反馈 l 团队协作：人际简单，奖惩分明 l 团队冲突：情绪安抚，指导鼓励课程讨论：以上10项，每项10分，给自己和团队测评一下第二章：新生代员工管理应对一、员工给管理者的挑战 1. 制度拳头力量衰弱 2. 文化大旗雄风不在 3. 团队合作流于口号 4. 管理成本逐渐增加 5. 目标执行虎头蛇尾课程讨论：如何破解“制度化”与“个性化”的矛盾？二、员工不喜欢管理方式 1. 不公平对待下属 2. 忽视员工的感受 3. 安排工作不合理 4. 成果得不到认可 5. 批评员工情绪化 6. 成长得不到辅导 7. 过度关注小细节课程讨论：列举自己与员工激烈冲突的场景三、员工管理的六脉神剑 1. 四个“新角色”切换 l 布道者 l 规划者 l 支持者 l 小伙伴课程练习：角色画像 2. “六脉神剑”新打法第1把神剑：统一认知--提升凝聚力课程讨论：为什么说团队中“认知统一”最难？ l 四原则理清工作关系 a) 认知统一是团队管理第一要务 b) 认知不统一容易导致行为偏差 c) 不影响做工作建议多互相包容 d) 价值观偏差很大建议尽早分开 l 六步骤升级心智模式 a) 环境同频 b) 行为同频 c) 能力同频 d) 信念与价值观同频 e) 身份与定位同频 f) 使命与目标同频课程讨论：如何快速把员工从“社会人”转换成“职场人”？第2把神剑：建立情感--提升归属感 l 员工忠诚度四个类型 a) 低认同感/低投入度：过度型员工 b) 高认同感/低投入度：关系型员工 c) 低认同感/高投入度：交易型员工 d) 高认同感/高投入度：平衡型员工 l 提升信任度四个维度 a) 可信度--专业力 b) 可靠度--承诺力 c) 亲密度--亲和力 d) 支持度--人格力 l 和谐职场沟通四步骤 a) 共情式沟通 b) 事实性沟通 a) 原则性沟通 b) 共识性沟通 l 赢得情感认同四技巧 a) 淡化权威 b) 用心倾听 c) 及时反馈 d) 具体支持课程讨论：人的一切的烦恼皆源于人际关系，如何理解？第3把神剑：增强意志--提升抗压力 l 面对逆境时的三种人 a) 放弃者 b) 扎营者 c) 攀登者 l 提升员工逆商四维度 a) 掌控感（control） b) 担当力（ownership） c) 影响度（reach） d) 持续性（endurance） l 提升员工逆商五方法 a) 保持积极乐观 b) 相信自己能力 c) 勇敢承担责任 d) 坚持目标导向 e) 根除心理脆弱课堂讨论：为什么大多数老板的抗压力比较强？第4把神剑：激发行动--提升目标感理论学习：激励心理过程：刺激→需要→动机→行为→目标 l 精神激励--赋魂 a) 团队层面：使命愿景价值观激励 b) 个人层面：荣誉责任成就感激励案例学习：华为的高光时刻 l 物质激励--赋利 a) 意义感 b) 多样化 c) 独特感 d) 可视化 e) 高频率案例学习：海底捞的多种激励 l 智力激励--赋才 a) 工作研究：创造性 b) 工作刺激：趣味性 c) 工作难度：挑战性 d) 工作比赛：竞争性 e) 工作发展：成长性案例学习：谷歌激发员工想出创新的点子 l 自由激励--赋权 a) 应急型赋权 b) 岗位型赋权 c) 爱好型赋权 d) 时间型赋权 e) 权力型赋权案例学习：海底捞员工的免单权 l 情感激励--赋爱 a) 情感沟通：心灵关爱 b) 家属关爱：关系巩固 c) 节日问候：暖心共鸣 d) 排忧解难：雪中送炭 e) 环境优化：衣食住行案例学习：深圳巴士员工关爱中心第5把神剑：培育技能--提升胜任力 l 培育对象 a) D1阶段员工(能力低意愿高)：指导式培育 b) D2阶段员工(能力低意愿低)：教练式培育 c) D3阶段员工(能力高意愿低)：支持式培育 d) D4阶段员工(能力高意愿高)：授权式培育 l 培育内容 a) 企业文化和制度 b) 工作态度和思维 c) 岗位知识和技能 d) 职业规划和成长 l 培育方法 a) 自我学习与启发 b) 工作外正式培训 c) 工作过程中训练 l 培育安排 a) 培训需求分析--员工应知应会 b) 制订培训计划--具体责任落实 c) 培训实施管理--评估学习效果工具练习：工作资格条件表工具练习：作业分解表 l 技能辅导五步法 a) 准备 b) 讲解 c) 示范 d) 观察 e) 反馈 l 部属工作态度启发 a) 态度形成的原因 b) 态度形成的过程 c) 态度启发着方法课程讨论：除了应知应会以外，管理者还要在哪个层面下功夫？第6把神剑：挖掘价值--提升成就感 l 员工内在价值感的6个来源 a) 从接纳来：优点与缺点 b) 从认可来：表现与业绩 c) 从定位来：团队与人生 d) 从授权来：主导与决策 e) 从成长来：潜能与专家 f) 从支持来：机会与资源 l 激发内在价值感的5A模型 a) 工作目标：让员工认同最大化（Aim） b) 工作执行：让员工自主最大化（Action） c) 工作保证：让员工支持最大化（Assurement） d) 工作能力：让员工学习最大化（Ability） e) 工作成就：让员工实现最大化（Achievement）课程讨论：为啥“躺平”的员工越来越多？课程答疑与回顾

程平安：四把钥匙--开启高效职场沟通

课程概要

适用对象

课程介绍

程平安老师的其他课程

相关课程

添加企业微信