翟红亮:双流降本增效实战工作坊

翟红亮老师翟红亮 注册讲师 12查看

课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 成本管控

课程编号 : 39934

面议联系老师

适用对象

所有降本增效项目的核心骨干,中高层管理者

课程介绍

【课程背景】

这是一个复杂多变、模糊和充满不确定的 VUCA 时代,这是一个面临国外订单转移和内需疲软的“内忧外患”的时代。这是一个人力成本越来越高同时AI 在高速推进全面深度自动化的大跨越升级时代。这是一个中国经济结构急剧转型升级的时代。

多众多的中国企业,特别是民营企业,集体进入这个“HARD” 模式。

在这个不知何时会结束的 HARD 时代,对每一个企业,都必须要持续降本增效,保留实力,保持紧迫感,保持敏捷和快速进化,活下来,穿越这个周期。降本增效将成为很多企业未来五年、十年甚至更长的时间内的关键课题和要务。

但在降本增效的推进上,现在已经开始出现了诸多的问题:

1. 过往集中在对成本、福利、人才的过于粗暴短期压缩,短期粗暴策略开始造成了反噬,已经开始影响产品及服务品质、人才流失以及供应商合作裂痕;

2. 相对容易的短期粗暴的压缩策略在过往 1-2 年已经用的差不多了,未来的粗暴压缩的空间已经很少了,降本增效需要尽快的走向深水区;

3. 企业在 深度问题发现及分析能力、创造性解决方案开发能力、学习和持续进化文化、反思及知识萃取能力等关键能力上缺乏持续的投资和建设的问题,在 进入降本增效的深水区时,这些短板立即被暴漏以及大幅放大。企业之间的差距开始急剧的拉大,真正的淘汰和弯道超车的速度在指数型提升;

4. 在这些被暴漏和放大的短板上,特别是核心能力和文化建设上,这些属于复杂关键要务,企业缺乏关键的认知、技巧去 快速且高效的去建构;

企业需要尽快进入降本增效的深水区,习得在深水区游泳的能力,但又面临着严重缺乏基础认知和技巧。海智咨询依托在 战略及业务增长、创新思维与实践和行动学习 三个方向的多年研究,交叉融合创新,提出:双流降本增效方法论旨在帮助企业进入 深水区降本增效,提高组织的洞察力,发现更加重要和关键的问题,探索根因,并通过创造性解决设计和实施来更大幅的提升降本增效。同时,由于团队之前能力不足,需要在降本增效项目推进的同时,配称必要的学习及能力建设,从而让 降本增效项目流 深度分析及创新能力建设流 两个流有机的融合,同时推进,并同时获得。

成年人不做选择,成年人两个都要。

从逻辑上,缺乏了 深度分析及创新能力建设流,企业想获得在深水区中降本增效的效果是不可能性的。另外,缺乏了 深水区降本增效的项目、场景中的反思、学习、应用和实践,企业想获得 深度分析及创新能力 也是非常难的。仅仅只追求其中一个方向的卓越目标,是不太现实的。

卓越的降本增效业绩 深度分析及创新能力提升 对企业而言,是一体的,是两个有机混合的流。这两个目标是可以同时获得的,而且也必须要同时获得。

成年人不做选择,成年人两个都要。

【课程收益】

Ø 提升在 深度降本增效 方向上的认知,拓展组织的认知边界;

Ø 更深刻的理解 洞察、根因探寻、创意涌现、原型及快速测试、实施策略及路径、双流行动学习等关键知识和组织共识,为长期深度降本增效推进打基础;

Ø 导入一组 深度降本增效的 简洁高效易落地的工具,并通过沙盘训练达到基本可落地状态,从而推动在组织内的反复应用

Ø 以企业的 降本增效关键课题 作为沙盘课题,从而获得更多在企业真实场景和商业价值创造上的输出;

课程特色

强工具化:弱化理论并实现强工具化,从而让吸收和演练更容易,落地更容易,并配合案例和沙盘训练,实现工具基本独立应用的水平状态;

双沙盘模式:使用公共轻沙盘,导入工具后立即应用,提高对工具的掌握度;使用企业业务沙盘再次进行沙盘训练,提高企业课题的应用效果,提高工作坊的价值创造。

高转授和应用促进设计:为便于提升学习的落地和价值创造,本课程 提供讲师版的课件(含 PDF、必要的视频、案例解读以及模板),鼓励内部二次传授,大幅降低学员在落地应用时的难度和成本;同时课程提供关键知识点 H5(移动H5 网页版),收藏进入微信,以方便在使用时可随时调出。

强相关案例启发模式:为避免学员在抽象思维和创新能力不足问题,而且这些不是短期可以快速提升的。因此,本课程需提前跟客户方沟通,并获得关键的降本增效方向。并围绕客户的降本增效方向优化课程案例方向以获得高匹配度,从而针对学员提供更强的借鉴、启发、激励和提高体感的效果,从而促进学习效果,促进课程的 业务正式场景实践以及商业价值创造的ROI。

强三段式管理模式:课程采用强化的三段式管理模式:准备期-面授期-固化期。课前有预习和调研,提高学员的准备度、课程案例设计质量、课程沙盘的精确选择。面授期提高案例和沙盘训练,提高对工具的掌握度。固化期推动转讲授、公共课后作业实践、业务真实场景的落地践行应用、小组研讨、定期答疑,从而提高固化期的消化吸收和固化效果。

【课程对象】

所有降本增效项目的核心骨干,中高层管理者

【课程时间】

准备期2 周,面授期:3 天,固化期:4 周左右

此课程建议采用强三段式管理模式,在准备期-面授期-固化期都有更详细的执行设计,但这需要双方更紧密的配合;

基本分配逻辑:第一天 关键认知升级及互动研讨、沙盘课题导入

第二和三天:工作坊阶段,边导入工具边讲解案例边执行沙盘训教练点评、反馈及 Q&A

【课程模式】

双沙盘工作坊模式

【沙盘课题】

公共沙盘课题由教练设计,采用轻沙盘设计;业务沙盘由客户方决策,建议使用业务真实的创新课题作为沙盘课题;

【课程大纲】

一、欢迎来到降本增效的深水区

1、理解这个 HARD 时代

Ø VUCA&AIGC 混合的时代的特点及威胁

Ø 理解消费升级和消费降级

Ø 应对 HARD 时代的核心策略

2、重塑对降本增效的理解

Ø 降本增效的本质

Ø 降本增效的关键策略及方向

Ø 进入深水区的降本增效

Ø 深水区降本增效的能力模型和知识地图

互动研讨 – 对降本增效的反思和感悟

二、重塑核心基本概念 - 构建基础认知的一致性,提升共同组织语言

1、问题的本质

Ø 问题的本质

Ø 对问题的态度 – 鸵鸟与孔雀

Ø 三三法:从问题中寻找三个积极意义以及转化为积极行动

互动演练 – 使用三三法对问题进行转化

说明:问题由教练准备,所有小组使用公共的问题进行练习;

2、理解创新

Ø 什么是创新?

Ø 视频学习 - Right Kind of Wrong, 哈佛商学院 艾米·埃德蒙森

Ø 理解三种失败:简单失败-复杂失败-正确的失败(有益的失败)

Ø 创新的过程:设计思维|Design Thinking

Ø 案例分享及解读

3、理解高效学习

Ø 理解学习的核心行为及公式

Ø 学习金字塔、输出倒逼输入以及高绩效倒逼高成长

Ø 双流行动学习 – 把创新项目运作与学习成长有机融合起来

Ø 双流行动学习 案例分享及解读

互动演练 – 对课题项目进行能力需求分析及业务目标&学习目标双目标设计

说明:问题由教练准备,所有小组使用公共的问题进行练习;

4、理解项目化及项目管理

Ø 理解项目及项目管理

Ø 项目的两次创造:构思与实施

Ø 理解结构与解码

Ø 理解核心概念:以终为始、渐进明细和清晰解码

Ø 理解项目化

三、双流降本增效项目推进方法论

1、双流降本增效课题管理方法论

Ø 双流降本增效课题管理方法论的常用场景

Ø 核心运作理念和原则

Ø 关键成功策略

Ø 核心运作过程

Ø 双流降本增效方法论中的工具集合

2、双流降本增效的案例分享及解读

Ø 案例 1分享与解读

Ø 案例 2 分享与解读

3、双流降本增效课题的项目化

Ø 对双流降本增效课题进行项目化

公共沙盘课题演练 – 对公共降本增效沙盘课题进行课题和项目化

业务沙盘课题演练 – 对各小组的业务降本增效沙盘课题进行课题和项目化

说明:问题由教练准备,所有小组使用公共的问题进行练习;

四、阶段小结及沙盘课题导入

1、阶段小结

Ø 课程内容阶段小结

Ø 关键知识点复盘及 Q&A

互动研讨 – 对双流降本增效的学习与思考,问题提问及答疑

2、沙盘课题导入

Ø 公共沙盘课题导入介绍

Ø 业务场景沙盘课题导入介绍

Ø 沙盘课题演练原则及关键要求

五、工作坊阶段 A-降本增效课题 - 根因探寻及关键问题定义

1、调研及根因探寻

Ø 课题的分析及关键问题探寻

Ø 工具导入:逻辑树

逻辑树工具案例分析解决

根因探寻 – 公共轻沙盘课题演练

根因探寻 – 业务沙盘课题演练

2、关键问题定义及课题重塑

Ø 关键问题定义及课题目标重塑

Ø 工具导入: OKR

关键问题定义及目标重塑案例分析解决

根因探寻及关键问题定义 – 公共轻沙盘课题演练

根因探寻及关键问题定义 – 业务沙盘课题演练

六、工作坊阶段 B - 双流降本增效课题 - 创意涌现及解决方案开发

1、创意涌现管理及创意看板

Ø 设计简报定义

Ø 创意涌现及创意看板

Ø 快速原型、创意验证及筛选

Ø 输出核心解决方案

2、案例分析及解读

创意解决方案设计 – 公共轻沙盘课题演练

创意解决方案设计 – 业务沙盘课题演练

七、工作坊阶段 C – 双流降本增效项目-解码设计

1、解码的重要意义

2、工具导入 – 平衡解码管理 – 业务任务|流程机制|数字化工具|组织及人才保障

3、输出关键要务清单及提升要务协同性

4、对关键要务完成项目化

  • 降本增效项目解码 – 公共轻沙盘课题演练
  • 降本增效项目解码 – 业务沙盘课题演练

八、工作坊阶段 D – 双流降本增效项目-实施设计

1、破局、实施策略及路径设计

2、变革行为分析及促进设计

3、试点选择设计

4、共享愿景构建

5、及时反馈及激励体系设计

6、课题关键沟通及营销设计

7、案例展示及解读

  • 实施策略及路径设计 – 公共轻沙盘课题演练
  • 实施策略及路径设计 – 业务沙盘课题演练

九、课程总结

  • 1. 课程总体总结及 Q&A
  • 2. 业务沙盘成果汇报及评分
  • 3. 课后固化期任务部署

翟红亮老师的其他课程

• 翟红亮:数字化思维及创新设计工作坊
【课程背景】 在这个高度的信息化时代,所有的企业都必须要理解数字化和拥抱数字化。但企业整体对数字化的认知和理解参差不齐。 1、 对数字化的理解过于偏重之前的信息化工具,对数据、数据价值、数据驱动、数据智能等缺乏基本的理解; 2、 认为数字化是技术人员的事情,缺对业务如何去融合数字化来降本增效的基础认知; 3、 不清楚如何有效的来管理 围绕业务创新管理数字化的设计过程以及相关工具; 【课程收益】 Ø 建立团队对数据、数据驱动和数字化创新设计的更深入理解; Ø 建立组织 在业务数字化创新的思维逻辑框架和理解相关的工具; Ø 经过工作坊沙盘训练,对业务数字化创新实现基本的可独立开展的技巧; 【课程特色】 系统性:使用 认知-思维-工具,更全面的理解数字化; 丰富案例:通过大量的案例帮助业务团队骨干更好的理解如何借助数字化来推动业务创新,推动降本增效; 训战结合:通过沙盘课题(可使用客户自己的业务场景来作为沙盘课题),结合行动学习,实现训战结合,从而实现对能够基本独立对业务数字化进行创新; 【课程对象】 业务侧的骨干员工、经理及以上人员 【课程时间】 2天(6小时/天) 【课程模式】 工作坊模式 【沙盘课题】 沙盘可以使用业务真实场景来作为沙盘课题 特别注意: 1)如使用业务真实课题来作为沙盘,小组成员对业务应均比较熟悉; 2)如果使用业务真实场景作为沙盘课题,建议设置课前 1 周的准备期,需要小组提前对课题进行必要的信息采集及情况摸底; 【课程大纲】 一、数字化认知提升及数字化创新思维 – 理解什么是数据、数据驱动和数字化思维 本章节核心是帮助学员构建起数据、数据价值、数据驱动和业务的数字化创新思维的基本概念、认知和逻辑,并通过案例提高对数字化的体感和兴趣 1、从一个数字化驱动业务创新的案例开始 Ø 数字化驱动业务创新案例介绍 Ø 更深度的思考和解读 Ø 互动研讨、提问和思考 2、什么是数据,什么是数据管理? 3、数字化价值释放的 5个维度 Ø 数字化价值释放的 5 个维度 Ø 战略移动及价值交付 Ø 资源管理及风险管理 Ø 绩效度量及敏捷、精细化运营 4、数据管理及DIKW模型(数据-信息-知识-智慧) - 理解数据进化和知识管理的模型 5、什么是数据驱动和数据智能? - 理解数据是如何驱动业务创新以及提升决策智能化 6、什么是创新? Ø 什么是问题? Ø 什么是创新? Ø 创新过程的管理 - 设计思维(Design Thinking)的基本逻辑 7、小结 二、业务数字化创新场景及案例分享 – 通过丰富案例来激发和深化对数字化创新的理解 本部分帮助学员更系统的理解如何围绕业务寻找数字化创新的点,从数字化的深度以及场景两个不同的视野来进行探寻。并通过大量的案例来激发和深化对业务数字化创新的理解和获得灵感 1、理解系统论的基础 Ø 理解要素-连接-功能 Ø 理解反馈周期 Ø 理解解构与重构 Ø 理解系统创新的关键方向及策略 Ø 系统创新的案例分享 2、数字化创新的维度 Ø 要素数字化强化 Ø 连接重构中的数字化强化 Ø 功能优化中的数字化强化 Ø 案例分享(多个案例,从各种维度来阐述) 3、数字化创新的场景 Ø 市场营销侧数字化创新场景 及 多案例分享 Ø 产品研发侧数字化创新场景 及 多案例分享 Ø 制造及供应链管理侧数字化创新场景 及 多案例分享 Ø 组织、人才运营及职能服务侧数字化创新场景 及 多案例分享 注: 1) 该章节引入系统思维(System Thinking),旨在帮助业务侧更深刻和系统的理解数字化是如何融入和支撑业务创新的。系统思维不会进行过多深入讲解,严格控制难度; 2) 本章节引入大量的案例,以提升学习的体感,并更好的激发学员借鉴和提出围绕自己业务的数字化创新思路和策略; 三、业务数字化创新设计工作坊 – 针对业务场景执行数字化创新设计沙盘训练 本部分主要是结合真实的客户业务场景,通过教练的过程引导以及学习的工具,来执行业务的数字化创新设计 1、全案例导入及沙盘课题导入 Ø 全案例导入 Ø 沙盘课题导入 Ø 沙盘演练原则及要求 注:全案例是一个完整的案例,被拆分到工作坊的各个环节。讲解一部分知识,就讲全案例在该部分的设计展示,然后就开始执行沙盘课题在该部分的实践训练; 2、业务梳理及问题发现 Ø 业务梳理及问题寻找 Ø 从经营结果数据分析中寻找问题 Ø 从客户调研反馈中寻找问题 Ø 从客户体验旅程中寻找问题 Ø 全案例展示 Ø 沙盘课题训练、点评及关键知识点强化 3、根因探寻及创新课题定义 Ø 对问题进行深度分析,探寻根因 Ø 工具导入-逻辑树 Ø 从根因到创新课题定义 Ø 全案例展示 Ø 沙盘课题训练、点评及关键知识点强化 4、数字化创新解决方案设计 Ø 简报设计、创意涌现、筛选及解决方案输出 Ø 工具导入 – 创意看板 Ø 全案例导入 Ø 沙盘课题训练、点评及关键知识点强化 5、快速原型及验证 Ø 快速原型开发及验证 Ø 工具导入 – 快速原型设计(手绘、墨刀及 3D 打印) Ø 全案例导入 Ø 沙盘课题训练、点评及关键知识点强化 四、业务数字化创新项目的实施 本部分重点介绍业务数字化创新项目实施中的要点及注意事项 1、实施分析及设计 Ø 业务数字化创新项目的行为改变分析 Ø 福格模型及行为设计学(Behavior Science) Ø 变革的介入设计 – 提升变革的动机及降低难度,提高触发和刺激 2、破局点、路径及策略设计 Ø 破局点选择 Ø 关键策略设计 Ø 业务数字化创新项目推进路径设计 3、试点选择设计 4、共享愿景构建 5、及时反馈及激励体系设计 6、课题关键沟通及营销设计 7、案例解读 五、课程总结 本部分作为整体课程总结梳理及课后复习、践行等任务安排 1、沙盘输出及汇报 Ø 沙盘成果输出、汇报及评分 Ø 课程优秀学员和小组颁奖 2、课程关键知识点复习 Ø 课程关键知识点复习 Ø Q&A Ø 后续学习建议及推荐图书 Ø 课后作业部署及安排
• 翟红亮:管理者创新思维与实践
【课程背景】 企业的外部环境在持续的改变,特别是在信息化、全球经济一体化、体验经济等因素的驱动下,市场在呈现出高速的变化中。企业必须通过持续的创新突破自身的限制,革除旧有的体制,建立新的流程、体制,以适应市场的发展。 在组织的创新和变革中,即需要有渐进式的微创新,也需要有深度的变革和创新。 渐进式创新通过现有的流程和经营管理体系的短周期的微创新,比如一个面试流程的改变,一个培训活动组织方式的改变,一个流程环节调整和改进等,推动企业经营效率的持续的提升。渐进式创新发生在我们每天的日常管理经营活动中。 而突破式创新是更深度的、更长周期、具有数倍或者指数级效果提升的经营创新,它通常发生在流程的深度重构,经营管理模式的深度变革上,比如从原来手工的管理流程升级为数字化的协同,比如构建一套新的内部推荐招聘体系,比如从过往的面授为核心的培训升级为全面的行动学习体系等等。突破 式创新的成功实施将为组织效率带来极大的提升。 本课程的设计目标是提升主管层的创新的规划、设计、组织和管理能力,以更好的来推动组织的持续创新,实现组织效率的持续提升和进化。 【课程收益】 l 学员对变革创新建立了深刻的认知和理解,并基本熟练的掌握了问题分析、根因探寻、创造性解决方案设计的相关工具。 l 学习大量的创新案例,对创新的方向有更强烈的体感和兴趣; 【课程特色】 为了更好的实现课程目标,本课程也大胆的进行了创新。 1、态度-认知-技巧的冰山模型 简单的技巧层面的学习和应用,无法解决深度的创新变革管理。 对创新和变革的积极的态度,影响了我们对很多事情的看法。而基础的认知又决定了我们的具体的行为。 创新变革不是一个人的事情,是一个组织和团队的事情。而每个人的态度和认知的差异化,会进一步导致技巧和工具的使用结果迥异。 因此,本课程在知识框架体系上,采用了 态度-认知-技巧的冰山模型,更加系统的来推动积极的态度构建,重塑若干基础认知,以及了解技巧和工具的蓝图,并学习和掌握一些基本的技巧。 2、四线并行的学习架构创新 创新不是简单的理论知识,可以用 学会 和 没有学会 来衡量。 创新是特别注重实践的学科。为了更好的推动学习创新,实践创新,本课程的学习系统设计的一个核心策略是四线并行。 线 名称 说明 1 核心知识点 针对核心的概念和技巧的逻辑方法的知识点的讲授 这个部分主要是帮助学员从过往对 深度创新变革的模糊的「感性的认知」,进一步深入到 「理性的认知」阶段 2 佐证及互动案例 通过大量的佐证案例,建立学员对知识是如何落实到实际应用场景中是如何使用的,建立更直观的理解 把理论和实践建立起相关的映射 3 全案例(FCS:Full Case Study)展示学习 课堂设计一个完整的贯穿课程的案例,结合知识点,讲一部分知识,就立即展示该知识点在FCS上的落地实践应用。 全案例(FCS)的引入,是努力帮助学员在知识点前后的学习上,建立一个 “整体性、连贯集成应用”的直观认知和理解。 避免学习完多个知识点后,对知识的整合应用缺乏概念,导致割裂和破碎的问题,这会导致点状思维而非系统性的思维 4 全沙盘课题设计 最终的认知必须要经历过反复的应用实践,才能走到「实践的认知」层。因此,本课堂设计了一个贯穿始终的全沙盘案例,学一部分知识点,就立即使用这部分的知识点进行应用实践,完成沙盘课题在该部分的设计要求,输出,呈现。 在应用的过程中,学员有不明白的地方可以立即提问,讲师可以做单独解答,也可以升级为课堂全员暂停沙盘设计,做全员解答。在作业呈现时,讲师结合作业实践进行点评、答疑及进一步强化知识的应用教学 通过四线并行,努力推动在关键知识和认知学习上,从感性认知,理解其原理、流程、逻辑和方法,建立理性的认知。同时通过佐证互动案例、全案例建立在实践层的初步认知。并通过全沙盘课题设计,进一步提升和强化在实践层的认知。 3、互动模式创新:游戏化设计 游戏化(Gamification)就是将游戏设计的手段应用于非游戏的场景,帮助团队更加快乐的完成富有挑战的任务。游戏化本质上是一种方法,一种思维方式,它可以应用到任何领域。特别是那些反人性、需要长期坚持、需要改变人们习惯的领域,比如健身、减肥、学习、变革等领域。 右图是全球500强中顶级的企业中广泛使用游戏的公司。 本课程的互动设计全面引入游戏化的设计元素和方法,以推动如何更加快乐的完成课堂的学习和训练。 同时,游戏化本身也是学员在未来推行创新和组织变革管理中可以使用的一种方法,特别是面对现在Z次代的以95后以及未来00后为核心的主流工作群体,以及面对90后为核心的主流的消费群体。 在课程的设计中,广泛的引入了: • 积分:建立课程的互动积分体系,作为学员和小组的核心的度量「货币」体系 • 勋章:本课程配置了孔雀勇士勋章,以表扬和激励那些特别主动、开放和积极思维的同学; • 社交元素:对学员进行分组管理,建立分组的社交群体之间团体意识 • PK机制:建立学员之间的PK和小组之间的PK • 及时反馈:针对学员的互动、分享,立即给与及时的反馈和激励,鼓励良好的学习行为的持续发生; • 任务系统:针对课前、课中、课后,通过任务系统以及积分体系,驱动学员的行为的有效发生; • 不可预期的奖励:设置盲盒,有不可预期的奖励,有特殊珍贵的礼物,也有恶搞的礼物(比如讲个笑话或者20个俯卧撑等),提高课程的乐趣和刺激性; 4、「5:2:21」的行动学习模式创新 纯粹课堂的学习,时间太过短暂,而且难以结合学员自己真实的业务进行落地应用以及完成必要的延伸学习。 课堂学习的定位是:完成关键的态度和认知重构,完成基础的工具的导入及演练,并推动学员进入持续的研究和学习,推动持续的落地和应用; 为此,本课程拟定设置为:5:2:21 5天课前预习 : 2天面授 : 21天轻践行 5天课前预习,主要是给出问题,鼓励思考,同时进行必要的预习,提高进入课堂的准备度。 2天的面授,主要是高密度的态度认知和技巧的核心知识点的学习和演练,提高核心知识点的接受度。 21天的轻践行,主要是复习,消化以及结合自己的业务场景进行落地应用实践,并及时的进行反馈、答疑,提高知识的消化和吸收。知识如果没有及时消化和吸收,就很快遗忘掉了。这个统计指标叫:学习保持率。 按照全球的统计数据,如果只是纯课堂听讲,不复习、不落地应用、不实践,大概1个月之后学习的保持率只有1%。 而5:2:21的设计模式,主要目的是指数级的提高学习的保持率,即学习的投资回报率。 【课程对象】 企业的骨干员工、经理及中高层管理者 【课程时间】 2 天(6小时/天) 【课程模式】 工作坊模式 【课程大纲】 1. 开场及课程介绍 主持人开场 讲师自我介绍 课程介绍 课程记录及互动要求 什么是高效的学习,如何学的快、学的深入? 课前作业展示及点评、积分奖励 本部分主要是开场阶段,帮助学员全面了解讲师、课程的设计逻辑和要求以及如何更高效的学习本课程。帮助学员快速的进入到学习状态,激发学习的兴趣。 通过课前作业以及开场阶段的互动设计,进行初步的积分赠送,开始进入PK状态,提高学员的紧迫性。 对课前的优秀学员进行选拔,并奖励「孔雀勇士」勋章一枚,由讲师亲子进行授予和佩戴。 1. 理解创新变革 渐进式创新 和 突破式创新 创新的关键特征 创新常常面临的问题 突破式创新与渐进式创新的协同关系 创新管理的能力模型和知识地图 本部分主要是概念导入阶段,帮助学员深度的了解突创新变革的概念,特点以及与渐进式创新之间的关系,理解其核心的能力模型以及知识地图。 2. 创新变革:态度-认知-技巧的框架及态度构建 复杂体系的:态度-认知-技巧 冰山模型 创新变革之态度:鸵鸟与孔雀勇士 态度觉察及调整工具:选择地图 本部分主要是引入态度-认知-技巧的整体框架,树立正确的态度,并导入一个态度觉察及调整的工具:选择地图,以帮助主管未来能够很好的觉察以及调整团队在面对复杂创新变革时保持正确的态度。 3. 认知重塑 问题的本质 创新的本质 组织熵及愿景、方向和目标的一致性构建 创意的管理:非线性的域 需求理论、动机行为及习惯的改变 马斯洛原理、福格模型、Hooked Model 团队的心力和能量 本部分主要介绍若干基本的认知,希望帮助主管重塑这些认知,建立对这些对于创新变革管理的非常关键的基础认知。 4. 问题发现及根因探寻 问题的发现和提出 问题解决的动机调整 工具:未来感冥想 工具:可视化愿景绘制 结构化思维及创新变革常见的结构 逻辑树及根因探寻 工具:七步成诗及逻辑树 从根因探寻到课题设定 全案例展示 沙盘演练 本部分主要是帮助主管发现以及提出好的问题,并推动对问题的深度分析以及根因的探寻。导入若干工具,如未来感冥想、可视化愿景绘制以及七步成诗逻辑树,找出更深层次的原因,并把问题转变成课题。 5. 创意涌现及创造性解决方案开发 创意的源泉 视频学习:奥托 夏末 谈创造力 如何获得创意:创意涌现的四种方法 工具:创意涌现的工具 管理头脑风暴 工具:头脑风暴 创意初步筛选 工具:创意筛选表 业务变革原型开发及验证 工具:可视化交互原型 打磨和寻求最优解 全案例展示 沙盘演练 本部分是一个非常核心的环节,是针对发现管理上的问题和根因转化后的课题,寻找出最优的创意和解决方案的思路。 6. 从创意解决方案到业务设计 理解抽象 建模和模型设计(业务流程、体系、模型的设计) 详细设计及打磨 全案例展示 沙盘演练 本部分是完成从创新的解决方案进一步完成抽象,完成建模,完成新的业务流程、管理机制、组织架构等体系的设计,并进一步持续的打磨细节,完成整体的设计。 7. 变革实施管理 完成项目化 路径及策略设计 解码及实施计划构建 理解业务流和组织成长流的双流驱动 领导变革 掌握渐进明细和流动创造 掌握突破式创新和渐进式创新的融合使用 保持敏捷、弹性和灵活 再好的创意和设计,如果没有落地,也是空想。另外创意和设计并不是一个串行的过程,而是一个并行的过程。我们是边创意、边设计、边执行、边持续改进的过程。学会以一个动态的、流动的、持续进化的视野来看待创新和变革,保持敏捷、弹性和灵活性 8. 课程总结及课后行动学习 课程总结:可视化图片总结 使用20张左右的图片可视化总结课程的核心框架内容 图书推荐及持续学习的建议 课后行动学习任务及要求 优秀学员和小组评选、颁奖、发言 学员个人学习心得感想发言 合影及面授结束 本部分对课程进行一个完整的总结,并把面授期和课后的行动学习期进行关联,推动学习的持续学习。 环境及物料要求 1)投影仪:需要高质量的投影仪 2)物理白板或者电子白板:需要,同时配置白板笔 3)研讨用大白纸:10张 / 桌(最低配置),5根用于书写的马克笔 4)音频系统:由于涉及到视频播放,需要音频系统 人员配置 1)助教:需配置助教1人,提供计分管理,对个人和小组进行积分进行记录 2)后勤:提供必要的后勤服务,主要是茶水、饮料等
• 翟红亮:服务及体验创新设计工作坊
【课程背景】 全球正在经历从 农业经济-工业经济-服务经济-体验经济的快速进化,服务经济和体验已经成为成为第一大经济体。在美国,服务和体验经济比重已经高达 75%,在中国,服务和体验经济比重也上升到 53.9%,成为第一大经济体。在国外,服务和体验经济已经成为一个专门的学科。 但中国的服务和体验经济发展时间短,真正的现代化的服务业从 2000 年刚开始起步,到现在刚接近 20 年的时间。但在改革开放四十多年的高速发展下,GDP高速发展以及人均收入的增长,三线城市人均 GDP 已经突破 10000 美金这个关键的分水岭,这创造出一个巨大的服务和体验经济市场。但由于在该领域的认知和人才的落后性,服务和体验领域还存在非常大的问题,当然这也是机遇。 主要体现在如下方面: 1、 缺乏对服务和体验的基础的认知和理解; 2、 向国外的简单复制带来水土不服,国内互相抄袭带来高度同质化; 3、 缺乏真正的以用户为中心的高服务和体验的设计流程管理和技能,无法持续的迭代和优化关键的服务和体验; 4、 缺乏把服务/体验设计及交付运营与中国的发达的互联网/移动互联网基础设施、复杂的全渠道触点及流量体系、数字化技术、AI、AIGC 技术进行有机的融合,并提供更独特的、令人难忘的、个性化的、富有吸引力的服务和体验; 【课程收益】 Ø 建立对服务、服务设计及运营、体验、峰值体验、行为设计等基本概念的认知理解和重塑,夯实认知基础; Ø 建立团队在服务设计及创新管理的底层理念和思维流程框架结构,建立统一的服务和体验设计运营的「共同的组织语言」; Ø 通过工作坊,掌握服务和体验设计的基础工具,并实现工具的基本落地应用; Ø 带入企业的服务和体验设计场景,帮助学员获得更强的应用体感,并获得在企业服务和体验场景上的关键创意思路和改进方向,获得 高业务价值回报; 【课程特色】 生动性:通过大量的国内外先进的服务和体验设计案例,帮助企业更深刻的理解服务、体验、设计、创新、持续进化的基本概念和逻辑。课程生动好玩,能极大的吸引学员注意力,并激发兴奋感和互动研讨; 强落地:导入一组简洁易用的工具,并辅助以工作坊沙盘训练,推动学员真正的做到学以致用; 低难度:通过“简洁性设计”以及游戏化的课程设计,极大的降低消化吸收难度,让课程更适合不同学历以及认知程度的同学,从而其更容易理解和消化吸收; 【课程对象】 服务/体验/活动的关键策划、项目经理、运营管理等岗位的骨干 【课程时间】 1 -2天(6小时/天)(如果是1天版本,需对内容进行较大的裁剪。特别是1天的Mini工作坊) 【课程方式】 带沙盘的工作坊模式 【沙盘课题】 沙盘可以使用客户自己的某一个专业服务或者重点希望优化的场景体验作为沙盘课题,建议每一个小组具有共同的业务,以方便设计、研讨、整理及输出 【课程大纲】 一、认知重塑:重新理解服务-体验-行为-满意度 1、重塑对服务和服务管理的基础认知 Ø 经济的四个阶段:农业-工业-服务-体验 Ø 理解服务及服务管理 Ø 设计及运营服务 Ø 理解体验及体验经济 Ø 中国的服务和体验经济发展的特点及趋势 Ø 案例展示及解读 2、期望值及满意度战略 – 理解期望值和满意度这两个服务业非常关键的概念 Ø 理解期望值及期望值管理 Ø 满意度模型 Ø 满意度管理策略 Ø 案例展示及解读 3、峰终定律 – 体验符合峰终定律,理解峰终定律及设计峰值体验 Ø 理解峰值体验和峰终定律 Ø 峰值体验设计四要素 Ø 案例展示及解读 4、理解行为设计 – 无论是用户行为和从业人员行为均符合行为设计(Behavior Science) Ø 行为设计服务和高体验行业的巨大意义 Ø 工具导入:福格模型(Frogg Model) Ø 行为设计在服务和体验设计运营中的应用 Ø 案例展示及解读 5、理解服务运营中的学习和成长 – 理解服务管理与学习管理必须有机融合的逻辑 Ø 理解学习及学习行为 – PQRI 的有机融合 Ø 理解学习金字塔、输出倒逼输入及高绩效倒逼高成长 Ø 双流行动学习 – 将服务设计和运营 与 服务团队学习成长有机融合 6、阶段小结 分组研讨 – 对服务和体验认知的反思和感悟研讨 二、深度理解服务管理及服务定义 1、服务管理的框架 – 导入服务设计和运营管理的基本框架 Ø 理解服务管理的框架 Ø 服务定义 Ø 服务设计 Ø 服务开发及上线 Ø 服务运营管理 Ø 服务持续改进 分组研讨 – 服务管理的逻辑反思及感悟 2、沙盘课题导入 – 正式导入课程的沙盘 Ø 沙盘课题导入 Ø 沙盘执行原则及要求 3、服务定义 – 更清晰的以用户为中心定义服务要解决的问题 Ø 问题与创新的本质 Ø 态度 – 消极的鸵鸟与积极的孔雀 Ø 理解洞察及机会发现 Ø 工具导入 – 商业模式画布(BMC-Business Model Canva) Ø 商业模式画布服务案例展示及解读 Ø 工具导入 – 用户待办任务(JTBD-Jobs to be done/焦糖布丁) by 克里斯坦森 Ø 焦糖布丁案例展示及解读 客户洞察及服务定义(克里斯坦森) - 课题沙盘演练 三、服务设计 1、服务体验梳理及问题发现 – 以客户“消费”服务的角度梳理服务和体验,并发现过程中的关键问题 Ø 理解同理心及同理心洞察 Ø 同理心洞察案例展示及解读 Ø 工具导入 – 客户体验旅程(CJP:Customer Journey Map) Ø 客户体验旅程展示及解读 Ø 客户洞察及服务定义(克里斯坦森) - 课题沙盘演练 2、服务设计目标、创意及解决方案验证 – 针对主要的问题推动创意设计,建立创造性的解决方案来解决问题 Ø 设计简报定义 – 设计目标及关键约束定义 Ø 创意涌现看板(ISB – Innovation Storming Board) Ø 快速原型、创意验证及筛选 Ø 输出核心解决方案 服务改进及创意解决方案设计 - 沙盘课题演练 3、服务蓝图设计 – 从组织内部来分析针对创新的服务应如何提供支撑 Ø 理解服务蓝图 – 组织提供服务的过程分析与设计 Ø 理解平衡:标准化与个性化的平衡、赋能与管控的平衡 Ø 服务管理的数字化设计 Ø 工具导入 – 服务蓝图(Service Blueprint) Ø 输出核心解决方案 服务蓝图(Service Blueprint)设计 - 沙盘课题演练 四、服务运营及持续改进 1、建立度量和持续改进体系 – 建立科学度量指标体系并让度量成为持续改进的驱动力 Ø 理解度量与度量驱动 Ø 构建以数据驱动型的服务设计及运营管理体系 Ø 工具导入 – 三维度指标定义看板(SMB – Service Metrics Board ):价值-规模-体验 2、服务持续交付及运营 3、突发事件及问题管理 4、看板、检视及报告体系 5、推动复盘及可持续改进 度量体系设计 - 沙盘课题演练 五、输出、汇报及课程总结 1. 沙盘整理及成文 2. 输出汇报 分小组输出沙盘演练以及正式的汇报、评分 3. 课程总体总结 4. 持续学习建议及课后作业安排

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务