TWI（Training Within Industry For Supervisors）即督导人员训练，就是针对基层一线主管人员训练，它是一种针对基层干部，如何做好第一线主管应具备的知识及技巧，而拟订的一套课程。
TWI主要内容包括：
工作教导(JI)——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；
工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；
工作关系(JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。
工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。
管理在工作环境、设备与产品等方面都讲究是否合乎人性的要求，基层主管是管理的根本，管理的效果能否落实在于主管人员是否尽心尽力，而主管人员训练正是畅顺管理架构的基础工程。提升管理干部分析问题、解决问题能力，提升管理干部观察力、判断力、整合力及表达力，减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生，减少工具或设备的损坏，组织气氛、建立企业良好的共识。
课程对象：生产经理\生产主任\车间负责人\生产厂长、生产线负责人及和生产活动相关的管理人员；生产一线班组长、领班等所有一线主管。
课程大纲：
第一部分 一线主管的角色认知与定位
1、一线主管的地位和使命
2、一线主管在执行中的角色和作用
3、现场管理人员在现场中的行为指南：JI、JM、JR、JS
第二部分 一线主管的工作教导JI(Job Instruction)
1、教导的含义、重要性和好处
2、优秀教导员的三大特质
3、上司VS教导员
4、传统、低效教导方法的认识
5、高效工作教导四步法
◆ 教导准备四阶段： 1、制作训练预定表； 2、制作工作分解表； 3、准备所需物品； 4、整理工作场所。
◆ 工作教导四阶段： 1、学习准备； 2、传授工作； 3、试做； 4、考核成效。
◆ 三种特殊教导方法： 1、冗长工作的教导方法； 2、嘈杂工作场所的教导方法； 3、感觉与秘诀的教导方法。
◆ 教导员入门常犯的8大错误
※ 案例练习：如何编制SOP实施现场工作教导
第三部分 一线主管的工作改善JM(Job Methods)
1、工作改善从哪入手
2、管理 VS 改善
3、如何进行工作改善：
◆ 工作改善的心理障碍
◆ 工作改善四阶段：1、工作分解；2、就每一个细目作核检分析；3、展开新方法；4、实施新方法。
◆ 解决问题思维方法－8D方法
◆ 工作改善七手法简介
※ 案例练习：PDCA改善循环
第四部分 一线主管的工作关系JR(Job Relation)
1.人际关系的基本原则
2、沟通与激励
◆ 沟通ABC
◆ 倾听的艺术
◆ 如何与上司沟通
◆ 如何与下属沟通
◆ 如何激励下属
3.人际冲突处理
◆ 引起冲突的原因
◆ 冲突的过程
◆ 五种冲突处理模式
◆ 冲突处理的五大步骤
◆ 冲突处理技巧
4、团队建设与管理
◆ 团队成员的性格特征
◆ 高效团队的九大因素
◆ 如何建立高效团队现场人际冲突处理
※ 游戏互动：七巧板
第五部分 一线主管的工作安全JS(Job Safety)
1、安全的定义、事故分析、灾害事故研讨
2、一线主管的安全责任与工作要求
3、一线主管人员安全管理的“四到原则”
4、工作安全四阶段法：思考可能导致事故发生的要因；2）慎思确定对策；3）实施对策；4）检讨结果。
5、三级安全教育与实施细则
※ 案例分析：现场工作安全点检表
吴东翰