课程背景
绩效管理是人力资源开发与管理体系的中枢和关键。但很少有企业对自己的绩效管理体系感到满意，他们不清楚为什么要进行绩效考核？为什么绩效管理要与战略挂钩？为什么绩效实施过程中管理人员要与员工进行充分沟通？为什么绩效考核中充满了矛盾和冲突？绩效管理的问题几乎困扰着每一个企业。如何把握绩效管理的本质，建立科学的绩效管理体系就变得尤为重要了。
本课程将呈现绩效管理的全貌，从绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈和绩效结果应用五个方面讲述绩效管理的基本流程。同时，从实际操作的角度讲述如何确定不层级的绩效考核指标以及相应的目标值，另外也深入浅出的阐述绩效反馈以及绩效结果的应用，为企业建立和优化绩效管理体系提供方法。
课程收益
课程时间：1-2天，6H/1天
课程对象：中高层管理者，人力资源从业者
授课方式：讲授、案例分析、小组研讨、问答互动等。
课程大纲
第一讲：洞悉绩效管理的价值和本质
【导入】企业为什么要做绩效管理？
一、绩效管理概述
1、企业绩效结构
（1）组织绩效
（2）系统和流程绩效
（3）个体工作绩效
【解读】无论是哪种绩效，根本点在人效
2、绩效考核与绩效管理
【问题】绩效管理的本质到底是什么？
二、绩效管理的基础解析
1、绩效管理涉及到三个层面
2、绩效管理的三级表现
3、三种机制辅助绩效管理的契约表现
4、绩效管理的管理逻辑到底是怎么样的？
【案例分析】绩效主义成就了三星，为何却害了索尼？
三、绩效管理的成功范式
1、绩效管理的角色定位
2、绩效管理失败的5大原因
3、成功绩效管理的“1-2-3”法则
【解读】绩效管理的本质
四、绩效管理的四个环节
1、绩效计划
2、绩效监控
4、绩效考核
5、绩效反馈
【思考】绩效管理有哪些价值？它有缺陷吗？
第二讲：绩效目标的设定
【导入】上接战略下接绩效指标体系是从哪里开始的？
一、从战略目标到关键任务
1、从战略到经营是如何被实现的？
【落地】3个阶段的链接
2、聚焦关键任务
（1）企业年度硬仗
（2）部门年度硬仗
【思考】聚集关键任务的视角
二、从关键任务到行动策略
1、找到打赢硬仗的关键动作
【演练】你所在部门的年度硬仗是什么？关键动作有哪些？
2、将关键任务转化为行动的方法
（1）指标结构分析法
（2）目标任务动作法
（3）流程关键控制点法
（4）贡献路径图法
【原则】SMART
【演练】分解关键任务，形成年度绩效指标
三、基于KPI的绩效指标体系的设计
1、KPI的分类
（1）从指标类型分类
（2）从管理过程控制角度分类
2、KPI设计的三种思路
（1）内部导向法
（2）外部导向法
（3）平衡计分卡
3、五大步骤实现KPI体系的设计
（1）梳理指标
（2）筛选指标
（3）权重设计
（4）确定标准
（5）修正确认
4、KPI描述的10大要素
5. KPI目标值确定的方法
（1）标杆基准法
（2）历史比较法
（3）绩效差距法
（4）目标推算法
【指标研讨】满意度、培训达成率、工装夹具按期交付率的定义
【实战演练】选择一个指标，按10大要素设计
四、定量指标与定性指标的设计
1、定量指标的三个关键值
2、定性指标的两种情况及设计
（1）考核维度反映指标完成情况的
（2）评价维度单一且可以衡量的
【案例】某企业职能部门绩效考核指标的设计框架
五、绩效目标的协同
1、确保组织三级绩效目标的协同
2、与员工一起推挤目标共识
（1）厘清目标
（2）关联个人
（3）形成承诺
（4）关注成长
【管理关键】目标共识过程的四个关键问题
第三讲：绩效的反馈面谈
【导入】绩效反馈面谈的价值
【故事】割草的小男孩，引发的绩效反馈面谈的价值
（1）从目的方面看
（2）从动机方面看
（3）从发展方面看
（4）从沟通方面看
【模型】从一个员工绩效不佳的原因看绩效面谈的方向
【分析】从绩效管理四维度分析绩效反馈的价值
一、做好绩效面谈前的关键动作
【导入案例】刘经理与小张的绩效面谈
【小组讨论】请问，这个面谈有什么问题？
1、做好4步准备
step1：绩效面谈前准备8项清单
step 2：制定绩效面谈提纲
【案例演练】请对张好制定一份绩效面谈提纲
step 3：安排绩效面谈时间
step 4：通知被考评人
2、区别等级明确重点
【实操】基于ABCDE五等考核结果的员工：面谈重点和难点是什么？
3、掌握客观公正的四大关键
（1）得分逻辑
（2）有根有据
【案例】基于一份考核评价表，寻找关键问题
（3）内部归因
【问题】该由谁去归因，你该怎么谈？
（4）结论对标
4、绩效反馈面谈的两种反馈技术
（1）驱动式反馈
（2）改善式反馈
【案例】基于这个情景，如果是你，要如何反馈？
二、绩效面谈的4个关键点
1、绩效面谈从开始到结束的5个关键步骤
【案例讨论】面对一个员工的绩效打分比较低，请问如果你是他领导，你怎么谈？
2、搞清楚问题是什么？
3、搞清楚差距的根因？
4、未来计划是否谈清楚？
三、如何跟不同的员工做绩效面谈？
【关注】7种不同员工的绩效面谈要点
优秀员工、无进步员工、差绩效员工、老资格员工、雄心勃勃的员工、内向的员工、发火得的员工
胡军令