徐灿：应用礼学赋能商务素养提升

课程背景：

一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

精通商务礼仪的职场人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工提升自身商务礼仪素养，讲练结合，落地实效。

课程时间：半天，1天/6小时

课程对象：企业一线员工

课程方式：知识讲授+互动体验+角色扮演+情境模拟+案例分析+视频解析+实训演练等

课程收益：

企业收益：

• 企业员工的整体素质得到有效提高；
• 员工认识到形象塑造重要性并获得相应方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者；
• 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
• 员工在职业场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。

员工收益：

• 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
• 学会在不同商务场合表现大方得体并避免失礼；
• 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
• 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。

课程大纲

一、商务礼仪底层逻辑

1. 商务礼仪重在商务

2. 应用礼学第一原理

【案例分析+头脑风暴+互动体验】

二、商务形象塑造策略

1. 形象管理的通用法则

2. 职业仪态规范与禁忌

• 角色不同，站姿不同
• 场合不同，坐姿有异
• 商务场合的体面蹲姿
• 职业场合的从容走姿

【案例分析+分解示范+现场演练】

三、日常商务接待礼仪

1. 称呼礼仪看场合

2. 自我介绍要注意

3. 居中介绍有讲究

4. 握手礼仪要得体

5. 小名片有大学问

6. 商务奉茶细节礼

7. 接待中的位次礼

【案例分析+视频解析+示范演练+角色扮演+情境模拟】

四、商务宴请基础礼仪

1. 商务宴请总攻略

2. 位次安排有原则

3. 点菜法则及技巧

4. 餐桌教养知多少

5. 敬酒规矩很重要

尾声：回顾总结分享+行动计划输出