徐灿：应用礼学赋能客户经理职场效能提升

课程背景：

银行业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今数字经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

精通商务礼仪的客户经理，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助客户经理为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：银行客户经理

课程大纲

第一讲：应用礼学与职场效能

1、国际视野解读礼仪文化

• 中西方礼仪文化之间比较
• 现代商务礼仪本土化实践

【案例分析+头脑风暴+互动体验】

2、应用礼学赋能金融业务

• 职业素质涵养
• 客户关系应对
• 业绩效能提升

【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】

二、应用礼学与形象管理

1、形象管理底层逻辑

• 形象管理心理学效应
• 金融形象的3C法则

【案例分析+头脑风暴+互动体验+视频解析】

2、金融形象塑造法则

• 发型改变气质
• 行服穿着规范
• 男士面容要求
• 女士妆容注意
• 西服套装穿搭
• 鞋袜保持和谐
• 配饰选搭禁忌

【工具：细节管理清单】

【案例分析+互动体验+现场纠偏】

三、应用礼学与客户交往

1、客情建立与维护三步曲

• 让客户认识你——破冰寒暄公式
• 让客户认可你——升温跟进技巧
• 让客户认定你——持续保持策略

【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】

2、服务沟通态势语管理

• 人际沟通信息传播法则
• 服务沟通中的目光礼仪
• 服务沟通中的手势训练
• 商务场合得体态势表达
• 声音管理提升职场效能
• 服务沟通中的表情管理
• 服务沟通中的边界意识

【工具：soften法则】

【案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析】

3、拜访客户礼仪细节注意

• 敲门有节
• 称呼有术
• 进门有礼
• 进退有方
• 职业有态
• 应对有仪
• 告辞有方

【角色扮演+情景模拟+现场纠偏】

四、应用礼学与场合应对

1、商务接待礼仪与应对

• 日常迎送细节
• 介绍展现专业
• 握手获得信任
• 斟茶细节把握
• 接待位次礼仪

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】

2、商务宴请礼仪与应对

• 位次礼仪及例外
• 点菜法则及技巧
• 餐桌教养及应对
• 敬酒规矩及礼仪
• 话题选择及禁忌

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】

尾声：回顾+复盘+总结+分享