徐灿：实战商务礼仪与普通话提升训练

课程背景：

一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

精通商务礼仪的职场人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工提升自身商务礼仪素养，讲练结合，落地实效。

课程时间：半天，1天/6小时

课程对象：企业一线员工

课程方式：知识讲授+互动体验+角色扮演+情境模拟+案例分析+视频解析+实训演练等

课程收益：

企业收益：

• 企业员工的整体素质得到有效提高；
• 员工认识到形象塑造重要性并获得相应方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者；
• 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
• 员工在职业场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。

员工收益：

• 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
• 学会在日常接待中表现大方得体并避免失礼；
• 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
• 掌握普通话发音方法与训练技巧

课程大纲

一、职场着装之道与术

1. 职业形象管理的通用法则

2. 商务正装穿搭规则与禁忌

3. 日常通勤着装攻略

4. 正式接待着装要求

【案例分析+分解示范+现场演练】

二、日常接待礼仪应对

1. 迎送细节需注意

2. 自我介绍不可少

3. 居中介绍有讲究

4. 握手礼仪要得体

5. 小名片有大学问

6. 商务奉茶重细节

7. 接待仪态要得体

【案例分析+视频解析+示范演练+角色扮演+情境模拟】

三、接待中的位次原则

1. 引领引导位次与例外

2. 上下楼梯位次与例外

3. 搭乘电梯位次与例外

4. 进出会议室位次原则

5. 会谈合影的位次原则

四、普通话声母发音要领

1. 声母发音练习

2. 声母辩音

• 平舌音与翘舌音
• 分清n和l
• 零声母的变读

3. 绕口令练习

五、普通话韵母发音要领

1. 单韵母辨音

2.  复韵母辨音

3  绕口令练习

六、普通话调值练习

1. 什么是调值

2.  普通话调值训练

七、调值训练

1. 上声变音

2.  轻声变音

3.  儿化变音

【分解示范+现场训练+工具解析】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出