徐灿:科学工作者人文素养与职场社交

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 44333

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适用对象

科研机构等事业单位

课程介绍

课程背景:

本课程以应用礼学原创的“人文、技术、创新”三驾马车为出发点设计课程,摒弃花瓶思维主导下的礼宾式服务礼仪规范,正本清源,立足科技工作者专业背景及工作环境,以赋能职场社交,提升职场效能进为导向,直击问题本质,给出解决方法,传递落地工具,使得学员在课堂上既有用以致学的获得感,有学以致用的成就感。

课程收益

理解职场人际互动底层逻辑与顶层思维

掌握人际互动信息传播定律的职场应用

掌握职场通联手机使用与微信沟通礼仪

掌握与领导请示汇报工作中的职业素养

掌握职场宴请社交礼仪与陪餐社交策略

授课天数:0.5-16小时/

授课对象:科研机构等事业单位

授课方式:知识讲授+案例分析+工具模型+视频解析+角色扮演+情景模拟等

任务体验式教学,行动计划输出

课程大纲

一、人文素养视阈下的职场礼仪实践

1、国际视野解读礼仪文化

2、应用礼学的第一性原理

【视频解析+角色扮演+小组任务】

二、更具职场接纳度的态势管理策略

1、职场交往态势管理底层逻辑

2、人际互动中非语言信号管理

3、高情商职场沟通的三个锦囊

【工具:人际互动信息传播定律】

【案例分析+角色扮演+工具解析+视频解析】

三、更具职业影响力的职场交往礼仪

1、请示汇报礼仪应对

  • 敲门有节
  • 进门有礼
  • 应对有法
  • 进退有度
  • 职业有态
  • 告辞有方

2、职场通联礼仪应对

  • 手机管理与使用三度技巧
  • 微信沟通与互动情商管理

【工具:微信分享Think法则】

3、职场宴请社交礼仪

  • 安席之礼
  • 点菜技巧
  • 陪餐礼仪
  • 敬酒规矩
  • 敬酒辞令
  • 话题社交

【案例分析+角色扮演+情景模拟】

尾声:回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出

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课程大纲 Part1转变服务理念 做服务型人才 一、礼商创绩效 1、国际视野解读服务礼仪文化 2、高品质咖啡服务的底层逻辑 【案例分析+头脑⻛暴】 二、礼商赢未来 1、借假修真-提升个体职业成长的底层能力 2、成人达己-修炼个体阳光心态的职业道场 3、相互成就-建立组织与个体的命运共同体 【案例分析+互动游戏+头脑风暴+视频赏析】 Part2塑品质服务形象 展TT品牌风采 一、形象力就是服务力 1、首因效应 2、晕轮效应 【案例分析+互动体验】 二、符合TT品牌文化的服务形象管理 1、发型决定气质 2、面容修饰及职业妆要领 3、统一工装如何穿出个人气质 4、气味管理与细节把握 【案例分析+头脑风暴+现场纠偏】 三、高品质咖啡服务的态势语言表达 1、基础仪态的要领及禁忌 2、咖啡服务的目光与眼神 3、咖啡服务中的表情管理 4、咖啡服务中的距离礼仪 【案例分析+分解示范+互动体验+现场实训】 四、言值亦是服务力 1、认知服务语言及价值 2、咖啡服务称呼营销术 3、品质服务的声音技巧 4、品质服务中赞美艺术 【案例分析+视频赏析+互动体验+工具解析】 Part3规范服务礼仪 强化服务管理 一、迎宾礼仪 1、鞠躬礼 2、问候礼 3、示意礼 二、引领入座礼仪 1、引领位次 2、引领仪态 3、让座礼仪 三、咖啡点单服务 1、递接礼仪 2、指示礼仪 3、高位服务仪态 4、低位服务仪态 四、突发状况应对 1、第一反应 2、及时补救 3、跟踪反馈 五、埋单结帐服务 1、规范化术 2、表情服务 3、手势传情 六、送客礼仪 1、温馨提示 2、送客细节 【案例分析+分解示范+实训演练】 Part4梳理咖啡服务流程 增强TT咖啡品牌影响力 一、迎宾流程 二、接待流程 三、突发应对 四、送客流程 【角色扮演+情景模拟+现场评议】 尾声:回顾+总结+分享
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