课程背景：
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：职场人士、职业经理人、职场新鲜人等
课程收益：
企业收益：
员工收益：
课程方式：
讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破：
1. 课堂讲授法
2. 工具演示法
3. 案例教学法
4. 实战练习法
5. 讨论培训法
6. 角色扮演法
7. 游戏活动法
8. 测试点评法
9. 头脑风暴法
10. 情景模拟法
课程大纲
第一讲：礼之义——学习形象礼仪的底层逻辑
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中华礼仪特点
2. 西方礼仪特点
【头脑风暴+互动体验】
二、应用礼学驱动业务绩效
1. 销售的本质是什么
2. 应用礼学第一原理
【案例分析+情景模拟】
第二讲：礼之形——品质职场人士形象管理
一、形象力就是品牌力
1. 心理学在职业形象中的应用
2. 职业形象促绩效的实现路径
【工具：第一印象管理清单】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
二、品质职业形象塑造
1. 发型改变气质
2. 修容3+4法则
3. 工装穿出气质
4. 正装穿搭规则
5. 场合着装原则
6. 配饰选搭技巧
7. 细节管理切记
【工具：品质职场男士形象塑造一览表】
【工具：品质职场女士形象塑造一览表】
【案例分析+头脑风暴+互动体验+现场纠偏】
第三讲：礼之态——品质职场人士气质雕琢
一、体态决定仪态
1. 职场人气质密码
2. 四步练出好体态
（肩颈、腰腹、腿部、脊柱）
3. 一招练出好心情
（根基与平衡）
4. 常见不良体态纠正
【工具：体态雕琢四句诀】
【工具：办公室瑜伽操】
【分解示范+现场辅助+现场训练+案例分析】
二、基础仪态实训
1. 挺拔的站姿训练
2. 得体的坐姿训练
3. 稳重的走姿训练
4. 体面的蹲姿训练
4. 适宜的鞠躬训练
【分解示范+实训演练+案例分析】
三、态势语言管理
1. 视线管理
2. 表情训练
3. 边界意识
4. 手势传情
5. 态势禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+互动体验】
第四讲：礼之言——品质职场人士谈吐涵养
一、言之有礼
1. 称呼营销术
2. 敬语与雅言
3. 赞美的艺术
【案例分析+头脑风暴+视频赏析】
二、通联礼仪
1. 拨打手机礼仪
2. 职场微信礼仪
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
三、言之有理
1. 认知服务语言
2. 声音传达信任
【工具：FABE高阶玩法】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
第五讲：礼之行——品质职场人士礼仪应对
一、行进礼仪
1. 行进位次
2. 引领礼仪
3. 上下楼梯
4. 搭乘电梯
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
二、大客户陌拜破冰
1. 经纬定位法让客户记住你
2. 客情关系迅速建立三步曲
3. 与合作伙伴打交道的禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
三、接待客户日常接待
1. 迎送礼仪细节
2. 两种介绍礼仪
3. 握手获得信任
4. 小名片大学问
5. 奉茶礼仪注意
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
徐灿