徐灿：情境化商务礼仪与品质形象塑造

【课程背景】

在全球化的商业环境中，商务礼仪和专业形象对于个人和企业的成功至关重要。良好的商务礼仪能够展示个人的专业素养，增强信任感，促进商务交流和合作。品质形象塑造则有助于提升个人品牌价值和企业形象。

本课程秉承“中学为体、西学为用”的应用礼学©课程理念，立足企业特点及业务场景，围绕商务形象、会议场合、拜访客户、展会服务、商务宴请等重要板块，以职场效能提升为成果导向的商务及职场社交互动应对方案。辅以大量鲜活案例及体验教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学获得感，又有学以致用成就感。

【课程收益】

个体收益：

• 学习如何选择适合自己职业角色的着装，提升个人形象。

• 掌握不同场合下的着装规范，展现得体的形象。

• 学会如何准备和参与高效会议，提升会议参与度和影响力。

• 掌握会议中的有效发言和倾听技巧，提高个人在会议中的表现。

• 掌握如何在拜访中展现尊重和专业，建立积极的客户印象。

• 了解如何在展会中代表公司与客户建立联系，提升公司形象。

• 学习如何通过展会服务提升客户体验，增强客户忠诚度。

• 掌握如何在商务宴请中展现优雅和专业，提升个人魅力。

• 学习如何在轻松的环境中进行有效的商务交流，促进商务合作。

企业收益：

1、提高人员综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。

2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织与外界沟通，保持企业生命力。

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】全员

【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

一、商务礼仪底层逻辑

1、国际视野解读礼仪文化

• 商务礼仪重在商务
• 应用礼学第一原理

【案例分析+视频解析+角色扮演】

二、品质形象管理策略

1、打造先发影响力

2、商务形象塑造技巧

• 巧用发型提升气质
• 得体修容 3+4法则
• 商务男士正装穿搭
• 职业套装穿搭攻略
• 形象中色彩心理学
• 女士日常通勤八戒
• 商务人士配饰选搭

【工具：品质形象细节管理清单】

【案例分析+小组任务+头脑风暴+工具解析】

三、会议礼仪素养锻造

1、会议前的多维度准备

• 了解议程和准备物料
• 选择合适的参会着装

2、参会礼仪与沟通技巧

• 自我介绍与观点表达
• 积极态势与消极态势

【工具：表达公式与模型】

3、会议中专业素养展现

• 重视时间管理
• 做好手机管理
• 会议服务细节

4、应知应会的会议位次

• 不同布局的会谈位次安排
• 主席台位次安排及其实践

【案例分析+情景模拟+角色扮演+头脑风暴+工具解析】

四、 商务拜访礼仪应对

1、拜访中的礼仪细节

• 敲门有节-进门有礼-进退有度
• 应对有术-职业有态-告辞有方

【角色扮演+情景模拟+案例分析】

2、拜访礼仪素养展现

• 介绍场景如何做到不失礼
• 握手瞬间如何能赢得信任
• 名片礼仪中细节不可小觑

【角色扮演+情景模拟+小组任务】

四、 展会礼仪与服务设计

1、实用展会礼仪与应对技巧

• 团队仪态管理
• 引导礼仪拆解
• 表情管理训练

【现场演练+角色扮演+小组任务】

2、展会服务设计与体验创新

• 客户旅程优化
• 服务关键时刻
• 心动礼仪细节

【工具：ABC模型】

【小组任务+头脑风暴+案例分析+角色扮演】

五、 商务宴请与社交礼仪

1、参加商务宴请142法则

2、点菜攻略与应对技巧

• 三宜四忌法则
• 谁来点？点什么？点多少？

3、餐桌礼仪与状况应对

• 陪餐礼节
• 用餐规矩

4、敬酒规矩与地域差异

• 敬酒仪态
• 敬酒规则
• 南北差异

5、宴请社交三法则拆解

• 宴请前破冰技巧
• 宴请中社交话题
• 宴请禁忌点话题

【小组任务+头脑风暴+案例分析+角色扮演】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A