徐灿：应用礼学赋能政商接待与会务服务

【课程背景】

本课程基于应用礼学倡导者徐灿老师近16年来丰富职业生涯与教学经历，曾以外企代表身份作为政府甲方，也有国内职业及创业经历作为合作乙方，秉承“中体西用、中道西器”的教学理念，立足企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于国有企业日常政商接待类型及会议接待场景，以会议接待服务效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。

【课程收益】

1、掌握政商接待统筹及主要环节与礼仪

2、掌握会务服务中基本流程与服务细节

3、掌握会议接待中位次原则与礼仪应对

4、掌握会议接待中的形象管理之道与术

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】企业行政人员

【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

第一讲：政商接待礼仪应对

一、接车接机统筹

1、信息对接

2、物料准备

3、人员确定

4、避坑指南

【工具：政商接待工作一览表】

【案例分析+小组任务+头脑风暴+工具解析】

二、迎送礼仪应对

1、接待规格

2、公务迎送

3、商务迎送

4、日常迎送

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

三、陪同引导位次

1、陪同乘车位次与礼仪

2、行进引导的位次礼仪

3、上下楼梯的位次原则

4、搭乘电梯的位次原则

5、进出房门的位次原则

【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】

四、政商接待会面礼仪

1、居中介绍讲究

2、握手获得信任

3、小名片大学问

4、商务侍茶礼仪

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+现场演练】

第二讲：会议接待形象管理

1、接待形象管理规范

• 发型的要求与禁忌
• 男士修容基本要求
• 女士妆容色彩要求
• 接待着装统一要求
• 品质配饰选搭禁忌

【工具：会议服务接待形象细节管理清单】

【案例分析+现场纠偏+工具解析】

2、接待形象态势管理

• 站姿落落大方
• 坐姿注意形象
• 蹲姿保持体面
• 行姿得体从容
• 表情恰如其分
• 服务手势传情

【案例分析+分解示范+现场训练】

第三讲：会议接待操作细节

1、会议前的准备

• 确定接待标准
• 调配人员分工
• 准备相关物料
• 整好会议环境
• 规范会议摆桌

【案例分析+头脑风暴+角色扮演】

2、会议中的服务

• 分发会议材料做到三不
• 音响师对接的规范动作
• 会场服务全面及时到位
• 维护会场秩序四个维度
• 会议茶水服务礼仪实训
• 主席台会务服务的细节

【案例分析+分解示范+现场训练+视频解析】

3、会后收尾工作

• 财务结算
• 会务总结
• 材料留存
• 物料归整

【小组任务+头脑风暴+案例分析】

4、各种会议的位次原则

• 主席台位次原则安排
• 谈判会议的位次原则
• 会见会议的位次原则
• 会议合影的位次安排
• 双边签约的位次安排

【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出/ Q&A