在当前这个瞬息万变的时代，组织面临着前所未有的复杂性和不确定性。企业管理者需要具备高效的履职能力，以应对日益增长的挑战和复杂问题。如何有效提升履职能力，成为了中高层管理者必须面对的重要课题。本文将围绕“履职能力”这一主题，结合行动学习的理念，探讨如何通过系统化的思维和工具提升问题解决能力。
曾秋香
培训咨询
履职能力是指个人在特定岗位上执行职责、完成任务的能力。这不仅包括专业知识和技能的运用，还涉及到沟通协调、团队合作、问题分析和解决的能力。在快速变化的商业环境中，提升履职能力对组织的成功至关重要。
行动学习是一种基于实践的学习方法，强调通过实际问题的解决来促进参与者的学习和成长。它的核心理念是“共同参与”，通过集体的智慧来解决复杂的问题。这种方式为提升履职能力提供了新的视角和方法。
在行动学习的框架下，首先需要对履职能力与执行力的现状进行深入分析。这一过程包括对观点和事实的区分，以及对课题的清晰界定。
在分析现状时，学员需要学会区分个人观点与高质量的事实。观点往往是主观的，而事实则是客观存在的。通过案例分享，学员能够理解如何从多角度出发，收集和分析事实，从而形成准确的现状描述。
在行动学习中，清晰的课题界定是成功的关键。对于“履职能力与执行力”，学员需要明确其定义、现状及相应的事实描述。这一过程不仅要求学员合作讨论，还需要通过聚焦法则达成共识，确保大家对课题有统一的理解。
在界定现状后，下一步是识别影响履职能力和执行力的核心障碍。这一过程采用头脑风暴和团队共创的方式，鼓励学员提出各种观点，并进行分类和整合。
在小组讨论中，学员可以识别出影响履职能力的核心障碍，例如缺乏有效的沟通机制、团队协作不畅、资源配置不合理等。通过“世界咖啡”引导工具，学员可以质疑和优化这些观点，进一步聚焦于影响履职能力的三大核心障碍。
在识别障碍后，学员需要深入分析其根因。这一阶段使用“3 Why”分析工具，帮助学员从表象问题深入到根本原因。
3 Why分析法是一种简单有效的根因分析工具。通过不断问“为什么”，学员可以层层深入，找到真正的问题根源。
在确定根因后，学员需探索可行的实施方案。有效的方案应该具备可操作性、可衡量性、可控制性等特性。在小组讨论中，学员可以结合头脑风暴和评估排序的方法，优选出最佳方案。
最后一步是制定详细的行动计划。一个好的行动计划应包含5W2H要素，即“什么、为什么、谁、何时、在哪里、如何、多少”。这将有助于确保目标的实现，并有效管理可能的风险。
在完成行动计划后，学员应进行反思总结。通过“外交大使式”的方式分享学习心得，促使大家从中获得更多的启发与思考。
提升履职能力是一个系统性的过程，需要管理者具备有效的问题解决能力。通过行动学习的方式，管理者不仅能够更清晰地界定问题，还能探索出有效的解决方案，从而提升个人及团队的整体履职能力。在未来的管理实践中，继续深化这一理念，将有助于组织在复杂多变的环境中立于不败之地。
通过以上讨论，我们可以看到，履职能力不仅是个体能力的体现，也是组织整体效能的关键。希望每位管理者在行动学习的过程中，能够不断提升自身的履职能力，为组织的发展贡献更大的力量。
