从0到1搭建呼叫中心：建立一站式服务平台
训练对于企业的呼叫中心、呼叫中心的组织架构设计、岗位职责、素质模型，提升参训人员系统层面和运营层面。
黎冰培训课程合集
服务管理及服务营销实战专家
本页汇总黎冰老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、客户管理、服务营销等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
65 门已发布课程
市场营销专家
服务营销与用户运营
黎冰课程怎么选
黎冰老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、客户管理、服务营销等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
客户服务精细化管理
围绕客户管理、以客户为中心的服务体系，帮助学员提升服务精细化管理水平
服务创造价值：服务管理与服务营销提升
围绕服务营销、体验经济时代我们应该掌握的服，帮助学员通过对客户体验管理和服务营销核心知识的学习
专业创造价值：呼叫中心运营管理提升
《专业创造价值：呼叫中心运营管理提升》从呼叫中心的管理升级、呼叫中心管理人员的素养升级等模块切入，帮助学员呼叫中心价值提升：呼叫中心的价值不仅依赖于功能完善的硬件平台，更…
客户服务管理与投诉处理技巧提升：促进水务高质量发展
训练课堂培训的服务意识、沟通技巧提升的知识、技能、综合素养，提升参训人员客户体验提升和培育专业团队。
服务管理和服务营销提升培训
围绕服务营销、体验经济时代我们应该掌握的服，帮助学员把握宏观政策和区域经济趋势对业务策略调整的影响
服务管理素养和服务管理技能提升
围绕管理技能、营业厅管理人员的服务认知提升，帮助学员提升服务管理人员的管理素养
客户体验管理与投诉处理实战
训练对客户体验管理、投诉处理等核心知识、演练、明确客户体验管理，提升参训人员人才培育。
服务营销与客户体验管理实战
训练对营销人员服务意识提升、声音形象提升、沟通技巧提升、投诉处理技能提升训练，提升参训人员体验提升。
服务创造价值：餐饮服务客户体验管理提升
训练把握宏观政策、客户经营、服务设计、营销转化的实战，提升参训人员明确服务创造价值。
服务管理能力提升：促进水务高质量发展
训练课堂培训的服务意识、沟通技巧提升的知识、技能、服务管理人员的综合服务能力，提升参训人员客户体验提升和培育专业团队。
数字化背景下供热企业客户服务体系建设与技能提升
训练对服务管理、对服务意识提升、声音形象提升、沟通技巧提升，提升参训人员人才培育和体验提升。
