知礼行礼、温度沟通、投诉化解-从内到外打造优质服务团队（1天）
21世纪所有的行业都属于服务业，在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，服务是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。服务能力的高低，影响甚至决定了该企业的核心竞争力。
李方培训课程合集
高级客户服务管理专家
本页汇总李方老师已发布的企业内训课程，重点覆盖人工智能应用、销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
629 门已发布课程
李方课程怎么选
李方老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看人工智能应用、销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
化诉为金、化危为机-客户投诉分析与投诉处理解决方案（1天）
训练服务潜能、客户流失的特征、察觉可能会引发投诉的细节、客户流失背后的原因，提升管理者认知和唤醒。
博士+ 秒速办公，如何实现办公场景AI化（2.5天）
围绕管理者能力提升、人工智能对办公的影响，帮助学员运用人工智能秒速完成一篇公文的写作
新客运时代轨道运输乘客满意度提升(1天)
训练以乘客视角出发、以乘客满意度评价、国内外航空业、旅行社等行业惊喜服务案例，提升管理者管理关键时刻和学习感知模型。
人工智能时代如何写公文
围绕人工智能应用、CHATGPT对写作之影响，帮助学员写公文的核心技法大幅提高公文写作效率
赢在体验时代-线上服务体验设计工作坊
训练基于用户体验的MOT优化方案、疑难投诉案例的补救、预防策略、客户体验之旅的行动计划，提升管理者成果1和成果2。
赢在体验时代-企业服务流程设计及满意体系建设（2天）
训练创新服务细节（点）：、服务管理创新模式、服务流程（线）：、关注客户全流程体验，提升管理者服务设计和标准优化。
赢在体验时代-互联网平台线上服务体验设计工作坊
训练基于客户体验之旅的落地方案，提升参训人员成果1和成果2。
心服务、暖万家-公共服务行业温度服务沟通技巧（3H）
训练从用户需求出发、营造愉快沟通的氛围，提升参训人员转化思维和创新标准。
赢在体验时代-物业集团服务流程设计及体验管理体系建设（2天）
训练创新服务细节（点）：、服务管理创新模式、服务流程（线）：、关注客户全流程体验，提升管理者服务设计和标准优化。
Sora：剑指世界模型的AIG人工智能里程碑
围绕人工智能应用、人工智能对写作之影响，帮助学员掌握运用人工智能写软文的核心技法大幅提高创作和写作效率
教育服务型团队管理能力修炼进阶课（大纲）
训练管理者角色认知、拆分营销目标、分析团队成员不同需求、因人而异，提升管理者管理者角色认知和营销目标设定与行动计划。
