体验引爆产能-用户体验旅程设计及产能提升(飞鹤奶粉）docx
《体验引爆产能-用户体验旅程设计及产能提升(飞鹤奶粉）docx》从认识消费者/旅程地图：助力门店流程再造、感受客户之声：体验感知、需求解读、还原消费者场景等模块切入，帮助…
李方培训课程合集
高级客户服务管理专家
本页汇总李方老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
690 门已发布课程
李方课程怎么选
李方老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
客户心理洞察与服务策略匹配（1天）
训练从客户需求出发、正确看待工作压力、客户不同的性格类型、疑难客户投诉案例分析，提升参训人员思维转变和心态塑造。
物业公司服务-服务沟通和投诉
21世纪所有的行业都属于服务业，在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，服务是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。服务能力的高低，影响甚至决定了该企业的核心竞争力。
化诉为金、化危为机-投诉化解方案及经验萃取（1天）
训练服务潜能、客户流失的特征、察觉可能会引发投诉的细节、客户流失背后的原因，提升管理者认知和唤醒。
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训练服务潜能、客户流失的特征、察觉可能会引发投诉的细节、客户流失背后的原因，提升管理者认知和唤醒。
春风化雨、化诉为金-行政部门温度沟通训练及疑难问题处理（TO C）
训练沟通的4大温度、服务敏感度、疑难投诉的应对、明确春风化雨，提升参训人员运用。
卓越服务、高效沟通-售后工程师服务思维转变及沟通技能训练
训练从客户需求出发、沟通的4大温度、超过服务范围、岗位标准的客户需求，提升参训人员思维转变和情绪管理。
人人都是客户经理-客户服务意识提升及MOT关键时刻满意沟通技巧训练（2天）
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、客户满意5项标准最快响应、专业支持，提升管理者思维转变和需求洞察。
体验助力询单转化：电商客服询单转化提升特训营（1天）
训练从客户需求出发、感受让客户抱怨的4类体验、让客户心动的4类体验、听声辩人，提升参训人员体验思维转变和解读客户体验。
春风化雨、化诉为金-保险公司高情商沟通技能提升训练营（2天）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、投诉处理的两大原则、明确春风化雨，提升参训人员思维转变和灵活掌握。
在线客服温度沟通训练及话术库优化（TO C）-docx
训练线上沟通的4大温度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术、客户超预期的引导话术，提升参训人员运用。
春风化雨、化诉为金-保险公司高情商沟通技能提升训练营（1天）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、投诉处理的两大原则、明确春风化雨，提升参训人员思维转变和灵活掌握。
春风化雨、化诉为金-客户投诉分析及沟通技巧萃取（1天）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、投诉处理的两大原则、明确春风化雨，提升管理者思维转变和灵活掌握。
