提升企业沟通力，解决职场痛点的有效方法
在当今瞬息万变的商业环境中，企业的成功与否在很大程度上取决于团队成员之间的沟通效率。许多企业常常面临着沟通不畅、信息传递失真、团队协作困难等问题，这不仅影响了员工的工作满意度，更直接影响了企业的整体运营效率。因此，针对企业管理者的沟通能力提升，已经成为当下企业管理的重要课题。
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效；
● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：管理人员和骨干人才
课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1.高效能沟通与低效能沟通的6大管理场景讨论
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
2. 沟通工具如何掌握
第一讲：管理者沟通认知解析
一、什么是沟通
1.沟通的概念
2.沟通需要哪些成本
沟通游戏：找到正确的沟通对象
二、沟通的目的
1. 传递信息
2. 交流情感
3. 促成改变
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果
三、沟通的互动效果
1. 杠精（冲动沟通）
2. 内耗（冲动沟通）
案例分析：职场上的追蛇效应
3. 退让（冲动沟通&同频沟通）
4. 共赢（同频沟通）
案例分析：稻盛和夫的共赢策略
第二讲：管理者沟通习惯培养
一、4A沟通模型
1. 思考循环
1）沟通目标
2）评估目标
2. 执行循环
1）评估差异
2）调整频道
3）尝试执行
4）评估效果
二、沟通频道
1. 什么是沟通的频道
2. 错误的沟通频道有哪些
1）关闭频道
案例分析：关闭频道有哪些
案例分析：争夺频道如何调节
2）争夺频道
3. 如何调整沟通频道
小组互动：如何换位思考
三、沟通尝试
1. 什么是双S沟通法
1）化繁为简，少即是多
2）就低不就高，内行就外行
2. 寻找沟通共识降低沟通成本
3. 使用对方更容易接受的语言
第三讲：管理者沟通能力应用
一、高危沟通如何同频
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤找到同频
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4、非暴力沟通
1）摒弃评判心
2）区分感受和想法
3）平衡自己和他人的需求
4）提出具体请求
二、塑造行为如何同频
1、反馈的定义
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
4）负面反馈
2、二级反馈的难点
1）发现优点
2）意义认定
3）勿说但是
案例研讨：麻省理工大学的行为实验
案例研讨：陶行知的沟通艺术
三、负面反馈如何同频
1、BIC反馈法
1）行为
2）后果
3）影响
2、负面反馈流程
1）设定情景
2）给予反馈
3）倾听鼓励
4）协商方案
5）确定行动
6）跟踪督导
四、提问辅导如何同频
1、员工辅导流程
2、GROW教练引导工具
1）Goal目标制定
2）Reality现状分析
3）Option方案落地
4）Will 重塑意愿
第四讲：管理者沟通心智提升
一、个人与组织心智模型
1、低维心智
1）魔幻心智
2）唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用
2、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：张瑞敏的以身作则
3、高维心智
1）内观自变
视频案例：李云龙的内观自变化
案例分析：韩都衣舍的组织架构
2）无我利他
案例分析：张学良将军的无我境界
案例分析：《道德经》关于无我的解析
4、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
案例分析：改革开放的设计理念
小组研讨（培训闭环练习）
企业沟通中的痛点与挑战
在职场中，不同的管理风格、个性特征和文化背景都可能导致沟通障碍。以下是一些常见的企业沟通痛点：
- 信息不对称：管理者与员工之间往往存在信息传递不畅的问题，导致决策失误或行动不一致。
- 情绪化沟通：在面对冲突或分歧时，管理者往往难以控制情绪，导致沟通效果适得其反。
- 团队协作困难：不同部门之间缺乏有效的沟通渠道，导致资源浪费和效率低下。
- 沟通成本高：由于缺乏有效的沟通工具和策略，企业在信息传递上往往需要付出额外的时间和精力。
这些痛点不仅影响了员工的工作体验，还可能导致企业错失重要的市场机会。因此，提升沟通力，尤其是管理者的沟通能力，显得尤为重要。
有效沟通的核心要素
高效沟通的关键在于几个核心要素的有效结合。这些要素不仅能够帮助管理者在日常工作中更好地进行沟通，还能在关键时刻应对各种复杂情况。
- 尊重与信任：建立在相互尊重和信任基础上的沟通，能有效降低沟通成本，增强团队凝聚力。
- 沟通工具的运用：掌握有效的沟通工具和模型，如4A沟通模型，可以帮助管理者在沟通中更有针对性和效率。
- 适当的反馈机制：通过及时的反馈和沟通，管理者可以更好地调整沟通策略，提升团队的工作效率。
- 情绪管理：管理者在沟通中应学会控制情绪，以保持沟通的专业性和建设性。
如何提升管理者的沟通能力
提升管理者的沟通能力需要系统的学习和实践。以下是一些有效的方法：
掌握沟通工具与模型
在沟通中，使用合适的工具和模型可显著提高沟通的效率。例如，4A沟通模型可以帮助管理者在沟通过程中明确目标、评估效果，从而制定更有效的沟通策略。这一模型强调了沟通的目标设定、评估差异、调整频道以及执行反馈等关键环节，确保沟通的高效性。
识别与克服沟通障碍
沟通中常常会遇到各种障碍，如信息的误解、情绪的干扰等。管理者需要学习识别这些障碍，并运用相应的策略进行调整。例如，通过沟通频道的概念，管理者可以随时关注沟通过程，及时调整沟通方式，减少误解的发生。
情绪管理与非暴力沟通
优秀的管理者在沟通中能够有效管理自己的情绪，避免冲动沟通带来的负面影响。掌握非暴力沟通技巧，如摒弃评判心、区分感受与想法，可以帮助管理者在高风险沟通中保持冷静，从而更好地达成沟通目标。
实施反馈与辅导机制
反馈是沟通中不可或缺的一部分。通过设定清晰的反馈机制，管理者能够及时了解团队成员的需求和问题，从而进行针对性的辅导。使用BIC反馈法，管理者可以有效地传达行为、后果和影响，帮助员工在实践中成长。
课程带来的核心价值
通过上述方法的学习与实践，管理者不仅能够提升自身的沟通能力，还能为企业带来更大的价值。这些价值主要体现在以下几个方面：
- 提升团队凝聚力：通过高效沟通，团队成员之间能够更好地理解彼此，增强合作意愿，提升整体凝聚力。
- 降低沟通成本：掌握有效的沟通工具与策略后，企业能够在信息传递上节省大量的时间和资源。
- 增强决策效率：通过准确的信息反馈，管理者能够在更短的时间内做出有效决策，提升企业的市场反应速度。
- 提升员工满意度：有效的沟通能够改善员工的工作体验，增强员工的归属感和满意度，从而降低员工流失率。
总结
在职场中，沟通是一项至关重要的能力，尤其是对于管理者而言，掌握高效的沟通技巧不仅有助于提升自身的管理能力，更能为企业的发展带来积极的影响。通过系统的学习与实践，企业管理者能够有效识别并解决沟通中的痛点，提升团队的协作效率，从而在竞争激烈的市场中立于不败之地。
总之，提升管理者的沟通力，不仅是个人发展的需要，也是企业长远发展的重要保障。在这个过程中，管理者需要不断学习、反思和调整自己的沟通方式，以适应不断变化的职场环境和团队需求。
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