提升职场沟通力：解决企业管理中的沟通难题
在现代企业管理中，沟通能力的重要性不言而喻。管理大师杰克·韦尔奇曾强调：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”然而，很多企业在实际运作中却面临着沟通障碍的问题。这些障碍不仅影响了员工的工作效率，还可能导致团队协作的低效和人际关系的紧张。在这种背景下，提升职场沟通力显得尤为重要，能够有效地帮助企业解决这些痛点。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个职场人能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。
因此，沟通能力的高低直接决定了一个管理者的职场效能。本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效；
● 了解情商模型和人际关系基本原理；
● 掌握与上下级和跨部门沟通的有效方法；
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：IBM因人而异的管理工具
第一讲：以终为始——职场沟通的认知解析
一、什么是沟通
1.沟通的概念
2.沟通需要哪些成本
沟通游戏：找到正确的沟通对象
二、沟通的目的
1. 传递信息
2. 交流情感
3. 促成改变
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果
三、沟通的互动效果
1. 杠精（冲动沟通）
2. 内耗（冲动沟通）
案例分析：职场上的追蛇效应
3. 退让（冲动沟通&同频沟通）
4. 共赢（同频沟通）
案例分析：稻盛和夫的共赢策略
第二讲：4A循环——职场沟通的打开方式
一、4A沟通模型
1. 思考循环
1）沟通目标
2）评估目标
2. 执行循环
1）评估差异
2）调整频道
3）尝试执行
4）评估效果
二、沟通频道
1. 什么是沟通的频道
2. 错误的沟通频道有哪些
1）关闭频道
案例分析：关闭频道有哪些
案例分析：争夺频道如何调节
2）争夺频道
3. 如何调整沟通频道
小组互动：如何换位思考
三、沟通尝试
1. 什么是双S沟通法
1）化繁为简，少即是多
2）就低不就高，内行就外行
2. 寻找沟通共识降低沟通成本
3. 使用对方更容易接受的语言
第三讲：性格分析——职场沟通的人际关系
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第四讲：沟通视窗——职场沟通与团队协作
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场
第五讲：协同增效——职场沟通的技能应用
一、高危沟通如何同频
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤找到同频
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4、非暴力沟通
1）摒弃评判心
2）区分感受和想法
3）平衡自己和他人的需求
4）提出具体请求
二、塑造行为如何同频
1、反馈的定义
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
4）负面反馈
2、二级反馈的难点
1）发现优点
2）意义认定
3）勿说但是
案例研讨：麻省理工大学的行为实验
案例研讨：陶行知的沟通艺术
三、负面反馈如何同频
1、BIC反馈法
1）行为
2）后果
3）影响
2、负面反馈流程
1）设定情景
2）给予反馈
3）倾听鼓励
4）协商方案
5）确定行动
6）跟踪督导
四、提问辅导如何同频
1、员工辅导流程
2、GROW教练引导工具
1）Goal目标制定
2）Reality现状分析
3）Option方案落地
4）Will 重塑意愿
行业需求与企业痛点分析
许多企业在日常运作中发现，沟通不畅是导致项目延误、团队士气低落及员工流失的重要原因。具体而言，企业常见的沟通障碍包括：
- 信息传递不畅：员工与管理层之间，或者不同部门之间的信息交流常常出现误解和遗漏。
- 情感表达不足：员工在工作中难以表达自己的情感和想法，导致团队合作的凝聚力下降。
- 反馈机制不完善：缺乏有效的反馈渠道，员工无法及时了解自己的工作表现。
- 人际关系紧张：由于性格差异和沟通风格的不同，员工间的矛盾时有发生。
这些痛点不仅影响了员工的工作满意度，也损害了企业的整体文化和绩效。因此，企业亟需采取措施，提升员工的沟通能力，以应对这一系列挑战。
提升沟通能力的解决方案
针对上述问题，提升职场沟通力的课程提供了一种有效的解决方案。通过系统化的培训，员工能够掌握实用的沟通技巧和策略，从而在实际工作中有效应对各种沟通挑战。
识别与消除沟通障碍
课程中，员工将学习到识别沟通障碍的主要原因，并学会如何在实际工作中有效消除这些障碍。通过案例分析与互动讨论，员工能够深入理解沟通渠道的重要性，以及如何调整自己的沟通方式以适应不同的沟通环境。
掌握沟通模型和工具
借助于4A沟通模型，员工可以在沟通过程中明确目标、评估效果，并进行必要的调整。这种模型不仅帮助员工理清沟通思路，还能有效降低沟通成本，提高沟通效率。此外，通过引入各种沟通工具，员工能够在复杂的职场环境中更加游刃有余。
提升情商与人际关系管理
沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流。课程将帮助员工了解情商模型和人际关系基本原理，使他们在处理人际关系时更加得心应手。通过对性格分析的学习，员工能够洞察同事的行为风格，从而调整自己的沟通策略，以达到更好的沟通效果。
团队协作与高效沟通
在团队合作中，良好的沟通是实现协同增效的关键。课程强调团队沟通的重要性，通过小组活动和角色扮演，员工能够在实践中体验到高效沟通对团队合作的积极影响。通过建立开放的沟通氛围，员工能更好地获取反馈，提升团队的整体效率。
核心价值与实用性总结
通过系统的沟通力提升课程，企业能够有效解决沟通障碍带来的诸多问题。员工在学习中不仅掌握了实用的沟通技巧，还能增强团队协作意识、提升个人魅力与职场威信。这样的课程不仅适用于管理者，同样也面向全员，确保每位员工都能从中受益。
在快速发展的商业环境中，沟通能力的提升已经成为企业竞争力的重要组成部分。通过加强沟通，企业能够更好地适应市场变化，提升员工满意度，进而实现更高的业绩目标。因此，针对职场沟通力的培训不仅是一项投资，更是企业可持续发展的必要措施。
结语
总的来说，提升职场沟通力的课程为企业解决沟通难题提供了切实可行的解决方案。通过对沟通障碍的识别与改善、沟通工具的掌握、情商与人际关系的提升，以及团队协作的强化，企业不仅能提升员工的个人能力，更能整体提升组织的沟通效率与工作氛围。这将为企业在激烈的市场竞争中赢得更多的机会与优势。
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李博钊
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