职场沟通力的重要性及其影响
在现代企业管理中，沟通能力已成为员工和管理者不可或缺的技能。随着商业环境的不断变化，企业面临着多样化的挑战，这些挑战不仅来自于市场的竞争，更多地来自于团队内部的协作与沟通。从管理大师杰克·韦尔奇的名言“企业管理就是沟通、沟通、再沟通”中，我们可以看到沟通在企业运营中的重要性。缺乏有效的沟通，企业将难以实现高效的管理、团队协作及客户关系维护。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个职场人能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。
因此，沟通能力的高低直接决定了一个管理者的职场效能。本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效；
● 了解情商模型和人际关系基本原理；
● 掌握与上下级和跨部门沟通的有效方法；
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：IBM因人而异的管理工具
第一讲：以终为始——职场沟通的认知解析
一、什么是沟通
1.沟通的概念
2.沟通需要哪些成本
沟通游戏：找到正确的沟通对象
二、沟通的目的
1. 传递信息
2. 交流情感
3. 促成改变
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果
三、沟通的互动效果
1. 杠精（冲动沟通）
2. 内耗（冲动沟通）
案例分析：职场上的追蛇效应
3. 退让（冲动沟通&同频沟通）
4. 共赢（同频沟通）
案例分析：稻盛和夫的共赢策略
第二讲：4A循环——职场沟通的打开方式
一、4A沟通模型
1. 思考循环
1）沟通目标
2）评估目标
2. 执行循环
1）评估差异
2）调整频道
3）尝试执行
4）评估效果
二、沟通频道
1. 什么是沟通的频道
2. 错误的沟通频道有哪些
1）关闭频道
案例分析：关闭频道有哪些
案例分析：争夺频道如何调节
2）争夺频道
3. 如何调整沟通频道
小组互动：如何换位思考
三、沟通尝试
1. 什么是双S沟通法
1）化繁为简，少即是多
2）就低不就高，内行就外行
2. 寻找沟通共识降低沟通成本
3. 使用对方更容易接受的语言
第三讲：性格分析——职场沟通的人际关系
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第四讲：沟通视窗——职场沟通与团队协作
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场
第五讲：协同增效——职场沟通的技能应用
一、高危沟通如何同频
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤找到同频
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4、非暴力沟通
1）摒弃评判心
2）区分感受和想法
3）平衡自己和他人的需求
4）提出具体请求
二、塑造行为如何同频
1、反馈的定义
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
4）负面反馈
2、二级反馈的难点
1）发现优点
2）意义认定
3）勿说但是
案例研讨：麻省理工大学的行为实验
案例研讨：陶行知的沟通艺术
三、负面反馈如何同频
1、BIC反馈法
1）行为
2）后果
3）影响
2、负面反馈流程
1）设定情景
2）给予反馈
3）倾听鼓励
4）协商方案
5）确定行动
6）跟踪督导
四、提问辅导如何同频
1、员工辅导流程
2、GROW教练引导工具
1）Goal目标制定
2）Reality现状分析
3）Option方案落地
4）Will 重塑意愿
企业面临的沟通挑战
企业在日常运营中，常常会遇到以下几个沟通痛点：
- 沟通障碍：信息传递不畅，导致误解和信息遗漏，进而影响决策效率。
- 团队协作不力：团队成员之间缺乏有效的沟通，导致任务无法高效完成，影响整体工作氛围。
- 客户关系管理：与客户沟通时的不足，可能导致客户流失，影响企业的长期发展。
- 管理层与员工的沟通不畅：管理层无法及时了解下属的需求和反馈，影响团队士气和工作积极性。
这些痛点不仅影响了企业的日常运作，也在一定程度上制约了其发展潜力。因此，提升员工的沟通能力成为企业亟需解决的问题。
沟通能力的价值及其对企业的影响
提高员工的沟通能力，能够为企业带来多方面的价值：
- 提升工作效率：有效的沟通可以减少信息传递过程中的误解和遗漏，从而提高工作效率。
- 增强团队凝聚力：良好的沟通能够促进团队成员之间的理解与信任，增强团队的协作精神。
- 改善客户体验：通过有效的沟通，企业能够更好地理解客户需求，提供个性化服务，从而提升客户满意度。
- 促进管理决策：管理层通过与员工的沟通，可以及时获得反馈和建议，从而做出更加科学合理的决策。
综上所述，沟通能力的提升不仅可以帮助企业解决现存的问题，还能为企业的长期发展奠定基础。
针对沟通问题的解决方案
为了帮助企业解决沟通方面的挑战，课程内容围绕职场沟通的实用技巧展开，旨在提升学员的沟通能力。以下是课程的几个核心内容：
识别与克服沟通障碍
课程将帮助学员了解造成沟通障碍的主要原因，包括文化差异、沟通方式不当等。通过案例分析，学员可以识别自身在沟通过程中可能存在的障碍，从而采取相应的措施加以克服。
掌握有效的沟通工具
在现代职场中，掌握合适的沟通工具是提升沟通效率的关键。课程将介绍“沟通频道”的概念，帮助学员随时关注沟通过程，改善沟通习惯。同时，学员将学习到4A沟通模型，这一模型能够有效降低沟通成本，提升沟通效果。
提升情商与人际关系管理能力
情商在职场沟通中扮演着重要角色。课程将深入探讨情商模型和人际关系基本原理，使学员能够更好地理解自身及他人的情感需求，从而提升沟通的有效性。
跨部门与上下级沟通技巧
有效的沟通不仅限于同事之间，还包括跨部门的协作以及上下级的交流。课程将提供多种实用的方法，帮助学员在不同的沟通场景中灵活应对，从而提高沟通的成功率。
课程的核心价值与实用性
通过本课程的学习，学员将获得以下核心价值：
- 系统化的沟通能力提升：课程内容涵盖了沟通的各个方面，从基础概念到实用技巧，帮助学员形成系统化的沟通能力。
- 实操性强的案例分析：通过丰富的案例分析，学员能够将理论知识与实际工作结合，提升学习效果。
- 多样化的学习方式：课程采用讲授、团队游戏、角色扮演等多种形式，增加学习的趣味性与参与感。
- 增强团队协作意识：通过小组PK等互动形式，学员能够在实践中锻炼团队协作能力，提升职场威信与魅力。
总的来说，提升沟通能力不仅是个人发展的需要，更是企业提升竞争力的重要途径。通过系统的学习与实践，企业能够有效应对沟通挑战，推动业务发展，实现更高的管理效能。
总结
在当今快速发展的商业环境中，沟通能力的提升已经成为企业发展的关键因素之一。通过对沟通障碍的识别、有效工具的掌握、情商的提升以及跨部门沟通技巧的学习，企业不仅能够改善内部管理，还能增强外部客户关系。课程内容的实用性和系统性，将为企业培养出一批高效沟通的职场人才，促进企业的持续发展。
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