提升企业沟通效率的关键所在
在现代商业环境中，沟通不仅是信息传递的工具，更是企业成功的基石。管理大师杰克·韦尔奇曾说：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这一观点深刻地揭示了沟通在企业运营中的重要性。企业内部沟通的有效性直接影响到员工士气、工作效率和客户关系。然而，许多企业仍然面临沟通障碍的问题，导致工作效率低下、团队合作不顺畅，甚至客户流失。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
1， 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
2， 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
3， 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 掌握激励技能，有效鼓舞他人的工作意愿；
● 用倾听的艺术让您提高沟通的情商
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1-2天（6小时/天）
课程对象：全员
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
沟通篇
第一讲：沟通认知
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第二讲：沟通风格
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：冲突管理
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
表达篇
第四讲：结构思考
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
第五讲：表达汇报
一、成功的演讲对团队的积极作用
1.转变听众心态
案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段
2. 让员听众下定决心
案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量
3.让听众采取行动
二、开头
1.开头的作用
1）引起注意
2）预览主题
3）情景带入
2.如何确定主题与主线
3.如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
4.呈现精彩的开头的常用方法
1）想象法
2）提问法
3）故事法
案例分析：超市的诞生
案例分析：人类大脑的记忆密码
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事
第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解
三、正文
1.正文的作用和认知
2.如何搭建正文的结构
1）三三制结构搭建
2）主论点与分论点的层次构建
3.如何让正文中的观点更具说服力
1）纵向结构的层次搭建
2）观点的深挖空间
3）如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4.如何让正文中的观点更加夯实
1）横向结构的层次搭建
2）观点的拓宽空间
3）如何支撑横向观点
小组讨论：陈道明微博事件
5.呈现正文的常用方法
1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事
2）解释——学习如何解释生僻概念
3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强
练习：怎么说服一个女生嫁给你
视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用
练习：为自己的演讲正文搭建框架
第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解
四、结尾
1.结尾的作用
1）感恩听众
2）回顾要点
3）呼吁行动
2.避免不恰当的结尾方式
1）谢天谢地
2）推卸责任
3）侮辱智商
3.万能结尾方式
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾
第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解
企业面临的沟通痛点
在职场中，沟通的障碍无处不在。比如，面对客户，企业往往会详细介绍产品，但最终客户却选择了竞争对手；面对下属，领导的指导可能并没有被有效传达，导致下属对工作的重要性认识不足；面对上级，汇报的努力却未能得到认可；面对同事，期待的合作往往因沟通不畅而落空。这些场景无一例外地暴露出企业在沟通方面的短板。
这些沟通上的障碍不仅影响了员工的工作积极性，也让客户对企业的信任度下降。研究显示，70%的员工在工作过程中感受到沟通不足，而这直接导致了生产力的下降和员工流失。因此，企业在提升沟通能力方面亟需采取有效措施，以应对日益激烈的市场竞争。
行业对沟通能力的需求
随着企业规模的扩大和业务的多样化，沟通能力已成为行业内普遍需要的一种技能。企业需要在内部建立良好的沟通文化，以便更好地实现目标。在这个过程中，沟通技巧不仅包括传递信息的能力，还涵盖了倾听、反馈、理解和情感管理等多方面的能力。对于职场人士来说，能够有效沟通的能力是决定职业发展和团队合作成功的重要因素。
- 客户关系管理：良好的沟通能力能够帮助企业与客户建立信任，提升客户忠诚度。
- 团队协作：内部沟通的顺畅能够促进团队成员之间的协作，提高项目的执行效率。
- 领导力提升：领导者的沟通能力直接影响团队的士气和工作效率。
因此，企业需要针对这些需求，提供相应的培训与指导，以帮助职场人士提升他们的沟通能力，从而为企业的长远发展奠定基础。
有效沟通的解决方案
为了解决企业在沟通中面临的挑战，优化沟通流程，提升沟通效果，企业可以考虑引入专业的沟通培训课程。这类课程的目标是帮助参与者掌握实用的沟通技巧，提高其在职场中的沟通能力，进而改善团队合作和客户关系。
课程的核心内容
该课程的设计围绕职场人士常见的沟通困扰，提供了一系列简单实用的方法和工具，让参与者能够在短时间内掌握沟通的精髓。通过互动式的学习方式，参与者将能够在轻松愉快的氛围中学习到有效的沟通技巧。课程的内容包含以下几个方面：
- 沟通认知：通过分析国内外不同文化背景下的沟通方式，帮助参与者重新认识沟通的意义与价值。
- 沟通工具：介绍有效的沟通工具和技巧，帮助参与者在实际工作中灵活运用。
- 冲突管理：教授如何应对高风险对话，避免沟通中的误解和冲突。
- 结构性思维：帮助参与者建立清晰的表达结构，提高信息传递的效率。
通过这些内容的学习，参与者将能够获得新的视角，全面提升自己的沟通能力，从而更好地适应快速变化的职场环境。
课程的实际操作性
该课程不仅注重理论知识的传授，更强调实际操作性。通过案例分析、角色扮演、互动游戏等多种形式，参与者能够在实践中巩固所学知识。这种方式不仅提高了学习的趣味性，也增强了参与者的记忆与理解能力。
例如，在课程中，参与者将进行现场测试，通过填写DISC性格分析题，来识别自己和他人的沟通风格，这一过程将帮助他们在日常沟通中更好地理解和适应对方的需求。此外，课程中还会通过情景演练，模拟实际工作中可能遇到的沟通场景，帮助参与者学会如何在不同情况下灵活应对。
学习成效与企业价值
在完成课程后，参与者将能够感受到明显的变化。他们不仅能有效改善与同事、客户之间的沟通，还能提升自我表达的信心和能力。具体而言，学习成效包括：
- 提升沟通认知：参与者将清楚理解沟通的基本要素和目的，能够在工作中有效运用。
- 改善人际关系：通过学习沟通视窗的概念，参与者能够更好地与他人建立信任和尊重的关系。
- 处理冲突的能力：掌握非暴力沟通技巧，能够在高风险对话中保持冷静，顺利解决问题。
- 增强表达能力：通过结构性思维的训练，参与者能够在汇报和演讲中更清晰地传达信息。
这些成效不仅有助于参与者个人职业发展的提升，也为企业团队的协作和整体业绩的提升创造了条件。企业通过提升员工的沟通能力，可以有效降低内部摩擦，提高工作效率，增强团队凝聚力，从而在市场竞争中占据更有利的位置。
总结沟通培训的核心价值
总而言之，沟通能力的提升对于企业和职场人士来说，都是至关重要的。通过专业的培训课程，企业能够有效解决沟通中的痛点，提升员工的综合素质和团队的整体协作能力。这不仅仅是对个人能力的提升，更是对企业未来发展的投资。
在面对日益复杂的市场环境，企业唯有不断提升内部沟通的有效性，才能更好地应对挑战，抓住机遇。通过这样的培训，企业不仅能实现内部管理的优化，更能在外部市场中建立起良好的品牌形象，赢得客户的信任和支持。
因此，企业在考虑提升沟通能力时，应重视专业课程的引入，结合实际需要，制定针对性的培训方案，以实现最佳的学习效果和企业价值。
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