企业沟通的痛点及其解决方案
在现代企业管理中，沟通能力的优劣直接影响着团队的协作效率和企业的整体运作。企业中常常面临诸多沟通上的难题，比如上下级之间的信息传递不畅、团队成员之间的协作困难、客户关系的维护等。这些问题不仅导致时间的浪费，还可能影响企业的业绩和品牌形象。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
1， 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
2， 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
3， 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 掌握激励技能，有效鼓舞他人的工作意愿；
● 用倾听的艺术让您提高沟通的情商
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1-2天（6小时/天）
课程对象：全员
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
沟通篇
第一讲：沟通认知
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第二讲：沟通风格
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：冲突管理
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
表达篇
第四讲：结构思考
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
第五讲：表达汇报
一、成功的演讲对团队的积极作用
1.转变听众心态
案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段
2. 让员听众下定决心
案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量
3.让听众采取行动
二、开头
1.开头的作用
1）引起注意
2）预览主题
3）情景带入
2.如何确定主题与主线
3.如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
4.呈现精彩的开头的常用方法
1）想象法
2）提问法
3）故事法
案例分析：超市的诞生
案例分析：人类大脑的记忆密码
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事
第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解
三、正文
1.正文的作用和认知
2.如何搭建正文的结构
1）三三制结构搭建
2）主论点与分论点的层次构建
3.如何让正文中的观点更具说服力
1）纵向结构的层次搭建
2）观点的深挖空间
3）如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4.如何让正文中的观点更加夯实
1）横向结构的层次搭建
2）观点的拓宽空间
3）如何支撑横向观点
小组讨论：陈道明微博事件
5.呈现正文的常用方法
1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事
2）解释——学习如何解释生僻概念
3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强
练习：怎么说服一个女生嫁给你
视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用
练习：为自己的演讲正文搭建框架
第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解
四、结尾
1.结尾的作用
1）感恩听众
2）回顾要点
3）呼吁行动
2.避免不恰当的结尾方式
1）谢天谢地
2）推卸责任
3）侮辱智商
3.万能结尾方式
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾
第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解
如杰克·韦尔奇所言：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这一观点深刻揭示了沟通在企业管理中的重要性。面对客户时，销售人员常常详细介绍产品，而客户却选择了竞争对手；在团队会议中，上级对下属的指导未能得到有效响应，甚至下属对上级的汇报也常常得不到认同。这些场景无不说明，沟通的有效性直接决定了企业的成功与否。
行业需求：提升沟通能力的紧迫性
随着市场竞争的加剧，企业需要在沟通上进行有效的投资，以提升团队的战斗力和凝聚力。市场调研显示，良好的沟通能够使团队的生产效率提高20%以上，而沟通不畅则可能导致项目延误和成本增加。对于企业而言，拥有一支沟通能力强的团队，将在激烈的市场竞争中占据优势。
有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是建立信任和尊重的基础。在职场中，沟通的方式和风格会直接影响人际关系的建立。传统的沟通方式往往忽视了个人情感和需求的表达，只注重结果的传递，结果导致了误解与冲突的发生。这种情况下，企业亟需一种新的沟通模式来解决这些问题。
课程的核心价值：提升沟通力与表达能力
在这样的背景下，提升员工的沟通与表达能力显得尤为重要。课程将从多个维度切入，通过实用的方法和工具，帮助职场人士改善沟通技巧，增强职场竞争力。
沟通认知的转变
课程首先帮助学员重新认识沟通的本质，强调沟通不仅是信息的传递，更是情感的交流和信任的建立。通过案例分析，学员将了解到不同文化背景下沟通的差异，从而灵活调整自己的沟通方式，以适应不同的交流场景。
掌握沟通工具
为了提升沟通效率，课程将介绍多种实用的沟通工具。这些工具将帮助学员在实际工作中更好地进行信息的传递和反馈。例如，通过分析IBM公司的工具库，学员能够学习到如何在管理中有效运用沟通工具，从而提高团队的协作效率。
性格分析与沟通风格
通过DISC性格分析，学员可以更深刻地理解自身和他人的沟通风格，从而在沟通中做到知己知彼。这种了解将使得沟通更具针对性和有效性，减少误解的发生。课程将通过案例分析，帮助学员识别不同性格类型在沟通中的表现及其优缺点，从而根据具体情况调整自己的沟通策略。
高风险对话的处理
在职场中，进行高风险对话时往往会面临情绪失控和沟通障碍的问题。课程将教授学员如何在高压环境中保持冷静，运用非暴力沟通技巧进行有效交流。通过具体的步骤和实操演练，学员将学会如何在冲突中寻找共识，化解矛盾，提升团队的合作氛围。
结构性思维与表达技巧
课程还将重点强调结构性思维在表达中的重要性。学员将掌握如何将复杂的信息进行结构化整理，以便清晰、有效地传达给听众。通过案例分析和互动练习，学员能够学会如何在演讲中吸引听众注意力、引导情绪，并有效传递核心信息。
实用性与长期价值
通过参与课程，学员不仅能够获得即时的沟通技巧提升，更能在长期的职场生涯中受益匪浅。掌握沟通的艺术将帮助个人在职场中建立更好的人际关系、提升工作效率、促进团队合作，最终实现职业发展的飞跃。
在如今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否往往取决于其沟通能力的强弱。通过系统的培训和实操演练，企业能够培养出一支高效沟通的团队，从而在市场中立于不败之地。沟通不仅是管理的工具，更是企业文化的重要组成部分，提升沟通力，最终将为企业带来更高的业绩和更好的品牌形象。
总结
有效的沟通能力不仅是个人职业发展的关键所在，更是企业整体运营效率的保证。在当今瞬息万变的市场环境中，提升团队的沟通能力与表达能力显得尤为重要。通过对沟通认知的转变、沟通工具的掌握、性格分析的运用以及高风险对话的处理，学员将能够在职场中游刃有余，建立良好的工作关系，为企业创造更大的价值。
总而言之，提升沟通能力不仅是应对职场挑战的必要手段，更是推动企业向前发展的强大动力。通过系统的学习和实践，企业将能够培养出既具备沟通能力又具备团队协作精神的人才，为企业的持续发展奠定坚实的基础。
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