企业内训
在竞争日益激烈的互联网时代，保护企业的核心秘密显得尤为重要。本课程深入解析保密工作的重要性及其法律法规，旨在提升企业中高层及技术人员的保密意识和实战技巧。通过案例分析与小组讨论，学员将掌握有效的保密管理方法，防范泄密风险，从而为企业的持续竞争力提供保障。课程内容丰富、实用性强，适合希望建立严密保密机制的企业团队，助力企业在信息化环境中稳健发展。
在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理已成为企业成功的关键。《让客户粘上你-360°客户关系管理》课程为企业提供了一套系统的客户管理策略，帮助学员深刻理解客户需求和心理，掌握建立和维护客户关系的有效方法。通过理论讲授与案例分析相结合的方式，参与者将获得实用的沟通技巧和服务策略，进而提升客户忠诚度，推动企业业绩增长。如果您希望在客户关系管理上取得突破，这门课程将是您理想的选择。
在信息化时代，企业的核心秘密保护显得尤为重要。本课程将帮助员工提升保密意识，掌握有效的保密技巧，并理解泄密的法律后果。通过生动的案例分析和深入的法规讲解，学员将能更好地识别保密工作中的潜在风险，确保企业核心竞争力的稳固。无论是全体员工还是涉及保密的工作人员，都能从中受益，为公司创造一个更安全的工作环境。参与此课程，为保护企业的未来贡献一份力量。
在快递行业迅猛发展的背景下，本课程深入剖析服务意识与客户体验的重要性。通过实战案例和互动学习，帮助学员掌握提升服务质量的有效方法，明确客户满意的标准，进而增强个人与团队的职业化水平。课程内容不仅逻辑严谨，还涵盖了人脑科学的情绪管理，确保学员能够真正理解并应用于实际工作中。两天的密集培训，将为参与者提供实用的技能与工具，助力企业在竞争中脱颖而出，打造卓越的客户体验。
在信息化快速发展的今天，国家秘密的保护面临严峻挑战。新修订的《保守国家秘密法》为保密工作提供了重要保障。本课程将深入解析新法的核心内容，帮助学员理解新旧法的差异，提升保密意识与能力。通过案例分析与互动讨论，学员将掌握应对保密风险的方法，明确自身在保密工作中的职责。无论是提升个人素养还是推动保密工作的规范化，此课程都具备重要的现实和历史意义，是保密工作人员必不可少的学习机会。
在服务业转型的浪潮中，掌握客户体验的关键能力至关重要。本课程专为私立医院客服团队设计，通过“识分留定”的四步模式，帮助参与者精准挖掘客户需求，提升服务质量与满意度。课程结合实战案例与互动演练，教授专业提问技巧和沟通方法，确保学员在真实场景中应用所学技能，进而增强客户粘度，推动业务增长。无论是前线服务人员还是管理者，皆能从中受益，提升自身的服务水平与市场竞争力。
在瞬息万变的商业环境中，企业面临着严峻的保密管理和舆情应对挑战。本课程通过深入剖析保密管理的重要性和新媒体时代的舆情管理特点，帮助企业建立健全的保密制度，提高应对舆情的能力。课程内容结合真实案例和法律法规，提升学员的危机公关处理能力，确保企业在危机中迅速应对，保护品牌形象与公众信任。无论是涉密人员还是行政管理者，这都是提升综合管理能力的绝佳机会。
在当今数字经济时代，服务已成为推动企业发展的核心动力。本课程将深入探讨如何以用户为中心设计服务，通过树立触点思维和精准抓取用户需求，提升客户体验。结合实战案例和互动讨论，课程内容生动有趣、逻辑严谨，旨在帮助服务领域的管理者和运营人员掌握提升服务质量的实用工具。无论是银行服务还是其他行业，都会在这里找到提升品牌价值与用户满意度的关键策略。期待与您共同探索服务设计的无限可能！
在全球气候变化的背景下，碳达峰与碳中和成为各国面临的重要使命。该课程深入解读中国在这一领域的战略目标及其面临的挑战，结合国内外成功案例，为学员提供实用的知识与工具。通过生动的互动与案例分析，学员将掌握双碳政策的核心内容，了解其对商业环境和重点行业的深远影响，进而为推动绿色低碳转型贡献力量。无论是企业管理者还是青年骨干，均能在此课程中找到适合自身发展的宝贵经验与启示。
在竞争激烈的互联网时代，企业的核心竞争力面临前所未有的挑战。为了有效保护企业的核心秘密，提升保密意识和防范能力至关重要。本课程深入剖析保密工作的重大意义，结合国家保密法，提供实用的防泄密技巧和法规知识，帮助企业涉密人员增强责任感与专业素养。通过案例分析与互动学习，学员将掌握有效防范措施，维护企业利益，确保核心技术和商业机密的安全。为企业的长期发展和竞争力奠定坚实基础。
在当今竞争激烈的商业环境中，谈判能力已经成为职场人士不可或缺的核心素质。本课程将深入探讨谈判的基本思维、技巧与策略，帮助学员避免常见误区，掌握有效的沟通话术，并在真实场景中灵活应对各种挑战。通过理论与案例结合的方式，不仅能提升您的谈判技巧，还能增强对谈判心理的理解，从而在商务谈判中获得更大的成功。无论您是客户经理、商务经理，还是项目经理，这门课程都将为您的职业发展注入新的动力。
在当前能源行业快速转型的背景下，数字化客户管理与体验的提升显得尤为重要。本课程将深入探讨如何通过精细化的客户分类与数据分析，帮助销售和服务团队转变为客户信赖的“专家”，并在市场竞争中脱颖而出。通过理论与实践相结合的方式，学员将掌握用户体验设计、客户关系管理等关键技能，最终实现客户满意度与忠诚度的双提升。无论是营销人员还是中基层管理者，都能在这里找到适合自身发展的实用知识与方法。
在气象设备与服务领域，精准数据的需求愈发迫切。本次培训以“文化赋能营销、服务共创价值”为核心，深入探讨企业文化与客户需求的结合，帮助营销团队提升服务能力。通过真实案例与情景演练，学员将掌握客户心理分析、服务体验优化及危机处理技巧，进而实现从产品推销到客户共鸣的服务升级。课程内容丰富，风格幽默，既有理论深度，又注重实战应用，适合各类营销和服务人员参与，助力企业在市场中脱颖而出。
在能源电力行业快速发展的背景下，客户经理的角色转变显得尤为重要。本课程将帮助营销人员和销售团队提升专业素养，适应市场变化，掌握现代营销的实战技巧。通过深入分析市场与客户需求，学习系统化的营销策略，参与场景演练与案例分析，参与者将能够成为客户信赖的“专家”，提供综合解决方案，推动销售增长。该课程是提升销售技能与服务意识的绝佳机会，助力个人与团队在新形势下迎接挑战，实现持续发展。
在当今社会，墓地销售不仅是一个商业行为，更承载着深厚的文化和情感。本课程深入探讨中国逝者文化及其对客户心理的影响，帮助销售团队提升理解与沟通能力。通过专业的客户心理分析、服务体验优化和实战演练，学员将掌握有效的销售技巧与服务礼仪，从而在敏感的销售环境中建立信任，提供温暖的客户体验。选择这门课程，将为您在陵墓市场中开辟新的销售路径，助力事业成功。
茶文化的深厚底蕴与销售技巧的结合，为茶叶销售团队带来了全新的视野。这门课程不仅帮助学员深入理解中国茶文化，更通过客户心理分析、服务体验提升和销售策略优化，塑造出更具吸引力的销售方式。通过丰富的案例和实战演练，学员将掌握精准的沟通技巧与礼仪，提升客户满意度与忠诚度。无论是店员还是销售经理，都能在轻松幽默的氛围中，获取实用的技能与方法，为茶叶销售注入新的活力。
在服务业转型升级的时代背景下，提升客户体验已成为企业成功的关键。本课程通过深入剖析客户消费模式的变化，帮助服务和营销人员把握客户需求，强化沟通技巧，提升服务质量。课程内容源于实战，结合案例分析和互动环节，确保学员能够在轻松愉快的氛围中掌握实用的服务营销策略。无论是提升客户满意度，还是塑造企业品牌，课程都将为一线人员提供全方位的支持与指导，助力企业在竞争中脱颖而出。
在服务经济时代，企业的成功越来越依赖于优质的客户服务与关系管理。本课程将深入探讨用户思维的核心逻辑，通过案例分析和实操练习，帮助服务运营人员洞察客户需求，优化用户体验。您将学习如何有效传递服务价值，构建客户信任，并在团队管理中提升沟通与执行力。课程内容简明易懂，结合市场前沿的成功案例，为您提供实用的策略与方法，助力企业在竞争中脱颖而出。
在服务业转型的时代背景下，本课程为服务和营销人员提供了全面提升客户体验的实战方法。通过深入分析客户消费模式的变化，学员将掌握如何从战略层面优化服务流程，捕捉客户的需求和情感黄金点。课程内容生动有趣，结合真实案例和互动讨论，使学员能够在轻松的氛围中学习有效的沟通技巧和团队协作方法。无论是提升客户满意度，还是塑造企业品牌，这门课程都将为您提供切实可行的解决方案，帮助您在竞争中脱颖而出。
在当今竞争激烈的商业环境中，保护企业核心秘密至关重要。本课程深入探讨如何在互联网时代有效防范信息泄露，通过丰富的案例分析和专业指导，提升参与者的保密意识与实战技巧。课程不仅阐释了保密工作的法律意义，还对泄密的后果进行了详细解析，帮助企业构建坚实的保密体系，保障核心竞争力。适合所有涉密人员，线上直播形式让学习更加灵活便捷。让我们共同为企业的未来护航！
在服务业转型与升级的浪潮中，本课程将为您揭示客户体验的核心价值。通过深入分析胖东来等成功案例，您将掌握精准捕捉客户需求的技巧，提升服务与营销水平。课程内容生动有趣，结合实战演练与案例分析，让您在轻松的氛围中学习到实用的方法论。无论您是服务一线人员还是管理者，都能从中获得启发，实现团队协作与客户满意度的双提升，助力企业品牌的塑造与发展。
在互联网时代，企业面临的竞争愈加激烈，核心秘密的保护显得尤为重要。本课程通过深入解析保密工作的意义，帮助企业涉密人员提升保密意识，掌握实战技巧，防范泄密风险。课程内容涵盖保密法规、泄密原因及其法律后果，确保学员能在实际工作中有效保护企业的核心竞争力。通过案例分析与互动交流，课程为企业提供了切实可行的保密管理策略，为企业的可持续发展奠定坚实基础。
在新零售时代，服务业的变革势在必行。此课程将帮助一线服务人员提升服务意识与沟通能力，深入理解客户体验的重要性。通过实战案例与互动练习，学员将掌握服务营销技能，优化客户体验，增强客户满意度。课程内容不仅系统全面，更强调实用性与趣味性，让参与者在轻松愉快的氛围中学习。无论是服务管理者还是前线员工，均能从中获得宝贵的职业发展理念与实践技巧，为企业打造卓越的品牌形象。
在当前复杂的商业环境中，国有企业的廉洁从业显得尤为重要。本课程专为国有企业中高层管理人员设计，旨在提升他们的廉洁意识和从业素养。通过深入剖析法规、丰富的案例分析以及实用的风险防控策略，帮助学员有效识别和防范廉洁风险，建立长效保障机制。课程将助力企业在激烈竞争中坚守底线，实现可持续发展，赢得社会信任，为国家经济稳定贡献力量。参与此课程，将为国有企业的健康发展打下坚实基础。
在当今竞争激烈的互联网时代，企业核心竞争力的保护变得尤为重要。本课程专注于提升企业涉密人员的保密意识与实战技巧，通过深入解析国家保密法和相关法规，帮助学员理解泄密的原因及其严重后果。结合丰富的案例与互动练习，课程将提供实用的方法与策略，确保企业的核心秘密得到有效保护。通过系统的培训，您将为企业的长远发展奠定坚实基础，提升核心竞争力。
在服务行业转型的时代背景下，这门课程为参与者提供了全面提升客户体验的实用工具与策略。通过情境式和互动式的培训，学员将深入理解客户需求，掌握关键时刻的行为模式，优化沟通技巧。课程注重实战案例与团队协作，帮助参与者在真实服务场景中创造美好的客户体验，提升品牌价值。无论是服务一线人员还是管理者，都能在此获得宝贵的见解与实践经验，助力企业在激烈竞争中脱颖而出，赢得忠诚客户。
在当今竞争激烈的商业环境中，保护企业的商业秘密至关重要。本课程将深入探讨保密的重要性，帮助涉密人员增强保密意识，掌握相关法规与实战技巧。通过案例分析和互动讨论，学员将了解泄密的潜在风险及其法律后果，从而更有效地维护企业的核心竞争力。无论是新入职员工还是资深从业者，都能从中获益，为企业的长远发展奠定坚实基础。加入我们，共同打造安全的商业环境！
在服务型经济迅速发展的今天，提升服务意识和沟通能力尤为重要。本课程专为运动文化行业的服务与营销人员设计，通过实战案例、互动演练和深度分析，帮助学员认清服务趋势、抓住客户需求，并优化服务流程。参与者将学习到如何在关键时刻提供卓越的客户体验，从而提升客户满意度和忠诚度。课程氛围活跃，内容实用，必将助力您在服务领域取得更大成就，塑造企业品牌价值。
在竞争激烈的互联网时代，企业核心竞争力的保护显得尤为重要。本课程专为银行涉密人员设计，从保密法入手，深入探讨如何提升保密意识、掌握防泄密技巧及理解相关法律法规。通过案例分析与实战技巧，帮助员工有效识别和防范泄密风险，确保企业的商业秘密不被泄露。课程不仅强化了参与者的责任感和职业道德，还为企业的持续发展奠定了坚实基础，提升了整体竞争力。
在现代职场中，形象管理已成为提升个人竞争力的重要技能。本课程不仅帮助学员重塑营销意识，还通过全面的形象与礼仪培训，提升职业素养。结合实际案例与角色扮演，学员将掌握有效的沟通技巧和妆容管理，塑造出色的职业形象。无论是面对客户还是在团队中，良好的形象与礼仪都能赢得信任与尊重，促进品牌价值的提升。参与本课程，开启您的形象管理之旅，为未来的商业成功奠定基础。
在当今迅速变化的广播电视行业，深入理解和应用网格化精准营销已成为必然。此课程将帮助服务和营销人员抓住行业新动向，提升自身能力，增强客户忠诚度，通过实战案例和互动学习，培养灵活应对市场挑战的意识。课程内容丰富，涵盖行业趋势、团队建设和销售技巧，不仅注重实用性，还有助于激发学员的营销潜力，让学员在竞争中脱颖而出。适合希望转变思维、提升业绩的行业从业者，绝对值得参与。
在竞争激烈的市场环境中，企业的成功与否往往取决于客户关系的管理与维护。《为客户服务，让客户黏上你》课程将帮助企业重新审视客户的真正价值，通过深入分析客户需求与心理，塑造以客户为中心的服务理念。课程采用理论讲授与实践结合的方式，确保学员能够掌握有效的客户关系构建策略，从而提升客户满意度和忠诚度。无论是中基层管理者还是服务、营销人员，都能从中获得实用的见解与工具，为企业的持续发展注入新的动力。
在5G时代的背景下，通信行业正经历深刻转型，服务销售的效能提升已成为关键。本课程深入剖析智慧家庭工程师与营业厅人员在客户体验和满意度提升中的重要作用，通过实战案例与互动练习，帮助学员掌握优化服务流程、客户心理与信任建立的技巧。课程内容不仅逻辑严谨、实用性强，还通过幽默风趣的方式激发学习兴趣。参与此课程，将为您的服务营销能力注入新的活力，助您在竞争激烈的市场中脱颖而出。
在体验经济时代，供暖行业的售后服务不仅关乎设备维修，更是提升客户满意度和忠诚度的关键。本课程通过六大模块，深入探索客户心理、信任构建和服务体验，帮助售后团队掌握精准的销售技巧与沟通策略。特别设计的“211”方案结合实战训练，为学员提供了切实可行的方法，确保学以致用。通过幽默风趣的授课风格和丰富的案例分析，学员将在轻松愉快的氛围中提升专业能力，从而推动业绩增长，赢得客户的信任与口碑。
在电商迅速发展的今天，酒类行业的客服人员面临着前所未有的挑战与机遇。本课程聚焦于提升电商客服的服务意识与营销技能，通过深入分析客户心理与需求，掌握高效的沟通技巧，为电商团队提供实用的解决方案。课程内容丰富，包括案例分析与现场演练，让学员能够灵活应对不同客户场景，提升服务的专业性与效率。此课程将有助于客服人员在激烈竞争中脱颖而出，赢得客户信任，推动销售业绩的提升。
课程背景：
目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需采取适合策略，促进企业发展的重要任务。
“上兵伐谋，攻心为上”——攻心为上，攻城为下。
作为人力外包服务机构来说，目前市场竞争也是非常激烈，在同质化竞争严重的市场情况，业务人员如何“以人性为本”地洞察客户需求，如何通过服务能够更好地建立客户信任，为客户传递价值，从而给企业创下良好销售额及利润。因此，我们必须精准掌握客户的心理及需求，并有效引导客户的行为，通过服务价值传递，带动营销业绩提升，从而树立企业的良好品牌和口碑。客户的需求不再是单点，而是全方位、多维度、多变的，如何“以客户思维”识别并精准抓住客户需求？
本课程主要从客户思维、客户信任、差异化价值营销等模块，以“客户思维”为主旨，开展服务策略的研讨，旨在能为企业市场拓展、服务价值传递、品牌建立维护起到添砖加瓦的作用。
学习收益：
● 四大客户心理：掌握客户典型心理，才能掌握潜在动机及需求，匹配服务营销；
● 四大信任法宝：通过四种不同与客户建立信赖感与粘度的结构，增强服务营销能力。
● 服务塑造忠诚：掌握抓住客户的情感曲线变化，抓取客户的情感波峰波谷，从客户体验到满意到忠诚的工具，不同三大方法塑造口碑转介，从而客户忠诚。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：营销人员及主管、服务主管、服务人员、服务营销骨干
课程方式：结构模型+刻意练习+视频案例+场景模拟+学员分享
课程大纲
第一讲：意识层——服务意识决定服务行为
一、当下所处商业环境时代
案例：建国后消费采购的需求升级与市场变化
1. 产品中心时代：“有”
2. 市场中心时代：“推”
3. 客户中心时代：“拉”
数据:两组数据说市场环境
二、 消费市场和客户变化
1. 单点-多触点-全渠道
2. 客户需求的升级变化
3. 马斯洛的需求原理
思考讨论：客户满意是理性还是感性决定？
4. 无服务，无营销
案例：服务对营销的影响超乎想象
第二讲：需求层——存量客户需求开发与信任粘度建构
一、客户需求分析开发
1、存量客户需求分析模型
1）必备需求
2）期望需求
3）惊喜需求
4）无感需求
5）反向需求
工具：KANNO需求分析模型
共创：以你负责范围的存量客户进行客户需求KANNO分析
2、不同客户类型的不同心理需求
2.1 典型的四种客户行为特性
1）支配型客户的行为特点
2）表达型客户行为特点
3）配合型客户行为特点
4）精确型客户行为特点
2.2其他信号识别客户类型
1）穿着颜色及打扮
2）肢体语言
3）说话关注点
2.3与不同特性客户的沟通应对策略
1）支配型客户的沟通应对——尊重权威
2）表达型客户的沟通应对——让其表达
3）配合型客户的沟通应对——和气生财
4）精确型客户的沟通方法——精准当先
案例：大嗓门，衣着鲜艳的45岁中年女客户，是企业HR总监，判断其风格与心理需求
案例：某制造型企业行政分管副总，冷静处事不苟言笑，判断并分析需求
二、信任四宝：建构客户信任链接与粘度
1．赞美破冰链接结构：事实+赞点+链接点
案例：一次消费高手导购的灵感
练习：企业HR对接人朋友圈筛出健身图片，如何链接？
2．提问场景链接结构：事实+场景提问+链接点
案例：客户责备我方人力服务项目不齐全，如何提问链接？
3. 同理链接结构：事实+我与你+举个例子
案例：客户行政人员抱怨我们约谈地点不便，抱怨情绪，如何同理？
4. 信任五步链接结构
共创：在我方有过HR外包合作的企业客户，如何表达信任五步？
案例：做客户的翻译官
产出成果：《***人力服务公司客户信任四宝结构策略库》1.0版
第三讲：维护层——存量客户塑造极致体验从而客户忠诚
一、差异化体验价值营销
1.触点：卓越服务的大三触点塑造客户体验
1. 物理触点：指示牌、装修、路线图
2. 数字触点：官网、微信公众号、百度导航
3. 人际触点：服务人员服务过程
案例：五星级酒店大三触点
二、一化：差异化价值塑造客户满意
1. 客户行为全流程
2. 情感曲线中的峰终
3. 一次与众不同的服务体验
案例：一次出差飞行的航空峰终时刻
共创：我公司人力资源服务业务主要客户的情感曲线变化关键时刻
三、异议处理挽救客户忠诚
1. 异议中识别客户类型
2. 处理客诉的六步法：同理+观察+提问+方案+引导+跟踪
案例：奔驰漏油事件
分析：某企业的人力外包业务，服务过程出现的协议外内容，界定不明的异议处理？
四、粘度客户口碑转介——三大转介方法
1）成长分享
2）精准推送
3）示弱求助
第四讲：礼仪层——客户服务过程中的有礼有节
一、拜访商务洽谈礼仪
1. 外出商务着装与背包
2. 提前准备事项
3. 提前联系确认
二、微信及线上交谈礼仪
1. 微信礼仪
1）表情如何用
2）哪些表情不能用
3）微信谁扫谁先？
4）加了微信第一句话说什么？
5）微信沟通结束在哪里？
6）微信的文字沟通怎样避免误会？
7）微信找人办事先说什么体现高情商？
8）怎样才不吓到对方的称呼和开头语？
思考讨论：第一句“在吗”，对方的感受体验？
三、宴请礼仪
（一）宴请基本注意事项
1. 商务宴请的流程
2. 点菜的原则
3. 宴请座次礼仪
4. 中餐进餐的礼仪
5. 用餐后的礼仪
6、斟茶倒水的礼仪
7、商务用餐中的禁忌
8、宴请客户的话术
（二）中餐
1. 中餐座次礼仪
2. 点餐礼仪
3. 中餐餐具的使用礼仪
4. 中餐举止禁忌
5. 斟酒礼仪
（三）西餐
1. 西餐的座次礼仪
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐用餐礼仪
随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？
四、送客礼仪
1．礼物馈赠
2. 离场引导
3. 销售陪同至客户上车
4. 目送礼仪
警示：容易引起客人误会的送客行为
分组演练+小组PK：如何正确迎候、引导、
五、其他礼仪
A、 手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）
B、 鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）
C、 握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌）
D、 名片礼仪（递送、互换、一对多发放）
E、 介绍礼仪（内容、顺序、动作）
分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正
实战：角色实战+老师辅导+复盘
任务：
1、各小组以小组为单位抽取命题
2、小组共同讨论编写脚本，角色分配
3、角色模拟演练
4、讲师点评辅导
5、复盘
备注：复盘通关+学员模拟实战+反馈
在服务经济时代，企业面临着如何通过优质服务来提升客户满意度和忠诚度的挑战。《无服务不营销——客户服务及服务营销》课程正是为此而设，帮助企业重塑客户思维，掌握客户关系的建立与维护。通过理论讲授与实践演练相结合，学员将深入理解客户需求，提升沟通能力，最终实现更高的客户体验和企业收益。无论是客服、服务还是营销团队，都将在这次课程中收获颇丰，助力企业在竞争中脱颖而出。
在金融行业的竞争日益激烈之际，本课程将为服务营销人员提供全面的心理学视角和实用技能，助您在客户互动中脱颖而出。通过深入解析客户的购买动机与心理特征，您将学会如何提升服务意识与效率，打造卓越的客户体验。结合礼仪规范与实战演练，课程将帮助您掌握有效的沟通技巧与投诉处理方法，以增强职业信心。参与者将通过小组讨论与互动，收获丰富的服务创新思维，推动个人和团队的业绩提升。
在金融行业竞争日益激烈的今天，提升银行零售网点的服务与营销能力显得尤为重要。参与“吸金厅堂”课程，将帮助大堂经理和柜员更好地理解客户需求，掌握高效的服务技巧和营销话术。课程设置丰富，通过角色扮演和案例分析，学员将在实践中提升服务意识与专业形象，进而有效识别客户、处理投诉，增强客户满意度。这是一场提升自我、增强竞争力的绝佳机会，期待与您共同探索银行服务的新篇章！
面对销售团队的管理挑战，这门课程为新晋团队领袖提供了宝贵的指导。通过深入剖析管理理念与自我认知，学员将掌握从管理自我到管理他人的核心能力。课程结合实战经验与幽默风趣的教学方式，让学习变得轻松而高效。通过互动、案例研讨与角色扮演，学员不仅能提升目标管理、团队指导和有效沟通等关键技能，还能更好地塑造自己的领导风格，为团队发展注入新动力。这是每位销售团队领袖不可或缺的成长之旅。
在当今市场竞争中，客户服务已成为企业生存与发展的关键。本课程将深入探讨如何从用户思维出发，提升客户体验，优化营商环境，特别是针对水务行业的实际需求。通过标杆案例分析、情境模拟和互动练习，学员将掌握线上线下服务的最佳实践，提升处理客户异议的能力。无论是服务运营主管还是一线服务人员，都能在课程中找到提升客户满意度的有效策略，为企业的持续发展注入新的活力。
随着数字化浪潮的加速，烟草行业迎来了转型的关键时刻。本课程通过深入探讨数字化转型的基础知识、行业背景和未来趋势，帮助从业人员掌握关键技能与工具，提升企业的生产效率与市场竞争力。课程内容涵盖供应链与生产管理的数字化实践，确保学员能够为企业的数字化转型提供有效建议。无论是对行业趋势的理解，还是对具体实施的指导，本课程都将为烟草行业的从业者打开一扇通向未来的窗。
在当前国有企业改革加速的背景下，工会不仅是职工权益的维护者，更是推动企业文化建设的重要力量。本课程将深入探讨工会提案工作的价值与实践，帮助工会成员重新认识提案的重要性，掌握撰写技巧，提升执行能力。通过案例分享与小组讨论，学员将获得丰富的实战经验，激发创新思维，推动工会职能的有效落实。无论是新手还是资深工会成员，都能在这一过程中获得启发，提升自身价值，为企业的可持续发展贡献智慧与力量。
在当今竞争激烈的市场环境中，业务团队需要具备以业主为中心的服务思维，深刻洞察业主需求，才能提升业绩和品牌形象。本课程通过实战案例和互动演练，帮助学员掌握有效的沟通技巧与业主类型识别，提升营销能力和客户关系维护。通过系统化的课程内容和幽默风趣的授课风格，学员将能在实际工作中灵活应用所学知识，真正从业主的角度出发，创造更优质的服务体验，增强客户粘性与忠诚度。
本课程旨在深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，加强职工的职业道德建设，培养员工的爱岗敬业精神和社会责任感。通过系统的知识讲授与丰富的互动活动，学员将掌握职业道德的基本规范，提升职业素养，树立正确的职业理想。课程内容涵盖职场认知、职业操守和团队合作等多个方面，不仅帮助员工明确岗位要求，还激励他们在工作中践行诚信、公正与责任，努力营造积极向上的企业文化。参与此课程，将为个人职业发展注入新的动力与方向。
本课程旨在提升职工的职业道德与操守，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想。通过系统的知识讲授与互动讨论，帮助职工树立正确的职业理想与道德规范，激发爱岗敬业、诚实守信的精神。课程内容涵盖企业认知、岗位要求、职业责任等关键主题，旨在培养工会干部的责任感与团队精神，提升其在新时代背景下的自豪感与使命感。参与者将收获更高的职业素质，为构建和谐社会贡献力量。
在服务经济时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。通过本课程，您将深刻理解以用户为中心的服务思维，掌握如何在服务过程中应用峰终定律，提升用户体验。课程结合丰富的案例分析和实际演练，让您体会不同用户特性的价值传递与服务差异化的重要性，帮助您在激烈的市场竞争中脱颖而出。无论您是中高层管理者还是各职能部门的领导者，这都是提升团队服务能力与营销策略的绝佳机会。
本课程深入探讨新修订的《工会法》和《劳动合同法》，旨在帮助企业工会人员和管理者全面理解最新法规，明确工会在企业中的角色与职责。通过对重要条款和案例的分析，学员将提高法律意识，增强职业安全和劳动保护的责任感，降低用工风险。课程采用讲授与案例分享相结合的方式，既理论深度又实践指导，适合希望提升专业能力的职工代表和管理者。参与课程，将为您的企业建立更强的法律保障和员工权益维护机制。
在快速变化的商业环境中，提升商务交往能力显得尤为重要。本课程将通过实用的技巧和丰富的实战演练，帮助学员掌握高情商沟通与商务礼仪的精髓，提升个人及企业形象。通过案例分析与互动练习，学员将深入理解沟通的底层逻辑，学会如何在复杂情境中有效表达与交流。无论是在客户会议还是团队协作中，这些技能都将助力建立更为良好的合作关系，赢得信任与尊重。加入我们，提升你的职场竞争力！
本工作坊旨在激发参与者对企业文化建设的重视和热情，帮助大家明确自己在文化活动中的角色与责任。通过案例研讨、实操练习等多种形式，不仅提升活动策划能力，还能增强团队协作意识。学员将收获丰富的实践经验，学习如何设计和实施富有创意且有效的企业文化活动。无论是文职人员还是人力资源管理者，这都是一次提升自我、推动企业文化发展的绝佳机会。让我们共同携手，重塑企业文化的活力与魅力！
这门课程将为服务系统管理者和业务骨干提供深刻的用户思维洞察，帮助学员掌握利润链逻辑，优化客户体验。通过案例分析与小组讨论，学员将学习如何设计以用户为中心的服务，重塑用户旅程，提升客户忠诚度。课程内容涵盖服务创新、用户需求分析以及高效的活动策划与宣传，确保学员能够有效应用所学知识，推动组织的持续发展。这是一次提升服务管理能力的绝佳机会，值得参与！
在服务经济时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。此课程深入探讨服务五维、利润价值链及用户体验地图，旨在帮助管理者们建立以用户为中心的思维模式，从而优化服务流程，提升客户满意度与忠诚度。结合实战案例、互动讨论与情景模拟，课程氛围轻松而富有成效，确保参与者能有效掌握服务设计的核心要素。通过系统的学习，您将能够在不同职能部门中推动服务的升级与创新，为企业的发展注入新的活力。
在当前服务经济时代，企业与客户的关系愈发紧密，客户价值的创造成为企业可持续发展的关键。本课程深入探讨如何通过客户体验管理，提升客户满意度与忠诚度，进而实现企业利润的增长。结合丰富的实战案例与互动讨论，学员将掌握客户价值的核心元素与策略，制定切合自身企业的客户价值实现路径。无论是管理层还是销售与运营管理人员，这一课程都将为你提供宝贵的实践工具和思维框架，助力企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
本次工作坊旨在为妇联及工会工作者提供一个深入理解自身角色和职责的平台。通过案例研讨和实操练习，学员将提升策划和执行文化活动的能力，增强创意与合作意识，进而更好地服务广大妇女儿童。课程内容丰富，涵盖活动设计的关键要素和流程，确保每位参与者都能带着实用的技能和灵感回到各自的工作中。无论是提升个人能力，还是推动妇联活动的发展，这都是一次不可多得的学习机会。
在服务经济时代，企业的成功越来越依赖于以用户为中心的服务设计与管理。本课程将深入探讨如何构建高效的服务体系，提升客户体验，从而推动企业利润增长。通过实战案例与互动讨论，学员将掌握服务意识、自我破壳的方法，理解服务质量的五维标准，并能绘制用户旅程地图，识别服务优化点。课程风格幽默风趣，逻辑严谨，适合各职能部门管理人员参与，是提升团队服务能力与客户满意度的理想选择。
在服务经济时代，企业的成功越来越依赖于服务营销的有效实施。本课程专为服务与营销人员设计，旨在帮助大家深入理解客户心理、掌握电商营销技巧，以及提升沟通能力。通过实战案例和互动演练，学员将能迅速适应新环境，提升服务质量和客户满意度。无论是面对复杂的客户关系还是业务沟通中的挑战，这门课程都将为您提供实用的方法和工具，助力您的职业发展与企业成功。
在当前国有企业改革加速的背景下，工会在维护职工权益和推动企业文化建设中扮演着至关重要的角色。本课程专为企事业单位的工会主席设计，旨在帮助他们明确角色定位、掌握职责与权力，并通过实战案例提升工作效率。通过深入的理论讲解与现场演练，学员将能够有效策划和执行工会活动，推动企业文化的传承与发展。无论是提升员工满意度，还是增强团队凝聚力，此课程都将为工会主席提供实用的工具与策略，助力企业的可持续发展。
在服务经济时代，企业必须转变营销思维，以适应市场的变化和客户的个性化需求。本课程深入探讨服务营销的本质及其在金融行业的应用，帮助一线服务和营销人员掌握高效沟通技巧，提升客户满意度。通过实战案例和互动练习，学员将获得切实可行的电话营销技能，快速适应新模式。同时，课程强调心理学在消费行为中的重要性，助力团队在复杂市场环境中脱颖而出。这个课程将为企业的服务与营销工作注入新的活力和动力。
在当前企业文化建设中，职能部门的角色愈发重要。这个工作坊专注于提升行政办公室职员和工会成员的活动策划能力，帮助他们明确自身在企业文化中的定位与责任。通过案例研讨和实操练习，参与者将学会如何设计富有创意和影响力的文化活动，营造和谐幸福的工作环境。无论是新生代职工的需求，还是企业的长远发展，这一工作坊都将成为推动企业文化建设的重要助力。
在当今服务经济时代，企业面临着转变思维与提升客户关系的迫切需求。《客户关系深度维护及拓展营销》课程将帮助企业重新审视客户关系，从客户需求出发，运用有效的策略和工具，提升客户满意度与忠诚度。通过理论讲授与实操演练的结合，学员将掌握客户关系构建与维护的关键技巧。这不仅能够增强客户粘性，还能在激烈的市场竞争中保持企业的长期稳定发展。让我们共同探索服务营销的全新思维，提升企业的竞争优势。
在服务经济时代，企业必须迅速适应市场变化，以服务驱动营销和盈利。本课程专为通信行业的呼叫中心与服务营销人员设计，深入探讨电话营销技能的提升与客户关系的建立。课程结合行业趋势，采用实战案例与互动演练，旨在提升学员的沟通技巧和客户满意度。通过系统的理论与实操相结合，学员将掌握有效的服务营销策略，为企业提供强有力的支持，进而推动业绩增长，帮助团队更好地应对市场挑战。
在服务经济时代，企业如何通过有效的服务营销提升竞争力，是每一位从业者必须面对的重要挑战。本课程以丰富的实战经验为基础，深入探讨服务营销的趋势及消费心理，帮助学员掌握高效的电话沟通技巧与营销策略。通过生动的案例分析和互动演练，学员不仅能提升自身的营销能力，还能更好地理解客户需求与心理。无论是前线服务人员还是管理层，都能在这里找到切实可行的解决方案，为企业的可持续发展注入新动力。
在企业发展与员工权益意识日益增强的背景下，工会干事与小组长的角色尤为重要。本课程以实操案例为基础，系统解析工会管理的核心职责与技巧，旨在提升参与者的专业素养与管理能力。通过学习，学员将掌握策划与执行工会活动的方法，有效维护职工权益，并促进企业与员工之间的和谐关系。课程还特别关注职工之家的建设，帮助学员创造一个温馨、归属感强的环境，进一步增强工会的吸引力与影响力。
在服务经济时代，企业必须灵活应对市场变化，提升服务营销能力。本课程通过实战案例和互动训练，帮助电话营销团队在客户沟通中培养敏锐的需求洞察力与服务意识。课程内容涵盖客户心理分析、沟通技巧和异议处理等，确保学员能够将所学知识转化为实际运用。幽默风趣的授课风格，结合情景实战，极大增强学习体验，助力团队提升服务质量与销售业绩，期待为您的职业发展带来新的突破！
在快速发展的社会主义市场经济中，国有企业的改革为工会提供了新的机遇和挑战。本课程将深入探讨工会的职责、权利与义务，帮助工会成员明确角色定位，提升实际操作能力。通过系统的知识分享与案例分析，参与者将学习如何策划高效的工会活动、建立和谐的劳动关系，并有效管理工会经费。课程不仅关注理论，更注重实践，致力于提升工会成员的综合素质，为企业的可持续发展贡献力量。
在竞争愈发激烈的市场环境中，优质的用户服务已成为企业成功的关键。本课程专注高端养老行业，以“银发用户思维”为核心，深入探讨如何通过有效沟通与服务体验提升用户满意度。课程结合真实案例、实战演练与互动讨论，帮助学员掌握用户类型识别、沟通技巧及服务礼仪等实用方法。通过系统化的学习，学员将能够优化用户体验、提高服务质量，从而推动企业的持续发展与创新。此课程不仅适合服务管理者，更是每位服务从业者的必修之选。
在国有企业快速发展的背景下，工会的角色愈加重要。本课程将帮助工会成员深入了解自身职责、权利与义务，提升其在企业中的价值。通过系统的课程内容，学员将掌握工会的职能、会议召开流程、经费使用原则等实用技能，并学会策划和实施各类活动，促进和谐劳动关系。课程结合案例分析与现场演练，为企业工会人员和管理者提供了一个全面提升自我及服务职工的绝佳机会，助力企业可持续发展。
在竞争日益激烈的药店市场，提升服务意识与职业素养显得尤为重要。本课程专注于药师的服务礼仪和沟通技巧，通过理论与实操相结合的方式，帮助学员树立全新的服务理念，掌握患者接待和异议处理的高效方法。课程内容丰富，涵盖现代礼仪、有效沟通及团队协作等方面，旨在提升药师的综合素质与竞争力，助力药店在市场中脱颖而出。加入我们，开启提升自我的新旅程！
在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系的维护变得尤为重要。本课程《营销是经营人——客户维护的销售沟通、服务驱动业绩的社交礼仪与人性世故》将为您提供全新的客户思维和实用的策略，帮助您深刻洞察客户需求，提升服务体验，建立信任关系。通过互动、案例分析和实战演练，您将掌握有效的沟通技巧和礼仪规范，从而在客户关系中实现更高的业绩和持续的合作。这是提升您营销能力和职业素养的绝佳机会。
在当前国有企业改革的背景下，工会在企业文化建设中的重要性日益凸显。本课程将深入探讨工会人员的角色定位与活动策划，旨在帮助学员理解如何有效推动企业文化，提升员工幸福感。通过案例分享和实战演练，参训者将掌握活动策划的全流程和企业文化的构建方法，进一步增强工会的组织能力和服务意识。无论您是工会人员还是职工代表，这一课程将为您提供实用的知识与技能，助力企业的可持续发展。
在当今竞争日益激烈的“互联网+”时代，企业必须具备敏锐的市场洞察力和出色的营销能力。本课程以“从问题出发，以终为始”为核心理念，深入探讨营销体系的构架和思维方式，帮助学员理解如何在实际案例中灵活运用营销策略。通过对STP、4PS及CRM等关键概念的解析，以及丰富的场景案例分析，您将能够提升自身的营销思维，进而推动组织的发展与变革。无论您来自哪个行业，这都是一次不可多得的学习机会。
在当前国有企业改革的背景下，工会的作用愈发重要。本课程将帮助工会人员明确自身角色，掌握活动策划的全流程，并深入理解工会与职代会的权力与义务。通过案例分享与现场演练，学员将学会如何精心策划并高效实施企业文化活动，促进职工的归属感和参与感。课程内容丰富、实用，能有效提升工会的工作效率与活动质量，助力企业文化建设，推动可持续发展。让我们共同开启这一充满启发与实践的学习之旅吧！
在当前竞争激烈的医疗市场中，卓越的客户服务已成为制胜的关键。此课程将深入探讨如何以“患者思维”为核心，提升服务团队的沟通能力与问题解决能力，帮助学员掌握用户旅程地图和差异化服务策略。通过实战演练和案例分析，学员将获得实用工具与方法，全面提升客户体验。无论是服务管理者还是营销人员，此课程都将为您提供宝贵的启发与指导，助力组织在医疗行业中脱颖而出。
在当前国有企业改革加速的背景下，工会与职代会的功能愈发重要。本课程将深入探讨两者的职责、权利与义务，帮助工会成员明确角色定位，从而提升职工的工作效能和维护合法权益。通过案例分享与现场演练，学员将掌握实际操作技能，确保活动高效落地。无论是企业工会人员还是职工代表，都能在这里获得宝贵的知识与实践经验，为推动企业文化建设及职工关系的和谐发展贡献力量。
在当前国有企业改革加速的大背景下，工会在保障职工权益和推动企业文化建设中扮演着举足轻重的角色。此课程将深入探讨工会与职代会的区别、职工的权利与义务，以及如何高效开展企业文化建设。通过案例分析与互动讨论，学员将全面掌握工会的职能与责任，提升自身在企业中的价值与影响力。无论是新任工会成员还是有经验的职工代表，都将在这次学习中收获颇丰，为企业的可持续发展贡献力量。
在瞬息万变的口腔医疗行业中，服务品质和客户体验成为了竞争的核心。本课程通过“识分定留”四步模式，帮助口腔医疗团队深入挖掘客户需求、提升沟通技巧，并精准匹配服务与产品价值，增强客户粘度。课程内容结合实战案例，寓教于乐，既有理论深度又具实用性，帮助参与者在激烈的市场环境中把握客户心理，提升服务水平，最终实现业绩的全面提升。如果您希望在口腔医疗行业中脱颖而出，这无疑是不可错过的学习机会。
本课程专为工会干部及小组长设计，旨在提升其管理能力与专业素养。通过深入解析工会职责与实操案例，学员将掌握策划与执行工会活动的核心技能，强化职工权益维护与沟通机制的建立。课程内容涵盖职工之家建设、活动策划与执行等关键领域，帮助学员在企业与员工之间架起沟通桥梁，提升员工的参与度与归属感。参与学习，将为工会工作注入新活力，推动和谐劳动关系的构建，助力企业与员工共同发展。
在当今服务经济时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。本课程将帮助管理者深刻理解服务经济的核心理念，掌握以用户为中心的服务设计与管理方法。通过实战案例和互动讨论，学员将学会如何重塑用户体验，提升用户满意度，并构建高效的服务管理体系。无论是制造企业还是服务型企业，此课程都将为参与者提供切实可行的策略和工具，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。加入我们，共同探索服务经济的无限可能！
在服务经济时代，美容行业面临着前所未有的挑战与机遇。本课程为美容行业的培训师和服务营销人员量身打造，聚焦于线上培训技巧与温度服务理念，帮助学员掌握有效的培训流程和服务策略。通过丰富的案例分析与实战演练，学员将学习如何在数字化环境中提升服务质量和用户体验。课程内容生动有趣，逻辑严谨，确保每位参与者都能在学习中获取实用技巧，为企业品牌建设与人才培养注入新活力。
在这个数字化转型的大背景下，本课程为水务服务人员提供了全面而实用的培训。课程紧密围绕“用户思维”，引导学员深入理解水务行业的服务营销新模式，通过丰富的案例和互动演练，帮助学员掌握线上线下客户维护的有效策略。课程不仅提升了学员的专业技能，还激发了他们的创新思维，助力水务企业在市场竞争中脱颖而出。无论是服务人员还是客户经理，都会从中受益匪浅，实现个人与企业的共同成长。
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